2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21
La qualitat del servei al client és un dels components capdavanters en les relacions externes de l'organització. De fet, a causa d'aquest factor, la seva competitivitat està molt determinada. La millora de l'organització de les relacions amb els clients comporta la necessitat de les empreses de prestar més atenció a aquest àmbit. Per tant, els estàndards de servei al client s'han de considerar com una unitat estructural de la cultura corporativa de l'empresa, que permetrà trobar enfocaments efectius per a la seva formació i implementació.
El servei al client, com a part de la cultura corporativa, es pot rastrejar com una mena de cultura social en general. És per això que el nucli d'aquesta mateixa cultura hauria de ser algun sistema de valors, que, al seu torn, ve determinat per la idea de normes, estàndards i regles, la qual cosa implica el seu compliment obligatori en l'organització.
No obstant això, cal recordar-ho per al comportament correcteno n'hi ha prou amb que el personal estableixi certes normes, regles i estàndards. També cal formar una determinada base de valors que marqui l'orientació general del treball de l'organització en aquest sector, i les normes adoptades seran les responsables de la seva concreció.
Per tant, l'atenció al client és un component determinat de la cultura corporativa de l'empresa. És una manifestació dels valors que hi predominen i estableix estàndards específics de comportament. Per tant, els estàndards de servei s'han d'entendre com les regles i normes de comportament que l'organització considera obligatòries en el procés de treball amb els clients.
A partir de l'anterior, es pot assenyalar que una organització pot oferir servei al client de manera "espontània" o amb la implementació de determinats requisits. Al mateix temps, una empresa que opera sense estàndards dependrà molt de determinades persones, empleats, així com del seu estat d'ànim i el comportament del propi client. I en una empresa on el servei es realitza sobre la base de determinades regles, es rastrejarà una determinada manera de comunicació, és a dir. el concepte de comportament amb el client.
La qualitat del servei al client ve determinada per paràmetres de comportament estandarditzats, els principals són:
- expressions facials i gestos;
- vocabulari i fórmules de parla;
- proxèmica, expressada en el manteniment de la distància necessària a la qual l'empleat s'ha de comunicar amb el client;
- aspecte de l'empleat(roba, maquillatge i joieria);
- velocitat i temps de servei;
: garanteix la seguretat en el procés de comunicació.
El contingut dels estàndards de servei està determinat per alguns factors interns i externs en el funcionament de l'organització. La seva eficàcia depèn de la consciència i consideració dels factors en el desenvolupament d'aquests estàndards. Aquests factors inclouen el suport legislatiu, les normes culturals, les característiques dels serveis i béns que ofereix l'organització, etc.
Recomanat:
Maxim Nikolaevich Yakovlev, empresari rus: biografia, camí cap a l'èxit
Maxim Nikolaevich Yakovlev és un empresari de Sant Petersburg, director del grup d'empreses Polygraphoformlenie, director de l'oficina de representació europea de la corporació biotecnològica Unhwa, soci del projecte en línia FoodMarket, que permet a les persones interessades en l'educació obtenir l'oportunitat de desenvolupar la seva carrera professional i participar en el creixement personal
Les millors narguiles de Sant Petersburg: serveis, interior, comoditat i qualitat del servei al client
En aquest article parlarem de les millors narguiles de Sant Petersburg. A la majoria d'aquests establiments, l'èmfasi, per descomptat, es posa en el narguile. Aquests no només són bols d'argila clàssics, sinó també anàlegs de silicona, fruites, que us permeten estirar el plaer durant molt de temps. Així doncs, les dues millors narguiles de Sant Petersburg, que destaquen no només per les delicioses narguiles, sinó també per una gamma completa de serveis, combinats amb una característica notable de la institució
Contingut d'atenció al client. Funcions d'atenció al client. El servei al client és
Els processos polèmics que de vegades sorgeixen entre clients i empreses constructores poden fer malbé la vida d'ambdues parts durant molt de temps. Per això serveix l'atenció al client. És la seva responsabilitat directa garantir una cooperació mútuament beneficiosa i competent
"Servei de servei federal": ressenyes de clients i empleats, adreces i qualitat dels serveis
Visió general de la xarxa d'empreses de reparació d'ordinadors "Servei Federal de Serveis". Política institucional. Quins tipus de serveis ofereixen els professionals? Què diuen els empleats de l'empresa? Cost del treball. Feedback dels clients. Adquisició d'equips i accessoris informàtics
Anàlisi de ressenyes: iWowWe: una estafa o un camí cap a l'èxit?
En els darrers anys, iWowWe s'ha desenvolupat activament. Al mercat nacional, va començar el 2011, i el pic del seu desenvolupament cau el 2014. Les ressenyes i els comentaris de vídeo al respecte són nombrosos. En la majoria dels casos, els deixen els empleats de l'empresa que expliquen les seves històries
