B2C - què és? En què és diferent el lliurament de missatgeria B2C? Característiques empresarials B2C

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Tota l'àrea de vendes de diversos béns i serveis es divideix normalment en dos grans segments. El primer és B2C, el segon és B2B. Molt sovint, havent conegut aquestes abreviatures, molta gent es pregunta: B2C - què és? O què és el B2B? Així que anem a esbrinar-ho.

Descripció del mercat B2B

Si traduïu literalment la transcripció, obtindreu "business to business", d'anglès business to business. El terme B2B fa referència a qualsevol negoci centrat en la venda de béns o serveis per a altres empreses. Un exemple són les bases majoristes que venen els seus productes en grans quantitats, les organitzacions comercials que representen grans fabricants i actuen només com a venedors, etc. Per tant, mercat B2C: què és, què és B2B i quines són les seves diferències?

Característiques del mercat B2B

Les vendes en aquest segment de mercat es caracteritzen per una sèrie de característiques. Entre ells hi ha:

• Volum. B2C se centra en les vendes per a empreses, per tant, les empreses que operen en aquest segment estan més interessades en les vendes a l'engròs que en les vendes al detall. Amb un baix cost dels béns (en comparació amb el que s'ofereix al consumidor final), aquestes empreses realitzen grans fluxos de caixa a causa del volumtot tipus de productes. Un exemple clar són els dipòsits a l'engròs i les empreses de distribuïdors.



• Mercat limitat. Si comparem el nombre de compradors del mercat minorista amb el nombre de consumidors potencials del mercat orientat al negoci, podem concloure que aquest últim és moltes vegades inferior en termes quantitatius al primer. Naturalment, aquest fet augmenta la competència en el segment B2B i requereix enfocaments completament diferents als clients que el mercat B2C.
• Decisions equilibrades. A diferència d'un comprador normal, gairebé tots els empresaris aborden les compres per al seu negoci molt estrictament. En primer lloc, això es deu als alts riscos. Suposem que podeu comprar un lot d'un producte nou, però no tindrà demanda entre els consumidors. O, per exemple, comprar una línia de producció, i emetrà un matrimoni. De fet, hi ha molts d'aquests riscos. I un empresari hauria de tenir-los en compte, sobretot perquè els costos financers i de temps per comprar béns al mercat minorista varien molt.

B2C: què és

Amb el mercat orientat als negocis, més o menys descobert, passem al segment orientat al consumidor. Aleshores, B2C, què és? En anglès - business to client, i traduït a la nostra llengua materna - "business for the buyer". Si el compareu amb un segment d'una empresa centrada en vendre als venedors, podreu veure que aquests conceptes són fonamentalment diferents.

Funcions empresarials clau per aclients

• Assortiment. Normalment, els minoristes intenten cobrir la major part del mercat possible. Això es fa maximitzant la gamma de béns venuts i serveis prestats. Potser l'exemple més cridaner de B2C són els supermercats. En aquestes botigues, el consumidor pot comprar gairebé tot el que necessita. A més, obteniu serveis addicionals, com ara el lliurament, la configuració i la instal·lació d'electrodomèstics.
• Valor del client. En el comerç minorista, el valor d'un client no és molt elevat, ja que la major part de l'oferta monetaria es fa amb volums de vendes per a diferents consumidors. Per tant, el segment B2C se centra en les necessitats del mercat en el seu conjunt, i en casos rars té en compte les necessitats d'una sola persona. Com a exemple il·lustratiu, podeu prendre qualsevol producte de consum, com ara el pa. Aquest producte té totes les característiques que poden atraure el màxim nombre de compradors. I si una persona vol comprar pa amb sabor a menta, és poc probable que tingui èxit. I cap fàbrica farà un pa només per satisfer les necessitats d'un client en lloc de milers. I a l'inrevés: diguem que el propietari d'un supermercat, per alguna raó, va decidir que el pa amb gust de menta es vendria de cop. Negocia amb proveïdors, i li fan un lot de prova d'aquest pa. Naturalment, per a aquests experiments, el volum ha de ser gran. La situació, per descomptat, és força antinatural, però, tanmateix, es pot entendre a partir d'ella com són diferents els mètodes de promoció de béns enmercats orientats a les empreses i al consumidor.

B2C: lliurament per missatgeria

Com el mercat de béns, el mercat de serveis per a B2C és diferent de B2B. Això s'aplica a qualsevol àrea de negoci. Per exemple, B2C - lliurament de missatgeria. L'orientació al mercat de consum obliga l'empresa transportista a disposar d'una xarxa de magatzems molt àmplia, així com de transport. Això és necessari perquè l'empresa ha d'arribar al màxim públic i crear les millors condicions per als clients.

Combinació de mercats

Si observes de prop moltes empreses, especialment les grans, pots entendre que en un lloc determinat es difumina una línia clara entre els dos tipus de promoció de béns. El desig natural del propietari de qualsevol empresa és obtenir més beneficis, i si es dóna l'oportunitat d'aconseguir una part addicional de clients, ningú es negarà. Una bona il·lustració seria tota mena de bases de materials de construcció. O empreses distribuïdores que distribueixen productes als punts de venda.

Exemple d'empresa multimercat

Considereu un exemple: hi ha una petita organització dedicada a la producció de productes metàl·lics. En el seu treball, aquesta empresa utilitza productes de pintura i vernís. El propietari el compra en ferreteries o en bases de construcció, ja que disposa de petits volums per comprar mercaderies directament al fabricant. Com a alternativa, aquest propietari pot trobar una organització que tingui un acord de distribuïdor de fàbrica que distribueixiels seus productes per a les mateixes ferreteries. Tenint en compte que aquestes empreses tenen una anomenada comanda mínima, com ara 100 dòlars, els consumidors habituals es descarten automàticament. Però per a un propietari d'una petita empresa, aquesta quantitat és bastant acceptable, atès que utilitza aquests béns en el procés de producció. En treballar amb una empresa de distribuïdor, obté un estalvi important, ja que en aquest cas el preu que paga per la mercaderia és gairebé igual al preu de compra de qualsevol botiga.

En aquest cas, el propietari d'una petita empresa actua com a petit consumidor, ja que el seu volum de compres és molt inferior al de les botigues i, tanmateix, és capaç d'aprofitar millors condicions que la resta de consumidors.

Diferència d'enfocaments

Quina diferència hi ha entre B2B i B2C? Hi ha diferències força importants entre aquests dos mercats, tot i que a primera vista són molt semblants. Aquestes diferències es troben tant en els enfocaments de màrqueting com en els objectius de l'usuari final.

Les principals diferències entre el mercat de consumidors i el mercat de venedors:

• Presa de decisions equilibrada i racional sobre compres. B2C es caracteritza per l'emotivitat, la necessitat de satisfer els desitjos.
• Volums. Mentre que el consumidor mitjà compra per satisfer les seves necessitats, l'empresari compra per donar suport al seu negoci. Per tant, els volums de compra poden ser enormes.
• Preu del producte. Per a un consumidor normal, el cost dels béns juga un paper important, però sovint no és decisiu. Però en el cas deAl mercat B2B, una diferència d'1 $ per unitat es pot traduir en desenes de milers en tot el lot, de manera que es presta molta atenció al valor del producte.
• Mètodes de venda. Si per a les vendes B2C es presta molta atenció a la publicitat massiva, a les vendes al mercat B2B, els contactes personals amb els compradors i el treball amb bases de dades passen a primer lloc.

Per tant, podem concloure que les vendes corporatives són molt diferents de les vendes al mercat B2C, que es tracta d'una separació que requereix enfocaments i mètodes completament diferents.