Gestor de turisme professional: característiques i responsabilitats formatives

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Escollir una professió és com triar un destí. És important ponderar tots els "pros" i "cons", així com obtenir la màxima informació possible sobre l'àmbit d'interès. La professió de gerent de turisme sembla romàntica, plena de viatges per tot el món, coneixent gent nova i interessant. Però és realment així? Intentem entendre tots els matisos d'aquesta professió.

Descripció de la professió

Gent de turisme és un càrrec generalitzat per a un empleat d'una empresa de viatges. La llista de tasques a la descripció del lloc de treball en diferents agències no sempre coincideix. La tasca principal del gerent és organitzar les vacances del client a un alt nivell, tenint en compte tots els desitjos. En algunes empreses, el gerent de turisme és un generalista que gestiona tots els aspectes del recorregut. Això inclou:

• conversa amb un client;
• elecció de la direcció;
• cerca i reserva entrades i hotels;
• visat i assegurança;
• signar contractes;
• acceptant pagaments i més.

En altres empreses diferents empleats realitzen diferents etapes. A més, depenen les responsabilitatsde la direcció de l'empresa de viatges. Per tant, els operadors turístics organitzen rutes de viatge i les agències de viatges venen excursions ja fetes.

Fines de turisme

Per navegar per les posicions en l'àmbit del turisme, enumerem quines altres vacants hi ha:

1. Un agent d'atenció al client corporatiu organitza viatges de negocis o vacances per a empleats i executius de grans empreses. Aquests poden ser seminaris de camp, esdeveniments corporatius o turisme. El gerent ha d'estar qualificat en servei de viatges de negocis i parlar anglès com a mínim un nivell de conversa.
2. Gestor de viatges privat que serveix clients VIP. Les seves tasques inclouen: desenvolupament i organització de visites personals, reserva de places en hotels, tramitació de visats, recerca i lloguer de transport exclusiu. Aquesta posició requereix una aparença presentable, diplomàcia i un bon nivell d'anglès, especialment negocis i escriptura.
3. El gestor de transport aeri organitza serveis de reserva i emissió de bitllets intermediaris per al transport aeri. Necessites conèixer els sistemes de reserves i algunes empreses requereixen un certificat.
4. La posició d'agent de reserva d'entrades és adequada per a principiants sense experiència en la indústria turística.
5. El gestor d'ecoturisme selecciona visites a parcs naturals nacionals i àrees protegides. Aquesta és una direcció relativament nova en l'àmbit del turisme, que està guanyant popularitat.

La professió és demandada ara?

Quan prometedora és la professió de gerent de turisme? Les fluctuacions financeres i el desenvolupament de la tecnologia afecten moltes àrees d'activitat, i el turisme no és una excepció. Cada cop més, els clients potencials de les empreses de viatges prefereixen cercar i seleccionar excursions pel seu compte. Això es deu tant a la voluntat d'estalviar com al fet que hi ha un gran nombre de recursos que et permeten organitzar tu mateix un viatge. Però no tothom ho fa, i molts prefereixen confiar en un especialista en aquest tema "a la manera antiga".

Un altre punt important és l'excés d'oferta de candidats al mercat que volen treballar en l'àmbit del turisme. Amb una gran competència, els requisits per als sol·licitants són força elevats i és difícil que un gestor de turisme sense experiència laboral trobi una plaça en una agència de viatges.

Requisits per al candidat

En primer lloc, un gestor necessita la capacitat de treballar amb una gran quantitat d'informació. Cal recordar les dates i hores dels vols, les zones turístiques de molts països, quin tipus de vacances hi ha disponible en un determinat complex. Atès que una de les funcions d'un gestor de turisme és promoure els tours, el coneixement de la tecnologia de vendes no farà mal. A més, cal ser sociable i diplomàtic, poder "parlar" amb el client per poder oferir un recorregut adequat. Els coneixements bàsics de psicologia no interferiran aquí.

Els empresaris sovint requereixen coneixements d'idiomes estrangers, es prefereix l'anglès. Si la geografia era la teva assignatura preferida a l'escola, considera't afortunat. Aquest coneixement serà molt útil a la feina. Si sou un gestor de turisme principiant sense experiència en aquest camp, aleshores una educació superior en aquesta especialitat no us farà mal.

La professió es considera força estressant. Haureu de controlar simultàniament diversos processos, sempre sent educat i atent amb els clients. Heu d'estar preparat per a horaris laborals irregulars i viatges de negocis.

Responsabilitats d'un gerent

Com ja s'ha dit, les funcions d'un gestor de turisme en diferents empreses poden ser diferents. Enumerem les funcions principals:

• comunicació amb els clients, proporcionant informació sobre els serveis;
• cerca de clients i venda de serveis de l'empresa;
• formació de ruta;
• reserva d'hotel i bescanvi d'entrades;
• organització de vols xàrter;
• visat i assegurança;
• col·laboració amb el país amfitrió;
• selecció d'excursions i entreteniment;
• preparació de contractes;
• resolució de conflictes.

Si sol·liciteu la plaça d'assistent de gerent de turisme, les vostres tasques seran tasques rutinàries que no requereixen una alta qualificació. Uns bons coneixements informàtics i la capacitat d'utilitzar equips d'oficina ajudaran aquí.

Lloc de treball i sou

Els llocs de treball els proporcionen agències de viatges i operadors turístics. Hi ha vacants d'assistent de gerent de turisme i d'especialista a punt. Els salaris variaran en funció de les tasques. Per regla general, el pagament consisteix en la tarifa principal i un percentatge de les vendes de vals. El salari mitjà a Rússia és de 34mil rubles. La feina més ben pagada d'un gerent de turisme a Moscou és de 49.000 rubles.

Treball específic

Una carrera en turisme comença com a assistent o gestor de comptes. Després d'haver-te ben establert aquí, pots optar a la plaça de gerent de turisme. En una empresa que organitza excursions, i no només ven vals ja fets, el gerent guanyarà més experiència en l'àmbit del turisme. Després d'haver dominat les complexitats del treball, més tard pots obrir el teu propi negoci.

Avantatges professionals

Si escollim aquesta o aquella professió, volem adonar-nos del nostre potencial creatiu i empresarial. Si t'agrada comunicar-te amb la gent i viatjar, t'agradarà treballar en el camp del turisme. Per vendre amb èxit els serveis d'una agència de viatges, hauràs de visitar personalment aquells països on aniran els futurs clients. Executius visionaris organitzen viatges d'estudi per a directius a hotels i complexos turístics a càrrec de l'empresa.

Si una oficina moderna equipada amb tot el que necessiteu és important per a vos altres, aleshores, per regla general, les agències de viatges no escatimen en l'equipament del lloc de treball del gerent, perquè la impressió general del client depèn d'això i de si vol reservar un bitllet en aquesta empresa en particular. Les agències de viatges solen enviar gestors de turisme per a formació i educació. El creixement i el desenvolupament constant de la professió és un altre avantatge indiscutible.

Contres de la professió

Cal conèixer i estar preparat per a alguns aspectes negatius de la professió:

1. Gran grau de responsabilitat. Depèn del gestortotes les etapes del viatge i descans del client. Heu de mantenir moltes coses sota control i estar preparat per a factors fora del vostre control i de força major. Retrasos de vol, errors del personal de l'hotel o un amfitrió sense escrúpols: el gerent serà responsable de tot això davant el client.
2. Horari laboral irregular. La jornada laboral durarà el temps necessari per completar la documentació, enviar cartes importants, negociar amb l'ambaixada.
3. La impossibilitat de les vacances a la temporada "calenta". Treballant en l'àmbit del turisme, pots oblidar-te de les vacances d'estiu, així com de les vacances de maig i setembre. És el moment de la major activitat del sector turístic.

On estudiar?

Per descomptat, una formació superior especialitzada a l'hora de sol·licitar feina serà un avantatge, però fins i tot sense ella podràs trobar feina en una agència de viatges. La formació d'un gestor de turisme es pot completar en cursos. Tenen una durada d'1 a 3 mesos i ofereixen un programa concís, parant atenció a aspectes importants de l'especialitat. Per no calcular malament a l'hora de triar cursos i no perdre temps i diners, estudieu les ressenyes de la institució educativa que us interessa als fòrums d'Internet. Si no és possible pagar la matrícula, busqueu cursos i seminaris web gratuïts a la mateixa Internet. Ara s'utilitzen àmpliament i són una bona ajuda per dominar noves habilitats.

Institucions educatives a Rússia

Si decideixes seriosament estudiar aquesta especialitat, hi ha moltes institucions d'ensenyament superior per triar que formen futurs treballadors del sector turístic. Hi ha universitats i col·legis. punt de controlla puntuació a les institucions d'educació superior a l'especialitat "Turisme" oscil·la entre 72 i 86. El cost mitjà de l'educació és de 187 mil rubles a l'any.

És possible compaginar la formació com a gestor de turisme amb la feina en una empresa de viatges durant l'últim curs de la universitat. En aquest cas, podeu obtenir una feina com a subdirector o missatger.

Com esdevenir un treballador del turisme?

Per convertir-se en un bon especialista en l'àmbit del turisme, cal dominar moltes habilitats. Això és el que un principiant ha de saber i poder fer:

1. Comprendre la diferència entre els operadors turístics i les agències de viatges i tenir una comprensió clara del que fan.
2. Programes de cerca i reserves propis.
3. Conèixer les tècniques de venda i poder vendre.
4. Poder redactar contractes.
5. Coneix la geografia dels països, la ubicació dels hotels i complexos turístics, una llista d'atraccions, les característiques d'entrada a un país concret.
6. Coneix les regles d'assegurances i visats.
7. Sigues un usuari segur d'ordinador i d'oficina.

Has d'entendre que hauràs d'aprendre constantment, perquè els canvis en la indústria turística són freqüents. Haureu de llegir i estudiar molt pel vostre compte, assistir a formacions i seminaris especialitzats. Si una empresa de viatges requereix un especialista amb experiència, el candidat ha de tenir coneixements sobre programes de reserves.

Abans de sol·licitar una agència de viatges, fins i tot per a un lloc que no requereix experiència laboral, estudia informació sobre destinacions turístiques populars. Aquests són alguns d'ells:

• Turquia (Antalya).
• Grècia (Creta).
• Egipte.
• Tailàndia.
• Espanya.
• Itàlia.
• Bulgària.
• Croàcia.

Recentment, les rutes turístiques a Rússia han estat populars.

Comentaris sobre la professió

T'ajudaran a entendre finalment si la professió de gestor de turisme és adequada per a tu, ressenyes de fòrums temàtics a Internet. Després d'estudiar les ressenyes, podem treure conclusions:

1. La feina d'un gerent és responsable i estressant.
2. Horari laboral irregular. A més, els clients poden trucar a les 3 del matí i els caps de setmana.
3. Per treballar en aquest camp, cal ser una persona molt sociable i extrovertida. Heu de poder conèixer les preferències del client i oferir una opció segons els seus desitjos i capacitats.
4. El sou no és el més competitiu i depèn de l'estacionalitat i del nombre de turistes.
5. Vendre és molt important. Si coneixeu bé les destinacions populars, sabeu com utilitzar els motors de cerca, reservar bitllets i hotels, sol·licitar visats i coneixeu diversos idiomes estrangers, però no sap com anunciar i vendre béns, no us podreu allotjar en el càrrec de gerent. A més, el sou depèn directament del nombre de visites i vals venuts.
6. L'ambient a l'equip deixa molt a desitjar. En la feina d'un gerent d'una agència de viatges, sovint es produeixen treballs urgents, que no es reflecteixen de la millor manera en l'estat emocional dels empleats. A més, els turistes ho sóndiferents, i expressaran la seva insatisfacció amb les seves vacances, fins i tot si alguna cosa va fallar sense culpa teva.
7. Viatjar a l'estranger a costa de l'empresa és més aviat un mite. L'empresa pot pagar la meitat del cost, però, per regla general, els directius viatgen pel seu compte. A més, en aquests viatges no descanseu, sinó que inspeccioneu els hotels de 20 a 30 peces per dia.

Tot i que aquestes no són les crítiques més positives, alguns han trobat la seva vocació en aquesta professió. Molts comencen a treballar en el sector turístic, però aviat es desenganyen i el deixen. Per treballar en aquest àmbit durant molt de temps, cal estimar el turisme i viure-lo literalment. Si no es tracta de tu, és millor que t'ho pensis 100 vegades abans de triar aquest camí.

Com qualsevol altra professió, l'especialitat de gerent en una empresa de viatges té les seves característiques, avantatges i inconvenients. Un dels motius pels quals molts s'interessen per aquest camp d'activitat és la possibilitat d'inserció laboral sense experiència laboral i sense formació especialitzada. I també atrau els sol·licitants que el treball està relacionat amb els viatges i l'esbarjo. Però és important recordar que organitzar unes vacances i relaxar-se són dues coses diferents.