Comunicació horitzontal: conceptes bàsics, tipus, mètodes de gestió en una organització

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

La comunicació es coneix habitualment com una varietat de formes de transferència d'informació. Pel que fa a l'entorn empresarial, s'acostuma a distingir entre comunicacions verticals i horitzontals. Cadascun d'ells té les seves pròpies característiques, trets característics de la interacció dels participants. Aquest article explorarà això amb més detall. Destaquem les principals diferències entre aquests tipus de comunicació.

Què és això?

Primer, considereu el concepte clau. Així doncs, la comunicació és el procés de transferència d'informació utilitzat per les persones. Pot aparèixer de diverses formes:

• Explicit. Aquest és l'ús de llenguatge parlat, text o algun tipus d'imatges gràfiques, visuals, etc.
• Implícit. Comunicació mitjançant gestos no verbals, expressions facials, determinades expressions facials.

Pel que fa als principals mitjans de comunicació empresarial, són els següents:

• Reunió.
• Videoconferència.
• Correu electrònic.
• Converses telefòniques.
• Transmissió de notes.
• Personalconversa.
• Ús de tecnologies d'Internet (xats, missatgeria instantània).
• Enviament d'informes.

S'acostuma a destacar els elements de comunicació següents:

• Remitents. Són persones que formen, codifiquen dades i les transfereixen a altres participants en el procés.
• Missatges. Informació codificada específica del remitent.
• Canals. Aquí destaquen els mitjans de comunicació, els entorns on es pot difondre la informació.
• Destinatari. La persona a qui s'ha enviat la informació. Un element que interpreta la informació.

Grups interns i externs

Les comunicacions verticals i horitzontals d'una organització són subcategories per naturalesa.

Les comunicacions empresarials generalment es divideixen en externes i internes. Aquests últims estan representats per la comunicació que té lloc directament dins de l'organització, en particular, entre empleats individuals, departaments, tallers, divisions de l'empresa. La comunicació externa és la comunicació amb entitats externes. Poden ser contractistes, proveïdors, clients, organitzacions de serveis, representants d'agències governamentals, etc.

Al seu torn, les comunicacions internes a l'organització estan representades per xarxes horitzontals i verticals, així com xarxes de comunicació. Els verticals es divideixen a més en dues categories més:

• Revers (principi de baix a d alt).
• Jeràrquic (principi de d alt a baix).

Característiques d'aquestsLes varietats presentades es parlaran amb detall a l'article.

Comunicació horitzontal

Què vols dir? La comunicació horitzontal és l'intercanvi d'informació oficial i empresarial entre empleats que ocupen la mateixa posició i igual a l'empresa. Aquí la comunicació pot ser rellevant tant entre treballadors del mateix taller, divisió, sucursal com entre treballadors de departaments equivalents de tallers i sucursals.

La comunicació horitzontal és la comunicació entre directius que tenen el mateix àmbit de competències, així com entre empleats que tenen la mateixa categoria, ocupen llocs equivalents, tenen el mateix conjunt de poders i responsabilitats.

Les comunicacions horitzontals en una organització són necessàries en primer lloc per crear un ambient de treball saludable, amable i còmode. Aquesta és l'organització d'una comunicació empresarial plena i fructífera. Un sistema de comunicacions horitzontals ben organitzat permet aconseguir resultats positius en funció dels resultats del treball de cada membre de l'equip.

Possibles problemes

Aquest tipus de comunicació empresarial es pot veure eclipsat per certs problemes. Aquests són els principals característics de les comunicacions horitzontals en gestió:

• Utilitzar l'argot professional. Pot ser incomprensible per als empleats de nova contractació, els empleats d'un altre departament.
• Disputa sobre la importància del seu lloc en particular, el seu tipus d'activitat particular.
• Reduint la comunicació empresarial allar, discussió de problemes personals. L'aparició sobre aquesta base de rumors, converses a l'esquena, discussions que distreuen del procés laboral.
• L'efectivitat de la comunicació empresarial pot disminuir a causa de l'aparició de m'agrada, aversions personals, etc.

Resolució de problemes

Per evitar aquests problemes les comunicacions horitzontals internes de l'empresa, el gerent hauria de fer el següent:

• Demaneu als subordinats, als companys que es comuniquin en un llenguatge entenedor per a tothom, que desxifran termes professionals.
• Regula la comunicació entre els teus subordinats, neutralitza les disputes i els malentesos entre ells.
• Feu reunions generals, incloses les informals, perquè els empleats es puguin comunicar entre ells.

Tipus vertical

Les comunicacions horitzontals són comunicacions entre empleats d'una mateixa organització, comunicació empresarial entre treballadors d'un mateix departament, taller, ocupant llocs iguals. La comunicació vertical en un entorn empresarial és la transferència d'informació entre la direcció i els subordinats. Inclou els formularis següents:

• Comandes.
• Recomanacions.
• Comandes.

Això s'envia del cap als seus subordinats. Els empleats envien informes, missatges, informes, etc. en resposta al gerent.

La comunicació vertical es divideix en dos tipus:

• Entre departaments, divisions, tallers situats a diferents nivells jeràrquicsa l'empresa.
• Directament entre els subordinats i el cos de lideratge.

La transferència d'informació aquí està disponible de dues formes: aigües avall (jeràrquica) i aigües amunt (inversa). Anem a presentar-los específicament.

Grup de d alt a baix

Aquí la informació vindrà dels nivells superiors de la jerarquia als inferiors. És a dir, des del cap fins als seus subordinats. Dins d'aquest grup, es poden distingir les següents formes de comunicació empresarial:

• Comandes i comandes. Pot anar acompanyat d'explicacions sobre l'assoliment dels objectius, la implementació de tasques, l'aplicació de determinades tècniques i mètodes.
• Documents: avaluacions dels esforços dels subordinats.
• Suport i control.
• Incentius per als empleats.

Problemes de subtipus jeràrquic

Els problemes de comunicació empresarial de tipus "de d alt a baix" (comunicació del gerent amb els seus subordinats) inclouen els següents:

• Malentès. Pot haver-hi una situació en què els caps i els intèrprets parlin diferents idiomes, tant literalment com figurat. Encara que s'esculli clarament el rus com a llengua de comunicació, els diferents nivells de formació professional encara deixaran espai per a malentesos. Per exemple, si el cap abusa del vocabulari professional i tècnic en comunicació amb personal poc qualificat. Un altre exemple: el responsable d'una empresa internacional no sempre troba un llenguatge comú amb els empleats que són representants d'una cultura nacional diferent. Ells, fins i tot sabent una llengua estrangera, poden no entendre les peculiaritats de la parla del seu parlant nadiu: les mateixes abreviatures, argot, joc de paraules.
• Quantitat d'informació. Els gestors no sempre envien la informació necessària en la quantitat adequada. En algunes situacions, la tasca assignada és difícil per a un subordinat de completar a causa de la manca d'informació necessària. I en altres casos, l'intèrpret pateix la necessitat d'estudiar informació redundant, inútil i irrellevant.

Grup de baix a d alt

Aquesta és informació que s'envia des dels subordinats al líder. Aquí destaquen els formularis següents:

• Memorials.
• informes.
• Missatges sobre les etapes del treball realitzat.
• Informes sobre l'aparició de problemes imprevistos en el curs de la resolució d'una tasca de servei.
• Propostes amb idees innovadores, maneres de millorar la producció, introduir noves tecnologies i mètodes d'activitat a l'empresa.

Aquests comentaris no són menys importants per als gestors que donar-los ells mateixos ordres. És dels subordinats que podeu obtenir la informació més recent sobre l'estat de les coses de l'empresa. Aquesta informació ens permet avaluar l'estat d'ànim col·lectiu, identificar la creixent insatisfacció dels empleats en el brot.

Problemes de subtipus inversos

Els comentaris entre els intèrprets i la direcció es poden veure afectats pels problemes següents:

• Els subordinats rarament envien comentaris negatius, queixes a la seva direcció, fins i tot sobre aquells aspectes que són bastantseriós. El motiu és senzill: la por de ser acomiadat.
• Sovint, fins i tot els comentaris i suggeriments enviats pels empleats romanen sense resposta. El motiu és o l'excés d'ocupació del gerent, o la seva f alta de respecte als seus propis empleats. Considera que no és important analitzar els seus missatges. En resposta, els treballadors estan convençuts que aquests comentaris són inútils.
• És possible que les crítiques enviades no arribin a la seva destinació final. Per exemple, en el cas que un empleat envia una carta al CEO amb una queixa sobre la seva gestió directa. El cap subordinat pot impedir aquests comentaris, ja que tindran conseqüències negatives per a ell.
• Per aclarir temes obscurs, ajudeu a resoldre problemes que han sorgit de sobte; en la majoria dels casos, els empleats prefereixen recórrer als companys en lloc dels directius. El motiu pot ser que no esperen rebre una ajuda qualificada i completa, tenen por de ser acusats d'incompetència.
• Sovint hi ha una raó territorial i geogràfica per a la impossibilitat d'aquesta connexió. Les oficines on es troben els subordinats i el personal al comandament es poden situar a diferents zones de l'assentament, i fins i tot a diferents ciutats i estats.

Formes de resoldre problemes

Tots els problemes anteriors es poden resoldre de la següent manera:

• Definiu bústies de correu i correu electrònic anònims on els empleatspodrà enviar queixes i suggeriments d'incògnit.
• Desenvolupar un sistema per recompensar els empleats que utilitzen els comentaris de la direcció.
• Creeu esquemes de comunicació entre un treballador senzill i un cap d' alt rang sense barreres intermèdies en forma d'orientació directa dels empleats.
• Introdueix el registre de totes les apel·lacions rebudes pels gestors dels subordinats amb la necessitat d'informar de les mesures adoptades com a resposta.