Tipus d'operadors turístics i les seves característiques. Funcions i característiques de les activitats dels turoperadors

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

L'operador turístic ofereix una àmplia gamma de serveis de viatge i simplifica la reserva de serveis a altres ciutats i països, assumint aquestes tasques. En l'àmbit dels serveis turístics, ocupa un nínxol especial. A l'article, considerarem els tipus d'activitats dels operadors turístics.

Descripció del concepte

Un operador turístic és una organització les responsabilitats de la qual inclouen la realització de viatges basats en contractes amb proveïdors de serveis rellevants. Al mateix temps, es tenen en compte els desitjos i necessitats dels clients. Diversos tipus d'operadors turístics desenvolupen i compilen rutes de viatge, són responsables del seu funcionament, col·loquen anuncis i calculen el cost dels viatges en funció de la direcció. Després els venen directament al consumidor final o a través d'agències.

Aquests últims, al seu torn, compren bitllets a la xarxa de transport, habitacions d'hotel, després formen un paquet i el venen per generar ingressos.

En alguns casos, l'operador turístic ven determinats tipus d'ofertes. Si até una bona reputació, com a conseqüència del seu elevat volum de vendes, rep preus preferents dels proveïdors de serveis i participa en promocions. Gràcies a això, l'operador turístic pot assegurar els vals contra possibles canvis de preu i fer "ofertes en actiu". Val la pena assenyalar que els preus de les habitacions d'hotel per a ell són inferiors al preu de venda de l'hotel en si.

Si considerem el tipus d'activitat de l'operador turístic en un sentit global, aleshores és productor d'un nou tipus de producte turístic, ja que la seva activitat principal és la creació d'una oferta integral. Per regla general, ven serveis per separat com a mesura necessària. Per exemple, si s'ha reservat un vol xàrter i s'han de vendre els bitllets restants. O si heu comprat habitacions d'hotel a un preu reduït que s'han de vendre ràpidament.

La diferència entre un operador turístic i una agència de viatges

A la pràctica, en alguns casos és força difícil identificar clarament les diferències entre aquests dos representants d'aquest tipus d'empreses, ja que estan implicats en la resolució de problemes similars. Un proveïdor de serveis de viatges pot ser tots dos alhora.

Per exemple, una empresa desenvolupa i ven itineraris a viatgers i altres empreses i alhora actua com a agent, comprant excursions ja fetes d' altres empreses i venent-les encara més.

Però encara podeu identificar les principals diferències entre ells:

1. Per sistema d'ingressos:

1.1. L'operador turístic compra un producte turístic determinat. Sevaels ingressos es formen a partir de la diferència entre el preu de compra i el preu de venda. Sovint, compra diversos tipus de serveis de viatge i forma un paquet complet amb el seu propi algorisme de preus.

1.2. L'agència de viatges, al seu torn, actua com a minorista, i el seu benefici està format pels interessos de la venda d'un producte extern. Ven cert tipus de serveis, per exemple, bitllets d'avió, habitacions d'hotel a preus establerts d'un operador turístic o d'un fabricant d'una oferta concreta.

2. Per afiliació al producte turístic:

• L'operador turísticen té un cert estoc constantment;
• agent de viatges, davant la demanda del consumidor, sol·licita un tipus de servei concret i només després el ven.

El desenvolupament actiu del negoci turístic i la gran competència estan impulsant un canvi en l'estructura dels proveïdors de serveis per als viatgers.

Funcions

El concepte i les activitats de l'operador turístic li imposen una sèrie d'obligacions. Inclouen completar les tasques següents:

1. Supervisió de les necessitats dels viatgers potencials i actuals de productes turístics.

2. Formació de programes prometedors i la seva implantació al mercat per tal de determinar la demanda corresponent.

3. Cooperació mútua sobre una base contractual amb proveïdors d'aquests serveis de viatge:

• hotels que allotgen turistes;
• servei de càtering;
• empreses de transport que presten serveisper al transport de turistes;
• organitzacions d'excursions, museus, parcs, comitès culturals i històrics que ofereixen serveis d'excursions als turistes;
• empreses que ofereixen serveis domèstics;
• administració de complexos esportius per al possible ús d'instal·lacions i equipaments esportius pels turistes;
• productors d'espectacles, cinemes i produccions teatrals que ofereixen serveis d'entreteniment;
• direcció de terres agrícoles i de caça, jardineria paisatgística i granges de pesca per oferir oportunitats d'esbarjo en aquests llocs;
• del municipi per a la implantació pública de serveis centrats en les persones i el medi ambient.

4. Càlcul del preu del recorregut, tenint en compte la situació en aquest mercat. Determinació de tarifes i política de preus en la formació de diversos programes integrals, estatus social, etc.

5. Proporcionar als turistes que viatgen per una ruta organitzada l'equipament i l'inventari necessaris, així com articles promocionals i de record.

6. Independentment del tipus d'operadors turístics, les seves funcions inclouen la selecció, formació adequada i nomenament del personal de contacte i coordinació amb els turistes, així com el seguiment de la implementació dels programes de serveis (guies, guies turístics, conductors, monitors, etc.)

7. Comunicació ràpida amb els turistes en el procés de servei i, si cal, resoldre els problemes que sorgeixin.

8. Control de qualitat dels serveis prestats.

Classificació i tipus d'operadors turístics

Un operador turístic és principalment un especialista en la formació d'un determinat tipus de producte turístic o en treballar amb direccions específiques. El perfil de les seves activitats pot estar molt estès a la indústria turística o, per contra, poc conegut.

Un operador turístic pot guanyar una gran popularitat pel seu perfil d'activitat com a resultat de campanyes publicitàries i promocions, un sistema de descomptes i programes de bonificacions. Tanmateix, una promoció excessiva pot afectar negativament el seu desig de desenvolupar altres destinacions turístiques i crear nous tours.

Els proveïdors d'aquests serveis es divideixen en els tipus següents per tipus d'activitat:

1. Operadors del mercat de masses que venen excursions aèries a llocs visitats. Tenen una gran facturació, proporcionen un flux de turistes a països amb una indústria desenvolupada, com ara Turquia, Grècia, Egipte.
2. Operadors especialitzats, és a dir, aquells que venen paquets turístics d'acord amb el seu focus o segment de mercat. Treballen amb una oferta o se centren en un tipus concret de turisme. Tenen un personal i socis més reduïts i una facturació econòmica menor. Les activitats especialitzades també impliquen treballar en zones turístiques concentrades amb determinats hotels, per exemple, només de luxe o, per contra, en països poc visitats pels turistes, però d'arreu del món.

Característiques dels proveïdors de serveis molt enfocats

Entre els tipus d'operadors turístics hi ha empreses especialitzades. Es diferencienutilitzant:

1. Interès especial: turisme actiu o esportiu, organització d'un safari africà o ràfting, etc.
2. Una destinació específica, com ara viatjar a Alaska, Europa, etc.
3. Clientela específica: famílies, jubilats, VIP.
4. Algunes ubicacions d'allotjament: albergs, sanatoris, cases de vacances.
5. Consum d'un mitjà de transport concret: creuers, trens, vaixells a motor.

Classificat per ubicació

Considereu les característiques dels tipus d'operadors turístics i d'operadors turístics. Classifica'ls de la següent manera:

1. Operadors turístics de sortida. Es centren a oferir viatges a l'estranger. Aquestes activitats requereixen importants inversions de fons, un seguiment constant del mercat. L'operador turístic ha d'estudiar a fons la destinació proposada per explicar al client tots els matisos.
2. Local. Compondre i organitzar excursions dins del país d'ubicació. Aquestes empreses treballen amb la població local, així com amb turistes entrants d' altres països.
3. Turoperadors a la recepció. Es troben al país de destinació i ofereixen serveis als viatgers que arriben. Aquestes empreses mantenen el contacte amb els operadors de camp i saben per endavant quantes persones haurien d'arribar i a quin hotel es registraran.

Perfils d'activitats dels operadors turístics

També en aquest segment de mercat s'acostuma a destacar aquest tipus d'operadors turístics (també seran exemples de les seves activitatsrevisat):

1. Proactiu. Aquests operadors turístics tenen acords amb empreses a la recepció o directament amb hotels. La diferència amb les firmes convencionals rau en el fet que l'empresa completa el producte turístic amb almenys tres components. Entre ells destaquen: transport, col·locació i qualsevol altre a criteri de l'operador, no relacionat amb l'esmentat anteriorment. Les empreses qualificades ofereixen un ventall complet de serveis en la direcció escollida, entre els quals totes les rutes del moviment del client estan pensades al detall.
2. Receptiu. Aquests operadors turístics treballen a la recepció. Tenen acords amb empreses que ofereixen serveis d'entreteniment, organitzen visites turístiques i similars. Aquesta activitat s'anomena operació turística pura.

Sovint, a la pràctica, les empreses de viatges realitzen activitats combinades.

Empreses d'un sol perfil

Aquest tipus d'agències de viatges i operadors turístics treballen principalment en una direcció específica i ofereixen els tours corresponents. Els avantatges dels operadors de monoperfil inclouen:

• aconseguir un alt nivell de professionalitat en el tractament d'un tipus concret de viatge o destinació;
• Servei de personal de qualitat;
• la possibilitat d'acreditació a les ambaixades de l'estat, en col·laboració amb la qual s'especialitza l'operador;
• definició d'una empresa de serveis com a organitzadora d'un tipus específic de viatge o que opera en una direcció específica.

Els desavantatges del monoperfil inclouen:

• dependència de l'operador turístic de l'organitzador dels serveis de viatge;
• necessita transformar regularment les ofertes de productes.

Aquest tipus d'activitat pot ser evolutiva o inicial. En la primera opció, l'operador turístic ofereix l'últim producte d'aquesta indústria i intenta donar-lo a conèixer a les masses, en l' altre cas, inicialment tenia previst restringir l'especialització.

Empreses multifuncionals

Considerem un tipus diferent d'operadors turístics i les seves característiques. Aquestes empreses operen simultàniament en diferents direccions amb diferents tipus d'excursions.

Els avantatges de ser multidisciplinari inclouen:

• múltiples oportunitats per cobrir el mercat turístic;
• flexibilitat de les activitats de l'operador amb èmfasi en diferents tipus de productes, la demanda dels quals depèn de les condicions del consumidor;
• possibilitat de combinar visites;
• dependència mínima d'una destinació i proveïdor de serveis concrets.

Entre les mancances es destaquen: una disminució de la qualitat de les visites realitzades, la necessitat d'un gran nombre d'empleats, inversions i despeses serioses.

Estructura d'una empresa d'operadors turístics

En primer lloc, l'estructura de l'operador turístic identifica divisions separades, la relació entre elles i la seva integració en un sol tot.

L'estructura de l'empresa rau en la relació de capes de gestió i àrees d'activitat, formades de manera que s'aconsegueixresultats positius en el treball de l'empresa de viatges.

Una de les principals direccions relacionades amb l'estructura de l'operador turístic és una clara divisió del treball, la contractació i la retenció d'especialistes per a la realització de treballs concrets, aquells que poden fer-ho millor que els altres des del punt de vista organitzatiu.

Característiques de l'activitat i el cicle de treball

La feina de proporcionar serveis per viatjar a l'estranger o per viatjar per les extensions natives amb finalitats recreatives té els seus propis matisos.

Les característiques de l'operador turístic inclouen:

• desenvolupament i compilació de visites;
• interacció de l'operador turístic amb proveïdors de serveis i productes turístics;
• formació de personal competent per a la implementació de cada gira;
• desenvolupament de la xarxa d'agents;
• garantir i controlar la qualitat dels serveis prestats.

El cicle de treball de l'operador turístic es divideix en tres etapes:

1. Disseny de la gira.
2. Planificació.
3. Promoció del producte acabat.

Tipus de contractes entre agències de viatges i operadors turístics

En aquests moments s'utilitzen àmpliament els següents tipus de contractes, segons els quals es regulen les obligacions mútues entre l'operador turístic i l'agència de viatges:

1. Contracte d'agència.
2. Acord de comissió, sobre la base del qual l'agència de viatges ven el producte de l'operador turístic i rep una comissió per aquest.
3. Acord per a la prestació de serveis a pagament, que es porta a terme en condicions mútuament beneficioses especificades a la corresponentdocument.
4. Contracte de venda.
5. Acord de representació comercial, que implica la representació dels interessos de l'operador turístic per part d'una agència de viatges.
6. Contracte mixt.

En conclusió, es pot determinar que hi ha diversos tipus d'operadors turístics. Una persona que vulgui passar les seves vacances en un lloc interessant, però no sap com organitzar l'oci, pot contactar amb un d'ells per obtenir ajuda.