Devolució de mercaderies a "Auchan": procediment i condicions, termes, documents necessaris

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

"Auchan" és un hipermercat popular que ofereix als seus clients una gran quantitat de productes diferents a preus força baixos i atractius. Aquí podeu comprar aliments, productes químics per a la llar, roba i articles d'interior. Aquesta organització funciona de manera oficial, per la qual cosa la devolució de la mercaderia a Auchan es realitza en funció dels requisits legals. Alguns articles no es poden retornar si estan en condicions òptimes. Alguns articles es poden retornar dins dels 14 dies posteriors a la compra. Si el període de garantia encara no ha finalitzat, però es detecta un defecte, podeu retornar la mercaderia dins d'aquest període.

Quin article es pot tornar?

La devolució de diversos béns a Auchan es realitza de manera estàndard, ja que els requisits legals són els mateixos per a totes les organitzacions. Les regles bàsiques d'aquest procés inclouen:

• qualsevol producte que tingui algun defecte, defecte important o que estigui classificat com a articles no líquids s'accepta en un termini raonable;
• si s'ha compratuna cosa per a la qual hi ha un període de garantia, llavors podeu tornar-la si hi ha un matrimoni durant tot el període de validesa d'aquest període;
• si es compra un article retornable, es pot retornar per qualsevol motiu en un termini de 14 dies, però només si no s'ha utilitzat per a la finalitat prevista.

Per a la implementació d'aquest procés, s'han de complir determinades condicions. Aquests inclouen que hi ha d'haver una prova de compra en una botiga concreta i que el comprador no pot utilitzar l'article per a la finalitat prevista durant un període prolongat.

Quins articles no es poden tornar?

No sempre és possible tornar béns a Auchan, ja que hi ha alguns articles que es consideren no retornables, de manera que si no hi ha matrimoni, no podreu recuperar els diners per ells. Aquests articles inclouen:

• cosmètica;
• Artícles d'higiene personal, que inclouen diversos raspalls de dents, lents d'ulls o xampús;
• gens de punt i tèxtils;
• productes químics per a la llar;
• articles preciosos;
• plantes;
• productes d'impressió;
• articles dissenyats per a cotxes o bicicletes;
• estris de cuina;
• articles d'interior;
• menjar.

La devolució dels articles anteriors només es permet si es troben defectes, defectes i deficiències importants. En aquest cas, el comprador haurà de complir els terminis establerts per la llei. La devolució de mercaderies a "Auchan" es fa per estàndardPer tant, els clients poden insistir perquè els empleats d'aquest hipermercat compleixin els requisits de la llei.

Condicions de devolució

Per retornar qualsevol producte il·líquid a la botiga, els compradors han de tenir en compte determinades condicions. Aquests inclouen:

• el comprador s'ha d'assegurar que qualsevol dany o problema es deu a defectes de fabricació i no a un mal ús;
• és important trobar proves que un article concret s'ha comprat en una botiga concreta, per a la qual s'utilitza un xec, rebut o altra documentació;
• si heu pagat els béns per transferència bancària, podeu obtenir un extracte bancari;
• si és impossible trobar un document de pagament, podeu implicar testimonis que estaven a la botiga en el moment de la compra;
• es fa a la botiga on es va comprar l'article, una sol·licitud de reemborsament;
• important per assegurar-se que el producte es pot retornar.

Si s'ha utilitzat un pagament sense efectiu per a la compra, Auchan tornarà els diners a la targeta en un termini de 10 dies.

Com puc tornar un article de bona qualitat?

Qualsevol persona pot tornar diferents articles a la botiga encara que no hi hagi danys o defecte. El procediment es realitza només dins dels 14 dies posteriors a la compra. Per a la seva implementació es tenen en compte les normes:

• el comprador té un pagamentprova de compra;
• l'article no s'ha utilitzat per al propòsit previst, per tant té el seu aspecte original;
• no s'ha passat des de la compra de 14 dies;
• totes les etiquetes o altres elements necessaris conservats;
• l'article no és un article no retornable;
• L'embalatgeno s'ha de fer malbé.

En aquestes condicions, podeu retornar els vostres fons per a aquesta adquisició. Els estafadors solen aprofitar aquesta oportunitat per comprar roba cara, posar-se-la amb cura per a les vacances i després tornar-la a la botiga en un període de temps determinat.

Condicions de reemborsament

A la comanda estàndard, la devolució de la mercaderia es realitza a Auchan. Quants dies pots guardar un article? Si l'article no té cap defecte, només el podeu tornar a la botiga en un termini de 14 dies després de la compra.

Si ja han passat 14 dies, es permeten les devolucions en un termini raonable o dins del període de garantia, però han d'estar subjectes a un defecte de fabricació.

Com és el procediment per a productes de bona qualitat?

La devolució de la mercaderia a Auchan es realitza en la seqüència correcta d'accions. Per fer-ho, es fan els passos següents:

• primer determina el motiu de la devolució de l'article;
• si la cosa simplement no encaixa per diversos motius i, a més, no pertany a béns no retornables, es preparen els documents de pagament d'aquest article;
• , llavors heu de contactar amb els empleats de la botiga, onl'article es va comprar originalment;
• s'elabora una sol·licitud de devolució, i sens dubte indicarà el motiu per fer aquest tràmit;
• a continuació, l'article és revisat pels empleats de l'hipermercat, ja que han d'assegurar-se que el producte té una etiqueta, i que no ha perdut l'aspecte original;
• si no hi ha cap queixa, els fons es retornen al comprador i el mètode de devolució depèn de si la compra s'ha pagat en efectiu o per transferència bancària.

El procés només es pot completar dins dels 14 dies posteriors a la compra. Si ha passat aquest període i no hi ha cap defecte en el producte, la devolució no és possible.

Política de devolució de mercaderies defectuoses

Si durant el període de garantia es detecten diversos defectes en el producte, es pot retornar a la botiga. Les condicions per retornar aquests productes a Auchan són estàndard. Per fer-ho, es fan els passos següents:

• recollint inicialment documents que confirmen la compra d'un producte concret a la botiga;
• amb aquesta documentació i el que necessiteu immediatament per venir a l'hipermercat;
• s'elabora una declaració que indica tots els defectes i mancances detectades que no permeten utilitzar l'article per a la finalitat prevista;
• indica al document quina resolució de conflictes és òptima per al comprador, ja que pot substituir o retornar completament l'article;
• en algunes situacions, els empleats retornen immediatament els fons,però en presència d'elements tècnicament complexos o específics, cal un examen;
• la comprovació es realitza en un termini de 30 dies i ha de proporcionar informació sobre el motiu de la formació de determinats defectes;
• si es confirma un matrimoni, el comprador rep els seus fons;
• si es constata la culpa del comprador, el ciutadà recupera l'objecte danyat.

El comprador pot triar un intercanvi de béns en lloc de tornar diners a Auchan. Es permet triar fins i tot un model lleugerament diferent amb un pagament addicional o la devolució d'una determinada quantitat de fons.

Què he de fer si el producte es va demanar en línia?

"Auchan" ofereix als seus clients comprar diversos articles mitjançant Internet. Si es compren béns diferents d'aquesta manera, encara es tenen en compte els requisits legals, de manera que el procés de devolució de mercaderies a Auchan és estàndard fins i tot quan es fan compres a través d'una botiga en línia. Però es tenen en compte alguns matisos:

• si la mercaderia es va pagar a través del lloc web oficial de la botiga, cal adjuntar un rebut electrònic als documents transmesos als empleats de la botiga;
• si el pagament s'ha fet en efectiu al missatger, és important conservar el rebut de compra;
• la reclamació s'ha de fer al lloc web de la botiga mitjançant un formulari especial en línia, de manera que no cal que visiteu cap cadena de botigues.

Si els especialistes de l'hipermercat es refereixen al fet que és impossible acceptar mercaderies comprades a Internet,això és una violació de la llei. En aquestes condicions, el comprador pot queixar-se de la botiga a diverses autoritats governamentals.

He de fer-me càrrec de la devolució jo mateix?

Sovint, el comprador no té l'oportunitat de fer front de manera independent a la devolució dels seus fons dels béns comprats a la xarxa Auchan. El poder per a la devolució es pot fer per qualsevol altra persona. Aquest document s'ha d'acreditar.

El representant del comprador pot representar els interessos de la persona interessada mitjançant un poder.

Què cal fer si la botiga es nega?

Fins i tot en una xarxa de distribució tan gran, hi pot haver casos en què els empleats de l'organització infringeixen els requisits de la llei, per tant, es neguen sense raonar a retornar els productes als clients. En aquest cas, el comprador ha de fer el següent:

• ha de demanar un avís per escrit de denegació;
• amb aquest document, podeu sol·licitar a Rospotrebnadzor una queixa, sobre la base de la qual es farà una investigació a la botiga;
• si el servei de protecció del consumidor no pot fer front a aquesta situació, es presenta una demanda davant el tribunal i també es trasllada una denúncia a l'oficina del fiscal.

La pràctica judicial demostra que si el comprador té realment la raó, té dret a retornar la mercaderia a la botiga i el tribunal es posa del seu costat. En aquest cas, la botiga es veu obligada a retornar els fons, i el comprador ofès fins i tot pot exigir una indemnització per danys no patrimonials.

Conclusió

Auchan és un gran hipermercat que funciona sobre la base de nombrosos requisits legals. Els clients poden retornar tant articles bons com defectuosos a aquesta botiga sempre que es compleixin determinades condicions.

Si la botiga es nega a tornar sense una bona raó, aquesta és la base per presentar una queixa davant el Servei Federal de Supervisió de la Protecció dels Drets del Consumidor i el Benestar Humà o el fiscal. Si cal, es presenta una demanda al tribunal.