La qualitat com a objecte de gestió: conceptes bàsics, nivells, mètodes de planificació, objectes i matèries

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

L'anàlisi de la qualitat del producte com a objecte de gestió és especialment rellevant si recordem el fet que al nostre món regna una economia de mercat. En aquest sistema, es presta especial atenció a les qüestions de qualitat. La raó d'això és la forta competència. Hi ha diversos mètodes de competència, i la divisió clau és en preu i no preu, és a dir, aquells que impliquen la prestació d'un producte o servei de major qualitat al client al mateix cost que els competidors. La qualitat s'està convertint en un factor clau per atraure un client potencial.

Competència i situació

L'objecte de gestió en el sistema de qualitat, el producte presentat al públic per l'empresa, és un material important per a la investigació, que dóna una idea no només d'una empresa concreta o de les seves activitats, sinó també (indirectament) sobre el mercat en el seu conjunt. Als països dominats per una economia de mercat, on aquest sistema està àmpliament desenvolupat, la lluita entre empreses ha donat lloc a la formació de programes específics orientats a augmentar la qualitat. Pràcticmesures, estudis teòrics han demostrat la necessitat de la formació d'aquests indicadors correctes que permetin descriure la capacitat d'una empresa per produir un determinat producte que tingui totes les qualitats i paràmetres significatius. Per confirmar el compliment, es va decidir introduir un sistema de certificació. Qui ho superi amb èxit reben un certificat específic que declara els paràmetres del producte.

Avui, tenint en compte les característiques de les instal·lacions i els nivells de gestió de la qualitat, ha quedat evident que les millors perspectives són inherents a les empreses que poden demostrar a nivell internacional: fan un producte realment de gran qualitat. Hi ha estàndards especials adoptats a nivell interestatal. Són ells els que es tenen en compte a l'hora de certificar el producte de les activitats de l'empresa. El certificat del sistema de qualitat en les condicions actuals del mercat sovint esdevé un factor clau per determinar si s'adjudicarà un contracte a una empresa.

El present i els factors que el determinen

Vendre productes de gran qualitat al client final és una activitat que ofereix a l'empresa l'oportunitat d'existir, determina el seu èxit al mercat. Aquest fet queda confirmat per nombroses històries d'empreses que han aconseguit ser sol·licitades i úniques a nivell internacional. Gairebé totes les persones modernes coneixen la cadena de restaurants McDonald's. Un bon exemple d'empresa que va posar la qualitat al primer lloc i que així es va guanyar l'amor de clients de tot el planeta és Toyota. Exemples generalment positiusmolts. Al mateix temps, l'anàlisi del mercat mostra que encara hi ha un gran nombre d'empreses el treball de les quals acaba en fracàs, ja que les expectatives dels consumidors i la qualitat real del producte divergeixen de nivell.

El problema de la planificació de la qualitat, els objectes de gestió del sistema de gestió responsable del nivell de qualitat del producte, són considerats per nombrosos científics. S'han publicat bastants estudis especialitzats sobre aquest tema. Avui el món té una àmplia experiència en el camp de la gestió, inclosa la gestió de paràmetres de qualitat. Quan tota aquesta informació útil es resumeix i es posa en pràctica, l'empresa té la garantia d'aconseguir un rendiment excel·lent.

Terminologia i comprensió

En l'actualitat, la representació dels objectes com a objectes de control en el sistema de gestió és una mica difícil a causa de les diferents interpretacions dels termes. La qualitat és un concepte purament subjectiu. S'han inventat moltes variants i enfocaments per explicar i definir aquest fenomen. A nivell domèstic, la qualitat s'acostuma a entendre com el compliment d'un determinat producte amb els requisits, les expectatives. En la gestió actual, la qualitat s'ha d'entendre com un objecte complex, que inclou les expectatives reals dels consumidors en el moment actual i en el futur previsible. Entre altres interpretacions, una de les més populars és considerar la qualitat com la satisfacció de les necessitats del consumidor sense limitar la funcionalitat i els paràmetres del producte.

L'estudi de l'activitat de compra ho va demostraralguns béns que la gent compra per posseir símbols d'estatus. Això s'observa més sovint en triar targetes de crèdit, comprar vehicles. Però en el cas general, per a tots i cadascun dels clients, les qualitats de la mercaderia són importants: són avaluades tant per aquells que fan una compra d'estat com per aquells que només busquen tancar les seves necessitats. Al nostre país, l'Acadèmia de Problemes de Qualitat s'ocupa d'objectes de gestió en el sistema de gestió de la qualitat a nivell científic. Els seus especialistes han definit una comprensió conceptual de l'essència de la qualitat: és una categoria clau que determina la forma de vida, la base del desenvolupament de la societat i dels seus representants individuals. D'aquesta formulació es dedueix que la millora de la qualitat és una tasca molt important i àmplia. Al mateix temps, es mantenen malentesos sobre l'essència de la qualitat com a fenomen.

Noms i fórmules

En definitiva, la qualitat com a objecte de gestió és un fenomen que fa molt de temps que intenta trobar una descodificació adequada, i des del 1968 fins a l'actualitat s'han proposat més d'un centenar d'opcions, i el seu nombre augmenta cada any. Això es deu a nombrosos aspectes de la qualitat com a categoria. Des del punt de vista dels filòsofs, aquesta és una característica de ser, per als especialistes en el camp de la política i l'economia, la qualitat és el resultat de la influència mútua del preu i el preu al consum. Una atenció especial en l'aspecte de la comprensió de la qualitat mereix el treball de Crosby, que va establir les bases de la teoria de la gestió de la qualitat. Gràcies als seus esforços, el fenomen es va definir com una correspondènciaexpectatives. Crosby va treballar simultàniament amb Duran, que també va fer una contribució significativa a la ciència. Gràcies als seus esforços, el fenomen es va definir com a apte per al seu propòsit. Es pot veure als escrits de Harrington una proposta per interpretar la qualitat com a satisfer o superar els requisits del client mantenint un cost acceptable.

Des de fa un temps, l'anàlisi de quin és l'objecte de la gestió de la qualitat, com s'ha d'entendre el propi fenomen de la qualitat, així com altres aspectes de la gestió d'aquesta direcció, va ser assumit per una empresa internacional especialitzada en problemes d'estandardització - ISO. Els experts van resumir interpretacions conegudes i populars, a partir de les quals van determinar la interpretació final del terme. Es va decidir considerar com a qualitat un conjunt de paràmetres d'un objecte que descriu la seva capacitat per satisfer les necessitats ja conegudes o assumides. Segons els investigadors, la qualitat està determinada en gran mesura per la satisfacció del client. Aquest és un fenomen format per diversos blocs: els components de la qualitat.

Aspectes del fenomen

Parlant dels objectes i matèries de la gestió de la qualitat, primer cal determinar quins són els aspectes que formen aquest fenomen. Tots ells es troben entre els fabricants que mereixen una atenció especial. En primer lloc, la definició de les necessitats del mercat, que permet entendre quina és la qualitat de l'elecció d'un client potencial. Els aspectes de qualitat també inclouen els processos de fabricació i disseny, el compliment de la qualitat dissenyada del producte acabat, així com el nivell de servei després de la conclusió de la transacció. L'empresa tété sentit invertir en tots aquests aspectes de qualitat, ja que això es converteix en una garantia que el comprador rep un producte que compleix les seves expectatives i satisfà les seves necessitats. Des d'un punt de vista estratègic, aquesta inversió de diners és una inversió ben pensada. Segons nombrosos líders d'empreses d'èxit, aquest tipus d'inversió és més rendible que la majoria d' altres. Són especialment interessants aquestes garanties d'emprenedors que estan introduint activament elements de gestió de la qualitat en el treball de la seva empresa.

En l'enfocament científic modern, els objectius de la gestió de la qualitat són l'orientació al client i la prestació. Aquest últim inclou no només el treball tècnic assignat a algun departament de l'empresa, sinó un procés sistemàtic que afecta tota l'estructura de l'empresa. Cal recordar que la qüestió de la qualitat és important tant dins del procés de fabricació dels productes, com en el seu desenvolupament, promoció de màrqueting i servei després de la conclusió d'una transacció amb un client. El creixement de la qualitat només és possible si la tecnologia es respecta i s'actualitza regularment. El creixement qualitatiu general és possible quan cada treballador implicat en la producció d'un producte està interessat en aconseguir el màxim resultat. Per fer-ho, sovint recorren a una varietat d'incentius econòmics que donen motivació a una persona.

Molt o poc?

Per entendre el paper de la gestió de la qualitat en la millora de la competitivitat de les instal·lacions, també cal entendre que hi ha sistemes de mesuraqualitat. Alguns articles específics poden satisfer les necessitats del comprador. Podeu anomenar aquesta habilitat una característica qualitativa. S'han introduït diversos tipus de característiques que permeten una descripció exhaustiva de la situació. Alguns d'ells poden ser abstractes, altres reflecteixen desitjos específics del consumidor, necessitats del client. Imaginem que hi ha alguna màquina. Un desig específic seran les dimensions de la seva cabina. El confort interior és un aspecte que té un valor individual a causa de les idees de diferents persones sobre què és el confort. Les propietats de qualitat es divideixen en qualitatives i quantitatives. Aquests últims es mesuren mitjançant la qualometria. Els paràmetres qualitatius s'anomenen els desenvolupats mitjançant el treball conjunt del consumidor i el fabricant del producte o l'empresa que presta algun servei.

Com a part de l'anàlisi d'objectes i temes de gestió de la qualitat, es té en compte que la qualitat d'un producte és la seva característica que descriu amb quina èxit es pot satisfer la necessitat d'un client, fins a quin punt el producte satisfà el client. expectatives. La qualitat és un complex de diverses propietats que poden posseir diversos fenòmens, objectes que envolten una persona a tot arreu de la vida quotidiana. ISO ha definit el concepte ampli d'objecte de qualitat. Sota aquesta teoria de gestió, és habitual entendre diferents aspectes de l'empresa. Els processos, activitats, sistemes, empreses, individus es consideren objectes. Podeu considerar com a objecte un producte: material, intangible, així com una combinació d'aquests dos.tipus. Una combinació dels fenòmens enumerats pot actuar com un objecte.

Comprador i venedor

La ciència que tracta temes, objectes i funcions de la gestió de la qualitat defineix l'orientació al client com un principi clau de la gestió de la qualitat. L'orientació estratègica ha de tenir suport organitzatiu. L'empresa organitza les capacitats tècniques, duu a terme treballs metodològics, investigacions per mantenir l'enfocament al client. Un procés ben dissenyat és vital per a qualsevol empresa moderna que es vegi obligada a operar en un entorn competitiu. La competència i la política que segueix l'empresa en aquest aspecte proporcionen al comprador un bé de qualitat i un servei impecable. El grau de satisfacció ve determinat per com la finalitat de la mercaderia i el propi objecte es corresponen entre si als ulls del client. El consumidor defineix requisits específics per a diferents tipus, varietats de serveis i productes. Aquests requisits inclouen durabilitat, funcionalitat, riscos mínims i altres aspectes similars. Els requisits es defineixen generalment com una expressió de les necessitats del client. Aquests són un element en la formació de relacions entre els objectius del client i la idoneïtat dels béns per a aquests.

La ciència moderna considera la qualitat de l'educació com a objecte de gestió, així com la qualitat de la creació d'un producte o la prestació d'un altre servei (per exemple, un advocat). En una paraula, qualsevol servei, qualsevol producte té un paràmetre de qualitat. Els criteris per a la seva avaluació són diferents per al client. S'avaluen segons diversos paràmetres no quantitatius i quantitatiusvarien, ja que depenen directament del client. Perquè la gestió de la qualitat i el control del nivell de producte siguin suficients, el fabricant ha de ser, almenys, conscient dels requisits quantitatius, i això no sempre és realista. Si cal, els paràmetres qualitatius es transformen en quantitatius, analitzant els desitjos dels consumidors. Entre els paràmetres que es tenen en compte en aquest cas, primer són els funcionals, és a dir, l'element ha de correspondre a l'obra a la qual està destinat. Igualment important és la fiabilitat, que ve determinada pel nombre de fallades (permeten la reparació) del producte durant la seva vida útil. Dos paràmetres més importants són l'absència de defectes i la durabilitat. El primer consisteix a tenir en compte només els defectes que el client pugui identificar. La durabilitat està directament relacionada amb la fiabilitat.

Qualitat i fiabilitat

En els darrers anys, cada cop més gent parla de paràmetres qualitatius específics que són bastant difícils de descriure quantitativament, sobretot a primera vista. Això és especialment sorprenent en comparació amb els paràmetres anteriors. Per exemple, l'objecte de control en el sistema de gestió de la qualitat és la seguretat. Un aspecte igualment significatiu que descriu la demanda de productes i la seva capacitat per satisfer el client és el disseny. És important que el producte sigui respectuós amb el medi ambient; aquesta és l'única manera que atraurà l'atenció dels clients de tot el món. En els darrers anys, la importància dels serveis addicionals ha esdevingut més important. Normalment es proporciona després de la conclusiótransaccions amb un client, però en alguns casos també es practica el servei de prevenda.

Tant la disponibilitat com el nivell de qualitat dels serveis addicionals s'han de determinar per la complexitat dels productes. Per a un client que vol fer una compra, un dels factors clau a l'hora d'escollir un determinat producte és el servei que ofereix a l'hora de comprar quelcom tècnicament sofisticat. Un bon objecte que ho demostra clarament és un ordinador, i pel que es guien els compradors a l'hora de triar-lo. No obstant això, no s'ha de subestimar la importància dels serveis addicionals pel que fa a influir en els objectes i les matèries de la gestió de la qualitat de l'educació, els serveis jurídics i altres serveis complexos que es presten habitualment a la societat. Sovint no està clar per a una persona com triar el millor centre de servei. Una persona només sap quin tipus de servei necessita. Analitzant ofertes addicionals relacionades amb el servei abans i després de la celebració del contracte, pren una decisió a favor d'una empresa determinada. Això suggereix que el servei addicional és igual d'important quan es ven tant un producte tangible com un servei intangible.

Local i global

Atès que els paràmetres descrits anteriorment actuen com a objectes de control, és evident que el fabricant és capaç de garantir que el nivell de qualitat dels productes presentats al client compleix els requisits del públic. Això es realitza mitjançant controls constants d'indicadors qualitatius, predeterminats en estudis de mercat teòrics. Per controlar el nivell de qualitat, podeuuna determinada freqüència per comparar els paràmetres reals del producte i els establerts pels plans. Del fet que la qualitat es pot controlar, es dedueix que també es pot gestionar.

En els últims anys, d'especial interès per als implicats en la definició del que actua com a objecte de gestió dins del sistema de qualitat d'una empresa, es veu atret pel sistema de gestió de la qualitat total (TQM). Aquesta és fins a cert punt una idea filosòfica que es pot implementar dins d'una empresa concreta. La seva idea principal és apostar per la màxima qualitat i aplicar a la pràctica aquests enfocaments de gestió que permetin assolir la qualitat universal. VUK és una versió fonamentalment nova de la gestió empresarial. La seva idea principal és un alt nivell de qualitat, per la implicació en el procés de treball de tot el personal de tots els departaments de l'empresa, tots els nivells de la jerarquia interna. VUK té com a objectiu aconseguir l'èxit a llarg termini de l'empresa. Això s'aconsegueix gràcies a la satisfacció del client, la qual cosa comporta beneficis per a tots els empleats de l'empresa i la societat en general.

ISO i requisits

Atès que la ISO tracta de la consideració de la qualitat com a categoria econòmica i objecte de gestió, és en els treballs publicats per aquesta comunitat internacional on es pot veure especialment molta informació rellevant i aplicable a la pràctica. L'estandardització és en realitat el procés d'establir i aplicar determinades regles per tal d'agilitzar una determinada àrea. Aquest procés és beneficiós per a tots els participants,proporciona el màxim estalvi mantenint la funcionalitat i la seguretat. L'estandardització té com a objectiu racionalitzar els objectes produïts per comunitats en diferents poders. Permet definir els requisits dels articles ordenats per documentació normativa, estableix les regles per utilitzar la documentació a la pràctica. La sèrie ISO 9000 resumeix la pràctica internacional de gestió de la qualitat. Aquests documents són la base per assolir un nivell de qualitat estable a l'empresa. Els estàndards són documentació dissenyada per facilitar la garantia i el manteniment de la qualitat. Estava format per delegats d'àmbit internacional. Les normes fixen els requisits mínims per a l'organització del treball per garantir un nivell de qualitat. No importa quin tipus de producte produeixi l'empresa.

Avui, els estàndards que defineixen la qualitat com a categoria econòmica i objecte de gestió han esdevingut tan demandats a nivell mundial que simplement no hi ha hagut precedents d'aquest tipus en la història de la societat. La sèrie de documentació conté diccionaris, directrius, dedicats a la definició d'estàndards per a una situació determinada i la seva aplicació a la pràctica. Hi ha directrius que defineixen l'ús d'estàndards en sèrie, així com documents que reflecteixen models, requisits de qualitat per a les diferents etapes del cicle de vida del producte. Hi ha recomanacions que mostren com gestionar la qualitat i determinats aspectes d'aquest sistema.

I si és més detallat?

Els documents ISO, que consideren la qualitat com a objecte de gestió, obliguen l'empresadesenvolupar, formalitzar, posar en pràctica i mantenir periòdicament un sistema de control de qualitat perquè els seus resultats de rendiment es millorin constantment, sense desviar-se de les normes generalment acceptades. D'acord amb els estàndards acceptats, l'organització està obligada a determinar els processos que són importants en el marc del control de qualitat, aplicar-los a tots els departaments de l'empresa, identificar la seqüència òptima i la influència mútua dels processos entre ells. La tasca de l'empresa, tal com es desprèn de la documentació ISO, és identificar els mètodes, criteris necessaris per obtenir alts resultats en la gestió de processos i la seva implementació directa. Cal facilitar la informació i altres recursos necessaris per mantenir i controlar els processos de control de qualitat. La tasca de l'empresa és fer el seguiment, mesurar, analitzar els processos de control de qualitat, determinar i prendre mesures per a les quals s'implementarà el previst.

Les tasques de l'empresa, tal com es desprèn de la documentació ISO, que considera la qualitat com a objecte de gestió, inclouen la implementació de la gestió de tots els processos importants de gestió i control de manera que compleixi amb les normes. de documentació internacional generalment acceptada. L'empresa pot confiar l'execució d'alguna tasca a un tercer. Hi ha la possibilitat que això afecti el nivell de qualitat del producte i el grau de compliment dels requisits generalment acceptats. En aquest cas, l'empresa ha de prendre el control dels processos subcontractats. El sistema intern de gestió de la qualitat hauria de contenir blocs dedicats al seguiment de les tasques assignades.

Sobre els documents

Com que l'objecte de la gestió financera són els paràmetres de qualitat que són significatius per a l'empresa i el client alhora, respectivament, és molt important documentar cada pas del flux de treball. Així, l'empresa defineix una política en termes de qualitat, així com els seus objectius. Totes les declaracions declarades s'han de documentar acuradament. En forma de papers oficials, s'elaboren directrius sobre el manteniment i el compliment de la qualitat, així com els procediments que s'han d'implementar seguint la ISO. L'objecte de la gestió financera són les mesures de planificació efectiva, que es registren en documents especialitzats adoptats oficialment a l'empresa. Cal elaborar la documentació que es dedicaria a la implementació dels processos acordats prèviament, així com al control d'aquest treball.

Atès que la qualitat com a objecte de gestió requereix una documentació responsable del flux de treball, cal determinar el grau de documentació del sistema encarregat de controlar les característiques de qualitat dels productes. En diferents empreses, el nivell de fixació en documents oficials de processos, objectius i tasques pot variar molt. Molt depèn de l'escala de l'empresa, varietat, camp d'activitat. Cal tenir en compte com de competent és el personal, quins processos es desenvolupen dins de l'empresa, com de complexos són, com s'influeixen mútuament. Algun tipus de documentació ha d'acompanyar el treball de qualsevol empresa. Heu de seleccionar el suport adequat.

Sobredetalls de disseny

Com es pot deduir de les normes ISO pel que fa a la qualitat com a objecte de gestió, l'empresa està obligada a elaborar un manual dedicat a la qualitat. Durant tot el temps de l'activitat de l'empresa cal mantenir-la en condicions de funcionament. El manual ha de contenir blocs sobre aspectes de l'aplicació de les normes de control de qualitat. S'enregistren els detalls, els detalls i qualsevol excepció es confirma mitjançant la justificació. S'han de documentar els procediments de control de qualitat. La documentació oficial fa referència a tots aquests desenvolupaments. És igualment important formalitzar la influència mútua dels diferents processos de control de qualitat.

La documentació és un objecte gestionat. Un registre és la documentació els requisits de gestió de la qual s'estableixen a la ISO. A partir d'aquí es pot aprendre que és necessari formular i implementar un procediment de gestió documental. Tots els seus punts es prescriuen oficialment a la documentació interna de l'empresa. Això permetrà comprovar tots els documents abans de la seva publicació, controlar-ne l'adequació, així com analitzar la necessitat d'un document oficial i una decisió específics i, si cal, determinar la importància de la seva revisió perquè el document segueixi sent rellevant.