Sistema de gestió d'hotels: una visió general dels millors programes, característiques, descripció, ressenyes

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

L'hostaleria és una àrea de negocis molt interessant i rendible. El propietari pot gestionar de manera independent, però no tothom pot organitzar el treball perquè la institució aporti bons beneficis. En aquest cas, és millor recórrer als serveis d'un professional.

La gestió hotelera és la gestió d'un establiment, la finalitat del qual és oferir serveis a un preu favorable i obtenir més beneficis.

Independentment de qui gestioni la propietat, la majoria dels hotels prefereixen utilitzar un programa especial. Us permet planificar correctament el rendiment de totes les operacions de la institució i ofereix un emmagatzematge còmode d'informació sobre els clients.

ACS: una combinació d'eines de maquinari (parts mecàniques i electròniques del dispositiu), programari (sistemes per operar un ordinador), així com empleats de l'empresa per sistematitzar i gestionar diversos processos.

El sistema de gestió d'hotels i hotels és un tipus de sistema de control automatitzat. S'utilitza per mantenir la documentació actual de la institució, emmagatzemar informació sobre residents, estoc d'habitacions i comptabilització de les finances. Ajuda a organitzar el treballestabliments.

Aquest programa també s'anomena sistema de gestió d'hotels (hotel) basat en núvol o PMS (sistema de gestió de propietats - sistema de gestió de propietats). També us permet racionalitzar les operacions diàries i, per tant, accelerar-les.

El sistema està instal·lat a l'ordinador i telèfons mòbils del personal de l'hotel. Així, cada empleat pot rebre la informació i instruccions necessàries durant la jornada laboral.

Objectius i requisits

La interfície d'aquests programes sovint és senzilla i entenedora per als usuaris normals.

Propòsits de l'ús del sistema de gestió de l'hotel:

• automatització del personal;
• sincronització amb sistemes de reserves;
• comptabilitat;
• papera per als convidats;
• càlcul de diversos indicadors estadístics: a quina època de l'any hi ha més hostes, quines habitacions es reserven més sovint.

Requisits bàsics:

• informes d'acord amb les lleis del país on es troba la propietat;
• allotjament dels hostes en habitacions i llits individuals;
• pagament a l'arribada o a la sortida.

Quan trieu un sistema automatitzat de gestió hotelera, en primer lloc, centreu-vos en les particularitats del vostre establiment. Per a grans complexos, és millor triar programes d' alta qualitat amb funcionalitats i eines riques. Per a un hostal i minihotels, podeu triar un sistema senzill que pugui satisfer totes les necessitats. Aquest enfocament permetràestalvieu diners que una petita empresa simplement no pot tenir.

Què s'inclou?

Un sistema de gestió d'hotels basat en núvol té diversos components.

1. Escacs.

Aquest és un element obligatori de qualsevol programa. Eina pràctica i fàcil d'utilitzar. És un formulari amb dades de qualsevol reserva actual, allotjament i base de clients.

Publicat com a taula. Té en compte un període concret i ordena les dades per nombre d'habitacions. Ideal per portar registres de qualsevol tipus d'establiment: hotel, hostal, hotel, centre d'esbarjo.

2. Notificació automàtica dels convidats.

3. Formularis per mantenir estadístiques.

4. Registre de la documentació actual.

5. Emmagatzemar la informació del client.

Aquests articles poden variar segons el sistema.

Actualment, hi ha diverses desenes de sistemes de gestió hotelera. La diferència entre els programes estrangers i els russos és que donen al personal de l'hotel la màxima llibertat d'acció. Mentre que els sistemes que funcionen a l'espai postsoviètic limiten les activitats dels empleats tant com sigui possible.

I ara parlem dels programes de gestió hotelera més habituals i de les seves funcions principals.

Òpera

Nom complet: sistema de gestió d'hotels Opera Enterprise Solution. Líder d'instal·lació, utilitzat a 100 països d'arreu del món. Avantatges que confirmen les ressenyes:

• universal, és a dir, es pot utilitzar en diversos tipus d'establiments d'hostaleria;
• configurable en funció de la mida i el volum de l'activitat empresarial;
• respon a les sol·licituds més exigents;
• garanteix un intercanvi fiable i ràpid de dades de propietat en temps real;
• té una gran funcionalitat.

El sistema de gestió d'hotels Opera pot funcionar juntament amb programes com ara:

• facturació de trucades;
• minibars automàtics;
• autorització de targeta de crèdit;
• programes de comptabilitat;
• sistema de gestió de restaurants.

Aquest sistema està format per mòduls que es poden personalitzar i modificar segons sigui necessari per satisfer les necessitats del director de l'hotel. Això també afecta el cost del desenvolupament. Inclou:

1. Reserva.

El sistema de gestió de reserves d'hotel inclou confirmació, cancel·lació, llistes d'espera i gestió de dipòsits.

2. Gestió d'estoc d'habitacions.

Distribució automàtica de tasques per a minyones. Control de la disponibilitat de sales gratuïtes, el seu equipament, neteja i puntualitat de les reparacions.

3. Targeta de convidat.

Dades personals de cada hoste: adreça, número de telèfon, preferències d'allotjament de l'hotel, accés al restaurant, piscina i altres infraestructures de l'hotel.

4. Informes.

Personalització possible amb generador integrat. També podeu utilitzar informes estàndard (més de 300 formularis).

5. Gestió de tarifes.

Instal·lacióquotes, anàlisi i gestió d'ingressos, establiment de tarifes i molt més.

6. Servei d'acollida, allotjament.

Allotjament dels convidats individualment i en grup, amb i sense reserva. Manteniu les notes de l'oficina i gestioneu els missatges dels convidats.

El sistema de gestió hotelera Opera PMS afecta la majoria dels processos de negoci de l'establiment, interactua amb diverses interfícies: telèfons, televisió, panys electrònics, tauletes.

Fidelio

El sistema de gestió hotelera Fidelio és un producte alemany. Tots els establiments amb aquesta evolució s'incorporen automàticament a les llistes de reserves electròniques globals.

A Rússia, Fidelio està representat pels sistemes d'hotels i restaurants (HRS). Implementa i configura els productes d'aquesta empresa, ajuda els clients a dominar el sistema, proporciona suport tècnic i realitza actualitzacions periòdiques.

El sistema de gestió d'hotels Fidelio no requereix característiques especials de maquinari d'un ordinador i també és molt popular.

Característiques:

• el preu depèn del nombre d'habitacions i del conjunt de mòduls que trieu;
• preu inclou la instal·lació, la configuració, la formació del client, l'assistència per a la resolució de problemes;
• no sempre funciona bé amb impressores d'injecció de tinta i làser.

Fidelio fabrica:

1. Acumulació de fons per a l'allotjament.
2. Reserva i registre d'entrada.
3. Facturació al client.
4. Obtén informes estadístics.
5. Combina les dades de les factures de convidats no pagades de diferents punts de venda.

Aquest programa conté molts mòduls, un dels més importants és el mòdul de caixer. És responsable de:

• gestió de la caixa registradora principal;
• reubicació dels hostes;
• operacions de l'oficina de canvi;
• comptes provisionals;
• acceptant pagaments;
• correcció d'armadura;
• acumulacions manuals.

A jutjar per les ressenyes, un gran avantatge d'aquest sistema és la capacitat d'interactuar amb altres dispositius i sistemes externs.

Sistema de gestió hotelera (HMS)

Libra desenvolupa programes per a la indústria hotelera des de 1998.

Sistema de gestió d'hotels ("Libra" és el creador i desenvolupador d'aquest programa) Logus HMS té més de 500 implementacions a tot el món. Es diferencia d' altres programes perquè és una aplicació que està instal·lada al servidor de l'hotel. Aquest sistema té avantatges respecte a un núvol convencional:

• pot funcionar fora de línia (és a dir, sense accés a Internet i independentment de la seva velocitat);
• processament de dades més ràpid;
• interacciona fàcilment amb qualsevol sistema remot;
• ideal per vendre habitacions i llits en un hotel;
• totes les funcionalitats estan destinades a gestionar les vendes amb beneficis;
• predicció de la meritació i la prestació del servei;
• detalls de totes les transaccions;
• Les interfícies estan integrades al sistema CRM (aquest programariprogramari dissenyat per treballar amb clients), que garanteix una organització eficient del flux de treball;
• facilitat de navegació;
• flexibilitat tarifaria;
• versatilitat;
• possibilitat de separar les factures dels hostes, fins i tot si viuen a la mateixa habitació i tenen diferents paquets de serveis (això és especialment cert per als sanatoris i les cases de descans on es proporcionen procediments mèdics).

Aquest és un programa convenient adaptat per al negoci hoteler rus. Es pot utilitzar en tot tipus d'establiments.

Permet accelerar significativament l'execució de moltes tasques quotidianes automatitzant-les. Per exemple:

• Importa i exporta informació d'un programa de comptabilitat.
• Introduint els detalls del passaport dels hostes escanejant.

A més, el sistema de gestió Libra té un component per oferir serveis a un nivell superior i augmentar les vendes.

L'empresa ha desenvolupat un mòdul especial de recompensa per a convidats, on podeu configurar qualsevol programa de fidelització.

El paquet estàndard inclou 4 aplicacions:

1. Servei d'enginyeria.
2. Treball de criada.
3. Aplicació per a hostesses (control de l'accés dels hostes als establiments de menjar).
4. Consola per al gestor.

A jutjar per les crítiques, en general, una bona opció per a un establiment de qualsevol mida. Una altra pregunta és que per a un hostal o hotel petit pot ser una mica car.

Edelweiss

Aquest programa es va desenvolupar a Rússia i es troba al mercat des de l'any 2000. Té més de 400 instal·lacionsper a tot el servei.

Característiques principals del sistema de gestió hotelera Edelweiss:

• Fàcil d'aprendre i fàcil d'utilitzar.
• Un ric conjunt d'interfícies ja fetes.
• Importa dades a comptabilitat i FMS.
• Redueix el temps d'atenció al client.
• Ofereix la possibilitat d'utilitzar targetes de descompte i bonificacions per treballar amb els visitants.
• Garanteix el control de la venda d'habitacions a través d'Internet.
• Organitza un únic espai de pagament (amb diferents mètodes de pagament).
• Conserveu un registre del lloguer de sales de conferències, l'organització d'esdeveniments i altres serveis de l'hotel.

Segons les revisions, el sistema de gestió d'hotels Edelweiss té un tauler d'escacs potent i intuïtiu amb una visualització clara i un control addicional de les sortides anticipades i les arribades tardanes.

OtelMS

Programari professional de gestió hotelera. Com altres sistemes, està dirigit principalment a automatitzar tots els processos empresarials d'un hotel o hotel per tal d'optimitzar totes les activitats i, en conseqüència, obtenir més beneficis.

Consta de 3 mòduls:

1. OtelMS HMS.

Realitza les funcions següents:

• emmagatzematge de l'historial del client;
• reserva;
• gestió de tarifes;
• documentació;
• recepcionista;
• organització del treball amb el nombre d'habitacions.

2. Mòdul de reserves.

És adequat per a qualsevol tipus de lloc web i xarxa social. Permetreinteractuar amb els sistemes de reserves més promocionats. Avantatges:

• sense comissió;
• instal·lació fàcil;
• funciona en qualsevol dispositiu;
• actualització contínua.

3. Gestor de canals OtelMS.

Ajuda a organitzar de manera eficaç el treball de reserves als llocs web i a través d'agències de viatges. Garantit:

• Augmenta les vendes un 20% en sis mesos.
• Tots els números disponibles estan sempre a la venda.
• Eficiència i facilitat d'operació.
• Sincronitza amb els principals canals de vendes.

Aquest sistema de gestió té els seus avantatges:

• redueix el cost de la prestació de serveis (perquè s'automatitza);
• eines d'informes flexibles;
• formació completa de la base de convidats;
• actualització i suport del sistema inclòs;
• El mòdul de reservaés adequat per a qualsevol lloc.

Les ressenyes sobre el sistema de gestió d'hotels OtelMS solen ser positives. Per exemple:

1. Gran relació qualitat-preu.
2. Congelacions poc freqüents.
3. Servei d'assistència ràpida.
4. Fàcil preparació de documents.
5. Tauler d'escacs visual.

dels inconvenients que anomenen:

1. Quota de subscripció.
2. No apte per a la comptabilitat de materials de les vendes d'hotels.
3. Pocs canals de promoció.
4. F alten algunes eines d'anàlisi de màrqueting.

Estadístiques

Dades sobre l'ús de sistemes de controlhotel:

1. Opera és el programa més popular amb més de 13 mil instal·lacions.
2. "Edelweiss": s'utilitza a 80 països, més de 400 instal·lacions.
3. "Libra Hospitality Management System" és conegut arreu del món, amb més de 500 compres.
4. Fidelio també és molt popular, però té un cost elevat. Tot i que depèn del nombre de mòduls seleccionats.
5. Gestor de canals OtelMS. No és molt popular, però té una gran funcionalitat, consta de 3 mòduls.

Per seleccionar un sistema, el propietari o el gestor ha d'avaluar una sèrie de factors:

• interfícies i flexibilitat d'extensió;
• qualitat de rendiment;
• varietat d'oportunitats;
• nivell de manteniment del projecte;
• fiabilitat;
• cost del programa.
• bon treball d'una empresa integradora (es tracta d'una empresa que crea programes d'accés i centres de dades: en el nostre cas, sistemes de gestió hotelera).

Hotel miner

I ara parlem una mica d'una direcció completament nova en el negoci hoteler: la mineria d'hotels.

Recentment, hi ha hagut una ràpida propagació de la mineria, això es deu a un fort s alt de la criptomoneda. Per tant, els emprenedors van començar a obrir nous tipus d'establiments. Intentem esbrinar com funciona aquest negoci.

Mineria (de l'anglès "mineria") - rebre criptomoneda. Es realitza mitjançant càlculs matemàtics. Això passa en un ordinador o equip especialitzat ASIC. aixòcircuits integrats especials. Disposen d'un estoig amb un sistema de refrigeració i un mòdul per a la connexió a la xarxa. Amb l'objectiu de resoldre l'únic problema: extreure bitcoins.

Fa només uns anys, aquest equip no era gens habitual. Els aficionats es dedicaven a la mineria a casa amb ordinadors normals amb una bona targeta de vídeo.

Amb el temps, la potència dels ordinadors domèstics i d'oficina no va ser suficient, van començar a afegir components addicionals: targetes de vídeo (4-8 peces), plaques base, fonts d'alimentació. Així van aparèixer les granges mineres.

Ara les solucions matemàtiques a la xarxa s'han tornat molt més complicades, de manera que el cost de l'electricitat augmenta constantment. A més, el cablejat dels edificis de gran alçada no pot suportar la càrrega, els ordinadors de les habitacions sense ventilació s'escalfen i s'apaguen.

Cryptofarmers van començar a unir-se en grups, perquè és difícil fer front a aquestes tasques sols, la pèrdua de temps significa menys beneficis. En conseqüència, també cal un lloc per a tots els participants en el procés.

Els equips especialitzats consumeixen molta menys energia i tenen més potència. Però ocupa molt d'espai, és difícil col·locar-lo en grans quantitats a casa o al garatge. I això, per descomptat, limita els beneficis. Per tant, la mineria a casa s'ha tornat simplement no rendible.

Això va suposar la creació d'una infraestructura per als miners que han superat les granges d'apartaments, però encara no tenen els fons per llogar una habitació de manera independent.

Així va aparèixer el sistema de gestió de miners: DPC (hotel miner).

Aquests establiments són una plataforma amb l'equipament necessari: aparells d'aire condicionat industrials que ajudaran a evitar el sobreescalfament, bastidors d'emmagatzematge per a explotacions mineres, accés a Internet. Els propietaris d'aquests hotels cobren "llits" i electricitat. Tot i que hi ha pocs establiments d'aquest tipus, hi ha diversos hotels a Moscou, la regió de Moscou i el Tatarstan. Però les perspectives per al desenvolupament d'aquesta àrea de negoci són enormes.

PMS és la columna vertebral del negoci de l'hostaleria

El cost d'un sistema de gestió hotelera és força elevat, però malgrat això, té un gran avantatge respecte a la comptabilitat manuscrita. El sistema garanteix la seguretat, la transparència i l'optimització de tots els processos actuals, elimina els errors en els càlculs.

Quan trieu un programa, avalueu la mida del negoci hoteler per no pagar diners addicionals per una funcionalitat que no sigui útil.

Un dels principals criteris de selecció és la integració (interoperabilitat) amb altres solucions i productes de diferents proveïdors.

Així, un sistema de gestió degudament seleccionat ajudarà a organitzar el treball de l'hotel i l'hotel de manera eficient i eficaç. Aquest programa és la base de totes les activitats de l'hotel, per la qual cosa la seva elecció s'ha d'abordar seriosament i amb cura.