2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21
L'estat del mercat turístic a Rússia és actualment objecte d'atenció pública. En un context d'inestabilitat econòmica a escala nacional i mundial, les empreses es troben en una situació força difícil. Una situació exemplar en una àrea de negocis d' alt risc com és el dels viatges. L'enfonsament d'una sèrie d'empreses incloses a la classificació dels principals operadors turístics a Rússia ha creat pànic entre els amants exòtics. Qualsevol emergència en l'àmbit dels viatges esdevé ressonant, ja que afecta diferents àrees de responsabilitat social de l'empresa.
Per formar un programa de vacances, cal combinar els esforços de diversos proveïdors de serveis: una companyia aèria, un soci estranger, un hoteler, una asseguradora, una empresa de transferència.
A més, cadascuna de les contraparts assumeix la seva part de risc. Un enllaç no funciona: el viatge del client no es farà. La llista dels principals operadors turístics a Rússia s'està reduint i les empreses dels deu primers jugadors més forts d'aquest mercat estan desapareixent. Com garantir un viatge sense problemes en aquesta situació? Intentarem trobar la resposta a aquesta pregunta.
Criteris de fiabilitat
Turoperadors i agents –els principals participants del mercat de l'organització de viatges. Quina és la seva diferència fonamental? Els turoperadors formen un producte i paguen una garantia financera en cas de situacions de risc. Els agents venen el producte portat al mercat i reben una bonificació determinada per la cooperació. La responsabilitat principal (tant moral com material) pel resultat de la qualitat recau en el desenvolupador. Considerem quins criteris es poden utilitzar per avaluar-lo i traguem una conclusió sobre qui és l'operador turístic més fiable de Rússia.
El ministeri sectorial és el sistema oficial estatal que proporciona informació fiable sobre el mercat i els seus principals actors. Els especialistes en rostturisme recomanen avaluar les empreses segons els criteris següents:
- Volums de servei.
- L'import de la garantia financera.
- Temps al mercat.
- Política de vendes.
- Bona voluntat de l'empresa.
Intentem, adherint-nos a aquesta escala, avaluar el mercat i determinar qui és l'operador turístic més gran de Rússia.
Qualitat i quantitat: què és més important?
El volum de serveis és un valor indicatiu per a l'avaluació del major participant del mercat.
Segons les dades de l'Agència Federal, que estan disponibles públicament al lloc web oficial, els majors operadors turístics de Rússia el 2014 (21 representants a la llista) ofereixen una garantia financera de més de 100 mil rubles al camp de viatge.
A les cinc primeres posicions veiem les empreses següents: Solvex-Tourne (4.550.927 mil rubles), Neva (3.684.068 mil rubles),TT-Travel (1.117.115 mil rubles), Southern Cross (833.335 mil rubles), Europort (933.484 mil rubles). La paradoxa és que tres dels cinc turoperadors enumerats no van fer front a la situació i es van veure obligats a aturar les seves activitats sense complir amb les seves obligacions amb els clients. Tots ells van funcionar al mercat durant més de 10 anys, tenien una bona reputació i es trobaven entre els 10 operadors turístics més grans de Rússia.
Garantia financera: pot ser seguretat?
En centrar-se en aquest indicador, hauríeu d'esbrinar la qualificació de la companyia d'assegurances que ofereix garanties.
Hi ha casos en què la imatge d'un turoperador socialment responsable va patir per la reputació de l'asseguradora. La mida de les garanties financeres pot servir com a confirmació de la qualitat i la fiabilitat?
Si recorrem a les estadístiques oficials, la cobertura d'assegurança més gran la va proporcionar l'empresa en fallida Solvex-Tourne, que s'inclou a la classificació dels principals operadors turístics de Rússia. Van ser 450 mil rubles. Es va pagar un percentatge important a l'empresa Ascension. Ella, al seu torn, no va poder fer front a les obligacions que van sorgir… La resposta a la pregunta és òbvia.
Període de servei
Malauradament, aquest criteri no sempre és la base de la fiabilitat. Tots els turoperadors "esclatants" de la temporada actual estaven relacionats amb l'edat… En una progressió geomètrica, es van afegir problemes a l'experiència. Hi ha indicadors de desenvolupament dinàmic: canvis en les dades del volum de vendes, direccions i altres indicadorsmercat turístic. Només hi ha un problema: no hi ha un paradigma únic per avaluar les dades estadístiques.
Els majors operadors turístics de Rússia el 2014, que van declarar la seva insolvència, tenien experiència al mercat de 10 a 20 anys! Per tant, el fet d'una llarga estada en el negoci no vol dir res si no es confirma en dinàmiques positives. A més, és important que hi hagi responsabilitat personal per la seva prestació.
Política de vendes
S'ha observat que l'abocament és un acompanyant del col·lapse de l'empresa. Però, com distingir-lo de la política de preus moderats, aconseguida com a conseqüència de les relacions a llarg termini amb el país d'acollida? Hi ha una sèrie d'operadors turístics que no "cremen" res. Amb preus moderats i un pes important en l'entorn empresarial, augmenten constantment el nombre de clients habituals.
Pegas LLC, un dels operadors turístics més grans de Rússia, va començar les seves activitats amb un fort abocament.
Aquest operador el 2008 va "aixafar" les regions sota la seva política de preus baixos. Tot era barat: hotels, servei i servei… Sense canviar gaire d'enfocament, l'operador va augmentar els preus tan bon punt va captar un segment important del mercat. Però la reputació de les visites barates de Pegasus li permet obtenir grans beneficis.
Les arrels de l'operador es troben a Turquia, depèn menys del mercat financer nacional. Aquí s'estableix una sòlida estratègia de màrqueting: un sistema de reserves enginyós, un enfocament de vendes en xarxa, un sistema flexible de treball amb agències i un alt percentatge de remuneració. També es té en compte la mentalitat russa- "més barat" i "més llarg". L'operador segueix sent vàlid actualment.
Bona voluntat
Criteri molt curiós. Amb diversos trucs, com entendre que, per exemple, el major operador turístic de Rússia el 2014, Solvex-Turne LLC, que té 4,5 milions de rubles. facturació, va resultar estar incapacitat amb tota l'experiència, els ingressos i altres regals empresarials? L'empresa del mateix nom amb el prefix "Viatges" està funcionant, i amb èxit … On buscar finals? I la firma "Sanmar" (també conegut com "Operador de visites rendibles")? Com determinar qui és més fiable? O és una maniobra anomenada "abandonar per quedar-se?"
És difícil per a un expert esbrinar jocs amb marques comercials, però què passa amb els compradors normals? Com poden avaluar la fiabilitat d'un turoperador persones que no tenen ni idea de les particularitats del mercat, per a qui una cosa és important: si el seu viatge es farà o no? És poc probable que la reputació empresarial sigui un criteri d'avaluació disponible.
Valoració en xifres
Per orientar-nos en la situació aquí i ara i decidir sobre la fiabilitat dels operadors turístics, farem servir el que estigui disponible gratuïtament. Vegem els jugadors més importants des del punt de vista de les estadístiques oficials. A continuació es mostren els que estan inclosos al registre d'operadors turístics a Rússia.
Enumerem qui està en les primeres posicions pel que fa a vendes. Tenim en compte només aquells participants del mercat les dades dels quals es publiquen oficialment per determinar els 10 operadors turístics més grans a Rússia que operen actualment.
| Turoperador | Volum de vendes | Assegurança,Milers de RUB | Any d'inici |
|
SOLVEX TOUR (operacions aturades) |
4550, 927 | 450 | n/a |
|
"NEVA" (operacions aturades) |
3684, 068 | 454, 2 | 1990 |
| TT-Viatge | 1117, 115 | 121 | 2007 |
| Europort | 933, 484 | 112 | 2004 |
|
Viatge a South Cross (operacions aturades) |
833, 335 | 100 | 1998 |
| SOLVEX-TRAVEL | 685, 699894 | 100 | 1993 |
| Coral Travel | 479, 707 | 110 | 1992 |
| Paktur | 477, 685 | 105 | 1990 |
| Natalie Tours | 444, 378 | 100 | 1997 |
| Pegas Touristik | 220, 000 | 100 | 1994 |
| MAXIMICE | 270, 544 | 100 | 2006 |
|
"LABIRINT" (operacions aturades) |
208, 641 | 100 | 1995 |
| SANMAR TOUR | 135, 291 | 100 | 2005 |
| TEZ TOUR | 126, 900 | 100 | 1994 |
Top Ten oficialment més forts - Coneixem-nos
El major operador turístic de Rússia, segons el registre, és el fundador de l'associació professional de Rússiaescala. També és l'agent oficial de l'administració de Sant Petersburg - SOLVEX-TURNE LLC. Va deixar de funcionar el 8 de setembre de 2014. El següent en la qualificació és NEVA, un operador experimentat, que també va anunciar la finalització de la feina amb la redacció estàndard "impossibilitat de complir amb les obligacions". La quantitat no es converteix en qualitat (en determinades condicions, especialment en l'entorn econòmic rus).
La qualificació dels principals operadors turístics russos amb una garantia financera de 100.000 rubles o més inclou les marques comercials Natalie-Tours i TEZ TOUR.
Hi ha diferents criteris darrere de la seva popularitat. Aquestes són marques del seu sector. La marca registrada "TEZ TOUR" es distingeix per la qualitat del servei al client sobre el terreny, els programes de vacances VIP a l'illa i la selecció d' alta qualitat de consultors.
Pel que fa a Natalie Tours, aquesta marca es caracteritza per un estil únic, reconeixible i elegant. El servei d' alta qualitat d'aquest operador és molt lloable: el nivell dels hotels, varietat de programes, política de preus estable. Vull creure (no es pot dir el contrari) que aquesta operadora continuarà delectant els consumidors amb el seu servei de qualitat i una paleta d'ofertes "de Natalie".
Sobre la crisi sistèmica del turisme
Per què hi ha aquesta situació d'inestabilitat en el sector de serveis demandat? El major operador turístic de Rússia pot convertir-se en un garant fiable de les vacances previstes? Resumeix breument.
La crisi del sector turístic és sistèmica. A més, és ressonant, ja que està lligat a un complexnaturalesa dels serveis internacionals. Quan s'acaben les activitats, es revelen una àmplia gamma de problemes: sorgeixen preguntes per a bancs, asseguradores i transportistes. Les normes internacionals per a la resolució de problemes tampoc no sempre passen la prova de civisme.
Les mateixes agències governamentals no estan preparades per reconèixer la naturalesa sistèmica del problema. És més fàcil trobar l'últim. El major operador turístic de Rússia va resultar ser un estafador. Així, sorgeix un teatre modern de l'absurd: s'adquireix una reputació durant dècades i d'un dia per l' altre algú enganya milers de viatgers.
Consells útils per a turistes prudents
En condicions en què els operadors no poden, i l'estat no vol donar garanties, val la pena minimitzar els riscos a l'hora de comprar un viatge i tenir en compte:
- Els indicadors de rendiment quantitatius no poden servir com a avaluació de la qualitat en el sistema modern d'indicadors econòmics.
- És més segur comprar un recorregut poc abans que comenci (no s'ha de confondre amb "cremar").
- No serà superflu comprovar la disponibilitat i l'estat de la reserva al lloc web de l'operador o transportista.
- Penseu acuradament en la composició del paquet de documents, que podeu llegir abans de signar el contracte.
- Comproveu si hi ha informació sobre l'operador turístic al contracte.
- Consulta una agència de viatges independent que estigui interessada a mantenir el client i la seva confiança.
Avaluar la fiabilitat de l'operador en termes dinàmics més que estadístics (si hi ha hagut un augment oreducció de volums, programes, inversions)
I un camí fàcil cap a un somni!
Recomanat:
La raça dels cavalls més grans. Guinness World Records: el cavall més gran
Els progenitors de tots els cavalls existents són representants de races resistents. Aquests cavalls eren utilitzats a l'antiguitat per treballar als prats i camps. Entre ells hi ha campions: els cavalls més grans, les fotos dels quals es poden trobar a les pàgines del Llibre Guinness dels Rècords
Tipus d'operadors turístics i les seves característiques. Funcions i característiques de les activitats dels turoperadors
L'operador turístic ofereix una àmplia gamma de serveis de viatge i simplifica la reserva de serveis a altres ciutats i països, assumint aquestes tasques. En l'àmbit dels serveis turístics, ocupa un nínxol especial. En l'article considerarem els tipus d'activitats dels operadors turístics
Producte turístic: creació, desenvolupament, característiques, consumidors. El producte turístic és
Qualsevol parc temàtic, hotel o altra empresa turística s'enfronta invariablement a triar què produir i quant. La inevitabilitat d'aquest problema és evident. Després de tot, les organitzacions turístiques tenen una petita quantitat de recursos de producció. La decisió final dependrà de la finalitat de l'empresa, així com de les restriccions i obstacles que hi hagin
Valoració dels operadors turístics a Rússia segons Travel Russian Awards
La temporada de vacances ja ha començat. La mirada dels turistes russos està fixada en la publicitat de les agències de viatges per triar el millor. Tothom vol passar les seves vacances al país escollit no només amb normalitat, sinó també per obtenir les impressions positives més vistoses i memorables pels seus diners. En aquesta difícil elecció, la qualificació dels operadors turístics pot ajudar
Activitat d'operadors turístics: què és? El concepte, els fonaments, les característiques i les condicions per a la realització de les activitats
Quina diferència hi ha entre l'activitat de l'operador turístic i l'activitat de l'agència de viatges? Ambdós conceptes impliquen la implantació d'activitats de venda d'un producte turístic (TP). La diferència és qui fa exactament aquest treball: una persona física o una entitat jurídica
