Professió "compra misteriosa": les ressenyes valen el seu pes en or

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Tots visitem diverses botigues cada dia, comprant menjar, articles per a la llar, roba, electrodomèstics. Però si voleu saber com guanyar diners en aquest negoci, podeu provar de triar una professió com a comprador misterios. Les revisions dels punts de venda que deixen els visitants normals són, per descomptat, importants per als propietaris de negocis i poden afectar els estàndards de servei. Però el "comprador misterios" (client secret) funciona segons un escenari determinat i la seva opinió serà més important.

Un conductor d'una benzinera, un estudiant que fa cua per una hamburguesa a McDonald's o una parella casada que sol·licita una hipoteca en un banc poden compartir la mateixa professió: la compradora misteriosa. Les ressenyes que deixen han de servir per estudiar la qualitat del servei en aquest punt. Aquesta manera de guanyar i d'ocupació és força novaEuropa central i Rússia. Només hi ha poques empreses professionals al mercat que ofereixen aquests serveis a empreses comercials, bancs i concessionaris d'automòbils. Més recentment, ha aparegut una altra especialització: un comprador secret d'edificis nous. Sembla increïble? No obstant això, els promotors i promotors, els propietaris i la direcció d'agències immobiliàries també volen saber com els seus agents serveixen als clients: directius mitjans i júniors. Cada cop més empreses entenen la necessitat d'aquesta investigació de màrqueting. Amb una competència tan ferotge que hi ha actualment al mercat, els empresaris no poden permetre's un servei al client mediocre i de mala qualitat. Al cap i a la fi, per gran que sigui el disseny o projecte, per quins descomptes faci el propietari de l'establiment, si el cambrer o venedor és descortès o incompetent, els clients votaran en contra. Amb els seus diners, que deixaran a un altre lloc.

L'objectiu principal de la investigació del "comprador misteriós" és la retroalimentació rebuda després d'una comunicació real, després d'una compra real o escènica o una visita a un punt determinat. L'estudi de la qualitat del servei al client es realitza no només amb l'ajuda de qüestionaris detallats. Poden ser enregistraments d'àudio de converses enregistrades per una gravadora de veu oculta i fotografies. S'avalua tot el procés d'atenció al client en el seu conjunt: l'aspecte de l'objecte, el temps d'espera per a l'assistència del personal, la forma i forma de resoldre un problema específic per part de l'empleat, la neteja i la comoditat, el resultat és reeixit.completar o cancel·lar una compra.

Després de passar una sessió informativa especial, entrenar i visitar el lloc especificat, el comprador misteriós introdueix les ressenyes en un qüestionari detallat, avaluant totes les àrees que la direcció de l'empresa vol comprovar. També ha d'expressar la seva pròpia opinió subjectiva sobre aquest tema, descriure les seves emocions i impressions. Alguns compradors misteriosos treballen amb botigues, altres amb bancs i restaurants. En aquests dos últims sectors hi ha una gran competència per al client. I si no està satisfet amb el servei, la majoria de vegades no presentarà cap queixa, sinó que simplement anirà a un altre restaurant, canviarà de banc i, a més, explicarà als seus amics tots els problemes que ha trobat. I aquesta és la forma més potent de fer publicitat (o antipublicitat). Un client satisfet portarà amics i familiars, un decebut pot espantar desenes de visitants potencials. Per tant, els líders d'empreses raonables faran tot el possible per fer feliços els convidats. I un comprador misterios els ajudarà amb això. Les revisions que deixen aquests "agents secrets" són analitzades acuradament per la direcció, a partir de les quals s'extreuen conclusions de gran abast. És per això que qualitats com l'observació, l'escrupolositat, la bona memòria i la capacitat d'expressar els pensaments són molt importants per a aquest treball.

Vols provar-te en una professió com la de comprador misterios? Les vacants s'han de buscar principalment a les agències que realitzen investigacions de màrqueting. Són ells els que no es limiten només als qüestionaris, sinó que ho intentenproporcionar a les empreses la gamma més àmplia possible de serveis analítics. El comprador misteriós realitza sovint una vigilància encoberta del servei a diversos punts de venda (botigues, salons, botigues, sales d'exposició), interpretant un client típic de l'empresa. L'objectiu de l'estudi és avaluar el nivell real de servei, la qual cosa significa que la persona que realitza l'estudi no pot revelar la seva funció real. De vegades, els auditors han de gravar la conversa amb el consultor en un dictàfon, però de manera que ningú se n'adoni ni endevini. Els compradors misteriosos realitzen les seves investigacions localment o en llocs que visiten ocasionalment, sovint en funció de les seves pròpies preferències i no només de l'escenari. Aquest és un tipus d'ingressos addicional adequat per a estudiants, mares amb permís de maternitat i autònoms.

Malauradament, encara hi ha un estereotip que el mètode d'investigació "Compres misterioses" és una eina per acomiadar els empleats. Tanmateix, a la pràctica això està lluny de la veritat. L'empresa que encarrega aquest estudi analitzarà els resultats i quines debilitats té l'empresa i quins errors cometen els empleats. Tanmateix, la majoria de les vegades la direcció no sap a quin dels empleats els auditors han deixat comentaris, perquè aquesta informació no es revela. Els empresaris competents entenen que és més barat i més ràpid reciclar i motivar un empleat existent perquè millori que acomiadar-lo i formar-ne un de nou. Així, la nova professió de "comprador misterios" contribueix directament a elevar els estàndardsservei i té un efecte positiu en el mercat.