Què són les comunicacions unificades?

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

La millora de l'eficiència dels processos empresarials s'aconsegueix de diverses maneres. Un d'ells és la integració de tots els mitjans de comunicació utilitzats per l'empresa. Segons els experts, i les pròpies empreses, aquest procés es pot simplificar mitjançant les comunicacions unificades (UC, comunicacions unificades). Què és això? Obteniu informació sobre això a l'article.

Rellevància del problema

Malgrat que les comunicacions unificades no són una novetat per als representants de les empreses, per a molts encara no queda del tot clar. En aquest sentit, sorgeixen diverses preguntes.

Per exemple, les empreses estan preparades per invertir en comunicacions unificades? El sistema de comunicació fragmentat existent interfereix amb el seu ús normal? Quins són els avantatges d'integrar productes de programari de diferents fabricants? Com crear un model de comunicacions unificades eficient i rendible?

Aquestes i moltes altres preguntes van intentar ser resoltes pels participants de la taula rodona organitzada per CompTek i Avaya ambassistència de representants de Microsoft i IBM.

En l'actualitat, no hi ha una visió única sobre les comunicacions unificades, de manera que hi ha prou temes per discutir.

Definició

La majoria dels experts coincideixen que les comunicacions unificades són una tecnologia que permet integrar serveis en temps real amb els sistemes de correu. Els primers, en particular, inclouen xat (missatges instantanis), informació de presència, telefonia (inclosa IP), videoconferència, col·laboració en documents, reconeixement de veu i control de trucades. Els sistemes de correu són veu, correu electrònic, fax, sms.

Característica

UC és un complex de diversos productes que proporcionen a l'usuari una única interfície i li permeten utilitzar serveis en diferents dispositius: telèfons fixos i mòbils, ordinador, portàtil, etc.

A causa de les comunicacions unificades, un subjecte envia un missatge mitjançant una tecnologia (vídeo, text, missatge de veu) i el segon té la capacitat de llegir-lo mitjançant una altra aplicació. Per exemple, els missatges de veu es poden enviar al correu electrònic, contestador automàtic, etc. Si el remitent està disponible en funció de la informació de presència, se li pot enviar una resposta per videoconferència o xat.

Opinió d'experts

En termes tècnics, les comunicacions unificades són un conjunt d'eines de programari i maquinari que proporcionen una comunicació més exitosa entre els socis, que van des demissatges de veu a videoconferència.

Si considerem les UC des del punt de vista de la producció, es poden anomenar eines per augmentar l'eficiència. En conseqüència, l'objectiu de tots els fabricants o venedors de comunicacions unificades és millorar el negoci dels seus clients. Aquesta opinió va ser expressada per V. Dyuzhin (representant d'IBM).

G. Sanadze, cap de l'equip de prevenda d'Avaya, adopta un enfocament una mica diferent del problema. Les comunicacions unificades, al seu parer, són un sistema que permet a l'usuari tenir accés a totes les funcions, independentment de la seva ubicació i del dispositiu utilitzat. Hi ha un espai d'informació determinat i una sèrie de serveis que s'hi ofereixen. L'usuari ha de tenir accés gratuït a totes elles. Això és mobilitat i comoditat.

Segons M. Kochergin, representant de Microsoft, les comunicacions unificades són un àmbit en què l'usuari té les màximes oportunitats. L'especialista creu que en l'actualitat les comunicacions són una mena de cruïlla. El client tradicionalment inverteix en informàtica i telecomunicacions. Ara hi ha poca superposició entre aquestes dues àrees, malgrat que els treballadors d'oficina necessiten desesperadament un sistema de tecnologies unificades.

Com assenyala M. Kochergin, cada dia un empleat de l'oficina rep un centenar de missatges en diferents dispositius. Això inclou trucades telefòniques, correus electrònics i missatges de text. El canvi d'informació entre fonts triga uns 40 minuts a la setmana.

Especificitats de desenvolupament

Hi ha dos enfocaments per a la creació i el desenvolupament de tecnologia. Convencionalment, es poden dividir en "europeus" i "americans".

La primera implica la participació en el desenvolupament de la investigació tecnològica i les comissions d'experts liderades per la Unió Internacional de Telecomunicacions (ITU/ITU) i l'ETSI (European Telecommunications Standards Institute). Després d'això, la tecnologia és aprovada per les organitzacions especificades. El procés, és clar, és llarg, però durant ell es té en compte l'opinió de tots els participants. Com a resultat, el producte de programari estandarditzat més complet entra al mercat. Aquest enfocament, per exemple, es va utilitzar en la implementació de tecnologies com TETRA, GSM, RDSI.

No obstant això, a la pràctica, s'utilitza més sovint una altra opció. L'essència del segon enfocament ("americà") és la promoció ràpida d'un determinat producte intracorporatiu al mercat sense mirar altres empreses. L'objectiu és senzill: ocupar la posició més avantatjosa o dominant.

Amb un èxit evident, aquest producte es pot convertir de facto en un estàndard, que posteriorment serà reconegut a la comunitat de telecomunicacions com a internacional. A continuació, es finalitzarà la tecnologia amb la participació d' altres organitzacions i empreses interessades.

Com mostra la pràctica, el desenvolupament de la UC es realitza de la segona manera. Si analitzeu aquest segment de mercat, podeu veure el treball actiu d'empreses com Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Unificatles comunicacions que van presentar es van desenvolupar sense coordinació, estandardització i certificació per part d'organismes internacionals o intergovernamentals. En conseqüència, el treball de cada empresa va en una direcció determinada. Tanmateix, les activitats dels desenvolupadors no exclouen l'aliança entre els participants del segment de mercat respectiu.

Estandardització de productes

Actualment no hi ha estàndards durs i ràpids per a UC, amb la possible excepció de SIP. Segons els representants d'IBM, s'està desenvolupant una mena de plataforma de missatgeria unificada per integrar-se amb sistemes externs existents. L'empresa crea la interfície principal i, a continuació, els socis de tot el món desenvolupen mòduls de sistema addicionals.

Avui, per tant, les UC no compleixen amb els estàndards, respectivament, hem de tenir molta cura de parlar d'unificació. Menys molèsties a l'hora de comprar productes d'un dels membres de l'aliança d'empreses de TI.

Compatibilitat de solucions

Un usuari que hagi comprat un producte de programari concret pot trobar-se posteriorment amb un problema de compatibilitat. Les empreses que operen al mercat tracten aquest problema de diferents maneres.

Per exemple, l'estratègia d'Avaya és que com més gran sigui la compatibilitat, millor. Per descomptat, en el passat, moltes empreses van intentar llançar algun tipus de producte privat i imposar-lo al mercat. Avui, però, com diu Avaya, el repte no és crear una solució que només es pugui comprar a aquest proveïdor, sinódesenvolupament d'un sistema d'aquest tipus, que, tot i que altres empreses tenen, és significativament superior als anàlegs en la seva qualitat. En aquesta situació, és bastant senzill agafar la plataforma de l'empresa "A" i combinar-hi el programari de l'empresa "B".

Aquest esquema, en principi, ja s'utilitza avui dia. Actualment, es tracta de serveis SIP i web. Hi ha una tendència al desenvolupament de l'estandardització, la creació de protocols oberts. Com a resultat, el tema de la compatibilitat perd la seva rellevància.

Si la solució es presenta al mercat en forma de serveis web, és molt possible connectar-los a altres productes que també els contenen i que avui estan disponibles per a gairebé tots els usuaris. El client decideix on comprar el sistema. Al mateix temps, es garanteix que podrà substituir el producte si sorgeixen dificultats.

Implicació del desenvolupador

Segons un representant de Microsoft, s'ha creat un programa d'interoperabilitat que inclou SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Les comunicacions unificades es creen com a part de l'intercanvi de dades sobre codis font a la part responsable del protocol.

Microsoft té una relació molt estreta amb alguns fabricants. Els empleats s'asseuen a la mateixa taula i discuteixen qüestions relacionades amb la funcionalitat bàsica.

Productes UC

Gairebé tots els principals desenvolupadors tenen ara diverses solucions de comunicacions unificades. Per exemple, el paquet Avaya inclou 6 productes.

Un d'ells és la solucióautònoms i treballadors mòbils. Connecta els treballadors remots a l'oficina central.

Una altra solució - Home Agent - permet als operadors del centre de contacte atraure treballadors domèstics qualificats per treballar, oferint-los un alt nivell de servei.

Avaya Intelligent Branch Solutions és un producte que integra sucursals amb seus centrals, centres de contacte i altres departaments. Amb ell, podeu crear ràpidament una unitat remota en línia. Per als caixers, consultors i agents bancaris, Avaya llança un producte especialitzat que us permet interactuar amb els clients per telèfon, al lloc web i a les oficines.

Comunicacions unificades a Rússia

El mercat nacional d'UC no es pot dir format i saturat. Tanmateix, avui a Rússia hi ha força empreses que desenvolupen solucions de telecomunicacions a nivell professional basades en sistemes que han guanyat popularitat al món.

Així, per exemple, IC "Telecom-Service" utilitza productes de Cisco Systems com a base. Un d'ells és el projecte de construcció d'una única xarxa d'informació en una gran empresa industrial. Durant el desenvolupament de la producció, es van requerir solucions tecnològiques modernes per crear una xarxa de transport i millorar les comunicacions telefòniques amb una major integració d'aquestes àrees en un entorn d'informació..

Abans de la introducció del producte, és obligatòria una auditoria tècnica. Segons els seus resultats, eltasques i tria les millors maneres de resoldre-les.

S'estan desenvolupant configuracions mòbils per a empreses nacionals, cosa que els permet proporcionar ràpidament una comunicació fiable i d' alta qualitat entre les oficines principals i remotes. En conseqüència, els responsables del centre poden contactar amb els empleats de qualsevol oficina de representació, sigui on siguin.

Dificultats

Les empreses nacionals no poden aprofitar al màxim les UC perquè no hi ha un sistema de comunicacions unificades. Rospotrebnadzor encara no ha desenvolupat cap política general en aquest àmbit.

Per descomptat, s'està treballant en la implementació i desenvolupament de la UC, però no és prou actiu.

Mentrestant, els analistes estimen que el mercat de telecomunicacions rus és una plataforma molt prometedora. Els experts creuen que aviat es formarà un sistema unificat de comunicacions unificades. Rospotrebnadzor, al seu torn, actuarà com a òrgan de control i coordinació del desenvolupament i implementació de solucions d'informació.

En tancament

Abans d'implementar les comunicacions unificades, s'han d'avaluar tots els riscos possibles. En primer lloc, la direcció de l'empresa ha d'entendre que l'adquisició i posada en marxa del sistema requerirà inversions considerables. En segon lloc, es necessiten especialistes que entenguin no només els fonaments bàsics, sinó també les complexitats d'un sistema complex. En tercer lloc, utilitzar i mantenir la qualitat de la UC també requerirà una inversió financera.

La millor opció éscooperació amb un operador que ofereix una plataforma per a comunicacions unificades. En aquest cas, l'empresa no només pot comprar, sinó també llogar el sistema. Durant l'ús, els responsables de l'empresa avaluen els avantatges del producte de programari, identifiquen els punts febles de determinades solucions, avaluen la utilitat per a l'empresa.