Contingut d'atenció al client. Funcions d'atenció al client. El servei al client és

2025 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2025-01-24 13:13

Els processos polèmics que de vegades sorgeixen entre clients i empreses constructores poden fer malbé la vida d'ambdues parts durant molt de temps. Per això serveix l'atenció al client. És la seva responsabilitat directa garantir una cooperació mútuament beneficiosa i competent.

Competència del mercat

Buscar un contractista d'obres o una empresa contractista fiable de vegades fa que els sol·licitants perdin molt de temps, convertint-ho tot en un cercle viciós. Per què hi ha una situació així? Això passa per la gran competència del sector de la construcció, que cada dia es fa més fort. Moltes empreses anuncien els seus serveis, però en realitat no totes poden oferir la qualitat adequada.

Poden tenir moltes raons per culpar, des d'un lloc seleccionat sense èxit fins a comunicacions connectades incorrectament. El servei d'atenció al client és una organització que evitarà qualsevol conflicte entre les parts mitjançant la realització d'una auditoria independent completa. Aquesta és una garantia que el cas no es convertirà en demandes judicials i tothom estarà satisfet.

Què faservei d'atenció al client de construcció

En primer lloc, la funcionalitat d'aquest servei inclou la selecció d'un soci fiable i rendible. Posteriorment, aquest servei durà a terme un treball continu i productiu amb tots els organismes que exerceixen la tutela de l'Estat, amb contractistes i inversors. I, per descomptat, amb organitzacions les responsabilitats de les quals inclouen l'elaboració d'estimacions de disseny.

Què us permet garantir la qualitat de la cooperació

Com podeu veure, el servei d'atenció al client és proporcionar un control acompanyant total sobre el procés de construcció, on es protegeixen els drets de cada part. Aquesta cooperació rendible i altament eficaç es duu a terme a causa del fet que inicialment totes les condicions es negocien obertament, després es realitza el control i es plantegen requisits estrictes per garantir la qualitat del treball realitzat.

Documentació d'aprovació

És evident que només els professionals poden treballar en una organització tan seriosa. Al cap i a la fi, la supervisió tècnica implica la plena possessió dels coneixements necessaris i la disponibilitat de l'experiència acumulada. Així, l'atenció al client és una organització els empleats de la qual tenen característiques com la responsabilitat i la disponibilitat d'una educació especialitzada. Per dur a terme el control de construcció, aquesta estructura ha de tenir un certificat vàlid emès per l'SRO en el moment de l'admissió a l'obra.

Què fa i garanteix l'organització

Els especialistes de l'empresa proporcionen el control en totes les etapes del treball, des del desenvolupamentdocumentació del projecte fins a la completa posada en funcionament de la instal·lació aixecada. Les funcions d'atenció al client inclouen:

1. Estudi del terreny (obra proposada).

2. Determinació de la possibilitat d'obtenir els permisos principals.

3. Realització de consultes amb l'inversor, així com amb altres especialistes en serveis de la ciutat.

4. Abans de començar el disseny, prepareu una sèrie de documents necessaris sobre les dades inicials, la llista dels quals inclou:

• Enginyeria-geològic, dades inicials ecològiques, informació sobre l'estat tècnic dels edificis existents.
• Passaport de construcció.
• Pla del sòl urbà.
• Encàrrec i realització d'enquestes topogràfiques, geogràfiques i ambientals.
• Determinació de les condicions tècniques per unir-se a les xarxes de la ciutat.
• La documentació principal per al dret de disseny i construcció.

5. Coordinació d'un paquet de documentació inicial de decisió per considerar totes les opcions possibles destinades a minimitzar els costos del client.

A més, servei d'atenció al client:

• Preparar i realitzar una licitació entre les empreses de disseny declarades per determinar el dissenyador general, així com els subcontractistes de disseny.
• Responsable de preparar contractes amb organitzacions de disseny.
• Preparació de la documentació per a l'elecció d'un contractista general per a les obres de construcció.

Per a qui és aconsellableapel·lació

Molts ciutadans probablement estaran interessats en per a qui es creen aquestes organitzacions, qui pot sol·licitar-hi? En principi, el servei al client/desenvolupador té en compte absolutament totes les propostes. Després de tot, la seva tasca principal és observar els interessos de totes les parts. I pot ser utilitzat no només pels clients que demanen la construcció d'edificis, cases, etc., sinó també per contractistes, inversors, així com per a tots els departaments de planificació de la capital.

El benefici és evident per a tothom. Per exemple, el client queda alleujat de la necessitat de fer front als tràmits burocràtics amb la documentació original, així com de resoldre els seus problemes amb les agències governamentals. Tot això s'ordenarà, es realitzarà i el servei contractat comprovarà la correcció de la inscripció. Pel que fa a les organitzacions de construcció, això també juga a les seves mans, ja que reben un projecte interessant i un client seriós. A més, la realització d'un treball d'acord amb la qualitat declarada es convertirà en un projecte publicitari que distingeixi l'empresa de la competència. Es pot dir que totes les parts guanyen aquí.

Projecte en construcció

En l'etapa de construcció de l'objecte, el servei tècnic d'atenció al client realitza constants controls de qualitat dels treballs realitzats. I sense f alta, l'acceptació dels volums físics previstos de les etapes realitzades en el desenvolupament de les activitats d'acord amb les actes. A més, realitza una auditoria i acceptació d'elements crítics de muntatge amb una comprovació de la qualitat de la instal·lació. Supervisa les seves proves i elabora la documentació as-built. També organitza i dirigeix (ambparticipació de l'avaluació pròpia en l'obra) del comitè d'acceptació estatal pel que fa a la instal·lació de construcció completada.

Pressupost per al manteniment del servei

Els fons previstos per al manteniment dels clients-promotors s'han d'incloure a la documentació del pressupost, i concretament al cap. núm. 10 del càlcul consolidat del cost de construcció (clàusula 4.87 de la Metodologia de l'IBC núm. 81-35.2004).

Si l'obra es porta a terme a càrrec del pressupost federal, l'import d'aquest finançament es determina d'acord amb les normes aprovades l'any 2005 pel Comitè Estatal de Construcció de la Federació Russa. Com es calcula? El cost del manteniment del servei al client de supervisió tècnica, en el cas d'utilitzar fons del pressupost federal, es calcula com a percentatge: entre l'1,1 i l'1,5% de la inversió de capital anual (segons l'annex núm. 2 de l'ordre Rosstroy núm. 36). Depèn de la quantitat de costos de capital i del nombre d'assentaments a la regió on s'està construint.

Si les finances no provenen del pressupost estatal

Si la construcció està finançada per inversors privats, ells mateixos estableixen la quantitat dels fons. Això potser ja s'ha decidit i especificat en el contracte d'organització de la construcció. Per exemple, el contingut del client-desenvolupador es pot negociar i determinar en forma d'una determinada quantitat de diners separada. O, com en el cas dels fons pressupostaris de l'Estat, el pagament de l'obra del servei pot ser un percentatge determinat en relació a l'import acordat per les parts.algun indicador específic (per exemple, relatiu al volum de les despeses de capital o un altre valor d'un indicador econòmicament justificat).

Llistat per a manteniment

Com a resultat, si l'import s'especifica inicialment, el promotor transferirà els fons per separat del pressupost de capital assignat per a la construcció. Per exemple, en forma de remuneració pel treball realitzat.

El servei d'atenció al client es pot finançar amb l'inventari de propietats ja construïdes si els fons es recuperen de la dotació pressupostària i es consideren costos de construcció de capital. A l'efecte d'aquesta comptabilització de despeses, aquest tipus s'indica a la clàusula 1.4 del Reglament de comptabilitat de les inversions a llarg termini.

Per acord

Quan s'elabora un acord amb els representants del servei tècnic d'atenció al client, l'inversor pot assignar-los absolutament qualsevol quantitat de deures. Això també s'aplica a la gestió completa de totes les etapes d'execució del projecte invertit. Els serveis poden incloure tot, des de la recollida de permisos inicials abans de l'inici del desenvolupament del projecte fins a la mateixa execució dels permisos de posada en marxa. Si és necessari, també s'encarregaran d' altres qüestions, per exemple, l'execució dels acords requerits amb les empreses subministradores de recursos i explotadores.

Só o no és una qüestió d'elecció

Un client tècnic és una empresa de serveis oficial que, literalment, organitza icontrola tot el procés en curs de construcció d'un objecte, des del desenvolupament de la documentació del projecte fins a la seva posada en marxa. El desenvolupador pot realitzar les funcions d'aquesta organització de manera independent. Tanmateix, la implicació d'empreses especialitzades es va generalitzar molt ràpidament. Així que val la pena.