Activitat d'operadors turístics: què és? El concepte, els fonaments, les característiques i les condicions per a la realització de les activitats

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Quina diferència hi ha entre l'activitat de l'operador turístic i l'activitat de l'agència de viatges? Ambdós conceptes impliquen la implantació d'activitats de venda d'un producte turístic (TP). La diferència és qui fa exactament aquesta feina: una persona física o una entitat legal.

L'activitat d'operadors turístics és la formació i implementació de TP, realitzada per una entitat jurídica: un operador turístic. Les activitats d'agència de viatges les duen a terme persones jurídiques o empresaris individuals/agents de viatges. El tema de la venda també és un producte turístic.

Les organitzacions que participen en la preparació i venda d'excursions s'anomenen organitzacions turístiques i d'excursions. A la vida, s'anomenen de manera diferent: des d'una simple oficina de turisme fins a un grup a gran escala de viatgers i turistes.

Atès que el concepte d'activitat d'operadors turístics es basa en la venda d'un producte a un client, per tant, independentment de la forma de propietat, que pot ser diferent per a operadors turístics i agències de viatges, la principal tasca del mercatde totes aquestes empreses és aconseguir una posició sostenible en el mercat turístic i obtenir un benefici constant.

El concepte de producte turístic (TP)

TP és un conjunt d'obres, béns i serveis que són necessaris per atendre les necessitats d'un turista com a part del seu viatge turístic. Els tres elements principals del TP són els serveis turístics, les mercaderies i els serveis turístics i d'excursions addicionals: allotjament, àpats, serveis de transport, oci. El recorregut es ven al client en conjunt. Els principals serveis inclosos en el paquet turístic els adquireix el turista al lloc de residència. Addicional: aquesta és una elecció lliure d'un turista, es poden comprar més tard i no s'especifiquen al bitllet: lloguer d'equips addicionals, serveis telefònics i personals, Internet, correu electrònic, canvi de divises, despeses addicionals de menjar, transport públic, diversió d'entreteniment.

Activitat d'operadors turístics i agències de viatges

Des del punt de vista de la tipologia de negoci del mercat turístic, les empreses que es dediquen a aquesta activitat es poden dividir en 2 grups: operadors de viatges i agències de viatges. Quina diferència hi ha entre ells? Cada tipus d'organització turística determina la direcció de les seves activitats empresarials.

Hi ha una diferència entre aquestes empreses i la disponibilitat de TP. La conclusió és que l'operador turístic sempre té un subministrament de TP a la venda, i el client sempre el pot obtenir amb urgència, però l'agència de viatges no en té, només actua a petició del client, presentant una sol·licitud.operador turístic per a un producte o servei segons les necessitats del client.

Principis bàsics de treball i cooperació

La tecnologia de l'activitat dels turoperadors en la interacció dels turoperadors i les agències de viatges es basa en el procés de creació, promoció i venda d'un producte turístic (TP) al consumidor final. Aquest producte està format per l'operador turístic en funció de les condicions del mercat turístic, per ordre del client (individu o organització). L'operador turístic ofereix als turistes tots els serveis inclosos en el TP, ja sigui de manera independent o amb l'ajuda de tercers responsables.

Al contracte entre l'operador turístic i l'agència de viatges s'especifiquen diferents tipus d'activitats promocionals i la venda de TP per part d'agents de viatges. Un agent també pot actuar en nom propi.

Operadors turístics

Aquestes empreses formen i implementen el TP, pel qual el preu total es fixa en l'acord de venda. Alguns exemples d'operadors turístics inclouen empreses de transport, hotels, organitzacions de càtering i turisme, sales d'exposicions, museus, organitzacions turístiques, parcs d'atraccions i establiments de jocs i esports.

A l'hora d'elaborar un producte turístic diferenciat, l'operador turístic es basa en els requisits i desitjos dels clients. Estem parlant del desenvolupament d'itineraris turístics específics, saturats de serveis, la prestació dels quals és prestada per proveïdors, també l'operador turístic elabora publicacions informatives de caràcter publicitari que descriuen el TP, i determina el cost del producte turístic peragent de viatges. A continuació, l'agència de viatges promociona i ven el producte directament als turistes.

L'objectiu d'un operador turístic és connectar els proveïdors de serveis amb els turistes dels clients finals. És important conèixer el mercat turístic des de dins, la situació actual i fer la correcta elecció dels proveïdors de serveis per al client. Un enfocament professional per entendre i avaluar el mercat és important, cal conèixer les característiques del seu desenvolupament, poder determinar les palanques per gestionar-lo.

En realitat, la diferència entre un operador turístic i una agència de viatges pot ser difícil de definir. Avui dia, sovint passa que ambdues funcions són realitzades per una empresa, pot actuar com a operador turístic, desenvolupant rutes i com a agent de viatges, vendre-les als consumidors finals: turistes. A més, aquesta empresa pot comprar excursions d' altres empreses i vendre-les als seus clients, perseguint el seu propi interès.

Avui, la indústria turística està molt ben desenvolupada a tot el món, la forta competència ha influït en la definició de l'estructura dels operadors turístics i la seva especialització.

Classificació d'operadors turístics

L'activitat de l'operador turístic és la prestació d'un producte diferenciat al client. Segons el volum i el tipus de serveis prestats, hi ha operadors turístics de mercat massiu que venen un gran nombre de TP amb vols xàrter inclosos a les destinacions desenvolupades massivament, des del punt de vista turístic, determinades. Hi ha una segona categoria: operadors especialitzats que se centren en un producte o país concret, tipus de turisme. És a dir, cobreixen un segment de mercat limitat i específic.

Tipus d'operadors de serveis de viatges especialitzats

• Oferir un servei específic als clients (per exemple, organitzar un safari a l'Àfrica).
• Destinació geogràficament estreta (hi ha empreses especialitzades exclusivament en determinats països).
• Un operador de públic reduït que ofereix visites per a famílies i joves, viatges de negocis.
• Ofereix destinacions específiques (p. ex. càmpings).
• Organitzacions que només utilitzen un determinat tipus de transport: trens, vaixells o autobusos.

Classificació dels operadors turístics per lloc de negoci

Hi ha tres tipus d'empreses turoperadores, que es distingeixen pel seu lloc de treball:

• Operant al mercat nacional: els que formen el TP al nostre país.
• Les companyies de viatges formen paquets de viatge per a països estrangers.
• Els operadors de recepció tenen la seu als països de destinació i donen servei als turistes estrangers entrants en benefici d' altres agents i operadors turístics.

Operadors turístics de la iniciativa

Aquestes organitzacions envien turistes de vacances a Rússia oa l'estranger, amb un acord amb l'amfitrió, amb organitzacions receptives. Les empreses d'iniciativa es diferencien de les agències de viatges que venen excursions alienes en què el producte turístic que formen elles consta d'almenys tres serveis: allotjament, transport de turistes i altres serveis.

Com a exemple estàndardUn operador turístic d'iniciativa pot ser portat per una empresa que fa rutes complexes. La seva activitat d'operador turístic és la prestació d'itineraris en paquet, que els ofereixen, al seu torn, els turoperadors locals als llocs per on passa la ruta. L'operador turístic d'iniciativa està obligat a facilitar el desplaçament fins i des del punt d'inici del viatge, així com el transport al client dins de la ruta. Aquests operadors turístics poden ser empreses nacionals i sortints que envien turistes nacionals a altres regions de l'estat.

Operadors turístics receptius

Són empreses de "recepció" que formen excursions i programes per a turistes celebrant contractes directes in situ amb proveïdors de serveis locals. Per exemple, hotels i establiments de restauració, establiments d'entreteniment i altres empreses.

Per reclamar a

L'activitat del turoperador és una feina força difícil, ja que la qualitat dels serveis i la rellevància han d'estar sempre al màxim nivell. L'extrema saturació del mercat amb ofertes d'aquest tipus de serveis suposa una competència seriosa per a qualsevol operador turístic, per tant, per tal de fidelitzar els clients i augmentar la seva fidelitat, s'ha de treballar seriosament per mantenir la qualitat dels serveis prestats al màxim nivell. Seguiu les tendències del mercat, seguiu les notícies, estigueu al corrent de tot el que passa al mercat. Si el turista no està satisfet amb la qualitat del servei prestat, llavors, d'acord amb la legislació internacional i russa vigent, ha de presentar una queixa a l'empresa que el va vendre.paquet de serveis. Ella és responsable davant d'ell, independentment de si es tracta dels seus serveis o d'un tercer: el seu proveïdor.

Diferències entre operadors turístics i agències de viatges segons el sistema d'ingressos

Les activitats dels turoperadors es basen en la compra de serveis, la formació d'un paquet, la satisfacció del client-turista i el benefici de la venda del paquet turístic. L'operador turístic rep ingressos, que es formen a partir de la diferència entre el cost de crear un producte (tour) i el preu de venda al client. L'operador turístic compra serveis individuals, d'aquest "conjunt" forma un producte turístic complex, que, al seu torn, té el seu propi mecanisme de fixació de preus, basat, entre altres coses, en els preus actuals del mercat.

Pel que fa al benefici d'una agència de viatges -de fet, un minorista- es forma a partir de la comissió rebuda per la implantació del producte turístic de l'operador turístic. A més, es pot obtenir beneficis a partir de la diferència entre el preu de compra i venda del TP. L'agència de viatges ven TP tant al complex com com a serveis separats, com ara el lloguer d'una habitació d'hotel, bitllets d'avió i altres a preus d'operadors turístics. És que l'operador turístic fa un descompte a l'agent, que és la seva comissió.

Agències de viatges

L'activitat de l'operador turístic és també treballar amb agents, intermediaris que venen excursions formades per l'operador turístic. Aquests intermediaris conclouen un acord d'agència amb l'operador turístic, que determina el descompte de l'agent, que també és una comissió, que és el pagament del treball de l'agent. Així, l'intermediari, havent rebut el seu descompte, ven el producte final a un preuoperador turístic sense sobrecàrrec al client final.

Una agència de viatges també pot ser venedora actuant sobre la base de contractes de venda de productes turístics.

TP de l'agència de viatges

TP és un recorregut "inclusive": complexos que inclouen un conjunt de serveis, formats individualment cada vegada, sense una llista clara. Cada client té el seu propi enfocament, tenint en compte els desitjos del client.

Què afegeix un agent de viatges?

A l'excursió comprada, l'agent afegeix els viatges dels turistes des del seu lloc de residència fins al primer punt d'allotjament de la ruta i tornada.

Aquest tipus d'empresa és molt habitual al mercat actual, amb un gran nombre d'empreses que treballen directament amb els clients, actuant com a agències de viatges minoristes.

Les tasques resoltes per les agències de viatges es troben en tres punts principals:

1. Cobertura completa d'oportunitats d'oci i viatges per regió.
2. Promoció d'aquesta informació mitjançant màrqueting modern.
3. Producte turístic a la venda.

formularis d'agències de viatges

Hi ha algunes varietats d'aquestes empreses, depenent de l'abast i la naturalesa dels serveis prestats, de les especificitats de les seves activitats.

1. Agències que treballen amb comissió i ofereixen una venda fàcil d'excursions creades per operadors turístics.
2. Agències de transport i viatges. Aquestes empreses organitzen viatges de transport. En col·laboració amb ells, és possible organitzar una col·laboració amb organitzacions de transportfirma unint esforços amb empreses de ferrocarrils, aeri i de trànsit aeri. Una de les opcions de cooperació amb empreses de transport és la celebració de contractes d'agència per a la venda de bitllets.
3. Agències diversificades per a la implantació d'activitats d'operadors turístics. Avui és el tipus d'empresa més habitual. Aquestes empreses ofereixen un servei integral al client per a totes les categories. Entre els clients pots conèixer tant turistes corrents com viatgers de negocis.
4. Agències altament especialitzades que ofereixen serveis a persones que treballen. És a dir, atendre viatges de negocis de grans empreses. A més d'organitzar activitats d'oci, aquestes agències de viatges també inclouen serveis de congressos.

Assegurança

L'aspecte més important de l'activitat dels turoperadors - l'assegurança del treball d'una empresa d'aquest tipus - és un tema molt agut, ja que avui en dia molt poques companyies d'assegurances es comprometen a assegurar els turoperadors (moltes d'elles recentment s'han declarat incapaços de complir amb les seves obligacions, cessar les seves activitats, traslladant la responsabilitat de les pèrdues a l'assegurador). De fet, l'operador turístic pot cobrar diners dels clients i no pagar als contractistes pels serveis. L'asseguradora està obligada a assumir aquests riscos?

L'àmbit de l'activitat dels operadors turístics, regulat per la Llei de RF de 24 de novembre de 1996 núm. 132-FZ "Sobre els fonaments de les activitats turístiques a la Federació de Rússia", està subjecte, però, a una assegurança. L'operador turístic s'obliga a les seves pròpies despeses a assegurar el risc de la seva responsabilitat,si, a causa de la finalització de les seves activitats, no pot complir les obligacions derivades de l'acord d'implantació de la connexió tecnològica.

En cas d'aquesta situació, els turistes haurien de ser compensats pels danys reals causats per l'incompliment per part de l'operador turístic de les seves obligacions derivades del contracte. En aquest cas, estem parlant només del producte turístic que no s'ha rebut, i no de multes, sancions i lucre cessant si l'operador turístic incompleix les seves obligacions.

En el contracte d'assegurança de responsabilitat civil de l'operador turístic, a més de determinar l'objecte de l'assegurança i els termes del contracte, es defineixen els esdeveniments assegurats, l'import de la suma assegurada, el procediment i les condicions de pagament de la prima d'assegurança. indicat. També és obligatori determinar el procediment i els terminis per notificar a l'assegurador l'ocurrència d'un esdeveniment assegurat per part de l'assegurat, el procediment per reclamar una indemnització, una llista dels documents necessaris per presentar una reclamació contra l'assegurat per danys. Finalment, la mesura de responsabilitat per l'execució indeguda o l'incompliment dels termes del contracte, així com altres drets i obligacions de les parts, definits individualment.

Lleis

Com s'ha esmentat anteriorment, l'activitat de l'operador turístic rus està regulada per la Llei federal núm. 132. Defineix els principis de la política estatal destinada a crear les bases d'un mercat turístic únic a la Federació Russa. La llei regula les relacions que sorgeixen en l'exercici del dret dels ciutadans de la Federació Russa i dels no residents a la llibertat de moviment i altres drets quan viatgen, la llei descriu la regulació de la racionalitat.aprofitament dels recursos del país adequat per al turisme. Els drets dels clients estan protegits pel Codi Civil de la Federació Russa.

En quines condicions treballen els operadors turístics

Com protegir els drets dels clients? Un requisit previ per a la implementació de les activitats de l'operador turístic és la presència d'un contracte d'assegurança amb l'operador turístic, que estipula la responsabilitat per l'incompliment de les obligacions de vendre el TP. Com a alternativa: una garantia bancària per al compliment de les obligacions derivades de l'acord sobre l'aplicació del TP, és a dir, la seguretat financera, que tractarem a continuació.

Els operadors turístics en l'àmbit del turisme emissor han de ser membres d'una associació d'operadors turístics similars, les activitats de les quals estan regulades per la legislació vigent de la Federació Russa. Aquestes empreses han de tenir un fons de responsabilitat personal d'operadors turístics.

El director o un altre representant oficial de l'operador turístic no ha de tenir antecedents penals, no esborrats o pendents, que hagin estat conseqüència d'un delicte intencionat, no ha de ser condemnat per infraccions en l'àmbit de les activitats turístiques que siguin perseguides. per llei.

Garanties en efectiu

La responsabilitat de les activitats legítimes de l'operador turístic, la seguretat financera, el seu import, els termes i les condicions es defineixen en el contracte d'assegurança de responsabilitat civil de l'operador turístic o en una garantia bancària.

La seguretat financera està determinada per la quantitat d'almenys cinc-cents mil rubles per als operadors turístics de turisme nacional o receptor. Per a les empreses que operen en l'àmbit del turisme emissor, aquesta quantitat no hauria de ser inferior a trenta milions de rubles.

Els turoperadors que no hagin realitzat viatges d'anada durant l'any, així com els nouvinguts en l'àmbit del turisme de sortida, han de tenir una seguretat financera d'almenys 30 milions de rubles.

La seguretat financera rarament dura menys d'un any. No més tard de tres mesos abans del venciment de la seguretat financera actual, l'operador turístic ha de presentar a l'Agència Federal de Turisme els documents relacionats amb la seguretat financera per al període següent.

D'acord amb la llei d'activitats d'operadors turístics, no es requereix seguretat financera:

• Empreses que ofereixen serveis d'excursions al territori de la Federació Russa durant menys de 24 hores seguides.
• Empreses unitàries estatals i municipals.
• Institucions públiques que desenvolupen activitats turístiques en el marc de tasques socials.
• Touroperadors en l'àmbit del turisme emissor amb un fons de responsabilitat personal constituït al 7%. El percentatge es forma a partir del preu total del TP per al sector sortint de l'any anterior.