Gestió del coneixement: concepte, tipus i funcions

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

A la literatura científica sobre economia, el concepte de "gestió del coneixement" és cada cop més comú. Aquest terme s'utilitza àmpliament en recerca i treballs pràctics, utilitzat per empreses en diversos camps d'activitat. La gestió del coneixement és la gestió del procés de reconeixement, emmagatzematge, aplicació i transmissió de dades que posteriorment es poden millorar i utilitzar per a la finalitat prevista.

Definició

La gestió del coneixement és una branca independent de la ciència de la gestió. Alguns experts la consideren una de les varietats de gestió, que s'hauria d'utilitzar en qualsevol activitat que requereixi una gestió competent de la informació i els processos analítics.

La gestió del coneixement vol dir tenir una estratègia que pugui transformar tots els subtipus de capital intel·lectual en una millora de la productivitat laboral, un millor valor del producte final i una competitivitat sostenible. El concepte de gestió del coneixement implica un complexuna combinació que consta de diversos elements de la gestió de l'organització, inclosa la gestió dels registres de personal, el desenvolupament innovador i de comunicació de l'empresa mitjançant tecnologies de la informació modernes.

Si reveles el concepte d'aquest terme des d'un punt de vista científic, s'obté una mena de barreja de disciplines econòmiques, direccions, enfocaments i conceptes diversos. El mateix model de gestió del coneixement s'ha utilitzat en la teoria i la pràctica en tot moment, però se'n coneixia poc, ja que s'anomenava d'una altra manera. El sistema de gestió del coneixement té un concepte proper al màrqueting personal, la teoria de les relacions amb el consumidor, la reenginyeria, l'administració, la gestió del personal empresarial, etc.

En aquests moments, és important destacar l'aparició de noves oportunitats en relació amb el desenvolupament de projectes d'informació, la formació de xarxes locals i Internet. D' altra banda, la gestió del patrimoni intel·lectual no s'identifica amb l'ús de les noves tecnologies de la informació en l'entorn de gestió. Una part important de la gestió del coneixement és triar la tecnologia adequada per adaptar, distribuir i convertir dades.

Què inclou aquest concepte?

El paper de la disciplina "Gestió del coneixement" és difícil de sobreestimar, especialment en l'etapa actual, quan hi ha un canvi pronunciat del desenvolupament intern a l'extern. La branca de la gestió del coneixement, associada als principis tradicionals de gestió en l'àmbit de la innovació tecnològica, s'ocupa no només dels desenvolupaments científics, tècnics i de disseny, sinó que també requereix la consideració de la política de màrqueting.empreses, interaccions amb clients, programes d'intercanvi de coneixements i experiències amb socis, etc.

Com que l'objectiu principal de la gestió del coneixement és reforçar les posicions de mercat i millorar la competitivitat, aquesta indústria cobreix diverses àrees alhora. L'estructura d'aquest concepte inclou els elements següents:

• formació de nous coneixements;
• estimulant el creixement de la informació;
• filtrant dades significatives procedents de fora;
• utilitzant fonts provades i cercant noves fonts d'informació fiables;
• emmagatzematge, distribució, processament i augment de la disponibilitat del coneixement;
• difusió i intercanvi d'informació, principalment dins de l'empresa;
• integració de dades als processos de producció;
• incorporar informació a les decisions importants;
• contingut d'informació al producte acabat, servei, documents, programari, etc.;
• Classificació de protecció de dades.

Per tant, per gestionar la informació es requereixen diverses condicions alhora, ja que aquesta indústria no és autònoma i no existeix per si sola. El procés de gestió del coneixement té un paper important en la configuració de l'estratègia de desenvolupament de qualsevol organització. Aquesta eina combina i codifica la informació entrant, la distribueix a les zones adequades i l'utilitza per al propòsit previst. En aquest model de gestió organitzativa, té lloc la gestió de la innovació i l'aprenentatge.

En una altra interpretaciógestionar el coneixement significa influir en el cost de producció, fer-lo més rendible, i el paper principal en la seva formació l'haurien de tenir els actius intangibles de l'organització. Mantenir i desenvolupar la popularitat de la marca com a indicador del prestigi de l'empresa és una tasca difícil que requereix un enfocament exhaustiu. Sense la voluntat de convertir el coneixement en valor, és gairebé impossible portar un negoci a un nou nivell. És la gestió de la informació la que pot canviar la manera de pensar i ajudar a allunyar-se de les formes obsoletes de desenvolupament empresarial.

Historial de desenvolupament

La gestió del coneixement va arrasar el negoci d'Europa occidental, EUA i Xina fa diverses dècades. La popularitat d'aquesta direcció indica la importància que es considera en l'economia global. Els estàndards de gestió del coneixement han arribat a Rússia. I encara que aquesta eina d'informació i econòmica ha estat utilitzada per les empreses nacionals relativament recentment, ja podem concloure que aquesta zona té una demanda al nostre país.

La primera menció de la gestió del coneixement i les habilitats la trobem a les obres de Plató, datades al segle IV aC. Fins a mitjans del segle passat, aquesta direcció científica no es va desenvolupar de cap manera, es trobava en un mode "dormit". L'interès per la gestió del coneixement va ser motivat pels episodis repetits de la crisi global i els canvis radicals en les formes i mètodes de fer negocis que es van convertir en les seves conseqüències. Amb el temps, els principals actors del sector empresarial van arribar a la conclusió que la informació és el principal recurs per al desenvolupament econòmic iprosperitat. Tots els processos empresarials es basen en el coneixement de la indústria, la qual cosa augmenta la seva participació en la formació del cost dels productes acabats.

De fet, totes les branques modernes de l'economia que han sorgit i s'han estès àmpliament durant les últimes dècades es basen en la gestió del coneixement. El desenvolupament de productes farmacèutics, enginyeria genètica, indústria química i altres àrees implica no només la producció de productes acabats, sinó també la difusió del coneixement sobre les noves propietats dels productes químics, els mètodes per a la seva investigació, la protecció de patents i la promoció posterior..

Val la pena destacar les indústries que no produeixen béns de consum. La seva activitat consisteix a proporcionar informació de diverses maneres: filmació de pel·lícules, sèries de televisió, prestació de serveis mèdics i educatius, realització de formacions, seminaris, així com indústries on els productes són majoritàriament fruit del tractament de la informació (desenvolupament de projectes arquitectònics, programes informàtics, creació). de la tecnologia digital). etc.).

Condicions per a una gestió eficaç

La gestió de l'entorn de la informació és una de les activitats que defineixen l'empresa en condicions inestables de l'economia externa. Li permet adherir-se a un enfocament integrador per a la introducció de tecnologies modernes i efectives en l'àmbit del màrqueting, projectes innovadors i gestió de relacions públiques. La gestió de la informació implica una relació simbiòtica entre els aspectes de producció i implementació. Gestió del coneixement- Es tracta d'un treball constant sobre el capital intel·lectual, a més, en totes les seves varietats i en cada forma per separat. Proporciona la combinació necessària de capital humà i organitzatiu per millorar la demanda dels consumidors.

Una tecnologia de gestió del coneixement ben escollida aconseguirà els resultats següents:

• crear una infraestructura tecnològica ben coordinada que permeti difondre el coneixement acumulat i obtenir l'experiència necessària;
• crear una cultura de transferència de coneixements i habilitats dels empleats anteriors de l'empresa i en interactuar amb empreses associades;
• organitzar un sistema continu de formació i formació avançada del personal.

Competència individual del personal

Per a una gestió completa del coneixement, aquest element és d'especial importància. Un dels mètodes estàndard i coneguts per millorar el rendiment individual dels empleats són les formacions, seminaris, altres tipus de formació, així com la rotació del personal. La competència personal dels empleats es pot augmentar mitjançant la implementació de diverses tècniques de màrqueting mitjançant l'ús actiu del coneixement, la informació de clients, compradors, desenvolupament de bases de dades locals i eines de retroalimentació.

Alguns components de la competència individual s'utilitzen per fer créixer el capital organitzatiu. Aquest concepte significa la creació d'uns quants equips creatius, la divisió del personal en grups,que ajuda a aconseguir un ús més efectiu de la competència individual transformant-la en habilitats col·lectives. En el concepte de gestió del coneixement, la formació de sistemes de tecnologia de la informació d'una empresa té com a objectiu enfortir la interacció de diversos elements de la competència personal i donar als actius individuals una forma d'unificació organitzativa..

Funcions de gestió del coneixement

En general, la gestió de la informació és l'expressió d'una forma d'activitat polièdrica que es pot considerar tant des del punt de vista econòmic i empresarial, de les tecnologies de la informació i programació, com des de les humanitats (psicologia, sociologia). En aquesta disciplina s'integren amb èxit els components de la gestió de personal, la publicitat, el desenvolupament global de l'organització, la introducció de sistemes innovadors, etc.. La gestió del coneixement és el resultat de la interacció de totes les indústries anteriors. Les principals funcions de la gestió del coneixement són:

• transformar la informació per millorar l'eficiència de les pràctiques de l'organització;
• aprenentatge continu, adquirint experiència i habilitats per implementar l'estratègia clau de desenvolupament de l'empresa;
• creeu una base de dades de clients i utilitzeu el coneixement per atraure nous clients i així millorar les vendes;
• desenvolupament d'un sistema de vendes estable;
• ús del capital intel·lectual de l'empresa (humà, organitzatiu, consumidor);
• millorar els rendiments de qualsevol actiu intangible, difondre els resultats adesenvolupament de projectes;
• creant condicions per consolidar el coneixement existent i donar suport a projectes innovadors concrets.

Com es forma el coneixement

Quan decidiu implementar un sistema de gestió de la informació a la vostra empresa, primer heu de determinar per a què es requereix i quin resultat ajudarà a aconseguir. No es pot gestionar el coneixement només perquè ho facin els competidors. El sistema de gestió del coneixement es desprèn dels plans i objectius estratègics unificats de l'organització, s'ha d'associar a la planificació en diferents àrees d'activitat. La gestió de la informació contribueix a la generació i desenvolupament efectius d'idees originals i útils.

Per tal que el procés d'ús del coneixement porti el resultat esperat, cal formular les consultes correctament. S'ha de crear de manera que posteriorment es pugui codificar per enviar-lo si cal. Atesa l'estructura de la sol·licitud, hauríeu de crear un catàleg per a cada part i determinar la finalitat d'ús.

Per a una gestió eficaç del coneixement d'una organització, té un paper important la presència de feedback del consumidor, que ha de poder formular correctament una sol·licitud i introduir correctament la informació. Els mètodes de programari haurien de garantir la cerca ràpida, la descodificació i l'emissió d'informació i, si cal, protegir-la i fer-la confidencial.

En el procés de disseny de programes informàtics per controlar el procés de transferència de dades, cal definir un formulari estàndard iproporcionar informació a petició. La gestió del coneixement es basa en el principi d'assegurar la revisió i l'aprovació de la informació i les dades de manera que les dades innecessàries o obsoletes s'eliminin o es corregin a temps, esdevenint demandades i rellevants.

Formes de motivar els empleats

El coneixement dels fonaments bàsics de la gestió té un paper crucial en els processos de creació i distribució d'informació, però, cap organització és capaç de treballar de manera productiva i eficient sense accions coordinades des del nivell administratiu.

En l'etapa de desenvolupament i implantació del sistema de gestió de la informació, la funció d'administrador l'hauria d'assumir l'equip que finança aquest projecte i fa el seguiment de l'evolució dels treballs. Idealment, hauríeu d'identificar immediatament l'oficial responsable, normalment aquesta és la persona que s'ocupa de la tecnologia i el programari. Perquè el procés d'implementació d'un sistema de gestió de la informació continuï amb èxit, necessitareu:

• nominar formalment un administrador;
• donar-li competència funcional en relació amb els empleats subordinats;
• definir regles de supervisió;
• desenvolupar criteris d'avaluació del rendiment;
• introdueix mètodes que determinen la quantitat de capital intel·lectual.

Quan es crea una estratègia de gestió del coneixement en una organització, és important determinar com s'associen els canvis de cultura amb mecanismes per motivar els empleats a dur a terme el treball de desenvolupament.sistema d'informació i el seu ús fructífer en les activitats posteriors de l'empresa.

La gestió del coneixement implica la voluntat de multiplicar la informació disponible, esforçant-se per aconseguir un efecte sinèrgic i exigint una motivació superior a una quota monetària. Per a una motivació eficaç, s'utilitzen diversos mètodes de motivació que contribueixen a la realització personal.

El desenvolupament del personal i el creixement de la carrera és la primera eina de motivació que la direcció proporciona als subordinats. Mitjançant qualsevol mètode de gestió del coneixement, els empleats tenen oportunitats gairebé il·limitades de promoció i d'adquisició d'experiència valuosa en una àrea determinada. En aquest cas, es poden oferir al personal cursos especials de formació interna per millorar la seva qualificació i un sistema d'exàmens, també en línia. És important garantir que els empleats tinguin accés constant a la informació i assignin recursos addicionals perquè tinguin l'oportunitat de rebre educació durant l'horari laboral.

Un altre element de motivació del personal és la garantia de la demanda. Com que el procés d'aprenentatge requereix costos, els empleats han de saber que aquests costos estan planificats i inclosos en el pressupost de l'empresa i, per tant, es fomenta el seu ús en condicions determinades, en cas contrari no hi haurà ningú que doni suport al sistema de gestió del coneixement. Per l'ús dels seus propis coneixements en la gestió de la informació, el treballador ha de ser premiat, la seva invenció ha de ser patentada o adquirida per l'empresa en els termes contractuals establerts en el contracte de treball. D'una altra manerala recompensa perd el seu component motivacional i esdevé inadequada.

Un factor de motivació igual de fort és el reconeixement. Les funcions de la gestió del coneixement impliquen la capacitat dels empleats per expressar-se, compartir les seves opinions i familiaritzar-se amb les crítiques. Encara que sovint la gent es resisteix a donar els seus propis coneixements en benefici del públic, si no entenen quina recompensa poden rebre per això. En aquest context, l'organització de clubs de discussió científica i el foment de la participació activa en ells esdevindran una eina eficaç per al desenvolupament de la gestió del coneixement. La direcció de l'empresa ha de garantir el suport de les publicacions externes i els reconeixements oficials. Un element motivador útil és la possibilitat d'accedir a Internet. La implantació d'un sistema de gestió de la informació sol ser responsabilitat d'un responsable implicat en la selecció i formació del personal.

Atès que el procés educatiu requereix determinats costos i recursos, ha d'estar constantment sota el control de l'administració de l'empresa. La direcció ha de ser capaç d'avaluar l'eficàcia dels mitjans utilitzats i els beneficis obtinguts de la gestió del coneixement, supervisar i analitzar les activitats dels empleats en aquesta direcció. Desenvolupar, implementar i optimitzar un sistema de gestió de la informació no generarà beneficis immediatament: caldrà temps. No cal renunciar a la gestió de la gestió, ja que els primers resultats només s'aconseguiran al cap d'un temps.

Matisos de la implementació del sistema

Totes les organitzacions que han descobert la viabilitat d'utilitzar un sistema de gestió de la informació han hagut d'enfrontar-se a una sèrie de dificultats. El procés d'introducció d'un mecanisme de gestió sol durar diversos anys. Si prenem com a base les dades de diversos estudis sobre la implementació real de la gestió del coneixement en les activitats de les empreses consultores, podem destacar els principals punts problemàtics als quals s'han hagut d'enfrontar les empreses en el procés.

El problema més comú és la incapacitat per identificar la persona responsable. Independentment del tipus de gestió del coneixement, les organitzacions van haver de dedicar molt de temps a la formació del personal. És important entendre que aquesta inversió només tindrà beneficis a llarg termini. A més, el problema d'implementació pot estar relacionat amb el fet que l' alta direcció de l'empresa no troba adequada la gestió de la informació i, per tant, no està disposada a prendre les mesures necessàries per implementar-la.

Crea dificultats en el desenvolupament de la gestió del coneixement i manca de remuneració, manca de reconeixement. La recompensa té un paper molt important i fa que sigui important transformar el treball individual en treball en equip.

Per tant, el principal problema en la introducció de la gestió de la informació és la manca d'un objectiu específic i la manca d'un enfocament raonable en el malbaratament dels recursos disponibles. Les enquestes d'opinió realitzades als Estats Units a finals del segle passat van mostrar que la majoria dels enquestats són consideratsel principal obstacle per millorar el sistema de gestió de la informació és la cultura de l'organització. La gestió del coneixement, com a nova fita en les activitats de les empreses orientades a l'acumulació i ús efectiu dels actius intel·lectuals, hauria de ser la principal eina per reforçar la seva competitivitat i posicions de mercat.

Conclusions

La principal estratègia de gestió del coneixement (gestió) està orientada a crear un nou valor dels productes, persones i processos que es venen mitjançant la formació i implementació racional de dades d'informació en l'estratègia de desenvolupament empresarial. La tasca principal és obtenir un retorn racional de l'ús dels recursos gastats, desenvolupar tecnologies innovadores més efectives, millorar els mecanismes d'atenció al client, reduir les pèrdues derivades del capital intel·lectual inactiu..

Les disposicions conceptuals de la gestió del coneixement es poden aplicar no només en empreses comercials i productores, sinó també en organitzacions de tipus pressupostari, sense ànim de lucre i associacions públiques. A més, la majoria de les empreses sense ànim de lucre estan directament relacionades amb la gestió de la informació. Les seves activitats es basen precisament en la creació, regulació, difusió i tractament de diversos fluxos d'informació i dades. Les autoritats també utilitzen el model de gestió del coneixement en l'etapa actual.

Si tenim en compte la potencial racionalitat de la gestió de la informació des d'un punt de vista teòric, pot semblar alt. Però, malgrat l'eficàcia d'aquest component del procés de gestió, la seva aplicació ala pràctica comporta una sèrie de dificultats. Fins ara, aquesta àrea ha rebut poca atenció a la literatura domèstica. No hi ha prou experiència en l'aplicació del sistema de gestió del coneixement a la pràctica. A les administracions públiques, les tecnologies de gestió de la informació s'utilitzen amb més freqüència que a les empreses comercials, però encara no presten prou atenció a un aspecte tan important del desenvolupament com és la formació del personal de l'organització.