Servei de lliurament de missatgeria "SDEK": comentaris dels empleats, serveis i característiques del treball

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

A Rússia, el mercat de serveis de transport i lliurament de mercaderies creix cada any. Malgrat l' alta competència, contínuament apareixen noves empreses en aquest àmbit que estan disposades a oferir als seus clients unes condicions de servei cada cop més favorables.

Per descomptat, el servei en cadascun dels serveis és diferent, però tots tenen alguns avantatges en comparació amb les empreses de la competència. Per això, molts serveis de lliurament al nostre país són populars.

Avui parlarem d'un servei força popular anomenat "SDEK". Les ressenyes dels clients que hem pogut trobar sobre aquest servei indiquen que aquest servei funciona des de l'any 2000. Durant aquest temps, és clar, l'empresa va aconseguir desenvolupar una base seriosa d'usuaris habituals que envien i reben comandes a tot el país.

En aquest article, analitzarem quins serveis ofereix l'empresa, en què es diferencia d' altres representants del mercat, quin nivell de servei està disposada a oferir als seus clients. Com a font d'informació, hem utilitzat els comentaris de clients, empleats i informació de diversosRecursos d'Internet.

Informació general

Abans de descriure el servei amb més detall, proporcionarem informació general sobre aquesta empresa. Així, com ja s'ha dit, el servei va començar la seva feina l'any 2000. Durant aquest temps, l'únic objectiu de l'empresa "SDEK" (les ressenyes ho confirmen) era oferir el màxim servei possible als seus clients (execució oportuna de les comandes, augmentar l'eficiència del treball amb l'ajuda de les noves tecnologies). Totes aquestes i altres tasques s'enfronten constantment a l'empresa.

Filles

El lloc web oficial assenyala que els avantatges del servei inclouen: orientació al client, captació dels empleats més competents i responsables a l'empresa, augment dels beneficis de cada comanda, esperit d'equip de la plantilla. Les revisions dels empleats que descriuen CDEK assenyalen que aquests són, efectivament, els punts de referència que se'ls estableixen diàriament.

Per assolir els objectius més alts, l'empresa està constantment en el camí del desenvolupament. Aquí formen la seva gent, estudien regularment el mercat, introdueixen alguns mètodes nous per millorar l'eficiència laboral. Amb la seva ajuda, l'empresa està creixent realment, augmentant la seva quota de mercat i guanyant cada cop més nous clients, tant particulars com empreses.

Avantatges

La pàgina del lloc principal de l'empresa també descriu els avantatges del servei "SDEK". Comentaris dels clients que hem trobaten alguns recursos, segons va resultar, confirmen la seva presència. En particular, es tracta de preus assequibles i adequats per als serveis prestats, termes flexibles de col·laboració, suport informatiu seriós per a cada comanda, un alt grau d'eficiència en el processament de tota la mercaderia, opcions addicionals a disposició del client. Per exemple, aquí poden organitzar fàcilment el lliurament de béns fins i tot de categories no estàndard, cosa que cap altre servei no durà a terme.

Serveis

La llista de les opcions que l'empresa ofereix als seus clients es publica al portal oficial a l'apartat del mateix nom. Aquí s'indica quins tipus de serveis l'empresa CDEK està disposada a oferir per si mateixa. Per tal de servir més convenientment els interessos de determinades categories d'usuaris, el lloc conté subcategories: compres en línia, lliurament exprés, lliurament urgent, econòmic, internacional, transport aeri. A més dels serveis de moviment clàssic de mercaderies que ofereix el servei, aquí també hi ha disponibles més tipus opcionals: lliurament de flors i regals diversos a l'adreça especificada, lliurament de devolució de documents, enviament directe a la base de clients, recollida de comandes, i més.

Cadascuna d'aquestes indicacions, si s'anuncia en una secció especial del lloc web de l'empresa, té una demanda. Si busquem ressenyes de "SDEK" (Moscou o Sant Petersburg - la ciutat no importa), veurem recomanacions sobre no només el lliurament "estàndard". La gent, a jutjar pels comentaris, també descriu la seva experiència d'interacció amb l'empresa i dinstipus de serveis menys comuns.

Seguiment

Com s'ha indicat anteriorment, la llista de pautes de servei també inclou: la responsabilitat de les pròpies accions, el respecte al client, el desig de prestar el millor servei possible. Tot això s'aconsegueix mitjançant eines especials que l'empresa utilitza en el desenvolupament de les seves activitats. Un d'ells és el servei de seguiment.

La política de servei de lliurament està configurada de manera que l'usuari pugui en qualsevol moment comprovar l'estat de la seva comanda, saber on es troba, quan el destinatari l'ha d'esperar. Si en algunes empreses s'acostuma a descuidar una eina com ara els codis de seguiment, CDEK es pren aquest problema molt seriosament. Aquí valoren l'opinió del client, així que intenten oferir-li la màxima comoditat. Així és com funciona el servei CDEK (les ressenyes dels clients que hem trobat ho confirmen).

Comanda

El procediment per fer una comanda en aquest servei està totalment regulat al web de l'empresa. Per ser més precisos, descriu detalladament quines accions ha de fer el client perquè el seu paquet s'enviï a l'adreça. En primer lloc, ha de trucar a un missatger, un empleat de l'empresa. Això es fa mitjançant un formulari de comanda especial. Aquest últim es troba a les pàgines del lloc web de l'empresa.

El formulari està representat per un conjunt de camps en els quals el client ha d'introduir la informació més important sobre el producte: pes, dimensions, adreces d'enviament i de recepció. Tan aviat com aixòfet, el sistema calcularà automàticament el cost i oferirà trucar a un representant del servei de missatgeria.

A la seva arribada, si el client es compromet a enviar la comanda, el missatger recull la càrrega i elabora tots els documents necessaris per a aquesta operació. El remitent pot pagar el servei en aquesta etapa. En el cas que volgués traslladar l'obligació de liquidacions mútues al destinatari, aquest pagarà el paquet en el moment de la seva entrega.

Tingueu en compte que hi ha diverses formes de pagament enumerades al lloc web oficial. Estem parlant de sistemes de pagament tan populars com WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money, així com de mètodes clàssics: en efectiu i amb targeta bancària. El client pot triar com es fa el pagament.

Compte personal

Per a la comoditat dels seus clients, l'empresa "SDEK" (ressenyes de les quals vam preparar durant la redacció d'aquest article) va oferir l'oportunitat d'utilitzar un compte electrònic personal. Com podeu endevinar, va ser creat perquè el client pogués en qualsevol moment comprovar l'estat de les seves comandes, pagar qualsevol servei i aclarir on es troba el paquet. Això és molt convenient perquè us permet obtenir tota la informació que necessiteu sense contactar amb l'assistència. Podeu introduir el vostre compte personal, com ja s'ha indicat, a través del lloc web oficial (utilitzant l'enllaç corresponent a l'extrem superior dret de la pàgina).

Opinió dels clients

Com s'ha indicat anteriorment, la majoria dels usuaris dels llocs se'n vancomentaris positius sobre l'empresa. Això, al cap i a la fi, es confirma a la pràctica: el nombre de clients CDEK augmenta de manera regular. És cert que també hi ha comentaris negatius de persones que han tingut certs problemes.

Per regla general, estem parlant d'un paquet perdut o d'un enviament que va ser retornat de la duana. També hi ha queixes que no s'ha informat a una persona de l'adreça de la nova oficina de l'empresa, i comentaris semblants. Totes aquestes queixes les tracten en línia els empleats del servei, i es forma una resposta per a cadascun d'ells. Això, de nou, testimonia l'esforç dels representants de l'empresa.

Franquicia

El lloc web de l'empresa té una secció "franquícia CDEK". Les ressenyes que hem aconseguit trobar al respecte indiquen que aquesta és una gran oportunitat per a aquells que volen iniciar el seu propi negoci en l'àmbit del transport.

El sentit de l'oferta (que, de fet, és aquesta franquícia) és que qualsevol pot, amb determinades condicions, obrir el seu propi servei de lliurament "SDEK". Per a això, en particular, cal fer una contribució global de 150 mil rubles i pagar el 10 per cent dels beneficis (en forma de drets d'autor, a partir del 7è mes de treball). A canvi, l'empresa ofereix al comprador de la franquícia l'oportunitat de treballar sota la seva marca registrada, prestant serveis a qualsevol ciutat. El coneixement de la marca només ajudarà al desenvolupament d'aquesta empresa, que pot ser força rendible. Més informació sobre això a la secció del lloc web.

Vacances

Finalment, a més dels emprenedors, CDEK també ofereix als que busquen feina l'oportunitat de guanyar diners. A la secció "Ocupació" del lloc web del servei, podeu trobar un lloc vacant a les files de l'empresa de la vostra ciutat. Per fer-ho, només cal que seleccioneu la localitat que us interessi. Per exemple, a Samara, en el moment d'escriure aquest escrit, estaven disponibles les posicions d'un gerent i un conductor de missatgeria. Si seleccioneu la vacant desitjada, podreu veure els requisits del candidat i els beneficis d'aquesta feina.

Revisions dels empleats

Als llocs dedicats a puntuacions i comentaris sobre un servei concret, hem aconseguit trobar ressenyes de missatgers que descriuen el treball a CDEK. D'ells es desprèn que el servei funciona a un nivell força elevat, oferint bones condicions als empleats. Aquí, per exemple, ofereixen un salari elevat estable, ofereixen una oportunitat per estudiar, desenvolupar-se com a persona i com a empleat.

És cert, també hi ha ressenyes d'empleats que descriuen la feina a CDEK des del costat negatiu. En concret, esmenten directius atents als detalls, un sistema greu de multes, condicions laborals dures.