"Cercles de qualitat" és un model de gestió de la qualitat. "Cercles de qualitat" japonesos i les possibilitats de la seva aplicació a Rússia

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

L'economia de mercat és una lluita constant i intransigent per als clients, les finances i els especialistes d' alt nivell. Qualsevol producció comença amb el treball de cada empleat i depèn de la contribució personal de cada empleat a la causa comuna de l'empresa. Només si es compleix aquesta condició, és possible construir una producció competitiva d' alta tecnologia. El problema d'estimular els empleats és especialment greu a les grans empreses industrials. L'augment dels sous no sempre comporta un augment dels resultats dels empleats de l'empresa. Pots estimular la creativitat i la implicació dels empleats amb cercles de qualitat.

Els Cercles de Qualitat al llarg dels 40 anys de la seva existència han permès a diverses empreses ocupar una posició de lideratge al món. En aquests moments, hi ha prop d'un milió de cercles de qualitat que uneixen més de deu milions de persones als EUA, el Japó, la Xina, Corea del Sud, Alemanya i 50 països més.

Definició

Excepte els existentsA l'empresa de sistemes de gestió de la qualitat del producte, les activitats de la qual tenen com a objectiu millorar les característiques de qualitat del producte final, moltes empreses introdueixen cercles de qualitat a l'entorn de treball. Aquesta experiència s'aplica, per regla general, a les empreses estrangeres. Molts líders del nostre país creuen erròniament que aquest sistema no pot existir a Rússia, especialment a les petites empreses. Però aquest judici és fonamentalment incorrecte.

Els cercles de qualitat són una forma d'estimulació per a grups de treball de 5-10 persones. Al cor dels cercles hi ha l'interès personal de tothom per millorar el producte i simplificar el flux de treball. Els grups es reuneixen de mitjana un cop per setmana. L'agenda inclou temes de qualitat del producte, productivitat laboral, velocitat de treball, terminis, condicions laborals, compliment de les normes de seguretat, relacions en equip i molts altres.

Les reunions es fan abans de l'inici de la jornada laboral o després de la finalització del treball. Els empleats d'un taller o departament, així com els directius de nivell superior, participen en la discussió. Això ofereix als empleats l'oportunitat d'expressar la seva opinió directament als superiors, evitant tràmits i estalviant temps. La direcció té l'oportunitat de resoldre ràpidament tasques urgents que requereixen permís de les autoritats superiors. Per als directius, els cercles de qualitat són una oportunitat per escoltar les idees dels empleats per millorar el flux de treball i avaluar la creativitat de cada empleat.

Experiència d'especialistes japonesos

Tassesqualitats inventades per experts japonesos. A la dècada dels 60 del segle passat, els directius de les empreses japoneses van començar a fer front a una disminució de la qualitat dels seus productes. El motiu va ser la disminució del grau de satisfacció dels treballadors amb treballs monòtons i tasques senzilles. La recompensa monetària va deixar de tenir un efecte estimulant. Les bonificacions van créixer, però la qualitat del treball es va mantenir sense canvis. Bàsicament, això es va deure al desenvolupament de la qualitat de l'educació al Japó. Al voltant del 93% de la població del Japó té estudis superiors, aquest és el millor indicador del món. Els empleats necessitaven treball intel·lectual, implicació en la resolució de problemes complexos de producció.

Com van aparèixer les tasses de qualitat al Japó? Els empleats de l'empresa de manera independent van començar a unir-se en petits grups per discutir els problemes actuals i coordinar la seva recerca de solucions. Els directius de l'empresa que van notar la tendència van començar a estimular i fomentar aquesta iniciativa. Les reunions que tinguin lloc fora de l'horari comercial són de pagament. I per tal de resoldre ràpidament els problemes, a aquestes reunions d'empleats van començar a assistir els alts directius.

L'aparició de cercles de qualitat japonesos va impulsar els treballadors d'arreu del món a crear grups d'iniciativa similars que pretenien aconseguir una producció sense defectes, discutien qüestions de seguretat, suport tècnic i molt més. L'experiència dels treballadors del Japó va ser rebuda amb un entusiasme increïble. Aquest model també s'utilitza en la producció automatitzada. Amb l'ajuda d'aquests cercles, es recapaciten els treballadors, que van ser substituïts per robots.

Idees del cercle de qualitat

L'essència dels cercles de qualitat es redueix a un conjunt d'idees:

• Els Es creen equips per millorar la qualitat de la producció, eliminar els defectes del producte i reduir les taxes de ferralla.
• Les tasses estan dissenyades per millorar el rendiment econòmic de l'empresa i reduir els costos de producció.
• Els grups són un fort impuls de motivació per als empleats i milloren la cultura corporativa.
• Els cercles de qualitat són una manera de crear relacions democràtiques amb un alt grau de respecte per cada membre de l'equip i la seva feina.
• Els equips estimulen la implicació de tots els nivells de direcció de l'empresa en el procés de producció.
• Els cercles de qualitat reforcen la competència sana entre els empleats, contribueixen a la resolució ràpida de situacions de conflicte.
• El treball en grup distreu els treballadors dels problemes del dia a dia al lloc de treball i augmenta la seva implicació en el procés de producció.

Objectius dels cercles de qualitat

Objectius de crear cercles de qualitat a l'empresa:

1. Cercant noves maneres de gestió eficaç per part de gestors de nivell inferior i supervisors de botiga.
2. Millorar l'actitud moral dels treballadors davant el procés de producció, creant condicions per al desenvolupament independent dels empleats.
3. L'interès de cada persona del grup per millorar les característiques de qualitat, reduir el nivell de matrimoni i defectes del producte.

Crea un grup

El mètode del cercle de qualitat requereix que s'incloguin determinats treballadors i que s'excloguin d' altres. El grup ha de ser holístic i estar format per persones interessades a millorar la qualitat del treball i la superació personal. Al mateix temps, cada membre ha de desenvolupar les seves funcions i ajudar a la resta de membres de l'equip.

Qui hauria de participar?

• Caps de grups informals. Per identificar aquests empleats a l'equip, n'hi ha prou de convidar cadascun d'ells a fer una proposta de discussió. Aquells les propostes dels quals rebin respostes més positives seran els líders informals.
• Empleats l'experiència professional dels quals no es qüestiona. Aquesta persona té una gran autoritat entre els seus companys i té les habilitats i habilitats suficients per formar altres empleats.
• Entusiastes. Fins i tot amb la condició que aquestes persones siguin "nous" a l'equip, aquest personal pot aprendre ràpidament i trair el seu interès en la feina a altres membres de l'equip.

Qui s'ha d'excloure

Aquesta pregunta és fonamentalment important per a molts. Ningú vol ser redundant. Tanmateix, l'experiència dels especialistes japonesos suggereix que aquests treballadors haurien de ser exclosos del cercle:

• Familiars de l'estat major. Això pot provocar una reacció negativa al grup.
• Aquells empleats l'opinió dels quals és ignorada pel grup.
• Empleats que es troben en una situació de vida difícil (deutes, divorcis), ja que, amb qualsevol motivació, noserà capaç de concentrar-se completament en la resolució de tasques laborals.
• Treballadors negatius. Aquesta categoria inclou persones que tenen una mala actitud envers la seva feina, l'organització, la idea de crear cercles de qualitat.
• Persones en conflicte. Soscaven l'atmosfera de l'equip i no accepten idees noves.

Pasos de construcció

Anem a veure com es creen aquests cercles.

1. Presentació de la idea als possibles membres del grup. En aquesta etapa, cal parlar del sistema de cercles de qualitat, la idea i la missió. No s'ha de passar per alt la qüestió d'obtenir el benefici dels participants. Si l'empresa ja té una experiència positiva en la introducció de cercles, val la pena esmentar-la. El més important és interessar.
2. Definir rols. Cal determinar qui farà el paper de líder, qui fixarà totes les idees en el paper, qui introduirà noves tasques a la producció.
3. Conducció de classes. Per fer-ho, seleccioneu hores no laborals. Segons estudis d'empreses japoneses, l'eficiència es pot aconseguir fent classes 2 vegades al mes durant 1,5 hores. A continuació, cal determinar la metodologia per crear l'agenda. Per exemple, demanar als participants per endavant què els agradaria parlar en una propera reunió.
4. Debat i enregistrament dels resultats. Aquí val la pena discutir amb els participants amb antelació l'etiqueta que han de respectar durant el discurs dels companys. A més, val la pena pensar com es seleccionaran les solucions més efectives. Possibilitat de votar.
5. Introducció. L'objectiu dels cercles de qualitat ésno només la discussió i la implementació de noves tecnologies al seu lloc de treball, sinó també la implicació de la resta de membres de l'equip en la innovació.

Cercles de qualitat a l'URSS i Rússia

No és cap secret que tot el nou és ben oblidat. I als anys 80 del segle passat, ja van començar amb èxit a introduir cercles de qualitat a l'URSS. El 1990, el nombre de cercles va arribar als 55.000. Moltes empreses russes modernes continuen aquesta tradició. Sovint, els cercles de qualitat a Rússia s'anomenen "parlants". Les reunions es fan una o dues vegades al mes. Comenten els problemes actuals i les maneres de resoldre'ls. Ara intenten introduir cercles de qualitat no només en la producció industrial, sinó també en altres àmbits d'activitat. Això és important perquè en la batalla per entrar al mercat d'exportació, la qualitat és clau. Hi ha estàndards internacionals que encara no compleixen totes les empreses russes.

Conclusió

Els cercles de qualitat són una manera gairebé gratuïta de millorar la qualitat del producte final, implicar caps de departament i treballadors en el procés de creació de productes, millorar la tecnologia de producció i crear un entorn competitiu entre els empleats. Cada participant sent la seva implicació en els afers de l'empresa, participa en el seu desenvolupament i gestió. Tot això condueix al creixement dels beneficis i al desenvolupament posterior de l'empresa.