El servei és Funcions del servei

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Avui, en les condicions d'intens desenvolupament del sistema de mercat, és fonamental una gestió eficient, rendible i amb absoluta independència econòmica de les empreses. Això, al seu torn, millora el paper de l'optimització empresarial. En condicions d' alta competència, un dels àmbits prioritaris és l'organització del servei. Els principis clau del treball són qualitat, seguretat, professionalitat. Considereu més quina és la seva essència.

Servei: característiques generals

Per què la qüestió del servei és rellevant avui dia? El servei eficient és una de les vies clau per aconseguir la competitivitat d'una empresa en el mercat. Aquesta direcció no depèn de l'àmbit d'activitat de l'empresa.

Tant si una empresa es dedica a produir productes com a produir obres, el servei de qualitat es considera l'única decisió estratègica que us permet avançar-vos a altres empreses.

En el marc de les relacions de mercatel sistema de serveis s'ha de millorar constantment. Les empreses han d'actualitzar periòdicament la llista d'obres, afegint-hi el més rellevant per a les necessitats dels compradors, les capacitats de les pròpies empreses.

El servei és una manera d'atreure un gran nombre de clients. Permet augmentar el volum de vendes de productes, augmentar la rendibilitat de l'empresa, la seva competitivitat. L'empresa no hauria de poder treballar al mercat sense prestar la deguda atenció als factors externs en constant canvi. Al mateix temps, és necessari un estudi profund dels processos, anàlisi i previsió de la conjuntura.

Concepte de servei

El servei és un conjunt d'activitats que es duen a terme en el procés de compra, subministrament i posterior manteniment dels productes. El servei s'adreça als consumidors del flux de materials. Poden ser associacions de producció, empreses de distribució, usuaris finals de béns.

El suport al producte pot ser realitzat per diferents entitats. Per exemple, una gran empresa pot establir un centre de serveis. El servei el proporcionen empreses de transport implicades en la cadena de subministrament.

Si considerem el concepte de manera àmplia, aleshores el servei és un conjunt de funcions, activitats dels subsistemes de l'empresa que proporcionen interacció amb els consumidors en el context de cada flux d'informació i material en termes de qualitat, abast, cost, temps, etc. lloc dels productes subministrats, segons les demandes del mercat.

Classificació

Existeixen els següents tipus de servei:

1. Satisfer la demanda dels clients.
2. Oferir serveis de producció. Això inclou tota la gamma de serveis de productes oferts. El servei comença des del moment de l'execució del contracte de compra fins al moment del lliurament.
3. Servei postvenda.
4. Servei d'informació. Implica proporcionar al consumidor informació relacionada amb productes, procediments de servei. Quan es proporcionen serveis, s'utilitzen mètodes especials de processament i transmissió de dades.
5. Servei financer i de crèdit.

Servei de satisfacció de la demanda

És una mesura acumulada de la qualitat dels serveis prestats pels consumidors. Els indicadors clau són:

1. Mètode de comanda.
2. Preparació, freqüència, temps, fiabilitat, qualitat del subministrament.
3. El nivell de completitud i el rendiment de càrrega i descàrrega.

Servei postvenda

Inclou una gamma de serveis orientats a garantir l'ús eficient dels productes al llarg de tot el cicle de vida dins les condicions de mercat existents. El servei postvenda es realitza abans i després de la venda dels productes. Inclou les activitats següents:

1. Formulació de requisits per al servei postvenda. Els paràmetres es determinen en l'etapa de desenvolupament del producte juntament amb el fabricant.
2. Formació d'una llista de serveis prestats als consumidors desprésvenda de béns.
3. Determineu l'ordre del servei postvenda en l'etapa de negociació de les condicions de lliurament.
4. Formació d'especialistes en treballs de reparació i manteniment.
5. Elaboració i aprovació de documents tècnics.
6. Oferir peces i eines necessàries per al servei postvenda.
7. Gestió del servei postvenda.
8. Preparant la infraestructura per al servei.
9. Desenvolupament d'un programa per substituir els productes amb les seves modificacions modernes, un sistema de reciclatge de productes antics.

Principis de servei

El servei d'atenció al client serà efectiu quan:

1. Màxim compliment dels esdeveniments amb els requisits del mercat, la naturalesa dels productes utilitzats.
2. La connexió inseparable entre servei i màrqueting, les seves tasques clau.
3. Flexibilitat del sistema de serveis, el seu enfocament en els requisits canviants del mercat, les necessitats dels clients.
4. Lliurament del producte al lloc d'ús, minimitzant el cost i el risc de danys en trànsit.
5. Posar el producte en condicions de funcionament, demostrant-lo en acció.
6. Assegurar-se que el producte estigui llest per al seu ús durant tot el temps que estigui al consumidor.
7. Subministrament ràpid de recanvis. Per això, es formen magatzems especials, s'estableix una estreta cooperació amb els fabricants de peces.

Recollir i organitzar regularment la informació d'estat és un requisit previ per a un manteniment efectiuproducte lliurat durant el seu ús pels consumidors. Cal prestar especial atenció als suggeriments, queixes i comentaris dels clients.