Què és el rendiment: concepte, criteris i indicadors de rendiment

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Per construir un sistema de motivació del personal i millorar la gestió, cal entendre amb quina eficàcia treballen els empleats i els directius. Això fa que el concepte d'eficiència sigui molt rellevant en la gestió. Per tant, cal saber què és el rendiment, quins són els seus criteris i mètodes d'avaluació.

El concepte de rendiment

L'essència d'aquest concepte rau en el grau d'assoliment dels objectius marcats. Hi ha diversos enfocaments principals per respondre a la pregunta de què és el rendiment. En el primer cas, aquest concepte significa precisament el grau d'assoliment dels objectius que té l'organització. Aquest enfocament és eficaç quan els objectius es poden mesurar en alguns indicadors específics. En el segon cas, l'efectivitat s'entén com la capacitat d'una organització per extreure de l'entorn extern els recursos necessaris, sovint únics, necessaris per al funcionament de l'organització. En el tercer enfocament, els conceptes d'eficiència i eficàcia estan pràcticament igualats. ATEn aquest cas, s'entenen com la capacitat d'aconseguir bons resultats en les activitats de l'empresa amb un cost mínim i basant-se principalment en recursos interns. En general, hi ha una tradició de criar aquests dos conceptes. El conegut teòric de la gestió Peter Drucker associa l'eficiència amb l'organització del procés de gestió i l'eficàcia amb la satisfacció de les necessitats dels consumidors i clients. Tots dos fenòmens són importants i requereixen l'atenció del líder.

Rendiment de la gestió

En la gestió d'una organització, el paràmetre d'avaluació més important és precisament l'assoliment dels objectius. Per tant, l'eficàcia de la gestió és la principal característica de l'èxit. Responent a la pregunta, què és l'efectivitat en la gestió de personal i organitzacions, val la pena assenyalar que aquests conceptes en la teoria de la gestió són molt propers, i de vegades fins i tot sinònims. Els investigadors estableixen una relació directa entre eficiència, èxit i eficàcia. Tots aquests són enllaços d'una única cadena. L'eficàcia en la gestió és la capacitat de tot el sistema de gestió per aconseguir els resultats desitjats d'acord amb els objectius estratègics i tàctics marcats. Aquests objectius poden estar relacionats amb el llançament de productes per satisfer les necessitats dels clients, amb la qualitat dels serveis prestats, així com amb els processos d'organització de la producció, amb totes les etapes de gestió del personal i satisfer les necessitats dels empleats..

Criterisefectivitat del treball directiu

Tot treball requereix una avaluació per tal de rebre una remuneració justa, però no sempre és possible establir indicadors clars per a l'avaluació. Per determinar quin és el rendiment, cal formular indicadors pels quals es pugui avaluar. En primer lloc, és un conjunt de criteris relacionats amb el nivell d'assoliment dels objectius de l'empresa. El segon grup d'indicadors està relacionat amb la integritat i la qualitat de la satisfacció de les necessitats dels compradors i clients, així com dels empleats de l'empresa i els seus socis. Així mateix, el rendiment es pot avaluar en termes de recerca i recerca d'oportunitats d'expansió empresarial, per al seu creixement. A més, els indicadors de rendiment per a diverses àrees funcionals de l'empresa poden servir com a criteris d'eficàcia global. A l'hora d'avaluar el rendiment dels directius, cal correlacionar els seus assoliments i èxits amb l'estratègia de l'empresa, així com identificar la seva contribució personal al desenvolupament de l'empresa.

Indicadors de rendiment del personal

Per tal de determinar l'eficàcia personal dels empleats de diferents funcions, s'utilitza el concepte d'"indicadors clau de rendiment", o KPI. Es tracta d'un sistema d'avaluació individual per a cada empleat, desenvolupat per l'empresa, tenint en compte les seves pròpies prioritats i direcció empresarial. L'avaluació acostuma a utilitzar indicadors quantitatius i qualitatius, de manera que els sistemes KPI no es poden utilitzar per a absolutament tot tipus d'activitats. Hi ha diversos enfocaments per avaluarrendiment:

• correlació dels resultats obtinguts amb els costos incorreguts;
• avaluació del compliment de les tasques amb les normes i estàndards establerts;
• avaluació del rendiment dels empleats.

La dificultat d'aplicar estàndards de valoració uniformes rau en el fet que moltes transaccions són difícils de presentar en forma de valoracions quantitatives. No obstant això, els costos del desenvolupament d'aquest sistema estan en gran mesura justificats, ja que aquesta avaluació augmenta significativament la motivació del personal per augmentar la productivitat laboral, millora el sistema de seguiment de l'execució de les tasques de producció i també augmenta la implicació del personal en la resolució de problemes generals. tasques estratègiques de l'empresa.

Avaluació del rendiment en gestió

Per avaluar la feina dels directius, el sistema KPI sovint no és aplicable. Ja que el gerent ha de resoldre molts problemes que no es poden traduir sense ambigüitats en unitats quantitatives o qualitatives. Per tant, s'utilitzen criteris de rendiment especials per avaluar el treball d'un directiu. Aquests inclouen la qualitat del compliment de les tasques de gestió, inclòs el compliment per part de la unitat encomanada d'indicadors per a la producció de productes, el compliment dels terminis per resoldre les tasques fixades, per a l'estalvi i captació de recursos. Els criteris per avaluar el rendiment d'un directiu solen ser:

• despeses del treball directiu i la seva correlació amb els objectius assolits;
• resultats globals, és a dir, l'impacte del treball del gerent en l'estratègia de desenvolupament global de l'empresa;
• eficiència, amb quina puntualitat el líder resol els problemes;
• ordre i suavitat del procés de producció.

La importància de l'avaluació del rendiment a la gestió

Una de les funcions més importants del lideratge és controlar l'execució de les tasques i assolir els objectius. Per tant, l'avaluació del rendiment és una part essencial de la feina d'un directiu. El gerent ha de desenvolupar un sistema de motivació del personal, i això requereix un sistema d' alta qualitat per avaluar la seva feina. Quan els empleats entenen per què se'ls premia i recompensa, normalment comencen a tenir un millor rendiment. Per tant, qualsevol directiu hauria de dedicar prou temps i esforç per desenvolupar un sistema per avaluar el rendiment dels empleats.