2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21
El servei de transport és la interacció directa entre el transportista (proveïdor de serveis) i el consumidor, que és el client, el passatger o una altra part interessada. També és el resultat del treball intern del transportista per satisfer les necessitats (tant reals com percebudes) del consumidor.
En conseqüència, aquesta activitat està representada en el mercat de serveis de transport. En l'article donarem la seva definició, característiques. Considerem quines empreses de transport motor apareixen en aquest mercat, com s'avalua la seva competitivitat, quins mètodes de comercialització són rellevants.
Definició
El mercat de serveis de transport és l'àrea del transport de mercaderies i viatgers. Això també inclou el manteniment, la reparació de vehicles, els serveis auxiliars i altres serveis relacionats directament o indirectament amb el transport.
Característiques
Les característiques del mercat de serveis de transport són les següents:
- L'absència d'una ubicació específica per a la venda i producció de serveis similars en l'espai i el temps.
- La dependència del mercat de serveis de transport i les condicions per al seu desenvolupament posterior de l'estat dels mercats de tipus comercial. La disminució dels volums de producció, respectivament, comporta una disminució dels volums de lliurament, tant de càrrega, d'equipatge com de passatgers.
- Els volums de transport no són iguals als volums de producció de productes materials, en la majoria dels casos fins i tot superen aquests últims. Amb què està connectat? Els mateixos lots de productes manufacturats es poden tornar a transportar, a més, diverses vegades: des del fabricant fins als magatzems a l'engròs, des dels magatzems als punts de venda, des de les botigues fins a clients específics.
- El mercat de serveis de transport a Rússia i molts altres països del món necessita una regulació estatal. Això es deu a la gran importància econòmica, estratègica i social del transport.
Membres
En l'estructura del mercat de serveis de transport, el principal participant és una empresa de transport a motor. Els resultats de les seves activitats, al seu torn, estan determinats per dos factors:
- Entorn extern.
- Entorn intern.
Coneixem-los amb més detall.
Factors interns
En la logística del transport, el paper de les organitzacions de transport motor és important. Els factors interns que determinen les seves activitats són els següents:
- Professionalitat, formació, experiència laboral del personal.
- Condicióvehicles.
- Mètodes i funcions de gestió intraorganització.
- Activitats financeres internes.
Aquests factors depenen directament de l'ATP. La direcció de l'empresa pot exercir una certa influència sobre ells per crear les condicions més òptimes per al funcionament i el desenvolupament posterior de l'ATP.
Factors externs
Al mercat mundial dels serveis de transport apareixen diversos ATP. Els factors externs que determinen les activitats d'aquestes empreses es divideixen en dos subsistemes: el macroentorn i l'entorn immediat de l'organització. Què s'inclou?
L'entorn macro consta del següent:
- Macroeconomia (mecanismes per a la formació i posterior distribució de recursos empresarials).
- Marc legislatiu (estableix restriccions en la interacció d'ATP amb passatgers, clients).
- Ciència.
- Política.
- Orientació social de la societat.
L'entorn immediat de l'ATP està representat pel següent:
- Compradors de transport i altres serveis.
- Demanda d'aquests serveis.
- Proveïdors de productes.
- Competidors.
- Mercat laboral.
- Mercats de capitals.
- Empreses auditores.
Els factors interns d'ATP depenen molt de factors externs. Aquests últims regulen les activitats internes de les empreses.
Competitivitat ATP
Analitzem la competènciamercat de serveis de transport. La competitivitat en aquest context és la capacitat de determinats objectes de superar els seus competidors en condicions específiques.
Pel que fa a la competitivitat dels serveis de transport, destaca per tres factors:
- Nivell de cost del servei.
- El nivell de qualitat d'aquests serveis.
- Imatge de les empreses.
Per tant, la reducció de costos, la millora de la qualitat del transport, la imatge de l'ATP afecta directament l'augment de la competitivitat d'aquestes empreses.
Com augmentar la competitivitat?
El desenvolupament del mercat de serveis de transport, respectivament, està associat a un augment de la competitivitat dels ATP individuals. Vegem com s'aconsegueix això a la pràctica.
La reducció del cost dels lliuraments es pot aconseguir mitjançant el següent:
- Economia de combustible.
- Estalvi de peces de cotxe.
- Estalvi en reparacions de vehicles.
- Millora el rendiment automàtic.
La millora de la qualitat del transport és la següent:
- Fer els lliuraments exactament a temps. Al mateix temps, l'ATP també s'hauria de preocupar per mantenir la qualitat i la quantitat del transport de passatgers i càrrega.
- Ampliació de la llista de serveis prestats per l'empresa - transport, reenviament, etc.
- Introducció de projectes innovadors més ràpid que els competidors.
En aquest àmbit, la qualitat dels serveis s'expressa per la seva actuació d'acord amb l'horari dels vehicles, el nivell de comoditat, comoditat que el transportista pot oferir als seus clients i passatgers. Per exemple, en l'àmbit dels serveis de taxi, el temps que es dedica a transportar un passatger a la destinació desitjada és important.
imatge ATP
En el mercat internacional de serveis de transport, la imatge d'empresa de transport també juga un paper important. Què és això? La imatge és una idea sobre l'organització, els seus fundadors, propietari, equip directiu, que es forma a la societat sota la influència de factors subjectius i objectius. El concepte en si es divideix en imatge externa i interna.
Extern, respectivament, vindrà determinat per com es percep l'empresa de transport a motor a la societat, clients, inversors, periodistes, accionistes, etc. La seva formació està directament influenciada per la qualitat dels serveis prestats per l'empresa, primera impressió que rep el client en utilitzar els seus serveis. La direcció de les interaccions de l'empresa amb inversors, accionistes i diversos mitjans també hi juga un paper.
La imatge interna de l'ATP vindrà determinada per l'actitud dels empleats, el sector directiu envers la seva empresa, el sistema de relacions de servei existent en la mateixa, els mètodes de promoció, els incentius dels empleats i les sortides professionals. El principal determinant de la imatge interna de qualsevol empresa és la devoció dels seus empleats a la feina a la qual es dediquen, l'entusiasme pel treball, l'actitud sincera i amable cap a la clientela.
He de dir que la imatge externa de les empreses canvia molt més ràpid i més fàcil que la interna. Aquest últim és difícil de corregir. Per tant, per a qualsevol empresa, és de gran valor formar i mantenir una imatge interna positiva.
Avaluació de la competitivitat
Qualsevol ATP ha d'estudiar a fons l'entorn competitiu en què opera. Cal destacar tant els punts forts com els febles dels teus propis competidors. Això és el que permetrà suprimir legalment la seva activitat i debilitar la seva influència en el mercat dels serveis de transport.
Hi ha un algorisme especial per avaluar la competitivitat:
- Justificació del mètode escollit per avaluar la competitivitat d'un determinat servei.
- Formació de requisits per a aquest servei.
- L'elecció d'aquells paràmetres que es poden estimar.
- Càlcul d'indicadors únics que formen l'avaluació de la competitivitat del servei.
- Càlcul d'indicadors de competitivitat per categories: cost, imatge, qualitat, etc.
- Càlcul d'indicadors integrats de competitivitat.
- Anàlisi final de la competitivitat d'un servei concret.
- Desenvolupar mesures efectives per millorar la competitivitat.
Màrqueting
Les característiques del mercat de serveis de transport deixen la seva empremta en l'ús de determinades àrees de màrqueting en aquest entorn.
En aquest context, el màrqueting es considera un sistema integral de venda de serveis a nivell d'empreses de transport motor. La seva orientació principal és una més completasatisfer les necessitats de clients específics, augmentant així els beneficis de l'ATP.
Aquí es presta molta atenció a l'estudi i anàlisi de la formació de la demanda de serveis en l'àmbit de la logística del transport. La demanda fa referència a determinades necessitats de transport i prestació de serveis addicionals.
Es tenen en compte les següents característiques de la demanda en aquest mercat:
- La desigu altat de la seva aparició en l'espai i el temps.
- La naturalesa secundària de la demanda d'aquest tipus de servei.
La formació de la demanda en aquest cas inclou les activitats següents:
- Oferir un servei d' alta qualitat.
- Aplicació de la política de tarifes flexibles.
- Establiment de magatzems per a l'emmagatzematge intermedi de mercaderies transportades.
- Provisió de serveis addicionals.
- Aplicació de processament automatitzat de comandes.
- Campanyes de publicitat, promoció a les xarxes socials, etc.
L'oferta en aquest context és el volum de treball de transport, el nombre de serveis que s'ofereixen a la venda en un moment determinat del mercat. Com la demanda, aquest és un valor que es pot representar tant en valor com en espècie.
Activitats de màrqueting
Per a la implementació de diversos tipus de projectes i esdeveniments de màrqueting, les ATP grans i mitjanes estableixen divisions i departaments especials. A les petites empreses, aquesta oportunitat rarament sorgeix. Per tant, aquí les funcions de màrqueting es distribueixen entre tots els empleats de l'empresa.
En qualsevol cas, els empleats intenten complirles funcions de màrqueting següents:
- Anàlisi de clients.
- Estudi de competidors en els mercats de serveis de transport.
- Anàlisi de capacitats pròpies, competitivitat al mercat.
- Exploració específica de mercats emergents per a serveis similars.
- Planificant ampliar la vostra pròpia gamma d'obres i serveis.
- Seguiment dels canvis actuals i reals del mercat.
- Desenvolupament de condicions comercials de lliurament i transport.
- Negociació, celebració de contractes amb clients.
- Dissenyeu diverses solucions comercials.
El mercat de serveis de transport té característiques pròpies. Però aquí hi ha competència legal general i es prenen decisions de màrqueting estàndard. Però també hi ha mesures específiques per augmentar la competitivitat de l'ATP.
Recomanat:
El desenvolupament immobiliari i el seu paper en el desenvolupament econòmic. El concepte, tipus, principis i fonaments del desenvolupament
En el marc d'aquest article, considerarem l'organització del sistema de promoció immobiliària i el seu paper en el desenvolupament econòmic. Es consideren els conceptes bàsics, tipus i principis d'organització del sistema de desenvolupament. Es tenen en compte les característiques del sistema en condicions russes
Serveis de transport: què és? El concepte i les característiques del servei de transport
En el món dinàmic actual, tot passa amb força rapidesa, la conseqüència d'aquest factor és l'aparició d'un nombre considerable d'empreses de transport capaços de lliurar una persona o càrrega de qualsevol gravetat i volum a qualsevol punt del país, o fins i tot. el món, en qüestió de dies
Participants en el mercat de valors i el paper que tenen
L'estructura més important de la categoria financera del mercat de valors està representada per les borses i els seus participants. Es tracta de persones físiques, jurídiques i organitzacions que venen i compren documents de propietat. També fan una facturació i fan un servei de liquidació
Mercat "Dubrovka". "Dubrovka" (mercat) - horari d'obertura. "Dubrovka" (mercat) - adreça
A totes les ciutats hi ha llocs on una bona meitat de la població prefereix vestir-se. A Moscou, sobretot després del tancament de Cherkizovsky, això es pot anomenar mercat de Dubrovka. Porta el nom orgullós de centre comercial, tot i que en realitat és un mercat de roba normal
Mercat "Gorbushka". Gorbushka, Moscou (mercat). Mercat de l'electrònica
Per descomptat, per a un gran nombre de residents de la metròpoli metropolitana, la frase "mercat de Gorbushka" s'ha convertit en una mena d'autòctona, perquè antigament era l'únic lloc on es podia comprar una còpia, encara que fos un "pirata". ", d'una pel·lícula rara o un casset d'àudio amb enregistraments de la teva banda de rock preferida
