Servei de lliurament de menjar del Delivery Club: comentaris dels empleats i dels clients

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

El servei Delivery Club és utilitzat per milions de russos cada dia, perquè us permet estalviar en el lliurament de menjar i begudes i rebre bonificacions per les compres. La comanda al "Club de lliurament" és possible a través d'una aplicació mòbil, a la pàgina web o trucant al servei de lliurament. Segons els comentaris, "Delivery Club" és el líder a la llista de serveis de lliurament russos i és una de les empreses més famoses.

Informació del servei

"Delivery Club" no és només un servei de missatgeria. El servei consolida centenars de cafeteries, restaurants i serveis de lliurament de menjar i begudes. Per què és necessari?

Quan demaneu menjar a través del "Club de lliurament", el comprador rep avantatges visibles:

• descompte en la primera comanda;
• promocions de centenars de socis;
• bonificacions "Mnogo.ru";
• oportunitat quan escolliu comparar els preus de diverses cafeteries i restaurants alhora;
• estudi de condicions de lliurament en diferentspunts;
• un format convenient per triar i demanar plats preparats.

Les promocions del "Delivery Club" es realitzen regularment. Permeten als clients obtenir descomptes que no estan disponibles als restaurants per comprar plats encara més barats.

Condicions de lliurament

Els àpats es lliuren mitjançant el servei "Delivery Club" segons l'hora fixada per l'empresa d'alimentació. Però les ressenyes dels clients del "Club de lliurament" descriuen retards constants dels missatgers durant 10-20 minuts, especialment durant les promocions del club.

Els grans descomptes que ofereix el "Delivery Club" creen una afluència de clients. Per tant, els missatgers no sempre fan front al temps de lliurament establert per als plats. Però els clients no estan satisfets no amb el fet que el lliurament es retardi, sinó amb l'actitud dels empleats del Delivery Club davant les seves obligacions. En 4 de cada 10 casos, el missatger no avisa d'un possible retard. Això obliga els clients a esperar les comandes sense saber el temps de lliurament exacte.

Les ressenyes negatives sobre el "Club de lliurament" descriuen casos en què el lliurament es va retardar 3 hores o més. De vegades, els missatgers ni tan sols podien donar una hora aproximada d'arribada. En un dels comentaris, un comprador insatisfet va indicar que el missatger va anunciar el lliurament "de 9 a 18 hores". Com a resultat, els plats es van portar només a les 15:00.

Comentaris positius sobre el lliurament al "Club de lliurament"

Cada tercera comanda, que s'ha pagat amb el cupó del "Club de lliurament", s'entrega entre 20 i 30 minuts abans de l'hora especificada. Això s'informa a les ressenyes dels clients habituals que estan satisfets amb les compres de plats mitjançant el servei.

Les persones que acaben d'instal·lar l'aplicació gratuïta "Delivery Club" també solen tenir sort amb les compres. Reben plats d' alta qualitat amb un descompte de 500 rubles per la primera comanda del "Delivery Club".

Característiques de les comandes a través del "Delivery Club"

Els clients escriuen que amb el lliurament de "Delivery Club" es poden comparar les condicions en diverses cafeteries alhora. Per evitar terminis de lliurament llargs i menjar de mala qualitat, és millor no fer la comanda en hora punta. A la majoria de restaurants comença a les 12:00 i acaba a les 15:00.

A l'hora de dinar, els dinars d'empresa tenen una gran demanda i el temps d'espera per a les comandes augmenta entre 20 i 30 minuts. Les cafeteries que reparteixen els àpats a través del "Delivery Club" d'acord amb el mapa tecnològic mereixen el respecte i l'amor dels clients.

La majoria de les comandes durant els dinars de negocis al "Delivery Club" recauen en restaurants de cuina russa o ucraïnesa, seguits de cafeteries i pizzeries de menjar ràpid. Els clients de sushi prefereixen fer la comanda al vespre, després de les 19:00, els festius o els caps de setmana.

Bonus de Mnogo.ru

Els avantatges de fer la comanda a través del "Club de lliurament" no es limiten als descomptes del club i dels propis proveïdors. Els clients reben un doble benefici: les bonificacions de Mnogo.ru s'acumulen addicionalment. Si el comprador té una targeta de bonificació virtual gratuïta "Mnogo.ru", ho ha de fernomés cal que indiqueu el seu número en fer la comanda.

Si no tens targeta de descompte, pots demanar-la gratuïtament a l'aplicació "Delivery Club". Les bonificacions "Mnogo.ru" s'acrediten a la targeta en línia immediatament després de la comanda. Podeu utilitzar-los per comprar regals al lloc del programa de bonificacions "Mnogo.ru". El nombre de bonificacions depèn de l'import de la comanda.

El desavantatge del sistema de bonificacions, els clients tenen en compte el nombre mínim de restaurants i cafeteries que accepten bonificacions per al lliurament. En algunes ciutats, els clients només tenen 1-2 punts on s'accepten en comptes de rubles.

Els compradors també escriuen que la qualitat dels aliments demanats per a les bonificacions deixa molt a desitjar en el 45% de les comandes. Alguns menjars demanats especialment per rubles i bonificacions en una cafeteria per poder comparar. Quan es pagava amb diners reals, pràcticament no hi havia queixes, i els plats "bonus" de vegades es portaven freds o amb defectes evidents (carn poc feta a les hamburgueses, arròs barat en sushi i panets).

Bonus de benvinguda del Delivery Club

Els principiants tenen sort amb la seva primera comanda a través del "Club de lliurament". Els clients habituals sempre van escriure sobre això a les seves ressenyes sobre el "Club de lliurament". Atreure nous clients és la base d'un negoci. I el servei de lliurament "Delivery Club" no és una excepció.

El descompte per a la primera comanda al "Club de lliurament" és de 500 rubles. L'oferta es pot utilitzar una vegada. Una característica d'obtenir un descompte és una comanda per un import de 1.500 rubles a qualsevol cafeteria. Quan demaneu per menysimport, el client no rep cap codi promocional.

El client ja no podrà aprofitar l'oferta després de fer la primera comanda. Si el comprador ja ha fet una compra al "Club de lliurament", és impossible utilitzar un codi promocional amb un descompte de 500 rubles.

La promoció només s'aplica als residents de Moscou i Sant Petersburg. El client ha de comprovar la disponibilitat d'ofertes similars en altres regions trucant al "Delivery Club" o informar-se a les notícies de l'aplicació.

Per obtenir encara més bonificacions, has de recomanar l'aplicació als teus amics. En instal·lar l'aplicació després de la primera comanda, un nou membre del club i el que va recomanar el servei rebran 150 bonificacions. Es poden utilitzar per pagar compres des de l'aplicació immediatament després de l'acumulació.

Codis promocionals del Delivery Club: què és?

De vegades, els socis del Delivery Club ofereixen codis promocionals. Aquesta és una combinació especial per a un descompte o bonificació, per exemple, un plat o una beguda com a regal en fer la comanda. Els codis promocionals us permeten obtenir un descompte de fins a un 90% en la vostra comanda. El codi promocional vàlid "Club de lliurament" s'ha d'introduir en un camp especial en fer una comanda. Un codi promocional només es pot utilitzar una vegada.

Quan faci una comanda en una cafeteria, el comprador només pot utilitzar 1 codi promocional. Si el client té diverses comandes, pot tornar a utilitzar el descompte per a un altre restaurant, però amb un altre. Després de fer una comanda, el codi promocional es considera utilitzat.

Si el comprador va rebutjar la compra després del lliurament, pot contactar amb el serveisuport per recuperar el codi promocional. La recuperació del descompte no és possible en tots els casos. El telèfon del Delivery Club, com el servei en si, funciona durant tot el dia.

La primera comanda al "Club de lliurament": característiques

Els clients assenyalen que el primer lliurament de menjar a través de l'aplicació "Delivery Club" els va fer feliços. Els plats es corresponien completament amb la descripció i l'aspecte de la imatge, el missatger va informar el termini de lliurament amb antelació, va arribar a temps i va ser educat. No hi ha hagut problemes amb el lliurament.

Però en fer una comanda a la mateixa cafeteria per 4-5a vegada, van començar a sorgir moments desagradables en 3 de cada 10 casos. Per exemple, en demanar sushi, f altaven escuradents o f altava una porció de gingebre, l'aspecte del plat era molt diferent de la informació de la imatge.

Revisions de lliurament de sushi

El sushi al "Club de lliurament" representa més del 76% de les crítiques negatives, ja que la cuina japonesa és molt popular a Rússia. Als restaurants japonesos, es presta especial atenció als components del plat i al servei, però els conjunts del "Club de lliurament" no sempre es corresponen amb la imatge de l'aplicació. Els clients es queixen dels rotllos massa grans o de la manca d'ingredients de sushi quan tornen a demanar a l'aplicació.

Per tant, es recomana a aquells que fan comandes habitualment a través de l'aplicació que vigilin acuradament la qualitat dels aliments i els terminis de lliurament. Si hi ha alguna discrepància, el client pot sol·licitar un descompte en la següent comanda o cancel·lar la compra. En cancel·lar una compra, les bonificacions acumulades de "Mnogo.ru" es debiten del compte en un termini de 5 dies.

Revisions sobre la qualitat del menjar en fer la comandamitjançant "Delivery Club"

El principal avantatge del servei "Delivery Club" és la possibilitat de demanar plats amb descomptes addicionals i una còmoda elecció de cafeteria o restaurant. Però els compradors sempre estan interessats en la qualitat dels aliments. Quan demaneu plats preparats, el gust és la prioritat.

Segons ressenyes del "Delivery Club" podem concloure que els clients estan disposats a pagar un 30-40% més si estan segurs que els plats no els defraudaran. Els clients poden perdonar fins i tot el lliurament en un termini de 3 hores, però no volen provar plats de baixa qualitat.

Lamentablement, el servei "Delivery Club" no sempre compleix els requisits dels clients pel que fa a plats deliciosos i acabats de preparar. Quan compren amb cupons del Delivery Club (amb descomptes d'entre 500 i 1.000 rubles o més), els clients es queixen de la manca d'ingredients importants als plats principals.

Per exemple, els panets de Filadèlfia sense peix van arribar als clients en aproximadament el 5% de les comandes. Els clients assenyalen que el servei de plats també deixa molt a desitjar en 6 de cada 10 comandes. Les hamburgueses del "Delivery Club", comprades en una promoció, es portaven fredes i amb una crosta rancia sobre un pa. En el 3% dels casos, els compradors van rebutjar comandes i van demanar un reemborsament.

Què cal buscar en fer una comanda a través de l'aplicació: consells

La comanda a través de "Delivery Club" no sempre compleix les expectatives del client. Per tant, per no quedar-se decebut, es recomana als clients habituals que prestin atenció al següent:

• Termini de lliurament de la comanda. S'indiquen a la descripció del restaurant o cafeteria. "Delivery Club" supervisa el compliment de l'entrega, permetent als clients notar si el missatger va arribar tard. Els terminis que s'han incomplert significativament ofereixen als clients un descompte del 15% o més en la seva propera compra des de l'aplicació.
• Decoració del plat, pes i ingredients. A causa de la gran quantitat de comandes, els xefs no sempre tenen temps per completar-ho tot a temps i d'acord amb el mapa tecnològic. Si la qualitat del plat no és satisfactòria, s'ha d'informar a la revisió o posant-se en contacte amb el servei d'assistència.
• Valor mínim de la comanda. Les promocions "Delivery Club" permeten comprar amb descompte només si es compleixen les condicions de lliurament. Per exemple, un descompte del 30% en comandes de més de 3.000 rubles.
• Comentaris sobre la cafeteria. Ningú descriurà les condicions de lliurament i la qualitat dels plats millor que els clients reals. No tenen vergonya assenyalar defectes que els ajudaran a evitar una mala compra.

Revisions dels empleats sobre la feina al club

Fer-se membre de l'equip "Delivery Club" és fàcil: només cal enviar el teu currículum a l'adreça de correu electrònic de la web oficial del club (o a l'aplicació, a la part inferior de la pantalla). Després de revisar la sol·licitud, la direcció convida els sol·licitants a una entrevista.

L'avantatge de la feina al "Club de Lliurament" és l'absència d'educació superior obligatòria. Fins i tot els estudiants poden convertir-se en missatgers o comandes, no està prohibit compaginar treball a temps parcial i estudis a l'empresa.

Ressenyes sobre la feina aAmbivalent "Delivery Club". Alguns empleats parlen positivament de l'empresari, d' altres assenyalen constantment als comentaris només els aspectes negatius del flux de treball.

Tal com han assenyalat tots els membres de l'equip, l'empresari garanteix una ocupació totalment formal. La presència de salaris "blancs" indica l'èxit financer del club, ja que no totes les empreses russes poden garantir el pagament dels seus empleats d'acord amb el Codi de Treball de la Federació Russa..

L'empresa disposa de bonificacions per als empleats en forma de "bollos" gratuïts: te, cafè, galetes, llet i cereals per esmorzar. Tothom pot utilitzar-los, independentment de la posició i experiència a l'empresa. Tots els empleats parlen positivament de la presència de bonificacions.

Treballar com a missatger al "Club de lliurament": desavantatges

La majoria de comentaris negatius dels empleats de l'empresa estan relacionats amb el servei de missatgeria. Ells, juntament amb els operadors, representen més del 90% de l'estat. El treball d'un missatger a Rússia es considera un lloc d'ingressos no permanent, que és triat per joves menors de 30 anys, en la majoria dels casos amb un cotxe personal. Al "Club de lliurament" el nombre de joves és aproximadament del 77%.

Les ressenyes dels missatgers sobre "Delivery Club" no sempre són positives. En comentaris negatius, expressen allò que no els convé exactament en els seus dies laborals:

• Percentatge baix de benefici per comanda. Només els que busquen ingressos temporals o treballen a temps parcial estan preparats per rebre entre 200 i 300 rubles des del lliurament a Moscou.
• Comandes sovintdonat només a un cercle reduït de persones. Si el missatger es comunica estretament amb les operadores, aquestes poden donar-li prioritat, assignant els lliuraments més rendibles. La resta s'ha de conformar amb 2-3 viatges per torn.
• Els càrrecs de viatge i telèfon mòbil no són reemborsables. Com que els missatgers es veuen obligats a lliurar comandes, gastant fons personals i gasolina, la quantitat de benefici real d'una entrega es redueix almenys un 10%.
• Un petit nombre de comandes. Treballar com a missatger no sempre implica viatges de 8 hores. De vegades, els empleats es queixen de la baixa demanda d'aplicacions. Només poden rebre 3-4 lliuraments al dia, el benefici real de les quals serà d'uns 1.500 rubles.

Pagament als missatgers al "Club de lliurament"

De vegades, els missatgers van esmentar que l'empresa calculava incorrectament el pagament del torn. En completar 10 lliuraments, els missatgers van rebre la mateixa quantitat que per a 2-3 sortides. Aquest càlcul no només redueix les ambicions dels missatgers, sinó que tampoc permet predir el nivell exacte de guanys per mes.

Pocs dels empleats permanents (que han estat al sistema del Delivery Club durant 2-3 anys) poden presumir de guanyar 45.000 rubles o més. La majoria dels empleats del Delivery Club de Moscou guanyen uns 37.000 rubles. Si restem d'aquesta quantitat el cost de la gasolina i les comunicacions mòbils, el sou real no serà superior a 30.000 rubles.

Opinió positiva dels empleats sobre treballar com a missatger al "Club de lliurament"

També hi ha avantatges evidents que s'esmenten per aquells que estan satisfetsel seu lloc de treball al "Club de lliurament":

• salari pagat de manera puntual i íntegra;
• ocupació està totalment d'acord amb el Codi de Treball de la Federació Russa;
• bonificacions del "Delivery Club" a tots els empleats;
• equip jove amable;
• oportunitat de combinar estudi, feina principal i feina secundària;
• Els consells dels clients no es poden localitzar i pertanyen completament al missatger.

Treballar al "Delivery Club" de Moscou no requereix formació ni habilitats especials. Els missatgers de la capital reben de mitjana entre 1.500 i 2.000 rubles per torn.