Opinió positiva sobre l'empresa: carta de mostra

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Els comentaris positius sobre l'empresa són un exemple de la realització satisfactòria dels serveis que va utilitzar el client.

Les ressenyes són oficials i no oficials. Exemples de no oficials són fàcils de trobar a Internet en fòrums, xarxes socials i llocs especials on les persones comparteixen la seva experiència de treball amb l'empresa, observant l'actitud dels empleats envers els clients, la manera de resoldre situacions problemàtiques i molt més.

Una nota d'agraïment enviada per terra o per correu electrònic és l'opció oficial.

Estructura

Com escriure una ressenya positiva sobre una empresa? Una plantilla elaborada d'acord amb les regles següents sempre us ajudarà a assolir el vostre objectiu, enfortir les bones relacions i contribuir al desenvolupament empresarial.

Una bona ressenya té quatre parts:

1. С - informació sobre una situació específica.
2. Oh - Imatge del servei.
3. P - el problema que ha sorgit i la seva solució per part dels empleats de l'empresa.
4. R - Resultat.

Característiques

Hi ha tres característiques d'una bona ressenya:

• focus,
• ús de l'idioma del públic objectiu,
• emocionalitat.

Review, que té l'estructura de la RDA, aconsegueix fàcilment un determinat objectiu. El text d'una mostra de ressenya positiva sobre una empresa que no té un objectiu podria semblar així:

« Fa temps que col·laborem amb l'empresa X. No hi ha queixes. Seguim treballant.”

Per descomptat, i aquesta ressenya és agradable de llegir. Però si els avantatges competitius de l'empresa es subratllen amb l'ajuda d'una revisió, la seva importància augmentarà. Compara:

“Gràcies al lloc web de vendes desenvolupat per X en poc temps, les vendes del 2n trimestre van augmentar un 82%. Els indicadors similars de l'antic lloc durant el mateix període van ser negatius. Els plans són encarregar a l'empresa el desenvolupament de dos projectes més relacionats.”

Aquí hi ha un enfocament estructural:

• situació en què es trobava l'empresa (pèrdues);
• imatge de servei (poc temps);
• problema (el lloc no ven);
• resultat (vendes un 80%).

El text té un component emocional, destacant els beneficis del treball realitzat en llenguatge empresarial.

Ordre d'escriptura

En els cercles empresarials és habitual expressar gratitudcarta. Com a exemple, considerem el procediment per elaborar una revisió positiva sobre una empresa segons un model estructurat de la manera PRMS.

La primera pregunta que cal respondre clarament és: quin és l'objectiu de la revisió? Suposem que l'objectiu és fomentar els empleats de l'empresa i establir bones relacions comercials de cara al futur. A continuació, recordeu l'idioma: heu d'escriure en un llenguatge comercial sec. I el tercer és el component emocional. Heu d'evocar emocions positives per part de la direcció, que generin el desig de recompensar els empleats.

El desig de recompensa sorgeix quan un empleat ha resolt un problema existent, del qual és responsable el responsable. Això vol dir que la revisió hauria de descriure amb precisió aquest problema i donar una explicació detallada de les conseqüències que se'n deriven.

Situació

Com escriure una ressenya positiva sobre una empresa seguint el patró de l'estructura del SOPR, es mostrarà el següent algorisme. Comencem a definir la situació:

Es va signar un contracte per a l'abast de les obres de construcció i reparació, inclòs l'empresa es va comprometre a substituir la banyera antiga per una de nova.

L'incompliment de la feina o el retard en els terminis es sancionava amb multes greus, ja que s'estaven preparant els locals per a persones molt importants i els terminis eren ajustats.

Manteniment

Pintar una imatge del servei. Totes les obres es van realitzar segons el calendari; els materials de construcció corresponien a la qualitat requerida; tecnologia de procés seguidarigorosament.

Problema

En l'última fase de l'obra, quan va ser necessari muntar una nova banyera a mida amb tot tipus de funcions de massatge i il·luminació musical, va resultar que la mida de la banyera era més gran que les portes. A més, calia canviar el cablejat connectat a la banyera, ja que es va fer tenint en compte les dimensions d'una banyera estàndard.

El retard en l'execució de l'obra en virtut del contracte signat pel cap de l'empresa amenaçava amb perdre reputació i diners seriosos.

Resultats

El capataz Ivanov Ivan Ivanovich va utilitzar una obertura de la finestra per portar una banyera, va substituir ràpidament el cablejat i va fer el cablejat per al sistema estèreo com a compensació. Les obres es van presentar a temps. El VIP estava content i satisfet.

La propera mostra d'una revisió positiva de l'empresa constructora contindrà quatre parts recomanades. El propòsit de la revisió s'aconseguirà plenament quan el gerent llegeixi les paraules d'agraïment al seu empleat Ivanov I. I.:

"Expressem el nostre agraïment a Stroybrig LLC per la preparació d'un important habitatge per operar dins dels ajustats terminis, l'execució de la qual amenaçava d'interrompre, durant la qual es van dur a terme treballs d'enginyeria no estàndard gràcies als esforços de contramestre Ivanov I. I."

Normes de disseny

Queda per emetre una carta d'acord amb determinades regles i imprimir una mostra ja feta d'una revisió positiva sobre l'empresa en paper de carta. Indiqueu el destinatari, feu el recurs corresponent i finalitzeu.

S'envia una mostra ja feta d'una revisió positiva de l'empresa a la direcció amb totes les complexitats del treball d'oficina.

Correus electrònics d'agraïment

De vegades es fa necessari escriure un correu electrònic amb una revisió positiva de l'empresa, una mostra de la qual, si es vol, es pot construir segons el mateix esquema de relacions públiques.

Al camp "assumpte", heu d'indicar "Comentaris positius sobre l'empresa". Un patró de caràcters neutre podria semblar així:

Estimat Konstantin Konstantinovich!

Expressem el nostre agraïment a Stroybrig LLC per l'execució oportuna del treball sota el contracte núm. xxx.

Salutacions cordials, signatura.

En aquest cas, la manca d'un enfocament de CDD fa que la revisió sigui sense objectiu i sense rostre, semblant a una resposta normal.

Comentaris informals

Avui, les ressenyes tenen una gran demanda entre els usuaris d'Internet i els empresaris. Recollir informació sobre una empresa no és difícil: la informació està disponible per a un ampli ventall de persones, i la seva distribució es pot comparar amb una allau que recollirà clients per a l'empresa o, per contra, els desanimarà.

Un exemple de comentaris positius sobre una empresa pot ser una publicació al fòrum de dones:

El meu fill és al·lèrgic als ous de gallina. Amb dificultat vaig trobar una pastisseria que fa pastissos dietètics. Vaig demanar un pastís per l'aniversari del meu fill.

Decorat molt bé, decorat amb crema, cotxes massapà i helicòpters. Aspecte apetitós i atractiu. Esperava amb il·lusió l'alegria i el plaer del meu fill: és el meu fan de tot tipus de cotxes iavions.

Estava envasat en una caixa de plàstic transparent i, de sobte, em vaig adonar que no me l'emportaria a casa: la crema es fondria per la calor. Horror! Els sentiments de confusió i confusió es reflectien a la meva cara: “Què he de fer? Com guardar el pastís? Ivanova Tatyana, una dona agradable, va entendre el meu problema i va oferir un embalatge addicional resistent a la calor amb paper d'alumini i goma espuma. Em va salvar!

L'aniversari del meu fill va ser tot un èxit!!! El pastís que va acabar les vacances, el vaig portar sense cap desperfecte ni defecte. Es va preparar sense ous (!), tal com s'havia demanat, però això no va afectar el gust: a tots els convidats els va agradar. Desitjo el millor a l'equip de Sweet Tooth! Moltes gràcies pel teu negoci!”

Després de llegir aquesta ressenya, altres mares van començar a fer preguntes: on es troba aquest lloc, és possible demanar-hi un pastís per a diabètics, amb quina antelació cal fer la comanda, es pot demanar per telèfon i altres? comentaris relacionats amb aquesta situació. La conversa va durar uns quants dies, i fins i tot mesos després, algunes mares de famílies atentes van trobar aquesta ressenya i van trucar a la fleca per demanar un pastís.

Potser, aquesta reacció a la ressenya és la més desitjada: discussió, preguntes, respostes. El text de la ressenya està redactat d'acord amb les normes. Està clarament estructurat: la dona va descriure la seva situació (estava buscant una oportunitat per demanar un pastís sense ous), va dibuixar el servei (el pastís estava fet bonic, envasat), va identificar el problema que havia sorgit (la crema es fondria a la calor), la solució proposada pel treballador de la rebosteria(embalatge resistent a la calor) i va mostrar el resultat (va tenir lloc un DR).

La mostra de comentaris positius sobre l'empresa presenta totes les característiques necessàries. El propòsit de l'escriptura està clarament indicat: dir que hi ha llocs on es fan pastissos dietètics. Les preguntes sobre la possibilitat de demanar pastissos per a persones amb certes necessitats dietètiques, que es van fer per a aquesta publicació, indiquen clarament l'assoliment de l'objectiu.

La ressenya es va escriure per al fòrum de dones en l'idioma d'una mare afectuosa, que és comprensible per a tot el públic objectiu en aquest cas concret.

I finalment, el color emotiu va tocar els fils de les ànimes d' altres participants del fòrum. Al cap i a la fi, també experimenten les mateixes emocions quan preparen les vacances en família, es comuniquen amb els seus éssers estimats, es preocupen per la seva salut.

Motivació per escriure ressenyes

En conclusió, hauríeu de determinar per quins motius es guia una persona quan es compromet a escriure una ressenya. Molt sovint, les ressenyes de les empreses són una mostra d'emocions humanes.

La clínica és fantàstica! Van escoltar atentament, van fer un examen complet, van fer totes les proves i van trobar el problema! Ara estic sa gràcies al metge Mikhail Alexandrovich! Arc baix! - emocions positives fortes.

Un altre exemple: “Gent! Cuida la teva salut! No aneu a la clínica 3X. Va esperar una hora i mitja en va. Gestor - pernil. No van tornar els diners per a la cita” - té una connotació emocional negativa.

Sense rebre cap emoció, una persona no perdrà el temps expressant la seva opinió, llevat del desig d'expressar-se. Si tens un client que enténsubtileses del cas, pot notar nous accents, centrar-se o emfatitzar alguns elements que abans no s'aperceben, llavors pot demostrar amb molt de gust els seus coneixements escrivint una ressenya.

Un líder que respon als comentaris positius sobre l'empresa és un exemple de líder que es preocupa per la implementació de les principals tasques de màrqueting actuals: promocionar l'empresa al mercat i enfortir les relacions amb els clients.

Mètodes per obtenir comentaris

Moltes empreses s'han adonat dels beneficis que comporten els comentaris positius de la campanya, exemplificats pel desig d'aconseguir-los de qualsevol manera. Estan disposats a pagar diners a algú que es formarà una opinió sòlida sobre el treball de l'organització o el producte que es ven. Aquest enfocament ajuda a recollir opinions en l'etapa inicial, però si el treball real no es correspon amb la revisió comprada, les opinions dels clients insatisfets no us faran esperar. I una ressenya negativa té un pes deu vegades més gran que una de positiva.

Alguns directius fan que els seus empleats siguin el deure de demanar comentaris als clients satisfets. L'inconvenient és que aquestes respostes solen ser neutrals. No serveixen per promocionar un negoci, no inspiren els que llegeixen.

Potser, aconseguir el feedback més efectiu es facilita resolent tasques no banals a les quals s'enfronten els empleats de l'empresa, sovint no incloses a la llista dels seus serveis, com passava amb la pastisseria. Una persona normal tindrà naturalment un sentiment de gratitud,que pot donar lloc a una revisió positiva.

Acabar la guia amb un recordatori que els comentaris veritables i sincers val molt la pena. No es pot comprar amb diners. Per tant, expresseu el vostre agraïment a aquells que són dignes i aprecieu molt aquells que són capaços d'expressar-ho.