Devolució de mercaderies a OBI: característiques, descripció del procediment i recomanacions

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

En l'era de les decisions ràpides, la qüestió de la devolució còmoda de les mercaderies és útil. L'Hipermercat OBI ofereix condicions especials per a la devolució de la mercaderia. Es diferencien de les acceptades per la legislació russa i mostren llei altat al client.

Drets del consumidor en retornar béns de bona qualitat

Segons els requisits de la llei russa, el comprador té el dret d'intercanviar béns que no s'ajusten a les característiques dins dels 14 dies posteriors a la data de compra. L'intercanvi només és possible si es conserven rebuts, segells comercials i etiquetes.

Si un producte similar ja no està a la venda, el venedor ha de retornar els fons, mentre que mitjançant transferència bancària els diners es retornen al compte com a màxim tres dies a partir de la data de devolució de la mercaderia.

Sobre l'empresa

La companyia alemanya va obrir per primera vegada la seva botiga a Alemanya l'any 1970. Els fundadors van optar per un format d'autoservei, oferint una àmplia gamma de productes per a la llar i el jardí en una gran superfície. Van començar les botigues d' altres païsosobert des del 94. OBI a Itàlia es va convertir en la primera botiga a l'estranger.

Ara els hipermercats estan oberts a 11 països europeus i ocupen el primer lloc entre els llocs d'aquest format i tema. Hi operen més de 630 botigues, 27 de les quals a Rússia. L'hipermercat OBI es troba a Moscou, Sant Petersburg, Krasnodar, Tula, Ekaterinburg, Kazan, Omsk, Surgut, Saratov, Riazan, Volgograd, Bryansk i Nijni Novgorod.

Amb la demanda de béns i la cobertura d'un gran territori, més de 50 milions de persones l'any fan compres a l'empresa. Però pocs d'ells saben que l'hipermercat OBI ofereix condicions especials per a la devolució de mercaderies que no encaixen.

Devolució de mercaderies a OBI

Edifici hipermercat OBI és fidel als seus clients. Els fundadors de l'empresa entenen que moltes coses poden anar malament durant la construcció i la millora de la llar i us permeten no avorrir-vos com tornar la mercaderia a la botiga OBI. La devolució de la mercaderia és possible en un termini de 101 dies. Això vol dir que es poden comprar mobles i materials amb molta antelació sense preocupar-se dels 14 dies habituals disponibles per a les devolucions.

La regla només s'aplica a béns de bona qualitat, per tant, després de la compra, cal inspeccionar els materials per detectar l'absència de defectes.

La pertinença al club de la cadena d'hipermercats i els seus avantatges

A l'hipermercat hi ha disponible una subscripció al club, que s'activa després de rebre la targeta a la mateixa botiga. Normalment, l'afiliació ofereix descomptes obonificacions acumulades, però OBI va decidir millorar el servei als clients. Amb la subscripció, el període de devolució de l'OBI s'ha ampliat a 120 dies, a més d' altres opcions.

Així que és una bona idea tenir cura d'aconseguir una subscripció si compres articles amb antelació. Això estalviarà temps més tard i s'eliminarà la molèstia associada sovint a la reurbanització o la construcció a gran escala.

Com retornar articles voluminosos a un hipermercat

Quan es planteja la qüestió de la devolució de la mercaderia, en primer lloc cal determinar quina qualitat és la mercaderia i per quina raó la tornaran. Si el producte és de bona qualitat, el comprador el retorna pel seu compte.

Si el producte s'ha comprat per error amb un matrimoni, la devolució corre a càrrec de la botiga. En aquest cas, és ell qui assumeix tots els costos logístics.

En comprar articles petits, com testos o piques, i altres articles petits, tornar a OBI a l'hipermercat no sembla una cosa difícil. Una altra cosa és si es va demanar una cabina de dutxa, que definitivament no caben en un cotxe o fins i tot en un autobús. En aquest cas, podeu contactar amb el centre d'atenció telefònica i sol·licitar la devolució de la mercaderia pagada, els mateixos empleats de l'hipermercat vindran a recollir-lo.

Devolució de les compres a distància

Si el producte s'ha comprat a través d'Internet, d'acord amb les condicions de devolució de mercaderies a l'OBI, durant l'horari d'obertura, el producte adquirit es retorna únicament a l'hipermercat des del qual es va portar. l'adreça pot serinforma't a la factura o al rebut.

Per tal de crear una sol·licitud de devolució per part de l'empresa, cal que us poseu en contacte per telèfon amb el centre de contacte del servei. Els operadors podran calcular el cost del servei i oferir opcions de reemborsament.

Si el desig de retornar el producte va aparèixer a causa del descobriment d'un matrimoni, en aquest cas podeu tornar-lo de manera totalment gratuïta. Això s'ha de comunicar als empleats del centre de trucades perquè puguin registrar una sol·licitud a càrrec de l'empresa.

Però només podeu pagar en efectiu la devolució de mercaderies de bona qualitat al transportista. Només podeu retirar fons directament a l'hipermercat OBI, presentant-hi personalment amb tots els documents relacionats, inclosos els documents sobre la transferència de mercaderies.

Rebuig parcial

De vegades passa que després d'escollir productes en una botiga en línia, el comprador decideix canviar d'opinió i no agafar-ne algunes. Per tal d'evitar una pèrdua addicional de temps i diners, cal que comuniqueu la vostra decisió a l'hipermercat el més aviat possible. El cas és que després que la botiga hagi enviat la mercaderia a l'empresa de logística, només és possible cancel·lar part de la comanda emetent una devolució, la qual cosa significa que haureu de tornar aquesta part a la botiga vos altres mateixos, i només allà. pot recuperar els diners.

Per evitar tot aquest tràmit desagradable, només cal que truqueu al centre de trucades i demaneu que feu canvis a la comanda. Aleshores, l'empleat de l'hipermercat només lliurarà el producte adequat per a l'enviament.

Què cal fer si el producte eraarruïnat

A Rússia, només podeu tornar o canviar els articles comprats si són nous. Això vol dir que no podeu fer servir les coses abans de tornar-les i que no podreu tornar la paperera a causa de la mida incorrecta després d'utilitzar-les.

A més, val la pena esmentar que és impossible emetre una devolució de mercaderies a OBI sense un rebut. Quan un comprador fa malbé accidentalment un producte acabat de comprar, ja no es pot tornar. Una excepció és el cas de la garantia, però aleshores les condicions de devolució seran lleugerament diferents i, en aquest cas, hauríeu de contactar amb el centre de servei de l'hipermercat o amb l'empresa que produeix productes de baixa qualitat.

En el cas que es detecti un defecte durant l'ús del producte, aquest producte de qualitat inadequada es pot retornar a la botiga sense cap problema, canviant-lo per un de nou, segons disponibilitat. Si ja no hi ha un producte semblant a la botiga o al magatzem, el venedor emet un reemborsament.

Quins articles no es poden canviar ni retornar

Hi ha una llista determinada d'articles que no es poden tornar a la botiga ni canviar. L'assortiment de l'hipermercat OBI és molt gran i, per descomptat, també s'hi troben aquests productes no retornables. Això s'ha de tenir en compte amb cura, ja que els venedors no han d'advertir quan venen que el comprador no té dret a canviar aquest o aquell tipus de producte.

Els productes no reemborsables disponibles a l'hipermercat inclouen:

• Plantes. Naturalment, una empresa que ven béns per a la llar ijardí, podeu comprar plantes. OBI ven flors d'interior i plàntules per a terra oberta, flors exòtiques i fins i tot arbres. El seu estat depèn directament de la qualitat del transport i del contingut, de manera que no es poden canviar per altres similars ni tornar a la botiga.
• Conjunts i conjunts de mobles.
• Productes químics per a la llar.
• Vaixella i estris de cuina, recipients de menjar.
• Productes venuts per metre.

Aquesta categoria inclou diverses coses que es venen tallant una peça d'un material gran. Es consideren:

• tèxtils com ara cortines o teixits llisos, com ara puntes i trenes;
• cables, cordes i cables;
• diversos materials de construcció o d'acabat per a la decoració, com ara linòleum, catifes, etc.

La reclamació es justifica per la violació de la integritat del producte inicial, la qual cosa significa que aquesta compra no es pot retornar.

Hi ha una excepció a cada regla, de vegades les botigues es reuniran amb els clients si s'ajusta a la política de l'empresa. Abans de comprar un producte en el qual hi ha dubte, la millor solució seria preguntar al responsable si serà possible retornar-li aquest article en cas de matrimoni.

Els avantatges de comprar a l'hipermercat OBI

Tal com es desprèn de l'article, el millor és fer compres per a habitatge i jardí a OBI, ja que normalment els materials de construcció es compren amb antelació i si es troben defectes, passades dues setmanes des de la data de compra, es ja no es podrà anar a la botiga de materials de construcciósol·licitar un canvi o un reemborsament.

Hipermercat ofereix una oportunitat única d'intercanviar i tornar béns a OBI en un termini de 101 dies, i els membres del club de membres poden utilitzar la devolució fins i tot 120 dies després de la compra. A més, la subscripció ofereix descomptes, participació en promocions i bonificacions acumulatives, que faran que les compres siguin encara més agradables.

El dia en què es va comprar el producte no s'inclou en el nombre de dies disponibles per a devolucions. Cal comptar de la següent manera: el dia de la compra + 101 dies.