Termini de devolució de mercaderies a Leroy Merlin: condicions i procediment de devolució, documents necessaris

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Ni els consells detallats d'un gestor ni la possibilitat de triar un producte per si sols poden protegir completament una persona de comprar productes que contenen defectes ocults. Hi ha altres motius per tornar: comprar més del necessari, el tipus o la marca de productes incorrectes. Tenint en compte el període de devolució de les mercaderies, els productes no utilitzats es poden retornar a Leroy Merlin.

Condicions importants

Per fer una devolució, has de posar-te en contacte amb la cadena de botigues on s'ha fet la compra. Alguns utilitzen la botiga en línia de Leroy Merlin per comprar productes. En aquest cas, per tornar la mercaderia i obtenir els vostres diners, heu de comunicar-vos amb el consultor en línia.

Per tornar els articles comprats, heu de complir les condicions següents:

1. No s'han utilitzat productes.
2. El producte sembla nou. No hi ha rascades, altres deformacions que van aparèixerculpa de l'usuari des del moment de la compra.
3. L'embalatge té un aspecte net. Se suposa que el producte se'n va treure, es va examinar la tècnica per veure el matrimoni, altres deficiències, per entendre que no és adequat en un cas particular. Malgrat la possibilitat d'obrir el paquet, no s'ha de trencar ni deformar de cap altra manera, en cas contrari, és possible que la mercaderia no sigui acceptada.
4. El conjunt complet de béns es conserva.

Si tens un xec, el procés de devolució de mercaderies es simplifica, però encara que es perdi o es faci malbé, és possible completar aquest tràmit. Podeu substituir-lo si presenteu altres documents que confirmin el compliment de les condicions de retorn de la mercaderia a Leroy Merlin, així com en un xec, per exemple, una targeta de garantia.

Terminis de reclamació

Hi ha un conjunt de regles segons les quals es retornen i intercanvien les mercaderies:

1. Per a qualsevol compra, el termini per retornar els productes a Leroy Merlin és de 2 setmanes a partir de la data de compra. Durant aquest temps, podeu retornar articles que compleixin els indicadors de qualitat, però que no s'adaptin a un consumidor concret quant a mida, ombra i altres característiques.
2. Condicions especials de l'hipermercat Leroy Merlin. Pots retornar la majoria de tipus de productes, seguint les normes d'aquesta xarxa de distribució, en un termini de 100 dies a partir de la data de compra. Fins i tot les restes de materials de construcció ben conservades es poden retornar, però, sempre que l'embalatge estigui completament intacte. Suposem que, després de la finalització dels treballs de reparació, hi havia un rotllo de fons de pantalla odiversos blocs de rajoles. Si es desitja, es poden retornar rebent la quantitat de diners corresponent al preu de la mercaderia.
3. El termini per retornar l'equip a Leroy Merlin està limitat pel període de garantia. A la documentació adjunta, el fabricant prescriu quin període de temps el comprador pot comptar amb l'oportunitat d'intercanviar la mercaderia, així com sol·licitar reparacions en garantia en cas d'avaries.

Condicions especials amb una targeta de servei

Si disposeu d'una targeta de servei Leroy Merlin, el període de devolució s'amplia a 1 any. Per exemple, si una persona adquireix materials de construcció, però els obre uns mesos després de la compra i després descobreix que el producte no li convé, pot tornar-lo en un termini de 365 dies d'acord amb les mateixes normes que en dues setmanes..

Característiques de l'aplicació

La devolució de la mercaderia a tots els punts de venda es fa d'acord amb la llei núm. 2300-1 de 1992-07-02. Per a que els productes es retornin correctament, cal respectar el termini de retorn de la mercaderia a Leroy Merlin, i cal presentar una sol·licitud per escrit, així com portar la confirmació d'haver fet una compra. Normalment es tracta d'un rebut, una targeta de garantia, que s'emeten en el moment de la compra de la mercaderia.

En la majoria dels casos, tornar els articles és fàcil. S'organitzen taulells especials, els gestors poden assessorar el client sobre una situació específica de devolució, si cal, emetre formularis de sol·licitud, suggerir la millor manera d'expressar les seves reclamacions. Heu d'omplir una sol·licitud en 2 còpies. En doneu un al gerent i agafeu el segon per a vos altres mateixos. Si us trobeu amb una negativa a acceptar una reclamació, heu d'enviar-la a l'adreça de l'hipermercat on s'ha comprat la mercaderia. La carta ha d'estar registrada, s'ha d'indicar perquè rebeu una notificació de lliurament.

Com sol·licitar

La reclamació es fa de forma gratuïta, no cal seguir el pla estàndard. Cada punt de venda en particular pot tenir els seus propis formularis, amb els quals no cal pensar què indicar a la línia següent perquè la sol·licitud sigui acceptada.

Per evitar problemes i l'aplicació no s'ha de reescriure, cal parar atenció al seu contingut. Aspectes obligatoris que s'han d'indicar a la reclamació:

1. Nom complet i ubicació de la botiga.
2. Les vostres inicials, la vostra adreça registrada, la informació de contacte. Normalment demanen 2 números de telèfon.
3. Descriu el dia en què es va fer la compra, quina és exactament i en quina forma s'ha comprat, de manera que els empleats puguin comprovar més fàcilment que la persona compleix amb l'hora de retorn a Leroy Merlin.
4. Llista de factors que van portar a la decisió de tornar el producte a la botiga. Especifiqueu quina opció per resoldre la situació us convé. Si voleu tornar la mercaderia i retornar els diners gastats, és important que anoteu clarament quant espereu. Normalment aquest és el preu del producte pel qual l'has comprat. És important omplir aquesta informació amb cura, ja que el cost de la mercaderia podria variardata de compra.
5. A més, s'elabora una llista de fitxers adjunts a la sol·licitud, que inclou el número de comprovació i altres documents, si estan disponibles.
6. Firma del comprador, data de finalització de la sol·licitud.
7. Heu de mostrar el vostre passaport per poder fer la sol·licitud. Un carnet de conduir pot ser un substitut.

Les regles i les condicions per retornar béns a Leroy Merlin a Moscou i les regions són les mateixes.

Passos per a la devolució de mercaderies

El procés de devolució d'alguns productes de construcció és difícil perquè les peces més grans poden no ser adequades. Per al seu transport es requereix un transport especial. Si tens dubtes sobre algun producte, és recomanable consultar amb el responsable prèviament les normes per a la seva devolució.

Llista d'accions que s'han de realitzar per retornar la mercaderia i rebre fons:

1. Assegureu-vos que es compleix el termini de devolució de la mercaderia a Leroy Merlin, que hi ha la documentació necessària.
2. Comproveu la integritat de l'embalatge, assegureu-vos que retorneu la mercaderia íntegrament.
3. Prepareu un rebut, que indiqui la data de compra de la mercaderia i el seu cost.
4. Assegureu-vos de portar el vostre passaport.
5. Contacteu amb el gestor de la botiga on s'ha fet la compra.
6. Fes una sol·licitud.
7. Doneu-lo al gestor i presenteu altres documents, després retorneu la mercaderia.

Si el comprador decideix substituir la mercaderia, el venedor ha de proporcionar unaen el termini d'un mes. Si el producte requerit està en estoc, el canvi es pot fer el dia que es lliura el producte defectuós. Encara que algunes peces s'hagin de demanar per separat, els empleats de la botiga no tenen més de 30 dies per completar aquest treball.

Com es retornen els productes defectuosos

Si trobeu defectes en l'estructura o funcionament del producte, és possible exigir-ne la substitució, independentment de la categoria de producte. L'article 503 del Codi Civil de la Federació Russa indica els drets d'un consumidor que ha descobert un matrimoni. Pots triar qualsevol solució al problema:

1. Reemborsament total en efectiu.
2. Substitució de la mercaderia per la mateixa, però sense defectes.
3. Canvi d'un producte per un de semblant, però amb un canvi de marca o model. Depenent del cost d'una altra opció, hauràs de pagar diners addicionals.
4. Reparacions totalment gratuïtes.
5. Compensació en termes monetaris si els treballs de reparació els ha dut a terme el comprador.

Si es fa evident que el defecte en el disseny de la mercaderia es va produir per culpa del fabricant o venedor, podeu retornar-lo encara que s'hagi perdut la presentació.

Per exemple, heu comprat una motoserra defectuosa, heu tingut en compte el termini per retornar la mercaderia a Leroy Merlin, però heu fet malbé el mànec durant el transport. És possible que el venedor declari la impossibilitat de retornar la mercaderia a causa d'una superfície ratllada, però aquesta acció és il·legal. Els productes defectuosos no estan subjectes a més venda.

Quèel venedor no pot infringir les regles

Quan es troba un producte defectuós, les accions de la botiga han de complir les regles següents:

1. La solució a la situació l'escull el consumidor, els seus requisits s'han de complir en el termini d'una setmana.
2. Si no s'ha pogut aclarir quina part és la responsable dels danys a la mercaderia, caldrà una experiència addicional. En aquest cas, el període s'amplia a 20 dies.
3. Quan es substitueix un producte i l'opció necessària no està en estoc, els empleats de la botiga tenen un mes de retard per portar la còpia correcta.

Quan es pagaran els diners

Si una persona no té previst intercanviar béns, però sol·licita el pagament de fons, la sol·licitud ha d'indicar la condició adequada. Quan es lliuren les restes de materials de construcció, el gestor calcula el seu cost menys els que ja s'utilitzen. En una setmana, el comprador rep els fons.

Els diners només es poden rebre de la manera en què s'ha fet el pagament de la compra. Si es va dipositar diners en efectiu, els diners només es poden recollir personalment. Quan es paga amb targeta, les finances s'envien al compte des del qual s'han rebut. Amb la transferència bancària, els diners s'envien en una setmana, però el comprador pot rebre'ls més tard a causa de la naturalesa del banc.

Per protegir els teus drets, has de saber quin és el termini per retornar els productes a Leroy Merlin en un cas concret. També heu de portar el comprovant de compra.branca específica i la data de la transacció. Després d'enviar una sol·licitud per a la devolució dels productes comprats, els requisits del comprador es compliran en un termini màxim de 30 dies.