Quins són els casos? Exemples de solucions de casos. Casos empresarials

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Quins són els casos? Aquesta pregunta la fan normalment els estudiants que s'han trobat amb aquest trimestre per primera vegada. Tanmateix, aquest concepte s'està popularitzant a les comunitats empresarials. Abans de respondre a la pregunta de quins són els casos i donar exemples de la seva solució, aprofundim en la història de l'origen del terme.

Aspecte dels casos

El concepte va aparèixer per primera vegada a la Universitat de Harvard l'any 1924. Professors d'una prestigiosa universitat es van adonar que els llibres de text d'anys anteriors no eren capaços de preparar els graduats per a les professions modernes. Els manuals i manuals que són rellevants en aquest moment encara no s'han creat, i els anteriors ja estan obsolets. Va ser llavors quan els professors van pensar casos de negoci, tasques reals de la nostra època que els graduats havien de resoldre. Per fer-ho, els empresaris van ser convidats a Harvard, que van donar instruccions detallades als estudiants de postgrau. Els empresaris dels seminaris van parlar dels problemes reals als quals s'enfrontaven les seves empreses. Després d'això, els estudiants de grau van haver de trobar la seva pròpia solució a aquests problemes. La peculiaritat d'aquesta formació és que no hi ha respostes correctes. Només cal trobar la millor manera de sortir de la situació actual. En altres paraules, cadascú tria la solució dels casos individualment.

La innovació dels professors de Harvard ha demostrat ser efectiva. Els graduats ja a la sortida tenien una semblança d'experiència. Coneixien els problemes i les tasques de les empreses d'èxit, podien afrontar fàcilment les tasques. De fet, la resolució de casos per part de l'estudiant li va donar pràctica real dins els murs de la universitat. Per tant, des de mitjans del segle XX, aquest mètode s'ha estès per tot el món.

Aparició a Rússia

Al nostre país, fins i tot amb l'enfonsament del sistema socialista als anys noranta del segle passat, el sistema educatiu va existir durant molt de temps en el polze. El país ja no existeix, però hi ha llibres de text de l'URSS. Fins i tot els llibres de text sobre la història del PCUS amb Lenin a les portades van desaparèixer finalment només a mitjans dels noranta del segle XX, per no parlar d' altres disciplines.

I només des dels anys 2000. van començar a aparèixer casos de gestió a les principals universitats del nostre país. Avui aquest mètode es desenvolupa activament a Rússia. A més, s'obren clubs de casos temàtics. El club MSTU és especialment popular entre els escolars i els estudiants. E. Bauman, NUST MISIS Career Center i altres.

Aleshores, quins són els casos? Passem al concepte en si amb més detall.

Concepte

Cas (del llatí casus) és una situació extraordinària, un problema, la solució del qual no es pot trobar als llibres de text. Una interpretació més precisa del terme "casus" és un problema que s'ha de resoldre, però, aquest terme va venir al rus de l'anglès, en el qualla paraula llatina casus es pronuncia "cas".

Els alumnes simulen una situació problemàtica el més propera possible a la real, i han de trobar una solució. La conclusió és que no hi ha una resposta correcta. Només hi ha l'opinió dels professors i una sortida real a aquesta situació, si el cas, és clar, es va treure de la vida. S'avaluen els mètodes de solució, el raonament, la discussió en grup, etc.

Així que, quin és un cas, vam explicar, ara passem als objectius.

Objectius

Malgrat que els temes dels casos poden diferir entre si, el model en si mateix, per regla general, té objectius comuns:

1. Comprovació de la intel·ligència i l'anàlisi dels estudiants.
2. Desenvolupar un argument per a la vostra posició.
3. Fomentant la resiliència a l'estrès.
4. Ensenyar habilitats de gestió del temps.
5. Desenvolupament d'habilitats comunicatives, capacitat de treballar en equip.

Casos d'entrevistes

Aquest mètode s'utilitza no només a les institucions educatives. Avui en dia, moltes empreses l'utilitzen durant les entrevistes. Cada dia, l'empresari mira cada cop menys el currículum del sol·licitant, el nivell de formació, experiència laboral, etc. N'hi ha prou d'oferir uns quants casos a un candidat per a una posició, i tot queda clar sobre una persona millor que diversos papers i recomanacions.

Per descomptat, això no vol dir que l'educació i l'experiència no tinguin importància. Sense ells, és possible que no arribeu a l'etapa de resolució del cas. Tanmateix, és l'última etapa la que esdevé el factor decisiuselecció dels empleats. En aquest sentit, destaca Google, que desenvolupa les seves pròpies tècniques de modelatge de casos. Són específics per a cada feina. L'experiència laboral, el nivell d'estudis no ajudaran el candidat si no pot resoldre casos. I de vegades sorprèn la imaginació amb la seva senzillesa enganyosa.

Exemples de casos

Prenguem un exemple. L'empresa es va enfrontar al problema de l'eficiència dels empleats del departament de vendes. Tres persones treballen. El primer treballa amb el 70% dels clients, el segon, amb un 20%, i el tercer, amb un 10%. Amb aquests indicadors, el segon mostra les vendes més altes, però només funciona amb clients habituals. El tercer, per contra, només funciona amb clients nous, mentre que el primer funciona tant amb nous com amb habituals. La tasca del gerent és augmentar el pla de vendes i redistribuir el flux de clients de manera que l'empresa rebi el màxim benefici.

Per resoldre aquest problema, heu de respondre les preguntes següents:

• Quines són les oportunitats de millora en aquesta situació?
• Quins estàndards poden ajudar a millorar el rendiment de cada venedor i de l'equip de vendes en conjunt a llarg termini?

Potser el primer venedor funciona millor amb els nous compradors o amb els habituals. També val la pena intentar canviar el segon i el tercer venedor. Aquells. el segon només funcionarà amb nous, i el tercer només funcionarà amb permanents. Potser tenen una crisi professional i necessiten un canvi d'escenari.

Segon exemple

S'està realitzant una entrevista per al càrrec de Cap de Recursos Humans. El candidat ha de tenir una qualitat com la capacitat de ser flexible i evitar conflictes innecessaris. Es proposa resoldre el cas següent: el conseller delegat va insistir perquè l'empresa prengui la filla d'una persona influent. L'anterior gerent li va donar el càrrec de subsecretària. La noia mateixa no es va mostrar de cap manera, no es va identificar amb l'empresa i no tenia cap desig de créixer professional. A això s'afegeix la manca d'experiència en altres empreses.

Durant la seva feina, les seves habilitats principals s'han convertit en: rebre documents entrants, mantenir registres, empaquetar documents en carpetes. Sis mesos més tard, el càrrec d'especialista líder en gestió documental va quedar vacant. El CEO va insistir que aquesta noia prengués el càrrec. Tanmateix, l'empresa té molts altres empleats que mereixen una promoció. En aquesta tasca, el sol·licitant ha de triar: o bé anar en contra de la direcció general, o treballar amb un equip descontent.

Potser el candidat trobarà una opció acceptable tant per al CEO com per a l'equip. Els exemples de casos no tenen solucions correctes. Cada cas és diferent.

No només hi ha casos empresarials, sinó també casos d' altres àmbits: pedagogia, medicina, jurisprudència. En cada professió, pots simular una situació problemàtica.