Quina diferència hi ha entre un turoperador i una agència de viatges: concepte, definició, diferència, funcions i característiques de la quantitat de treball realitzat

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Les paraules "agència de viatges", "agència de viatges", "operador turístic" semblen semblants a algunes persones. De fet, aquests són conceptes diferents. Per entendre'ls i no confondre's més, et proposem avui estudiar com es diferencia un turoperador d'una agència de viatges i una agència de viatges. Aquest coneixement serà especialment útil per a aquells que planifiquen un viatge en el futur.

Turoperador i agència de viatges: quina diferència hi ha? Primer, fem una ullada més de prop als dos conceptes.

El concepte d'"operador turístic"

Aquesta és una empresa que forma un paquet de serveis de viatge per als clients. Què inclou el paquet turístic?

• Reserva de bitllets d'avió (autobús, tren).
• Diversos trasllats des de o cap a l'aeroport (estació de tren).
• Allotjament a l'hotel.
• Excursions i disponibilitat de guies.
• Compatibilitat amb Visa.
• Assegurança mèdica i més.

En poques paraules, l'operador turísticorganitza les teves vacances, oferint-te que les passis el millor possible, seleccionant diverses opcions de viatge.

Llista dels principals operadors turístics

Les empreses següents es consideren els principals operadors turístics a Rússia:

• TUI (Tui).
• Coral Travel.
• TEZ Tour ("Tez Tour").
• Anex Tour ("Anex Tour").
• Sunmar ("Sanmar").
• Intourist ("Intourist").
• Pegas Touristik ("Pegas Touristik").
• "Biblio Globe" i altres.

Alguns clients estan satisfets amb la feina d'aquestes empreses, d' altres no. Però encara val la pena provar de contactar amb l'organitzador del viatge.

Poders de l'operador turístic

Les funcions de l'operador turístic són les següents:

• Tria hotels.
• Llibres hotels.
• Troba guies turístics.
• Comandes vols xàrter.
• Comprar uns quants seients als avions.
• Organitza els trasllats i l'allotjament.
• Atén els turistes a la seva destinació.
• Negocia amb companyies d'assegurances.
• Forma el preu.

L'operador ha de preparar almenys 3 components del producte turístic: vol, assegurança, allotjament. Tota la resta pot caure sobre les espatlles de l'empresa col·laboradora.

Una agència de viatges és…

Es tracta d'una empresa que té com a principal objectiu vendre un producte turístic, és a dir, oferir-lo a un client. Els agents ofereixen visites guiadesaquells que vulguin fer una pausa i per cadascun dels seus consentiments, les empreses reben entre el 13 i el 15% dels beneficis de l'operador.

Les agències de viatges col·laboren amb els operadors turístics, coneixen els seus preus, la qual cosa significa que us poden ajudar a triar i implementar les vacances més barates. No creen res de nou, només venen allò que ja ha creat els operadors turístics, afegint la seva comissió al seu import.

Activitats de l'agència

Explorem quina és la feina d'un agent de viatges:

• Realització de visites ja fetes.
• Estableix una connexió entre el viatger i l'operador.
• Promoció de productes d'operadors turístics.
• Com a complement. els serveis d'agències de viatges us poden organitzar trasllats o excursions.

D'acord, el conjunt de responsabilitats és molt diferent del que haurien de fer els operadors.

Activitats conjuntes d'agències de viatges i operadors turístics

Per il·lustrar com col·laboren els operadors turístics i les agències, aquí teniu un exemple:

L'empresa produeix xips d'una determinada marca. Una empresa hauria d'obrir les seves botigues sense ignorar cap ciutat del país? D'acord, seria massa car. És millor exportar el vostre producte a les botigues. És a dir, vendre fitxes mitjançant un intermediari que afegeixi el seu interès pels serveis de venda al cost inicial

El mateix en el nostre cas. Com podeu veure, aquesta aliança d'agents amb turoperadors és molt beneficiosa. Per vendre vals no cal obrir diversos punts d'oficina a cada ciutat. Aquí, dinsa més d'ambdues parts: una rep diners pel seu treball creatiu i la segona, per la correcta presentació i venda del resultat d'aquest treball.

Un altre avantatge de la interacció d'una agència de viatges amb els operadors turístics és una àmplia gamma de productes. Fins i tot l'operador més gran del país pot no tenir excursions a destinacions exòtiques. Són els agents els que es dediquen a l'"entrega" d'ofertes interessants, perquè cooperen amb diversos socis alhora.

La diferència entre una agència de viatges i un operador turístic

Ja sabem què volen dir aquests dos termes. Descobrim ara com es diferencia l'operador turístic de l'agència de viatges? La finalitat de l'activitat. Els operadors turístics organitzen les vacances creant una oferta turística comercial i els agents de viatges et venen l'oportunitat de volar a qualsevol part del món.

Implementació

Com pot una agència de viatges vendre el producte d'un operador turístic a la pràctica? Hi ha tres maneres:

1. Clàssic. L'operador turístic està desenvolupant la seva gira. L'agència el ven en nom del seu soci.
2. L'agència ven el recorregut al client en nom propi, però no s'amaga i indica qui ha participat en la creació de l'oferta.
3. L'agència també pot vendre la seva pròpia gira, alhora que actua en dues funcions: com a agència i com a operadora.

Així que no us alarmeu si trobeu una de les tres maneres d'implementar una oferta de viatge. No hi ha una manera correcta de vendre.

A més, és el tercermanera.

Acord d'operador turístic amb l'agència de viatges

Sabíeu que ambdues parts signen un acord entre elles?

D'acord amb la llei, l'operador turístic i l'agència de viatges conclouen un acord sobre la promoció i venda del producte acabat. L'agent actua en nom propi o en nom de l'operador.

La forma més habitual d'acord és un acord d'agència. En alguns casos, també conclouen un acord d'agència.

Això vol dir que ambdues parts són responsables mútuament. I s'han de complir les condicions especificades al contracte.

Agència de viatges

Així doncs, vam descobrir la diferència entre un operador turístic i una agència de viatges. Ara és el moment d'aprendre un altre concepte.

En realitat, una agència de viatges és la mateixa agència de viatges. No hi ha cap diferència entre aquests dos conceptes.

Quina diferència hi ha entre una agència de viatges i un operador? La mateixa diferència entre un operador turístic i una agència de viatges. Per tant, podem dir que aquestes paraules són intercanviables. Fes servir qualsevol paraula que vulguis.

Nota: només hi ha dues definicions en el negoci turístic: agència de viatges i operador turístic.

Qui és el millor soci per treballar?

Quin és l'avantatge de la interacció directa amb l'operador turístic, i no amb l'agència? Segurament cada persona ha sentit a la seva vida una frase com "target cremant". I només els podeu comprar als operadors.

Després de tot, van ser ells qui van comprar els seients de l'avió, van reservar vols xàrter, etc. I en el cas queningú estarà interessat en la seva oferta, els agradaria rebre almenys la meitat, un terç o una quarta part dels diners gastats. És per aquest motiu que els operadors redueixen els preus a la meitat o tres vegades (des de l'original). Aquesta és una oferta increïblement rendible per a les persones que estan disposades a anar a Turquia, Egipte, Tunísia o Europa fins i tot demà.

No obstant això, les agències de viatges es consideren més accessibles que els operadors turístics. Per tant, els turistes potencials sovint no aconsegueixen volar en un viatge d'"última hora".

Què pots demanar a una agència?

Un turista com a consumidor té drets. Què pot demanar?

• Indemnització (tant per danys materials com morals).
• Una resposta d'una agència de viatges per la qualitat i la composició dels seus serveis.

L'import que l'agència de viatges ha de pagar com a penalització no pot superar el cost original del viatge.

Què no es pot exigir a una agència?

De la mateixa manera que tens els teus drets com a consumidor, l'agència de viatges té les seves pròpies responsabilitats en què t'ofereix unes vacances. De vegades, els clients demanen el sobrenatural a una agència de viatges, pensant que són els agents els qui han d'ajudar en qualsevol cosa.

Considerem com no pots comunicar-te amb els representants de l'agència de viatges i què no necessites exigir:

• Si t'han denegat el visat, els agents no hi tenen res a veure. No pots exigir agents que solucionin el teu problema, ja que ho fan altres persones, és a dir, les missions diplomàtiques de països estrangers. Consell: per evitar problemes ambvisat, es recomana assegurar el viatge contra la no emissió de visat. En aquest cas, l'empresa assumirà totes les pèrdues i us compensarà per aquesta quantitat.
• Una agència de viatges és només un intermediari entre l'operador i el client. Els agents no es fan responsables de les accions del transportista, siguin quines siguin. Diguem que el vol es retarda. Alguns van a escriure queixes sobre l'agència de viatges, pensant que la sortida de l'avió depèn dels agents. Però tot el relacionat amb el transport aeri recau a les espatlles dels empleats de l'aeroport. Finalment, però no menys important, les companyies aèries. Si alguna cosa li va passar a la maleta a l'equipatge durant el vol, no hauríeu d'escriure cap missatge enfadat al personal de l'agència de viatges. No és culpa seva, no és la seva feina. Seria apropiat que els empleats de l'aeroport siguin responsables.
• Els agents de viatges poden tenir la culpa si no us han informat d'una característica important del vol (per exemple, la manca d'espai per a l'equipatge). Després de tot, hauràs de pagar més per això, cosa que és poc probable que t'agradi.

Considereu aquestes recomanacions, aleshores les vostres vacances seran tan còmodes com sigui possible!