"Servei de recollida nacional": què és? LLC "NSV" Com tractar amb "NSV"

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

"Servei de recollida nacional": què és? Una pregunta d'aquesta formulació només la pot fer un executiu empresarial respectable o un prestatari que paga els seus deutes a temps.

El cobrament professional de crèdits, és a dir, l'externalització, s'origina en l'àmbit dels impagaments. Una empresa de cobrament que porta aquest nom s'enfronta a persones jurídiques i persones físiques que generen crèdits. Qui són ells, els “tutelats” de la persona jurídica que estem considerant, que exerceixen el dret a reclamar? El contingent és divers: des de ciutadans o empreses respectables fins a estafadors que s'amaguen clarament dels creditors.

Sovint es planteja el tema de la lluita contra les col·leccions. És raonable? Les organitzacions de cobrament, la finalitat de les quals és el reemborsament de comptes a cobrar, es troben a tots els països desenvolupats. La seva activitat està regulada per lleis. (A continuació, revisarem l'organització legal de la recollida als EUA, Gran Bretanya, França). Cal lluitar no amb la recaptació, sinó amb els casos de violació per part de les personescol·leccionistes de lleis.

Colecció de cuina interna

La pròpia activitat de recollida la porta a terme l'empresa en dues direccions.

El primer és un esquema d'agència, en el qual el "NSV" ("Servei de cobrament nacional"), guiat per l'article 52 del Codi civil de Rússia, rep un registre de deutors contractuals del principal. A més, mentre treballa en el pagament dels deutes per part dels deutors, l'empresa de cobrament, actuant en aquest cas com a agent, rep del principal la seva quota d'agència, que al mercat de cobrament rus oscil·la entre el 20 i el 25% de l'import dels crèdits reemborsats.. Tanmateix, el pla d'agència, basat en l'experiència de tota Rússia, proporciona aproximadament el 20% dels ingressos de les empreses de cobrament.

L'objectiu principal del Servei Nacional de Recaptació és el cobrament de deutes.

Actualment, els bancs comercials i altres socis de col·leccionistes volen fer aquest acord. Així, en primer lloc, després d'haver-se alliberat del “mal de cap” dels crèdits vençuts, són capaços de concentrar els seus recursos humans i financers en major mesura en les seves activitats bàsiques. En segon lloc, això millora automàticament la situació financera dels bancs, augmenta el seu preu de mercat quan es ven un negoci.

Els bancs venen el seu deute a col·leccionistes en carteres, és a dir, registres de deutors de diversos milers de persones. La base legal d'això és una línia en el contracte amb el client, que dóna dret al banc a transferir el deute per cobrar a tercers. Les carteres solen ser temàtiques. Per exemple, préstecs amb targeta, préstecs sense garantia, préstecs garantits, hipoteques. Les agències de cobrament bescanvien aquests paquets per un determinat percentatge (preu). Actualment, el preu d'aquest paquet és del 0,5 al 2% de l'import total dels comptes a cobrar.

El valor del preu del paquet és el termini del deute. Després de tot, si els cobradors aconsegueixen pagar el 60-80% del deute recent, de vegades no és possible cobrar ni el 5% del deute vençut.

Així que els registres de deutors van als cobradors, els deutors reben una trucada telefònica i una veu educada es presenta: "Servei Nacional de Recaptació…" "Què és això?" - al seu torn, pregunta el deutor. Ell, a través de la persuasió i les negociacions, és conduït pacientment a la decisió correcta: després de tot, pagar el deute.

S'ha de tenir en compte que una persona no hauria de "executar" el seu deute fins que no es pagui en l'etapa de cobrament. Per fer-ho, heu de posar-vos en contacte amb el banc a temps amb una sol·licitud de reestructuració del deute, pagaments ajornats. En resum, no deixis que les coses segueixin el seu curs.

Si "tot està tan descuidat" que va tenir lloc la conversa amb el col·leccionista, us recomanem que utilitzeu un telèfon amb identificador de trucades i una gravadora de veu. També podeu demanar a l'agència de cobrament que us enviï un contracte d'agència bancària i una còpia del poder de l'agència per correu. Exigir que el col·leccionista, per descomptat, es presenti i indiqui el nom de l'agència de cobrament per a la qual treballa.

És important mantenir un equilibri d'interessos. Si el col·leccionista ve cap a tupel que fa a l'elaboració del vostre propi calendari d'amortització del deute, aquest és l'enfocament correcte. Un ciutadà respectable no hauria de fer gala de l'absència d'una llei sobre activitats de recollida i "entrar en la negació". Hi ha un projecte de llei, no us oblideu.

És un altre tema si sents pressió moral. Segons la llei, els cobradors de deutes no tenen el dret d'informar les persones properes, els companys de feina sobre el vostre deute, trucar-los, entrar a casa vostra. També, la "història de terror" sobre l'aplicació de l'art. 159 del Codi Penal de la Federació Russa, que determina la responsabilitat per frau si heu fet almenys un pagament previst. No us deixeu "enganyar" i sobre l'art. 177 - "evasió maliciosa", s'utilitza molt poques vegades. Si et prenen massa zel, parla amb els col·leccionistes mitjançant un advocat.

I ara mirem la mateixa situació des de l' altra banda. No hi ha una recepta única sobre com mantenir adequadament una conversa amb un deutor per a un cobrador. No obstant això, hi ha una recomanació d'un pla general: un col·leccionista experimentat està obligat a mantenir una conversa amb un client de tal manera que es pren seriosament. Per regla general, els antics policies de districte treballen millor amb les persones.

Com veu el director general de "NSV" Artur Aleksandrovich un deutor típic? Es tracta d'una persona que ha agafat en préstec milers de rubles per 50 rubles, que va tenir una "idea brillant" per acceptar un préstec com a regal. Per tant, marxa de Moscou, instal·lant-se a un quilòmetre i mig d'ella, sense ni pensar en pagar. Al mateix temps, el deutor pensa que "ningú el veu".

Nivell federal de treball de les empreses de recollida

Segons les estadístiques, avui més del 80% de les entitats bancàries russes externalitzen el seu deute de préstecs a empreses de cobrament. Els deutors d'habitatges i serveis comunals també són clients de col·leccionistes, i el seu deute per al 2013, segons el Ministeri de Desenvolupament Regional de Rússia, ascendia a no menys de 736 mil milions de rubles. Els operadors mòbils també cooperen massivament amb els col·leccionistes de clients fraudulents (després d'haver entès la rendibilitat d'aquesta subcontractació).

L'envergadura d'aquest tipus d'activitats s'evidencia, per exemple, pel fet que NSV LLC (National Collection Service) duu a terme activitats de recollida a 83 regions de Rússia, convertint-se, de fet, en una empresa d'àmbit federal.

Disciplina de pagament i cobrament

La realitat objectiva és que en una crisi, un negoci sorgit en els “bons temps” com a dopatge, artificial, comença a caure acumulant crèdits. D' altra banda, els individus que han assumit obligacions financeres insostenibles en préstecs tampoc no poden fer front a la seva devolució. Els crèdits que generen actuen com una mena de coàguls de sang en el sistema financer. La seva redempció millora l'economia. Per tant, l'activitat de recaptació, que forma disciplina de pagament, és objectivament necessària per la societat. Quan una persona o empresa deixa de fer pagaments contractuals, els cobradors es reuneixen i expliquen per què haurien de pagar.

Mercat de serveis de recollida civilitzat

Per què el Servei Nacional de Recaptació gaudeix de l'autoritat dels seus socis? Què és - professionalcodi ètic de recollida? L'empresa ha entrat en les normes el control posterior sobre les activitats dels seus empleats - col·leccionistes. La disciplina d'observar els drets dels deutors s'aconsegueix mitjançant una formació i una instrucció especials internes i, en alguns casos (violació òbvia), una resposta dura de l'administració de "NSV". A més, al lloc de la pròpia empresa de cobrament, aquests mateixos deutors s'expliquen els seus drets en les relacions amb els cobradors. A més, hi ha una "línia directa" de l'Associació de Col·leccionistes, a la qual el deutor pot trucar i queixar-se de les accions poc professionals d'un empleat del cobrador que ha comès infraccions.

Ètica del servei al client

La direcció de l'empresa està implantant i implantant de manera persistent i sistemàtica unes normes internes de treball, que estan guiades pel "Servei Nacional de Recaptació". Les ressenyes d'antics deutors ho testimonien realment.

En particular, hi ha una normativa quan es pot trucar al deutor (de 8.00 a 21.00), i no s'incompleix. Un empleat de l'empresa, sempre presentant-se a l'interlocutor, li facilita el telèfon oficial de l'empresa de cobrament. Les converses telefòniques amb el deutor no es fan més d'una vegada cada 2-3 dies. La tasca principal d'un empleat de NSV és entendre la situació de la persona que va crear el deute, entendre quan rebrà els rebuts en efectiu i, juntament amb ell, planificar els pagaments i, per descomptat, controlar-ne la implementació.

L'argument principal dels col·leccionistes és un significatiuun augment de les despeses per al deutor en cas de traspassar el seu deute al pla judicial. Així, de manera força oberta, el Servei Nacional de Recaptació realitza les seves activitats diàries per cobrar. El seu número de telèfon (+7 (495) 363-13-30) sempre està disponible per als clients si tenen alguna pregunta o suggeriment sobre el procediment per pagar el deute.

També hi ha situacions de desacord fonamental entre el deutor i el creditor sobre l'import contractual del deute. En aquest cas, el col·leccionista es converteix en un intermediari, ajudant a establir la veritat.

Necessitat de liquidació legislativa de col·leccions

No és una paradoxa que la llei no contingui la paraula “col·leccionista”? I això en un mercat on hi ha més d'un miler d'empreses de cobrament, les activitats de les quals estan coordinades per NAPCA (l'associació nacional d'agències professionals de cobrament)?

Hi ha una qüestió natural sobre la conveniència d'aquestes disputes teòriques i el retard artificial de la regulació legislativa en un moment en què el mercat de la col·lecció augmenta anualment una vegada i mitja. Potser val la pena fer cas a la declaració que va fer als periodistes el ministre de Justícia de la Federació de Rússia Konovalov al II Fòrum Jurídic de Sant Petersburg sobre el retard crític de l'acte legal regulador que impedeix la retirada de les activitats de recaptació en “desconegudes, opacs i segments no controlats."

Per què "NSV" està a l'espera de la regulació legislativa del mercat de recollida

L'abundància d'empreses de recollida juntament amb la manca de regulació governamental condueixen al negocidiversos, inclosos els empresaris sense escrúpols. Després de parlar amb ells i conèixer els seus mètodes de treball, els deutors es veuen obligats a recórrer a la fiscalia amb denúncies d'extorsió i coaccions per complir un contracte civil.

El problema de la regulació legislativa de les col·leccions

La coneguda "construcció a llarg termini" és l'esborrany de llei "D'activitats de recollida". S'havia previst que es discutís a nivell governamental el maig del 2012, però ja s'ha convertit en una tradició enviar aquest projecte de llei "incòmode" a revisió. El problema és que en el moment en què el Tribunal Suprem de l'Administració reconeix que el projecte compleix amb el dret civil, la Fiscalia General i Rospotrebnadzor consideren il·legal la cessió dels drets de reclamació sense obtenir el consentiment del deutor. Al mateix temps, els "homes poderosos" no es preocupen especialment de prendre com a base la "pràctica casolana" del treball de les empreses de col·lecció més reeixides a Rússia, com ara LLC "NSV" ("Servei de recollida nacional").

Els advocats de l'empresa participen activament en l'elaboració de la llei, perquè un negoci totalment transparent és la clau per a la seva major prosperitat. Actualment, el mercat de la col·lecció a Rússia amb dificultats, però entra en la fase de regulació legal.

Per exemple, la qüestió de l'assegurança de les activitats professionals dels col·leccionistes, així com la llicència de protecció tècnica de la informació confidencial, ha avançat. Això confirma una vegada més el fet que l'economia russa està deixant de ser transitòria, adquirint característiques d'estabilitat. És en aquesta àrea on la LLC "NSV" ("Servei Nacional de Recaptació") opera per retornar préstecs, deutes per a habitatges i serveis comuns, i per pagar crèdits de persones jurídiques. Al mateix temps, aquesta empresa mostra iniciativa legislativa i organitzativa, organitza una àmplia cooperació professional amb diversos temes del mercat rus.

Història: integració de l'empresa a l'economia nacional

La societat es va constituir amb la participació de capital estranger el 31 d'agost de 2005. Registrador - Inspecció interdistricte de Moscou del Servei Federal d'Impostos núm. 46 per a Moscou. Aleshores es va anomenar l'Agència de Deutes "Agutzil". Ara LLC "NSV" es pot anomenar el líder del mercat rus, gestionant els comptes a cobrar en les seves diferents etapes: davant el tribunal, en el procés de revisió judicial, així com en l'etapa d'execució. El fet que l'empresa estigui estretament integrada en el complex econòmic nacional es confirma per la seva pertinença a l'ARB (Associació de Bancs de Rússia) i la funció fundadora a l'associació professional de col·leccionistes NAPCA. Per cert, la iniciativa de crear aquesta associació pertany a la direcció de l'NSV.

El líder rus del mercat de cobrament també treballa amb comptes a cobrar a l'estranger. Això es facilita per la pertinença de National Collection Service LLC a les associacions internacionals CSA, ACA International, GCS, FENCA.

Objectius estratègics de l'empresa

Òbviament, una empresa que no es proposa objectius estratègics realment grans no pot arribar objectivament a nivell federal en el seu desenvolupament. Hi ha aquests objectius i el "NSV". Ells claramentformulat al lloc web oficial de l'empresa:

- Treballant professionalment en l'externalització de comptes a cobrar, aconseguim constantment una major eficiència que els departaments especialitzats de les institucions financeres;

- El "Servei Nacional de Recaptació" (deutes) amb la seva eficàcia anima les mateixes persones jurídiques que tenen crèdits a recórrer-hi per a la seva subcontractació;

- els indicadors financers interns estan constantment sota el control dels gestors "NSV": reducció de deutes vençuts per subcontractació i, en conseqüència, augment de la rendibilitat dels treballs de cobrament.

La gestió determina el mètode de treball

NSV President del Consell d'Administració, David Jones, no només té llicenciats en finances i economia dels EUA, sinó també amb una trajectòria de lideratge en energia i mitjans de comunicació, fons privats i empreses d'inversió tant als EUA com a Rússia. El director general Artur Alexandrovich té experiència en treballs legislatius, pertinença al consell d'un banc comercial, negocis bancaris minoristes a països europeus. Aquests directius estan compromesos amb els mètodes de treball més avançats i civilitzats.

Els alts directius esmentats més amunt estan gestionant efectivament l'empresa "Servei de recollida nacional". Què és: els serveis d'aquesta empresa de recollida, que ofereix als seus socis? Aquest és un procés de diversos passos.

En primer lloc, l'empresa ajuda a determinar si una persona o una entitat és un prestatari adequat. especialistes en NSV,seguint la metodologia establerta, comproven la persona que vol rebre un préstec, vigilen la seva fiabilitat, solvència.

En el marc del cobrament de deutes previ al judici, els deutors reben per correu SMS, reunions amb ells, converses telefòniques.

En l'etapa de la consideració judicial del deute, NSV li prepara documents, li dóna suport i rep un certificat judicial.

En els procediments d'execució, l'empresa també persegueix els seus objectius en l'àmbit jurídic, alhora que ajuda els agutzils en la seva tasca.

Revisions dels empleats

El "Servei Nacional de Recaptació" és un intermediari financer cada cop més eficaç en la liquidació de crèdits, així ho testimonien els comentaris dels empleats. Els hem analitzat per tal de presentar-vos aquesta empresa de la manera més completa possible. Al mateix temps, és clar, es va tenir en compte que gairebé cap societat simpatitza amb la feina dels col·leccionistes. Tanmateix, un enfocament objectiu encara és important. D'una banda, els treballadors de l'empresa generalment estan satisfets amb els salaris i l'equip. Donen crèdit a la formació interna. Molts han augmentat significativament el seu coneixement dels codis civil i penal.

No obstant això, reconeixen que el caràcter, el nucli intern, és important per a un empleat de NSV. No importa on treballi: "Servei de recollida nacional", Moscou o una altra divisió regional: la motivació i la tranquil·litat són importants, perquè aquesta feina no és per als febles.

Criterisles qualitats comercials personals dels col·leccionistes: resistència a l'estrès i resistència moral, ni tan sols es disputen. Però tot i així, potser, basant-se en la pràctica del treball de cobrament, en alguns casos, la llei hauria d'introduir règims especials d'amortització del deute. Al cap i a la fi, és precisament una mirada als problemes de recaptació des de dins el que potser estimularà els legisladors a regular ràpidament aquest negoci, portar-lo a un estat d'estabilitat de personal, quan no hi ha rotació. Sens dubte, això comportarà un augment de la qualificació dels empleats i l'eficiència del seu treball.

També, en alguns casos, s'hauria d'establir un suport estatal per als deutors socialment desprotegits que es troben en una situació econòmica desesperada per mal altia.

"NSV" ("Servei de cobrament nacional"): revisions de deutors

Fins i tot els antics deutors reconeixen la transparència i la previsibilitat de la feina que demostra el "Servei Nacional de Recaptació". El lloc web oficial de l'organització (nrservice.ru) conté informació útil per als deutors que paguen els seus crèdits en col·laboració amb NSV.

En particular, aquí poden trobar recomanacions sobre què fer si reben un SMS de notificació de l'empresa, quines accions s'han de fer després de la trucada del col·leccionista, quins punts fonamentals s'ha de prestar atenció a l'hora de reunir-se amb ell en persona. També hi ha una oportunitat cara a cara per parlar amb el cobrador del procediment per pagar el deute.

Convenir que només en l'entesa mútua del cobrador i el deutor, el procés d'amortització dels crèdits és òptim. Aixo es perquépregunta: "Com tractar amb" NSV "?" - sense esperança. El deutor hauria de cooperar amb aquesta empresa.

Conclusió

Com es desenvoluparà el mercat de la col·lecció de Rússia en el futur? Aquesta pregunta no només preocupa a la direcció del "NSV". Després de tot, hi ha diversos escenaris per al seu desenvolupament. El nord-americà assumeix una estricta regulació per llei de tots els matisos del treball de recollida. Alemanya no utilitza gens el terme "col·lecció", substituint-lo per "intermediació financera", presentant-lo al codi civil amb escrupolositat alemanya. Segons Artur Alexandrovich, la versió paneuropea, consagrada als documents de la Federació Europea de Col·leccions, és més adequada per a Rússia.