Política de qualitat a l'empresa: gestió, millora de la qualitat. Exemples

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Política de qualitat: aquests són els principals objectius i direccions de l'organització que es relacionen amb la qualitat del seu producte. La redacció oficial d'aquestes disposicions està formada pel personal directiu.

La política de qualitat es refereix a diverses àrees. Aquests poden ser objectius de mercat i màrqueting, socials, etc.

Tasques principals

La política de qualitat es configura per orientar tot l'equip cap a la consecució dels seus objectius. Si no hi ha un objectiu clar i documentat, l'activitat de l'empresa en aquesta àrea serà aleatòria i incerta.

La política de qualitat (quan està documentada) ofereix als proveïdors i empleats de l'organització l'oportunitat d'entendre clarament l'actitud oficial de la direcció envers els criteris que ha de complir el producte acabat.

Responsabilitat

La política de qualitat de qualsevol empresa té determinats principis integrats en el sistema de gestió. Un d'ells és el lideratge. Sense permanent i ben visibleel paper principal del director i els principals especialistes de l'empresa, aquest sistema està condemnat al fracàs per endavant. En el cas extrem, només es poden aconseguir resultats limitats. Només els alts directius són capaços de determinar les direccions estratègiques de la seva organització i construir un sistema eficaç per assolir la qualitat del producte. La seva tasca directa és responsabilitzar-se del desenvolupament d'aquesta política. Al mateix temps, l' alta direcció no necessita preparar un document final verificat amb precisió. La tasca principal dels especialistes en cap és desenvolupar una comprensió comuna de les intencions, el sistema de punts de vista i les direccions per al desenvolupament de l'empresa. La formació d'aquests desenvolupaments en un únic document és tasca dels especialistes en serveis de màrqueting. En aquest cas, els directius són els responsables d'explicar als empleats les característiques de la política de l'empresa. Cada empleat ha d'entendre el seu significat.

Creació del document fundacional

La política de qualitat de l'empresa s'ha de basar en una anàlisi preliminar d'aquelles activitats que afecten directament o indirectament les característiques requerides del producte final. I aquest, al seu torn, és un motiu per prendre una sèrie de les mesures següents:

- identificar inequívocament les responsabilitats tant generals com específiques dels empleats que afecten la qualitat del producte;- establir competències i responsabilitats en cada tipus d'activitat que afecti a característiques importants del producte;

- desenvolupar sistemes de coordinació i gestió existentsindústries relacionades;- identificar problemes de qualitat reals i potencials, adoptant accions correctives i preventives.

A més, cal garantir que es compleixi estrictament l'estructura general de l'organització establerta per controlar els sistemes de qualitat. També s'hauria de limitar l'abast de l'autoritat i els canals a través dels quals es transmet la informació necessària.

Personal i recursos

La millora de la qualitat s'ha de dur a terme sota l'estricta guia de la direcció superior de l'organització. Al mateix temps, un requisit previ és la definició de requisits per a l'ús dels recursos que afecten les característiques del producte. També és important definir el volum necessari.

En general aquests recursos són:

- programes informàtics;

- equips utilitzats en el camp del disseny i desenvolupament i treball d'enginyeria;

- instrumentació de control i tipus de mesura; - equips per a la verificació i proves.

Els recursos humans també són un factor important. Per als empleats, el gerent ha d'establir el nivell de formació, competència i qualificació requerits.

Objectius

La política de qualitat la desenvolupa l' alta direcció. Al mateix temps, cal tenir en compte que el document ISO 9001 exigeix el desenvolupament de determinats objectius en aquesta direcció. Estan subjectes a registre obligatori. No hi ha requisits especials per a aquest procediment. Els objectius d'una organització poden serde les parts que conformen la política de qualitat.

Exemple de disseny

Com s'ha de documentar la política de qualitat de l'empresa? Un exemple es pot prendre de la pràctica de qualsevol de les organitzacions.

Aquest document s'emet, per regla general, en fulls A4. Han d'incloure un text escrit especialment en un llenguatge entenedor i senzill. Les dades obligatòries del document són les següents: el nom de l'organització, així com la signatura del responsable que aprova els requisits previs. El text ha de contenir no només tasques estratègiques, sinó també altres que ajudin a mantenir i millorar el nivell de qualitat dels productes. Al mateix temps, s'indiquen maneres d'assolir els objectius marcats.

Stakeholders

En primer lloc, s'elabora un document que reflecteix la política de gestió de la qualitat per als empleats de l'empresa. També és necessari per als socis externs, que són clients i proveïdors, auditors i organismes de certificació.

La política de qualitat s'ha d'actualitzar constantment. Aquest és un requisit previ en presència de la influència de factors externs i interns, que poden ser canvis en l'estructura organitzativa, enfortir les posicions dels competidors, així com la introducció de nous mètodes..

Passos per desenvolupar una política de qualitat

Inicialment, l'empresa ha de prendre una decisió que confirmi la viabilitat de gestionar i implementar el SGC. Supervisordefineix com crear i després implementar la gestió de la qualitat del sistema. Per a això, es pot fer servir les pròpies forces o implicar empleats d'una empresa especialitzada.

A continuació, es desenvolupa una estratègia per a la implantació d'un sistema de gestió de la qualitat amb formació bàsica per a la direcció de l'organització. El següent pas és desenvolupar objectius i definir una política de qualitat. Un exemple de les tasques més habituals que es reflecteixen al document:

- mantenir i augmentar la quota de mercat;

- satisfer les necessitats dels clients;

- augmentar la rendibilitat i l'eficiència de la producció;

- reduir el deute i reduir els costos;- millorar el clima moral de l'equip.

El següent pas per desenvolupar una estratègia per millorar la qualitat del producte és determinar els desitjos, així com els requisits de tots els socis comercials per a la gestió i anàlisi del SGC. La seva llista pot incloure:

- usuaris finals i clients;

- empleats de l'empresa;

- accionistes;

- proveïdors;- societat en el seu conjunt.

A més, a l'hora d'elaborar el document s'estableixen aquells tipus d'activitats que participen en el SGC. Es descriuen. Com a resultat de l'anàlisi de la norma ISO 9001:2008, es pot extreure una conclusió sobre la conformitat del producte amb els requisits per a aquest.

En la següent fase, s'estableix l'estructura necessària de la documentació del SGC de l'organització. La seva composició està determinadaanàlisi i classificació. A continuació, s'ha d'elaborar un calendari. Indicarà els períodes principals per a la confecció de la documentació necessària. L'empresa ha de tenir una auditoria interna. Tots els requisits de QMS es posen en vigor. Al mateix temps, el servei creat controla les activitats en curs.

Una condició important és determinar fins a quin punt el SGC de l'organització compleix els requisits de la norma ISO 9001:2008. Per a això, es realitza una autoavaluació o es compta amb un servei d'auditors externs. Si s'identifiquen discrepàncies, s'elabora un calendari de treball per eliminar-les. S'ha de tenir en compte que el nombre de documents QMS pot variar en diferents organitzacions. L'abast dels requisits desenvolupats depèn del tipus d'activitat i la mida de l'empresa, de la competència dels empleats, així com de la complexitat dels processos analitzats.