"El teu servei mòbil": comentaris dels clients, visió general del servei, llista d'oficines

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Hi ha moltes ressenyes sobre Your Mobile Service, ja que és una gran empresa que ofereix serveis de reparació de telèfons mòbils i equips Apple. El centre de serveis opera al territori de Moscou, amb diverses sucursals alhora. En aquest article, parlarem de la llista de serveis que es proporcionen als clients, enumerarem les adreces de les oficines i també donarem comentaris de clients reals que ja han conegut el treball d'aquesta organització.

Sobre l'empresa

Sobre l'empresa "El vostre servei mòbil" es poden trobar completament al contrari. Alguns clients estan satisfets amb el nivell de serveis prestats, mentre que altres tenen certes queixes sobre com s'ha dut a terme la reparació.

Empresa "El teu servei mòbil" a Moscoufa més d'un any que treballa. Afirma que actualment està a l'avantguarda a la capital russa en l'àmbit de la reparació d' alta qualitat i altament professional de telèfons mòbils i equips d'Apple.

Aquí podeu obtenir serveis de reparació en garantia per a telèfons mòbils Nokia, Samsung, Sony, així com reparar MacBook PRO, MacBook Air, Mac PRO i molts altres equips amb el logotip de "poma" estimat per a molts. Aquests serveis els proporciona "El teu servei mòbil" com a soci autoritzat. Els empleats també estan preparats per fer reparacions pagades de telèfons mòbils de diversos fabricants.

La pròpia empresa afirma que els clients poden estar segurs de l' alta qualitat de les reparacions en garantia, que es duu a terme en cas d'avaries de qualsevol complexitat i qualsevol dany. Tots els centres d'atenció al client del vostre servei mòbil estan equipats d'acord amb els requisits i normes actuals d'ASD, és a dir, protecció contra possibles danys per la descàrrega d'electricitat estàtica.

Durant la reparació, només s'utilitzen recanvis originals, que els proporcionen els mateixos fabricants de telèfons mòbils i gadgets. Val la pena assenyalar que la comprovació de la garantia de fàbrica es realitza a partir de la base de dades del fabricant. Si durant aquesta comprovació es descobreix que la garantia dels productes portats per a la reparació no és vàlida, el servei de reparació de la garantia es presta només sobre la base d'un document que confirmi oficialment que aquest gadget va ser comprat per aquest.propietari. Com a confirmació, pot servir una targeta de garantia correctament emplenada i executada amb un adhesiu que indiqui l'IMEI d'aquest telèfon o el número de sèrie de l'equip corresponent.

Els compradors s'han d'assegurar que, en emetre aquest document, s'hi adjunten els segells de l'organització comercial i s'adjunta un rebut d'efectiu, que confirmaria que no ha passat més d'un any des de la compra del telèfon. Aquest és el període de garantia dels equips mòbils. També cal assegurar-se que aquest equip es va produir per al territori de la Federació Russa. L'única excepció són els productes d'Apple, que no estan coberts per aquesta condició.

Avantatges

Les capacitats de l'empresa li permeten reparar uns dos-cents telèfons mòbils al dia. L'empresa considera que el treball amb el consumidor final és el segment de mercat objectiu. En aquest sentit, l'èmfasi principal es posa en l' alta qualitat amb un temps de reparació mínim. Es presta molta atenció al servei còmode i ràpid en tornar o rebre el telèfon a un centre de servei.

També s'estan duent a terme determinades activitats per atraure a la cooperació emprenedors privats i cadenes minoristes que venen equips mòbils.

En les revisions de LLC "El teu servei mòbil", entre els avantatges, els usuaris assenyalen regularment que l'empresa només empra especialistes altament qualificats que se sotmeten aformació adequada, millora constantment la seva experiència i coneixements professionals.

És possible realitzar reparacions en poc temps pel fet que l'empresa disposa de tot un estoc de recanvis necessaris. Com a resultat, prop del 80% d'ells estan sempre en estoc. No cal demanar-los per separat i esperar que arribin al magatzem. Les existències es controlen, s'ajusten i es reomplen constantment.

A més, cada usuari té l'oportunitat de fer un seguiment independent de la disponibilitat de determinades peces de recanvi al magatzem de l'empresa. Les reparacions es realitzen d'acord amb els requisits dels fabricants. L'empresa ha organitzat un servei de control de qualitat, en particular, cada dispositiu es prova després de la finalització del treball. Els clients poden controlar de manera independent l'estat de reparació de cada telèfon al lloc, mentre que SMS informa els usuaris sobre la finalització del treball.

Contactes

Oficina central de l'empresa "El teu servei mòbil" al carrer. Sadovaya-Kudrinskaya està obert cada dia. Els dies laborables obre de 10 a 20 h i dissabte i diumenge tanca dues hores abans.

L'adreça exacta de l'empresa "El vostre servei mòbil" - st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20. És convenient arribar fins aquí tant amb transport públic com personal. El centre de servei es troba molt a prop de les estacions de metro de Mayakovskaya, Barrikadnaya i Krasnopresnenskaya. Si aneu a "El vostre servei mòbil" a Sadovaya amb cotxe, us podeu guiarEstanys del Patriarca, no gaire lluny dels quals es pot trobar una oficina. És millor trucar des del carrer Sadovaya-Kudrinskaya passant per Malaya Nikitskaya o Spiridonovka. També bons punts de referència, per les quals podeu trobar fàcilment l'empresa "El vostre servei mòbil" al carrer. Sadovaya-Kudrinskaya, de 20 anys, hi haurà una botiga culinària dels germans Karavaev, el teatre de Moscou "On the Boards", cursos d'idiomes estrangers al Ministeri d'Afers Exteriors. El centre de servei que estem considerant reparar equips de Samsung, Apple i Sony.

La companyia té tres oficines addicionals a Moscou. A la zona de l'estació de metro de Mayakovskaya hi ha una sucursal de l'empresa Your Mobile Service a Tverskaya, 24. Les estacions de metro de Pushkinskaya, Chekhovskaya, Tverskaya també es troben a poca distància. Està obert cada dia, els set dies de la setmana, de 10:00 a 22:00. Amb cotxe privat, és millor trucar des de Tverskaya a "El vostre servei mòbil". A prop (al mateix costat del carrer) hi ha el Marriott Grand Hotel, la cafeteria Starbucks, el restaurant Chaihona No. 1. Aquesta sucursal del centre de servei està especialitzada en reparar electrodomèstics Samsung.

A la zona de les estacions de metro "Dobryninskaya", "Paveletskaya" i "Serpukhovskaya" hi ha un altre centre de l'empresa "El vostre servei mòbil" a Valovaya, 19/11. Està obert cada dia de 9 a 21 h. Aquí també esteu preparat per acceptar equips Samsung per a la reparació. Al mateix edifici hi ha una pizzeria "Baloven", una sucursal del banc "Opening", una botigaproductes "Vkusvill", oficina de correus.

Una sucursal de l'empresa es troba fora de la capital russa.

A l'adreça: carrer Vorovskogo, 36, s'ha obert un centre de serveis a Sotxi, que repara els aparells d'Apple. Està obert tota la setmana a partir de les 10 del matí, només de dilluns a divendres tanca a les 20:00 i dissabte i diumenge - a les 18:00. Trobar un centre de serveis no serà difícil, ja que al mateix edifici hi ha un bar de sushi i un restaurant Rukkola, una farmàcia. Al costat hi ha el Museu d'Història de Sotxi, la perruqueria i saló de bellesa Marafet i la cafeteria Proper Coffee.

Visió general del servei

L'empresa ofereix una àmplia gamma de serveis als seus clients en diferents àrees. Tothom aquí pot deixar una sol·licitud electrònica. En aquest cas, s'ofereix un descompte del cinc per cent en reparacions pagades, així com l'oportunitat de tornar el telèfon a un centre de servei sense fer cua. S'ofereix servei de reserva de recanvis. És possible estalviar molt el temps personal gràcies al servei de missatgeria.

A la sucursal de l'empresa "El vostre servei mòbil" a Sadovaya-Kudrinskaya, 20, els clients poden utilitzar el servei "Reparació ràpida". Això us permet estalviar no només temps, sinó també diners, ja que el servei en si es proporciona de manera gratuïta. És cert que només és possible si hi ha totes les peces de recanvi necessàries disponibles.

Per utilitzar Expressreparació", heu de venir a la sucursal "El vostre servei mòbil" a Sadovaya-Kudrinskaya. Primer heu de comprovar la disponibilitat de peces de recanvi per a reparacions urgents a la pàgina amb el model del vostre gadget. Després d'això, haureu d'omplir una aplicació electrònica, obteniu un cinc per cent de descompte en el treball realitzat i les peces de recanvi utilitzades.

Cal destacar que en el cas d'una reparació en garantia, no sempre és possible retornar el telèfon al propietari el mateix dia en què el va tornar.

Reparació d'emergència

La reparació urgent dels telèfons mòbils es fa sense cues. Al cap i a la fi, un dels principis principals del treball d'aquest centre de servei és un servei al client d' alta qualitat i la màxima eficiència. El registre de l'aplicació triga uns quants minuts, és recomanable familiaritzar-se primer amb les regles per rebre l'equip. En aquest cas, la reparació del telèfon no triga més d'una hora, si hi ha totes les peces de recanvi disponibles.

Val la pena assenyalar que la probabilitat que totes les peces estiguin en estoc és molt alta: del 80 al 90 per cent. Això s'aplica als equips de Sony, Samsung, Apple i Nokia. Per aquest motiu, en la majoria dels casos, substituir una pantalla per un telèfon no triga més de mitja hora.

Malgrat les condicions mínimes de treball, la qualitat no es ressent. Tots els empleats estan formats en centres especialitzats de les empreses de gadgets més grans.

Costobres

La garantia per a peces de recanvi i reparacions amb càrrec és de fins a tres mesos. Podeu familiaritzar-vos amb el cost del treball dels problemes més comuns amb els aparells amb antelació. Els mateixos telèfons, que s'han de tornar a funcionar, es divideixen condicionalment en tres categories de preus.

Quan es treballa amb gadgets de la primera categoria de preu, el cost d'actualització del programari serà de 790 rubles, la substitució d'elements electromecànics i mecànics, LSI, components electrònics discrets costarà 990 rubles. El mateix preu costarà la restauració del dispositiu després de l'entrada d'humitat. Només en aquest cas la garantia no serà de tres mesos, sinó d'un.

Quan es repara un telèfon de qualsevol categoria de preu, el diagnòstic del dispositiu costa 490 rubles. Si el client accepta la reparació, no es cobrarà cap pagament.

Quan actualitzeu el programari d'un telèfon de la segona categoria de preu, haureu de pagar 990 rubles, i per a un telèfon de la tercera categoria de preus - 1.490 rubles. Per 990 rubles, podeu demanar un servei per desar tots els contactes.

Quan el gadget està corroït, el cost del servei "Estalvi de dades" és d'un miler i mig de rubles. Aquesta quantitat no depèn de la categoria de preu a la qual pertany el dispositiu.

Normes de reparació

Per protegir-vos dels malentesos, primer heu de familiaritzar-vos amb les normes de reparació adoptades per l'empresa. Temps mitjà de reparacióqualsevol model de telèfon, tauleta o portàtil és d'un a tres dies, però a condició que el magatzem de l'empresa disposi de tots els recanvis necessaris per a això. Si no estan disponibles, els terminis augmenten a quaranta-cinc dies naturals.

Quan sigui necessari realitzar una reparació molt complexa, el telèfon es pot enviar a un centre de servei amb un nivell d'autorització superior.

L'empresa adverteix amb antelació als seus clients que no assumeix la responsabilitat del rendiment de cap gadget si hi ha accessoris o accessoris que no s'especifiquen a la sol·licitud de reparació d'equips. A més, poden sorgir problemes quan la targeta de memòria del dispositiu es fa malbé durant l'eliminació del dispositiu, les dades es van perdre a la memòria individual del telèfon a causa de la substitució de blocs de memòria, la programació no professional i la instal·lació de programari addicional..

La reparació de la garantia es pot denegar a un client si:

• S'han detectat danys mecànics al dispositiu.
• El propietari incompleix les condicions especificades a la targeta de garantia.
• S'han detectat rastres d'humitat o qualsevol líquid.

La reparació de la garantia també es pot denegar si el mal funcionament va ser causat per una actitud negligent amb el telèfon, l'incompliment dels requisits de funcionament i també en els casos en què es van fer canvis en el disseny del dispositiu que no s'havien previst. per la documentació tècnica. La negativa pot seguir en cas de detecció d'objectes i peces estranyes, la presènciatot tipus de danys causats per caigudes des d'una alçada.

Lliurament d'equips

L'emissió del gadget reparat només es proporciona a la persona indicada al rebut del centre de servei quan es lliura l'equip per a la reparació, així com en presència d'un passaport o un altre document que confirmi la identitat. Alternativament, podeu rebre el dispositiu mitjançant un poder escrit a mà, que anirà acompanyat d'una còpia del passaport de la persona indicada al rebut.

L'absència dels documents anteriors es considera motiu suficient per negar-se a lliurar l'equip reparat fins que no es proporcionin els documents requerits.

Experiències del client

Podeu trobar molts comentaris positius sobre LLC "El vostre servei mòbil". Els clients assenyalen que tots els serveis es proporcionen de manera molt ràpida i professional. L'únic que provoca certa insatisfacció és una petita àrea d'espera, així com la possibilitat d'estar a la cua a causa d'un gran nombre de clients. Però en aquest article ja hem dit que aquests problemes es poden evitar utilitzant una aplicació electrònica.

A les ressenyes de "El teu servei mòbil" al carrer. Els clients de Sadovaya-Kudrinskaya assenyalen que la sucursal de l'empresa es troba a només tres minuts a peu de l'estació de metro de Tverskaya, de manera que arribar-hi és molt ràpid i còmode. A l'interior, tot es fa per a la comoditat dels visitants: es publiquen una cua electrònica, un gran nombre d'especialistes qualificats, els preus de les reparacions, de manera queus podeu imaginar per endavant quant costarà l'obra. El més important és que realment es portin a terme el més aviat possible. Si l'avaria és estàndard, s'ofereix al client que camina durant una hora aproximadament i que després torni a buscar un gadget reparat.

Un dels principals avantatges d'aquest centre (segons els usuaris) és que s'esforça per estar al dia dels temps. Hi ha molts avantatges en demanar serveis a través del lloc, és possible fer un seguiment independent de la disponibilitat de peces de recanvi i l'estat de reparació del vostre dispositiu.

Negatiu

Val la pena assenyalar que hi ha moltes ressenyes negatives sobre "El teu servei mòbil". Alguns clients acusen l'empresa de total incompetència. Els operadors que reben equips per reparar proporcionen als visitants informació falsa, els terminis de reparació s'incompleixen constantment.

Per exemple, si un client torna un ordinador, se li pot dir que el període de reparació serà de tres dies, però després d'això, durant una setmana, no es podrà obtenir informació dels especialistes sobre quan estarà llest l'equip..

A les ressenyes de "El teu servei mòbil" a Gross, els usuaris assenyalen que els responsables d'aquesta sucursal truquen molt ràpidament als clients només quan han de pagar alguna cosa. Al mateix temps, els especialistes tècnics demostren una incompetència total, cometent errors en el diagnòstic, pels quals el propietari del gadget ha de pagar.

En general, l'actitud cap als clients és clarament formal. La sorpresa provoca una reticència deliberada a reparar equips més anticsel seu període de garantia. A més, els empleats del centre de serveis no són responsables de les seves accions, no admeten els seus propis errors i culpen al client. Els visitants s'han d'enfrontar a problemes, fins i tot entregant l'equip per a reparacions pagades. Els tècnics no només no fan treballs de reparació en tres dies, sinó que tampoc tenen temps de fer els diagnòstics necessaris durant aquest temps. Al mateix temps, es neguen categòricament a comunicar-se amb el client, no responen a les trucades telefòniques i, de totes maneres, eviten la comunicació.

Per aquest motiu, a les ressenyes de "El teu servei mòbil" pots trobar molta negativitat. Com a resultat, es recomana als clients que realment es van posar en contacte amb aquest centre de servei per demanar ajuda. Davant la f alta de professionalitat dels seus empleats, el visitant només s'arrisca a perdre el temps i els seus propis diners. Si el vostre gadget està malmès, us recomanem que trobeu una altra empresa més responsable.