Com cancel·lar un pagament a Sberbank: maneres de retornar fons

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Els serveis de Sberbank són utilitzats per més del 70% dels ciutadans russos. Una àmplia xarxa d'oficines i caixers automàtics, la banca en línia popular permet als russos fer pagaments en un moment convenient i amb una comissió mínima. A iniciativa del client, podeu cancel·lar el pagament en un termini de 24 hores: Sberbank ofereix diverses opcions de reemborsament.

Paga en línia i a l'oficina bancària: quina diferència hi ha?

Abans de cancel·lar un pagament a Sberbank, el client ha de ser conscient de les diferències en les opcions per fer una transacció. Els fons es transfereixen de diverses maneres:

1. Amb una targeta de plàstic Sberbank (o en efectiu) a terminals i caixers automàtics.
2. Al vostre compte en línia de Sberbank.
3. Manera sense efectiu (utilitzant el servei "Banc mòbil").
4. A l'oficina de l'organització, a través d'un operador bancari.

El mateix pagador tria quin mètode és el més convenient per a ell. Entre elles, les opcions difereixen en la mida de la comissió i la velocitatrecepció de fons al compte.

• Quan pagueu en banca per Internet, la comissió és del 0% a l'1%, els fons es reben en 15 minuts.
• La comissió al terminal quan s'utilitza diners en efectiu és del 0% al 2%, els diners es reben en un dia. Quan es paga amb targeta en un caixer automàtic, es cobra del 0% a l'1,5%, abonament, no més de 24 hores.
• El pagament a través d'un operador bancari és possible tant amb targeta com en efectiu. La comissió és del 0% al 3%. Els fons s'acrediten fins a tres dies laborables.
• Amb l'ajuda del servei d'informació per SMS, els clients poden transferir fons a l'instant pagant entre un 0% i un 1% de comissió.

Quan puc cancel·lar un pagament?

El pagament dels serveis es considera finalitzat quan el client rep un xec de l'operador o veu l'estat "Executat" a la banca per Internet, terminals. Quan feu transferències d'SMS, rebeu una notificació del número "900" sobre la finalització correcta de la transacció.

L'operació es cancel·la en els casos següents:

1. Si l'error està relacionat amb la feina d'un empleat del banc. Per exemple, quan el nom complet del pagador o les dades del destinatari s'indiquen incorrectament al xec.
2. Quan hi va haver una fallada tècnica. De vegades, els programes bancaris "es congelen", fet que augmenta el temps de recepció de fons en 48 hores o més. Si els diners no han arribat al compte, el pagador ha de presentar una reclamació a l'oficina de l'empresa.
3. Quan es canvien els detalls del destinatari. El pagament a una persona jurídica implica la transferència de fons per partdades del rebut. Si l'empresa va canviar el TIN o el número de compte després d'enviar el pagament, els diners es retornaran al client.
4. En cas de negativa a completar la transacció. El motiu pot ser un alt percentatge de comissió, una quantitat incorrectament indicada, un canvi en les condicions d'enviament de fons. Si el pagador assumeix que caldrà un reemborsament, es recomana aclarir si el pagament es pot cancel·lar a Sberbank pel motiu especificat abans de completar la transacció.
5. Si els diners van ser robats com a conseqüència d'un frau. Fer clic a un enllaç maliciós amb un pagament a un número de telèfon mòbil desconegut o una transferència involuntària a Sberbank Online són les maneres més habituals de robar fons.

Cancel·la el pagament a Sberbank Online

Fins i tot els usuaris habituals de l'aplicació d'Internet no sempre saben com cancel·lar un pagament a Sberbank.

A diferència de les transaccions a l'oficina d'una entitat financera, només el titular de la targeta és responsable de fer un pagament en canals de servei remots. És possible un reemborsament si els fons no s'han abonat al compte del destinatari. Això s'evidencia amb l'estat de l'operació "Acceptada per a l'execució". Significa que s'han carregat fons del compte del client, però el pagament s'està processant.

Com cancel·lar un pagament des d'una targeta Sberbank al vostre compte personal en cas d'aquest estat:

1. Cerca a l'extrem superior dret "Menú personal", fes clic a la línia "Historial d'operacions".
2. Entre la llista d'operacionsseleccioneu un pagament amb l'estat "Acceptat per a l'execució".
3. La informació de la transacció apareixerà a la pantalla. Sota el segell electrònic, feu clic al botó actiu "Cancel·la".
4. Assegureu-vos que apareix l'estat "Operació cancel·lada".

El rebuig d'una transacció incompleta és l'única manera de cancel·lar un pagament mitjançant una targeta Sberbank. Si els fons s'han transferit correctament (estat "Executat"), cal que us poseu en contacte amb el destinatari dels fons amb un xec i les dades de la targeta per obtenir un reemborsament.

"Sberbank Business Online": és possible cancel·lar l'operació?

La solució del problema de com cancel·lar un pagament a Sberbank Business Online s'assembla a l'algoritme de devolució mitjançant un compte personal per a persones. La diferència rau en el nom de les operacions.

A Sberbank Online, el client paga els serveis o transferències, i en la versió empresarial, es crea una ordre de pagament per transferir fons. La cancel·lació és possible mentre s'està processant la transacció: heu de cancel·lar la transacció abans de l'estat "Completada".

La devolució és possible en les següents etapes de pagament: "Creat", "Importat", "Firmat", "Enviament", "Acceptat". És impossible cancel·lar la comanda si apareix la notificació "Acceptat per ABS" o "Descarregat". Quan el client cancel·li la transferència, l'estat de l'ordre de pagament canviarà a"Suspès".

Cancel·lació d'una transacció als terminals

La majoria de vegades, els usuaris de caixers automàtics es posen en contacte amb Sberbank amb el problema de com cancel·lar un pagament. Les transaccions a la zona d'acceptació de pagaments les 24 hores del dia representen més del 37% de totes les transaccions al banc més gran del país.

Quan paguen, els clients no sempre comproven acuradament les dades del destinatari. Sovint, els problemes amb els reemborsaments sorgeixen a causa d'un funcionament incorrecte del sistema: el caixer automàtic accepta diners, però en lloc de comprovar l'operació correcta, el client rep un document que indica una fallada tècnica.

Com cancel·lar un pagament de Sberbank fet mitjançant un dispositiu d'autoservei:

1. Desa el xec emès pel terminal. Si no està disponible, anoteu el número de caixer automàtic, la data, l'hora de la transacció i l'import exacte.
2. Vés a l'oficina bancària més propera. Una fallada tècnica és el motiu més habitual de les reclamacions dels pagadors als caixers automàtics de Sberbank.
3. Escriu una sol·licitud amb una sol·licitud per retornar els fons o abonar-los al compte del destinatari. L'administrador registrarà la sol·licitud del client. El termini per resoldre el problema pot trigar des de diverses hores fins a 30 dies.

Pagament rebutjat a l'oficina bancària

Si el client va introduir les dades incorrectament o va cometre un error en l'import, els operadors de l'empresa us indicaran com cancel·lar el pagament a través de Sberbank. Per a totes les transaccions, s'estableix el període de reversió (o cancel·lació) de l'operació: de 15 minuts a 24 hores.

Pagaments de serveis públics, pagamentels deures estatals i les contribucions obligatòries (imposts) es poden revertir en 15 minuts. Les transferències al compte d'una entitat legal es poden retornar en un termini de 24 hores.

Per cancel·lar una transacció realitzada a una oficina bancària, el client ha de:

• Informe l'operador de les condicions de cancel·lació.
• Assegureu-vos que es compleixin els terminis de cancel·lació.
• Escriviu una sol·licitud adreçada al cap de l'oficina amb una sol·licitud de retorn dels fons. Si la transacció s'ha fet amb una targeta bancària, hauríeu de proporcionar-la a un empleat del banc: els fons li seran retornats en 1 hora.

Després de 24 hores des del moment de la transacció, o si la transferència té èxit, es prohibeix la revocació de la transacció. Si el client no ha complert el termini per a la devolució dels fons, ha de presentar un xec bancari al destinatari i escriure una sol·licitud per cancel·lar el pagament a l'oficina de l'empresa.

Puc tornar la transferència a través del "Banc mòbil"?

L'ús del servei d'informació SMS implica una operació en línia. El pagador té el control total del procés de transacció.

Si el client s'ha equivocat en el número de compte personal, per exemple, en pagar els serveis d'un proveïdor d'Internet, el reemborsament es realitza només a través del proveïdor. Com a confirmació, haureu de presentar un SMS del número "900", que indica que la transferència ha estat correcta. Els documents addicionals a la devolució poden ser un extracte bancari certificat per un empleat (segell de l'oficina i signatura d'una persona autoritzada), que reflecteixi l'operació de dèbit detargeta de plàstic per a una data concreta.

Reemborsament per frau

Si un client de Sberbank s'ha convertit en víctima d'estafadors, cal que us poseu en contacte amb l'oficina addicional de l'empresa per escriure una reclamació.

El frau pot ser diferent:

1. Dèbit del compte de la targeta mitjançant "Sberbank Online" o "Mobile Bank".
2. Transferència a tercers.
3. Pagament dels serveis sense el consentiment del client. En el 98% dels casos, es tracta d'una transferència al compte de l'operador mòbil.

El banc retorna els fons només en cas de frau. Si el propietari va transferir voluntàriament els estalvis als estafadors, per exemple, proporcionant contrasenyes i codis SMS a Sberbank Online, la devolució només es farà després d'una investigació per part de les autoritats executives.

En domiciliar fons per frau, el titular de la targeta ha d'escriure una sol·licitud a l'entitat bancària on s'indiqui amb detall les condicions de l'operació. Després de considerar la reclamació (el període no és superior a 30 dies), Sberbank pren una decisió sobre la devolució dels fons. En cas de denegació, per exemple, quan el propi client realitza una transacció, s'ha d'escriure una declaració a la fiscalia sobre el fet de frau, adjuntant documents que confirmen la retirada de fons.