Responsabilitats de la recepcionista: descripció del lloc de treball, drets i obligacions

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Una de les professions més sol·licitades en l'àmbit del manteniment de vehicles és l'inspector de servei d'automòbils. Els deures d'aquest especialista són força àmplies, però, en primer lloc, és la cara de l'empresa: es reuneix amb els clients del servei de cotxes, organitza la recepció de comandes i calcula el cost dels serveis prestats. Per a aquest treball, es contracta gent sociable i decidida, capaç de comunicar-se agradablement amb els clients, que tingui una bona resistència a l'estrès i una bona dicció.

Per a la recepcionista és molt important un aspecte net i bona voluntat, perquè després de reunir-se amb ell el client confiï en l'empresa i estigui segur que recorre a un servei fiable. Depèn de com el mestre-acceptador d'automòbils compleixi les seves obligacions, si el client utilitzarà els serveis de l'empresa en el futur. Molt importantper atraure nous clients i valorar els existents, perquè d'això depèn l'èxit i el creixement dels beneficis de l'empresa.

Disposicions generals

L'empleat contractat per a aquest càrrec és un expert en el seu camp i pot ser contractat o acomiadat pel CEO. En cas d'absència d'un empleat per una raó justificada, és substituït per una altra persona designada per a aquest càrrec i assumint no només els deures del mestre-receptor, sinó també els seus drets i responsabilitats.

També cal destacar que aquest especialista pertany a treballadors responsables econòmicament, cosa que s'indica en el corresponent conveni amb el director de l'empresa, que el treballador ha de signar. L'empleat està directament subordinat al cap del departament de serveis. Per obtenir aquesta plaça s'ha d'obtenir una formació professional superior en l'especialitat d'enginyer-tècnic. A més, els ocupadors requereixen que els sol·licitants tinguin almenys un any d'experiència en el sector de serveis d'automoció.

Coneixement

Abans de començar a exercir les tasques de cap d'obra, un treballador ha d'adquirir certs coneixements. L'empleat ha d'estudiar els objectius de l'empresa, els estàndards de l'empresa i els plans de negoci. Està obligat a familiaritzar-se amb l'estructura organitzativa del centre de serveis, estudiar les disposicions sobre sistemes administratius unificats. L'empleat ha de conèixer tots els estàndards i normes d'interacció amb socis i clients que s'estableixin a l'empresa.

Altresconeixement

Per dur a terme qualitativament les funcions d'un inspector de servei d'automòbils, un empleat ha de ser capaç de gestionar bé un ordinador personal, inclòs poder utilitzar Microsoft Word, Excel i sistemes de fitxers. Es requereixen coneixements d'ordinador com copiar, moure, suprimir fitxers, crear directoris i altres coneixements necessaris per a la gestió de comandes. També és important el coneixement dels cotxes, el seu disseny i el principi de funcionament.

El mestre d'acceptació ha de conèixer les dades tècniques i operatives dels cotxes, així com les seves característiques de disseny. El treballador no podrà exercir les funcions de capataz si no coneix els tipus d'avaries i categories de reparacions, així com els preus dels serveis prestats per l'empresa. Ha de saber com s'elaboren les queixes sobre la feina de l'empresa i com respondre-hi. A més, molts empresaris requereixen que els sol·licitants d'aquesta posició tinguin coneixements de tècniques modernes per vendre productes amb èxit.

Avaluació del rendiment

Els empleats que rebin aquesta plaça han d'estar preparats per al fet que s'avaluarà el seu rendiment. Molt sovint, els factors que afecten la imatge general de com un empleat realitza les tasques d'un capataz són els següents:

• Si l'empleat completa les tasques que se li han assignat completament i de manera oportuna.
• El servei de cotxes aconsegueix seguir els punts del pla de negoci.
• L'empleat informa de la feina feta de manera oportuna,i com de fiables les dades rebudes d'ell pels seus superiors.
• L'empleat està millorant les seves habilitats i estudiant nous mètodes per vendre béns.
• El nivell de disciplina dels empleats.
• Com prevé els conflictes i si es comunica amablement amb els clients i socis de l'empresa.

Els principals deures del mestre-acceptador

Un empleat contractat per a aquesta posició ha de dur a terme determinats treballs. Ha de reunir-se amb els clients del departament, i, a partir de les seves paraules, realitzar treballs de diagnòstic previ encaminats a identificar les avaries. Després d'això, estima preliminarment el cost dels serveis que el client necessita per demanar per arreglar el cotxe.

A continuació, si el client accepta col·laborar, es realitza una inspecció completa del cotxe, l'empleat determina un cost més precís per a la prestació dels serveis i n'informa al client. A continuació, acorda amb el capataz els termes per als quals s'efectuarà l'encàrrec i notifica al client el treball sobre ells. Només després d'això, l'empleat agafa el cotxe del client i el transporta al lloc de servei, lliurant el cotxe al mestre per a més treballs de reparació.

Funcions principals

Els deures del mestre receptor inclouen l'emissió d'una comanda-ordre a petició dels clients de l'organització, el manteniment d'un registre de registre de les sol·licituds de reparació rebudes, el seguiment de la distribució de les màquines per seccions, el control de qualitat i la puntualitat de la reparació. treball.

A més, a l'hora de comunicar-se amb els clients de l'empresa, el mestre recepcionista ha de mantenir els estàndards i les tecnologies del servei, prevenir situacions de conflicte entre els treballadors del servei i els clients, satisfer les necessitats d'aquests i procurant mantenir una actitud positiva envers l'organització. en què treballa. Si un mal funcionament del vehicle podria afectar la seguretat del seu funcionament continuat, l'empleat ha d'informar al propietari del vehicle.

Altres tasques

Els deures del mestre-receptor de l'estació de servei inclouen el seguiment del treball dels mestres subordinats. Ha de garantir que tots ells compleixin les seves tasques amb qualitat i puntualitat, observen la disciplina laboral i altres normes de l'organització. Ha de crear un ambient amable a l'equip, desenvolupar l'assistència mútua i l'assistència mútua.

L'empleat té l'obligació de portar un registre de tots els cotxes reparats i serveis prestats, per controlar la correcció de la preparació de les comandes, per garantir la seguretat dels cotxes que es van subministrar a l'empresa per als treballs de reparació.

Una de les tasques del màster és facilitar a les autoritats la documentació d'informes sobre el treball realitzat, així com la notificació de problemes que el màster no és capaç de resoldre per si mateix. A més, ha de garantir que es respecten els secrets comercials i que no es filtra informació confidencial.informació, ètica empresarial i cultura d'interacció amb els clients de l'empresa.

Drets

L'empleat acceptat per a aquest càrrec té dret a conèixer les decisions de la direcció directament relacionades amb les seves activitats, sol·licitar tota la informació necessària que necessiti per al seu treball, de manera independent o en nom de la direcció, i també suggerir a la direcció. maneres de millorar l'eficiència del seu departament. A més, té dret a cooperar amb clients, organitzacions i altres serveis, si és necessari per resoldre problemes operatius i no va més enllà de la seva competència.

Responsabilitat

Un empleat pot ser considerat responsable si no ha proporcionat els documents necessaris per a la creació d'informes comptables de manera oportuna o ha proporcionat informació falsa sobre les tasques realitzades. És responsable del mal compliment de les seves funcions, de l'incompliment de les ordres i instruccions de la direcció. També es pot exigir responsabilitat dels delictes comesos en el procés de realització del treball, i que causin danys materials a l'empresa, d'acord amb la legislació laboral del país.

Conclusió

Tots els elements de la descripció del lloc de treball poden variar en funció de la mida i les necessitats de l'empresa, però s'ha d'elaborar d'acord amb la legislació aplicable. La duplicació de les funcions del mestre-receptor de les comandes només és possible si coincideixen les necessitats de les empreses, la seva constitució i altres factors que afecten el treball de les organitzacions.

L'empleat no té capel dret a començar a treballar fins que aquesta instrucció s'acordi amb la direcció. Aquesta posició només la pot obtenir un especialista qualificat amb experiència en l'àmbit del servei d'automòbils.