2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21
Estic disposat a apostar que molts "venedors" des de l'inici de la seva carrera s'han clavat al cap que el client sempre té la raó. Bé, o alguna cosa així com "el client és la persona que ens paga un sou". En conseqüència, el postulat següent diu: el treball correcte amb els clients implica la seva completa satisfacció i el compliment de tots els capritxos.
Mirem de prop com es produeix la comunicació amb clients, visitants i altres persones semblants. Quin tipus de relació tenen amb aquells que estan "a l' altre costat de les barricades"?Potser algú pot semblar que el treball competent amb els clients és un sistema per gestionar la interacció amb els seus clients. Alguna cosa com la gestió de la relació amb el client. Ella et recordarà quan algú fa un aniversari o un dia de l'Àngel, enviaràs flors per correu o una postal. I què? Però si et preguntes: realment el client espera això de mi? Potser està interessat en una altra cosa? Com demostra la pràctica, en la lluita entre una postal i un descompte d'un per cent, per alguna raó el descompte guanya…
Ara la pregunta és: si la categoria de ciutadans en qüestió és tan bona i, no em temo la paraula, ideal, llavors per què contracta especialistes per fer qualsevol tasca? Per què comprar els productes oferts? Això vol dir que el client està definitivament interessat en un especialista en particular. És a dir, tenim una situació en què les dues parts de la transacció volen obtenir un cert benefici de comunicar-se entre elles. Només el primer per alguna raó somia amb aconseguir el màxim, però pagar el mínim. I el segon, un bon especialista en servei al client, fa tot el possible perquè tot surti exactament al contrari. Les dues parts tenen raó i, per descomptat, no es pot culpar de res.
Així que resulta que treballar amb clients és una feina molt difícil. Sé per experiència pròpia que només un parell de trucades telefòniques de 10-20 minuts cadascuna, fetes abans de les 11 del matí, poden inquietar completament la resta de la jornada laboral. I això és només una conversa amb dues persones. Com a resultat, l'autoestima ha caigut (dins dels límits raonables), un estat d'ànim una mica deprimit i la sensació d'haver estat colpejat amb pals de bambú durant tot el dia. I no només al cap. Però tot per què? Perquè la persona que paga el sou no ha de quedar insatisfet. És un rei, un emperador, un senyor (subratlla si escau).
L'atenció al client professional, de fet, implica trobar un equilibri entre els dos conceptes de "satisfacció del client".(visitant i així successivament)" i "que paguin per això". El més important en aquest cas és no perdre't a tu mateix, el teu "jo", per dir-ho d'alguna manera. Llàstima que no sigui per a tothom. Algunes persones solen prendre-s'ho tot massa personalment. Aquells que treballen amb persones haurien d'entendre definitivament que la gestió dels clients es basa en tres pilars: atraure-ne de nous, mantenir-ne els existents i mantenir-ne els insatisfets. Després d'haver aconseguit l'èxit en cadascuna de les tres àrees esmentades anteriorment, sentiràs com s'ha tornat desitjable i necessari el teu treball.
Recomanat:
Contingut d'atenció al client. Funcions d'atenció al client. El servei al client és
Els processos polèmics que de vegades sorgeixen entre clients i empreses constructores poden fer malbé la vida d'ambdues parts durant molt de temps. Per això serveix l'atenció al client. És la seva responsabilitat directa garantir una cooperació mútuament beneficiosa i competent
Berezovka cottage village a Togliatti és una gran solució per a aquells que volen canviar l'entorn urbà a la vida al si de la natura
A Tolyatti, l'assentament de cabanes Berezovka ocupa una posició de lideratge entre els nous edificis que ofereixen les condicions més còmodes per viure a l'aire lliure. Tot el que necessites per viure ho pots trobar dins del poble sense sortir-ne
Característiques del servei: què és important recordar
Una característica del servei hauria de ser fiable, però al mateix temps no hauria de ser molt negativa. Si un empleat o militar no es distingeix per talents i zel especials, si no va infringir la llei, és millor equilibrar la informació negativa amb la positiva
Com fer-se més ric? Com ser més reeixit i més ric? Com es van fer rics els rics: quin és el secret de les persones d'èxit
De l'actitud davant la vida i el treball en el món modern dels oligarques es poden extreure moltes conclusions molt interessants. Tanmateix, no us hauríeu de quedar pendent de com fer-vos més rics, perquè per a cada persona aquest problema es resol a la seva manera. Déu et concedeixi tenir tants diners perquè no sentis el seu significat, deixant de fer càlculs mesquins, perquè és llavors quan et pots sentir feliç
Responsabilitats del departament de Recursos Humans: tot s'ha tornat més difícil i més important
Si mireu enrere un parell de dècades enrere, podeu comprovar que des d'aleshores els requisits per als departaments de recursos humans han augmentat notablement, aquests canvis han afectat les responsabilitats del departament de personal
