Si es van retirar diners de la targeta (Sberbank), què he de fer?

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

El 2013, Rússia es va convertir en el líder a Europa pel que fa al nombre de casos de transaccions fraudulentes amb targetes bancàries. La gent està intentant trobar ajuda real en cas de retirades il·legals. A Rússia, aquesta qüestió està regulada per la Llei federal núm. 161 "Sobre el sistema nacional de pagament". Funciona des del 2011. Però els punts més importants van entrar en vigor només el 2014. La llei descriu l'algorisme d'accions en cas de retirar diners de la targeta (Sberbank). Què fer primer i amb qui contactar per obtenir ajuda?

Tipus de transaccions fraudulentes

Per descriure breument l'essència de la llei, els bancs han d'augmentar el nivell de protecció dels fons dels clients. Durant molt de temps, aquest tema no va rebre l'atenció deguda. Els bancs van subscriure contractes amb una frase que indica que el client és responsable de les transaccions realitzades mitjançant un codi PIN. Aquests casos encara es donen. Molta gent es mantéun tros de paper amb un codi PIN a la cartera juntament amb la pròpia targeta. Això és una violació greu de les mesures de seguretat. I si es van retirar diners de la targeta Sberbank, en aquesta situació no serà possible tornar-los.

Però els estafadors poden canviar les seves operacions sense ni tan sols tenir un transportador de plàstic a mà. N'hi ha prou amb conèixer tots els detalls de la targeta i retirar diners amb calma. Fins ara, hi ha aquest tipus de transaccions fraudulentes:

• Desnatada. Els atacants llegeixen les dades de la banda magnètica de la targeta i fan la seva analògica. Reconeixen el codi PIN mitjançant superposicions al teclat o minicàmeres. A continuació, fan un duplicat i treuen efectiu.
• Phishing. Un tipus de frau, com a conseqüència del qual els estafadors aprenen el nom d'usuari i la contrasenya dels usuaris. Els delinqüents envien correus electrònics o SMS amb un enllaç a un lloc maliciós. En fer-hi clic, els usuaris proporcionen als atacants totes les dades per accedir al seu compte personal al lloc web del banc.

Així és com es dedueixen els diners de la targeta.

Protecció

Els bancs encara estan prenent mesures de seguretat per protegir els fons dels clients. Durant l'últim any, el nombre de targetes emeses amb xips ha augmentat significativament. Són més segurs. És més difícil trobar-ne un duplicat. Els caixers estan equipats amb dispositius especials que impedeixen la possibilitat d'instal·lar dispositius de lectura. I els clients estan constantment advertits que els empleats del banc en cap cas intenten esbrinar el PIN o el CVV. Però encara hi ha molts casos de frau.

S'ha eliminatdiners de la targeta (Sberbank). Què fer?

Primer de tot, calma't i no t'espantis. Intenteu recordar l'última vegada que vau fer una retirada. Potser la notificació va arribar tard. O l'import transferit correspon al manteniment anual de la targeta o al pagament dels serveis d'informació SMS. Si resulta que es van robar diners de la targeta, hauríeu de tenir paciència. El procediment de reemborsament és molt llarg i minuciós, però encara efectiu.

Primer pas

Per tant, es van retirar diners de la targeta del client (Sberbank). Què fer primer? Bloc de plàstic. Per fer-ho, cal trucar al número del centre de trucades del banc. S'indica al revers de la targeta o al contracte. En teoria, l'operador pot esbrinar l'import del saldo del compte, així com les últimes transaccions. Com mostra la pràctica, aquestes dades apareixen només 2-3 dies després de l'operació. També podeu bloquejar la targeta a l'oficina bancària. Però després has de passar temps a la carretera i assegut a la fila.

Segon pas

Si d'una conversa amb un empleat resulta que s'han retirat diners de la targeta, haureu d'anar immediatament a la sucursal i escriure un extracte impugnant la transacció. Ha d'indicar detalladament totes les circumstàncies, adjuntar un extracte del compte, així com altres documents que confirmin la no implicació del client en la retirada de fons. Abans d'elaborar una sol·licitud, val la pena llegir l'acord amb el banc. Hauria d'incloure una clàusula sobre la impugnació de pagaments, un algorisme d'accions i un procediment per resoldre problemes.

Pas tres

Si els diners desapareixen de la targeta, els advocats recomanen escriure una declaració a la policia. Aquestes accions haurien de despertar el servei de seguretat del banc. En teoria, la policia hauria d'obrir una causa penal i, a partir de la declaració rebuda, retirar el vídeo del registrador de l'ATM. Si no es va poder establir la identitat de l'arrendatari, això és una prova que un tercer va prendre possessió dels fons. A la pràctica, els agents de policia primer han d'enviar una sol·licitud al destinatari dels fons. Aquest procés pot ser complicat si el destinatari no té una adreça de registre. Les forces de l'ordre no duen a terme les sol·licituds per correu electrònic.

Pas quatre

Tin paciència i espera. Si durant el període de consideració del document es revelen fets addicionals que poden afectar el resultat, val la pena escriure una altra declaració. En aquest cas, l'entitat de crèdit haurà d'enviar una sol·licitud de reemborsament al banc receptor per obtenir un reemborsament.

Pas cinc

Per tant, s'han retirat diners de la vostra targeta (Sberbank). Què he de fer si el banc es nega a reemborsar els fons? Els advocats aconsellen en aquest cas acudir als jutjats. Si es proporcionen proves contundents (per exemple, el client estava a Moscou i els diners es van retirar de la targeta d'un caixer automàtic de Sant Petersburg), la víctima pot comptar amb un reemborsament.

El client ha perdut la seva targeta Sberbank: què fer?

L'algorisme és el mateix que en el cas de la retirada il·legal de fons. Primer cal bloquejar la targeta i contactarbranca per al llançament d'una de nova. El client pot rebre diners no utilitzats en efectiu a través de la caixa del banc o transferir-los a un altre compte. El robatori és perillós perquè els atacants poden utilitzar el codi CVV i pagar els serveis a través d'Internet. Al revers de gairebé tots els tipus de targetes de plàstic hi ha una franja blanca per a la signatura del propietari i 7 dígits. Els 4 primers formen part del número i els 3 següents són el codi CVV (CVV2). És una mena de codi PIN per a transaccions realitzades a través d'Internet. És possible que aquest codi no estigui indicat només a Visa Electron i MasterCard Maestro. Aquestes són les targetes de plàstic més barates que només circulen dins d'un país. Per tant, el client va perdre la targeta Sberbank. Què fer després? Serà útil escriure una declaració a la policia. Potser es trobarà la pèrdua i es retornarà al propietari.

La situació en què la targeta Sberbank està desmagnetitzada no té menys problemes. Què fer en aquest cas? Bloqueja l'antic immediatament. La targeta només es pot desmagnetitzar si el client l'utilitza constantment: sovint la treu i la fica a la butxaca, la bossa o la bossa. La retirada de fons d'un caixer automàtic amb un suport de plàstic d'aquest tipus no funcionarà. Però en cas de pèrdua o robatori, l'estafador podrà pagar els béns a través d'Internet. En aquestes situacions, els bancs no envien SMS amb una contrasenya de pagament, sinó que només informen el client sobre el fet de domiciliar fons.

La llei ve al rescat

Les modificacions de la Llei Federal núm. 161 que han entrat en vigor obliguen les entitats de crèdit a retornar els fons robats, sempre que el banc no pugui acreditarque el client va infringir les regles per utilitzar una targeta bancària. Aquí cal parar atenció a aquest matís. L'entitat de crèdit està obligada a reemborsar els fons si el client informa que ha retirat diners de la targeta Sberbank com a màxim l'endemà després de rebre una notificació de la transacció de l'operador. En cas d'incompliment del termini especificat, el banc no es fa responsable de la transferència. Des d'aquest punt de vista, el client també hauria d'utilitzar la base d'evidències. Després de parlar amb l'operador per telèfon, hauríeu d'enviar un correu electrònic al banc, indicant-hi el motiu de la reclamació, l'import exacte dels fons carregats, el fet que l'operador va ser notificat amb antelació.

El percentatge de titulars de targetes impius és alt. Els bancs perceben la nova llei amb hostilitat. Les institucions es veuen obligades a ampliar la plantilla de personal de seguretat. Pagar pels serveis d'especialistes en informàtica qualificats és car. Els bancs donen l'alarma, pateixen pèrdues i intenten trobar una sortida.

La llei diu que l'entitat de crèdit està obligada a notificar al client la cancel·lació de fons. Però no s'especifica exactament com i quant hauria de costar aquest servei. És a dir, fins i tot un missatge de correu electrònic del banc sobre el fet d'una transacció pot convertir-se en una notificació d'aquest tipus. Amb aquest truc, molts bancs han augmentat el cost dels missatges SMS, que són la manera més ràpida d'esbrinar el fet de domiciliar fons.

Un punt més que val la pena parar atenció. Si la transferència de fons es va dur a terme sense la participació del client, i el banc nova notificar-ho al titular de la targeta, llavors està obligat a reemborsar l'import total gastat.

Al mateix temps, hi ha una redacció a la llei que es pot interpretar de dues maneres. Diu que el banc no es fa responsable de les transaccions realitzades si prova que el client ha incomplert les normes d'ús d'un mitjà de pagament electrònic. Això pot incloure qualsevol cosa, fins a emmagatzemar la targeta a la nevera.

Nou maneres d'assegurar els diners

• Retirar efectiu només a les oficines bancàries. Hi ha càmeres per tot arreu. Els atacants no podran instal·lar discretament un lector en un caixer automàtic.
• Anoteu el número de telèfon del centre de trucades del banc al vostre mòbil. Si perdeu la targeta, truqueu a aquest número immediatament.
• Si no recordeu el vostre codi PIN, deseu-lo a la memòria del telèfon amb un nom de codi.
• Configura una alerta per SMS per conèixer a l'instant tots els moviments de fons de la targeta.
• Paga els serveis només a través de llocs de confiança. La línia del seu navegador hauria de començar així:
• No compartiu mai el PIN i el codi CVV de la vostra targeta amb ningú.
• L'inici de sessió i la contrasenya del compte personal al lloc web del banc no s'han d'emmagatzemar electrònicament.
• Per a totes les preguntes sobre la retirada il·legal de fons de la targeta, truqueu al número indicat a la targeta, i no als SMS.
• Conserva els actius fixos en un compte separat i transfereix només diners a la targeta per a despeses corrents.

Conclusió

Tot i que els bancs estan prenent mesures per protegir els fons dels clients, els estafadors encara tenendiverses maneres de retirar diners de la targeta. En els últims anys, aquest tipus d'operacions com el phishing s'han tornat molt populars: enviar missatges amb un enllaç a un lloc maliciós. En fer-hi clic, el client proporciona als estafadors una contrasenya i inicieu sessió des del compte del lloc web del banc. Després d'haver rebut aquests detalls, l'atacant podrà utilitzar els mitjans d' altres persones. És bastant difícil demostrar la il·legalitat de les operacions. No hi ha menys problemes si es roba una targeta Sberbank. Què fer en aquest cas? Bloqueja l'instrument de pagament, ordena l'emissió d'un de nou i presenta una sol·licitud per protestar contra l'última transacció.