"VTB 24": comentaris d'empleats i clients

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

VTB 24 Bank és una de les marques russes i europees més grans del sector financer. Aquesta organització està representada per una àmplia xarxa d'oficines a tota Rússia. La institució financera i creditícia considerada ofereix serveis en el segment de préstecs, processament de dipòsits, servei remot i treballa activament amb empreses privades. Què diuen els seus clients sobre les activitats d'aquesta marca bancària més gran? Com responen els empleats a l'entitat financera?

Informació general sobre el banc

Abans d'examinar les opinions sobre VTB 24 Bank, els comentaris dels empleats i dels clients sobre els seus serveis, estudiarem els fets bàsics sobre la marca corresponent.

Els actius totals de la institució financera superen els 2 bilions de rubles. El banc es va formar sobre la base d'una altra institució: Guta-Bank, les accions de la qual van ser adquirides per Vneshtorgbank el 2004. A jutjar per algunes dades públiques, amb l'assistència del Banc Central de la Federació Russa. El 2005, la marca Vneshtorgbank Retail Services va aparèixer al mercat rus. El 2006, el nou banc va passar a anomenar-se VTB 24. Ara el 100% de les accions de l'entitat financera són propietat de VTB Bank, el principal propietarique és l'estat. VTB 24, al seu torn, és propietari de la marca Leto-Bank des del 2012. Aquesta institució s'especialitza en la prestació de "préstecs ràpids", amb una política més lleial per avaluar la solvència del prestatari, però alhora amb un tipus d'interès prou alt. Al seu torn, el mateix VTB 24 (els comentaris dels clients sobre els préstecs ho confirmen) es caracteritza per tenir estàndards més estrictes a l'hora de prendre decisions sobre sol·licituds de préstecs, però al mateix temps, el banc ofereix tipus d'interès inferiors als fixats per una filial.

Serveis

La entitat financera considerada està especialitzada en la prestació de serveis bancaris a persones físiques, emprenedors individuals, així com a petites i mitjanes empreses. La marca VTB 24 està representada a la majoria de regions de la Federació Russa. Entre els serveis bancaris més populars que ofereix el banc:

- préstecs hipotecaris;

- RBS;

- lloguer de caixes de seguretat;

- fer transferències de diners;

- emissió de targetes de plàstic.

Un lloc important en les activitats del banc és el manteniment dels projectes de nòmina. La col·locació de fons de persones en dipòsits és una altra especialització clau de VTB 24. Les revisions dels dipòsits dels clients caracteritzen les condicions que ofereix el banc com a totalment coherents amb les tendències actuals del mercat; una mica més endavant estudiarem els punts de vista rellevants amb més detall.

Estratègia de desenvolupament en temps de crisi

Com pretén el banc fer front a la difícil situació actual del sector financer de la Federació Russa? Segons diversos experts, VTB 24 (ressenyes i comentaris dels alts directius d'una entitat financera que es poden trobar als mitjans de comunicació confirmen aquestes valoracions) participarà de la manera més activa en la implementació dels programes hipotecaris estatals, així com com a iniciatives en el marc del suport estatal als préstecs per a cotxes.

Així, la facturació total del banc durant el període de crisi, segons els analistes, serà elevada. Tanmateix, és probable que s'observi una reducció dels beneficis de l'organització. Els alts directius del banc esperen garantir un creixement addicional de la seva pròpia xarxa a les regions. Un factor positiu important en aquesta àrea d'activitat serà, segons la direcció de la institució, la fusió de l'empresa matriu - VTB - amb el Banc de Moscou. El cas és que arran dels resultats d'aquesta fusió, VTB podrà intensificar la seva presència en el segment minorista del mercat bancari. La marca VTB 24, al seu torn, pot esperar rebre una part important del negoci en el segment d'aquestes activitats realitzades pel Banc de Moscou.

Durant el període de crisi, la direcció de l'entitat financera considerada preveu una disminució del valor dels actius basats en préstecs al consum. Pel que fa a les carteres hipotecàries, així com les constituïdes en el segment de préstec per a automòbils, la reducció, segons els màxims directius del banc, serà menor per la participació de l'entitat en els programes governamentals per oferir préstecs preferents als ciutadans en les àrees rellevants del crèdit.

Revisions bancàries

Un cop estudiat com van les coses en una organització financera en termes de tendències macroeconòmiques, considerem les especificitats dels processos empresarials locals que hi tenen lloc. La principal font d'informació per a nos altres seran, per descomptat, les ressenyes sobre VTB 24 Bank: empleats, clients, experts, presentades a portals temàtics en línia, així com als mitjans de comunicació.

Així, podrem conèixer tant les opinions no oficials dels ciutadans com la posició oficial de determinades persones. Les opinions de la comunitat financera sobre l'entitat financera en qüestió es poden classificar en les següents categories principals:

- punts de vista que avaluen l'atractiu de les condicions VTB 24 per als dipòsits;

- opinions que reflecteixen l'actitud dels clients davant la qualitat dels serveis en l'àmbit del préstec hipotecari;

- punts de vista sobre els préstecs de consum a VTB 24, així com els préstecs per a cotxes;

- avaluació del nivell d'atenció al client al banc;

- punts de vista sobre la prestació d' altres serveis per part de l'entitat: banca a distància, lloguer de mòbils, transferències de diners, manteniment de projectes de nòmines.

Una categoria separada d'opinions sobre VTB 24 són les revisions dels empleats sobre treballar en aquesta institució financera. Estudiem les categories de punts de vista marcades, avaluant les activitats del banc, amb més detall.

Dipòsit de ressenyes

Què diuen els clients de VTB 24 sobre la seva experiència de dipòsit? Els ciutadans, si estudien els punts de vista rellevants en portals temàtics en línia, intenten fer revisions sobre els dipòsits a partir de 3indicadors clau:

- tipus d'interès;

- la capacitat de reposar els dipòsits;

- requisits per a la quantitat de capital invertit.

Estudiem la informació sobre això amb més detall.

Pel que fa a les tarifes, el conjunt de l'entitat financera intenta apropar-les als indicadors mitjans del mercat. Tal com assenyalen els clients de l'entitat, hi ha, òbviament, ofertes més rendibles al mercat, però, per a ells, el VTB 24 s'està tornant preferible per la seva amplitud i la mínima probabilitat de sortir del mercat -per la crisi o per la revocació de la llicència del Banc Central de la Federació Russa. A més, segons els ciutadans, és més convenient fer dipòsits al banc en qüestió, ja que està representat per una enorme xarxa d'oficines. Pots dirigir-te a qualsevol oficina d'una entitat financera situada a la ciutat i realitzar les operacions de dipòsit necessàries: reposició, retirada, canvi de qualsevol condició d'emmagatzematge de fons.

Revisions hipotecàries

El segment més gran de crèdit i serveis financers: préstecs hipotecaris. En ell, el banc en qüestió figura entre els líders. Quines són les opinions sobre VTB 24 sobre préstecs concedits per a la compra d'habitatge? La direcció adequada de l'opinió, al seu torn, ve determinada per factors com ara:

- tipus d'interès dels préstecs - en combinació amb la durada del contracte hipotecari;

- requisits per als documents del prestatari, ingressos, camp d'activitat, historial de crèdit.

Pel que fa a les taxes, és evident que, a causa de la política força estricta del Banc Central de la Federació Russa de proporcionar fons a les institucions financeres privades, no podenser prou baix com per satisfer els desitjos de la majoria dels clients. El tipus de referència del Banc Central és ara de l'11%, gairebé el doble que, per exemple, a principis del 2014. Al mateix temps, aquest indicador es troba en realitat al nivell de la crisi del 2008-2009, quan el mercat hipotecari, tot i que es va alentir, va continuar desenvolupant-se.

Els ciutadans de la Federació Russa tenen dret a sol·licitar préstecs per a la compra d'habitatges en el marc de programes estatals, en particular els destinats a subvencionar la compra d'edificis nous. El banc "VTB 24" (les revisions dels clients dels préstecs hipotecaris ho confirmen) està intentant de la manera més activa assegurar-se que un ciutadà pugui aprofitar aquesta oportunitat per comprar un apartament. Els especialistes del banc expliquen detalladament els requisits dels documents necessaris perquè una persona participi en el programa estatal rellevant, per als ingressos del prestatari, així com per al seu historial de crèdit. A partir de les opinions que apareixen en línia, és bastant difícil fer un seguiment de les estadístiques de decisions positives sobre programes d'habitatge de VTB 24. Tanmateix, a jutjar pel fet que hi ha poques crítiques negatives que indiquen la negativa irrazonable del banc a satisfer les sol·licituds de préstec hipotecari, es pot concloure que aquesta entitat financera està més aviat interessada a emetre un préstec per a l'habitatge a un ciutadà amb una subvenció estatal, que per rebutjar la seva sol·licitud de préstec.

Pel que fa als programes d'habitatge estàndard: els que es venen al mercat secundari i, per tant, en el cas general, no s'emetenen condicions preferencials: la demanda d'aquest tipus, que és comprensible, encara no és massa alta a causa de les taxes de préstec inflades. No obstant això, la demanda d'aquests préstecs es manté, en primer lloc, perquè els ciutadans de la Federació de Rússia necessiten un habitatge i, en segon lloc, els preus dels béns arrels a moltes regions de la Federació de Rússia es redueixen significativament durant el període de crisi. Per tant, la gent tendeix a comprar un apartament ràpidament, encara que a preus més elevats, mentre que és relativament barat. Pel que fa a les condicions d'aquests préstecs a VTB 24 (les revisions dels clients sobre els préstecs per a l'habitatge ho confirmen), objectivament, no poden ser els més atractius per les raons que hem descrit anteriorment. Però pel que fa al procés del banc per organitzar la presa de decisions sobre préstecs, la institució financera està fent una bona feina. Els especialistes de VTB 24 expliquen a la gent amb detall l'essència dels requisits per als prestataris desenvolupats dins de l'organització, ajuden a recollir el paquet de documents necessaris, analitzen les fonts disponibles per a la importància a l'hora de prendre una decisió sobre una sol·licitud de préstec..

En general, els ciutadans estan satisfets, en primer lloc, amb l'actitud del banc envers els prestataris hipotecaris, observen l'interès d'una entitat financera a emetre un préstec desitjat a una persona per comprar un apartament en funció d'un objectiu. anàlisi de la seva solvència.

Revisions sobre préstecs de consum i préstecs per a cotxes

En el segment dels préstecs de consum, així com els préstecs emesos per a la compra de cotxes, les condicions de VTB 24 Bank, segons els clients russos d'aquesta institució financera, són força coherents amb les actualstendències del mercat, i en diversos segments semblen més atractius. En general, els ciutadans caracteritzen la política de préstecs de la marca en qüestió com a completament justa, tant pel que fa a les taxes com als requisits per als prestataris. Potser això es deu al fet que la demanda actual al mercat de préstecs ha disminuït lleugerament a causa de la crisi de l'economia russa, i el banc intenta mantenir-la oferint tarifes cada cop més competitives i suavitzant, quan sigui possible, els requisits per als prestataris.

Comentaris sobre serveis addicionals

La qualitat de la prestació d' altres serveis financers de VTB 24, per exemple, banca remota, lloguer de cel·les, transferències de diners, emissió de targetes de plàstic, a jutjar per les ressenyes dels clients, és d'un alt nivell. L'entitat financera ofereix unes condicions suficientment competitives per a aquests serveis tant pel que fa als preus com pel que fa a la qualitat de la infraestructura en la qual es presten. En aquest sentit, el banc sembla una marca moderna i d' alta tecnologia, segons els seus clients.

Revisions sobre la qualitat del servei

Per a una persona que va a sol·licitar a qualsevol institució financera un problema greu, per exemple, relacionat amb la col·locació de fons en un dipòsit o un préstec hipotecari, pot ser decisivament significatiu no tant l'escala de activitats del banc, però també condicions per a determinats serveis, quant és la relació de la marca respectiva amb els seus clients. Per a ell pot sermés important és la revisió que caracteritza les activitats del VTB 24, que inclou una valoració de la competència i responsabilitat dels empleats, que no pas un punt de vista que reflecteix, per exemple, l'atractiu financer dels serveis bancaris. Què escriu la gent sobre la qualitat del servei dels seus clients per part de l'entitat financera considerada?

Les opinions dels ciutadans de vegades són molt subjectives. Succeeix que una persona que ha visitat una oficina concreta de VTB 24 deixarà una ressenya molt positiva, l' altra deixarà un totalment oposat en emocions. Però, en general, els ciutadans estan d'acord que una de les marques minoristes russes més grans del segment bancari intenta mantenir la marca del líder, inclòs pel que fa a la qualitat del servei al client. Segons la gent, els empleats de VTB 24 mostren una competència bastant alta per resoldre la majoria de problemes emergents, no es deixen al marge de les dificultats emergents, es comuniquen de manera educada i intenten explicar els matisos de determinats serveis.

Es pot observar que molts clients bancaris observen l' alta qualitat dels comentaris en línia d'una entitat financera. Pel que sembla, els especialistes d'aquesta institució fan un seguiment dels principals portals temàtics on els ciutadans expressen la seva opinió sobre VTB 24. Una revisió o una avaluació de les activitats del banc, deixades per algú i causant ressonància i cridant l'atenció de la comunitat, no són ignorades pels especialistes de l'entitat financera, que, si és possible, preparen una resposta sobre la mateixa temàtica. portalo posar-se en contacte amb una persona que ha deixat informació sobre les activitats d'una entitat de crèdit. En principi, la marca no està malament, segons molts ciutadans, treballa amb els seus clients i a les xarxes socials. En aquest cas, la revisió destinada a avaluar les activitats del VTB 24 pot ser comentada més per aquelles persones que s'hagin trobat amb un problema similar o l'hagin observat directament a la mateixa oficina a què es refereix el missatge corresponent de la persona. Sovint, els empleats del banc també s'uneixen a aquestes discussions i, al mateix temps, intenten contribuir a resoldre el problema.

Revisions de feina

Les ressenyes als portals temàtics en línia les deixen no només els clients de la institució en qüestió. Els empleats d'aquesta entitat financera, tant els actuals com els que han anat a treballar a altres empreses, també escriuen activament sobre VTB 24. Els comentaris dels empleats del banc es refereixen a punts clau com ara el sou, les condicions laborals, les característiques de la cultura corporativa i les perspectives de carrera.

En general, res inusual, ja que els empleats de la majoria d'organitzacions -i no només financeres- estan interessats en els mateixos aspectes de l'activitat professional. Però, quines són les particularitats de les condicions laborals que ofereix VTB 24 Bank? Els comentaris dels empleats sobre la feina, per descomptat, són molt diferents i de vegades subjectius. Molt depèn de quines eren les expectatives de l'especialista des de l'inici de la seva activitat professional en aquest banc. Succeeix que una persona sense molta experiència laboral enel sector financer compta amb un ràpid creixement de la seva carrera i salaris alts, simplement pel fet que es tracta d'una de les marques bancàries més grans de Rússia. Però, com en qualsevol altra organització seriosa, a VTB 24 això s'ha de guanyar. Afortunadament, la comprensió d'aquesta circumstància entre els empleats d'una entitat financera, a jutjar per les revisions, és generalment present.

Treballar a VTB 24 (les ressenyes en portals temàtics en línia ho confirmen) és un requisit elevat pel que fa al nivell de competència, responsabilitat, professionalitat dels especialistes, el seu interès en el desenvolupament exitós no només d'ells mateixos, sinó també de la marca. en conjunt. Els empleats del banc estan formats principalment: es presta especial atenció a proporcionar les habilitats necessàries per als principiants, aquells joves financers que acaben d'entrar al mercat financer. Les competències adquirides, per descomptat, permeten als especialistes del banc avançar posteriorment en la seva tasca. Per tant, l'empleat hauria d'assentar les bases per al creixement professional en les primeres etapes d'interacció amb la marca.

Els comentaris dels empleats de VTB 24 sobre sous, condicions de treball i característiques d'interacció amb altres empleats i direcció són positius. De nou, l'estatus de la marca com una de les més grans i famoses de la Federació Russa, que necessita mantenir la marca d'un dels líders del sector bancari, torna a afectar. Inclòs en l'aspecte de la política de personal.