Balanced Scorecard és una eina estratègica de gestió del rendiment

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

El quadre de comandament equilibrat és una eina que us permet avaluar amb precisió els punts forts i febles de tots els departaments de l'empresa i de l'empresa en conjunt. Per al seu ús efectiu per part de la direcció, és necessari desenvolupar indicadors que siguin rellevants en el marc de l'estratègia global de l'empresa. També cal formar un sistema d'avaluació per a departaments concrets de l'empresa.

Com va sorgir

Aquesta tecnologia de gestió, també anomenada Balanced Scorecard, s'utilitza relativament recentment. Es va desenvolupar a partir de la investigació que es va dur a terme a principis dels anys 90.

Els van gestionar el president de la consultora, David Norton, i el professor Robert Kaplan. La seva tasca principal va ser identificar noves vies per assolir els objectius estratègics del negoci i millorar l'eficiència de l'empresa a tots els nivells de la seva activitat.

BCom a resultat, es va obtenir el BSC, un quadre de comandament equilibrat. Aquest descobriment va portar a la formació de dues disposicions principals:

• Només els indicadors financers no seran suficients per a una descripció equilibrada (exhaustiva) i completa de l'estat de l'empresa. S'han de complementar.
• BSC es pot utilitzar com a sistema de gestió, i no només com a indicador complet de l'estat de l'empresa. Al mateix temps, el concepte implementat és capaç d'assegurar la relació dels propietaris i alts directius de l'empresa amb les activitats operatives de la direcció de l'organització.

El propòsit del sistema

La millora sostenible dels indicadors de rendiment és important per a qualsevol empresa. És amb aquest propòsit que s'utilitza el quadre de comandament integral. És una eina que permet connectar idees i decisions estratègiques amb els processos quotidians. Com a resultat, totes les facetes de les activitats de l'empresa estan dirigides a la implementació de tasques clau.

Aquest control es realitza amb l'ajuda d'indicadors clau de rendiment. Et permeten rebre diversos nivells d'avaluació:

• característiques de l'eficiència dels processos de negoci;
• indicadors de la productivitat de cada empleat individual;
• mesura de l'assoliment dels objectius.

A partir d'aquesta informació, es pot argumentar que el quadre de comandament integral és una eina no només per a la gestió estratègica, sinó també per a la gestió operativa.

El principal valor del BSC és que l'empresa que l'utilitza serà capaç d'avaluar i controlar el procés d'assoliment dels objectius estratègics.nivells de l'organització. Per tant, el quadre de comandament empresarial no és una eina per treballar amb una àrea funcional separada, sinó que les combina totes alhora.

Per aquest motiu, serà difícil implementar aquest concepte en una direcció i no serà possible obtenir els resultats desitjats.

Benefici

Quan els alts directius analitzen el rendiment de l'empresa, poden perdre els components individuals de l'èxit o el fracàs, prestant atenció només als indicadors financers.

Un exemple és la situació amb l'ampliació de la línia de productes. Si no augmenteu el rang, podeu evitar inversions relacionades amb la modernització de la producció, la introducció d'equips addicionals, etc. Com a resultat, els costos es redueixen i tot està bé des del costat de l'anàlisi de la situació financera. Però al mateix temps, per assolir objectius estratègics, cal ampliar la gamma, que permetrà a l'empresa ocupar noves posicions al mercat. I des del punt de vista de la planificació global, la negativa a modernitzar és una decisió equivocada.

Amb llacunes com aquestes en l'anàlisi, la gestió del rendiment de tant en tant comportarà grans beneficis. Després de tot, si no hi ha tota la informació sobre els processos que afecten l'assoliment de l'objectiu, no se sap quan es repetiran els canvis positius o negatius.

Per tal de controlar completament i amb precisió les diferents facetes de l'empresa, s'estan introduint programes empresarials com el BSC. Perquè elpermet analitzar qualsevol component de les operacions de producció i gestió, així com el servei de l'empresa. Els gestors poden identificar tots els factors que afecten el resultat final.

Amb aquesta informació, podran desenvolupar una estratègia de gestió empresarial competent que pugui augmentar significativament el nivell d'eficiència de totes les activitats en conjunt.

Recursos humans

Hi ha organitzacions la qualitat dels serveis de les quals depèn en gran mesura de la professionalitat dels empleats, ja que la seva qualificació és el producte. Un exemple seria una consultoria o un despatx d'advocats.

Amb aquesta forma de fer negoci, periòdicament és important millorar el nivell de coneixements i habilitats dels especialistes. Això és necessari per mantenir les posicions de mercat o conquerir un nou nínxol.

En el context de l'anàlisi d'analfabets, la direcció de l'empresa pot considerar que no cal pagar els cursos de formació en gestió, i els especialistes especialitzats són capaços de realitzar tasques sense formació addicional. En conseqüència, des del punt de vista dels indicadors financers, la decisió es va prendre correctament, ja que es va poder evitar costos addicionals.

Però el mercat de serveis està en constant evolució, estan sorgint noves eines per resoldre problemes. Amb el mateix nivell d'habilitat, no serà possible atraure tants clients com abans. Aniran a especialistes més formats. Com a resultat, l'empresa perd.

Per tant, per a un desenvolupament empresarial reeixit, necessiteu analítiques que ho tinguin en compte totfactors.

Estratègia

Qualsevol empresa seriosa té un pla de desenvolupament desenvolupat, que inclou diversos objectius principals. Normalment no n'hi ha més de 5-7. Però de vegades passa que els objectius es contradiuen o no estan connectats.

La gestió estratègica és una tècnica per evitar aquests errors. Quan el sistema està equilibrat i es basa en regles clares per establir objectius, és possible realitzar tasques clau a un nivell fonamentalment nou.

Amb un BSC ben implementat per a totes les facetes de les activitats de l'empresa, es desenvoluparan objectius interconnectats. Per tal que la direcció marqui punts clau d'interacció, s'elabora un mapa estratègic especial. És en ell on s'anoten les relacions entre els objectius principals.

Amb aquest sistema, els alts directius poden controlar constantment el treball dels especialistes en determinades àrees i veure si ajuden a realitzar tasques clau o no.

Idea estructural

La característica principal del Balanced Scorecard és dividir el sistema en 4 grups per tal de posar-lo en un estat equilibrat. Aquestes són les indicacions següents:

• El primer grup. Això inclou ràtios financers estàndard. El propietari de l'empresa estarà inevitablement interessat en el nivell de rendibilitat dels fons que s'han invertit a l'empresa. Per tant, malgrat la importància dels processos interns ben establerts i l'orientació al mercat d'una empresa, el sistema hauria de començar amb dades financeres i acabar ambells (qualificació final).
• Segon grup. Aquí es presta atenció a la descripció de l'entorn extern: els clients i les actituds cap a ells des de l'organització. L'èmfasi es posa en la capacitat de l'empresa per satisfer el client, retenir-lo i trobar nous clients. També es té en compte el volum de mercat i la quota de l'empresa en el segment objectiu.
• Tercer grup. S'utilitza per descriure la capacitat d'una empresa per créixer i aprendre. Aquesta part del sistema de gestió estratègica de l'organització se centra en els sistemes d'informació que proporcionen informació crítica als sistemes operatius que proporcionen interacció entre els participants del procés, així com les persones, les seves habilitats, habilitats i motivació..
• El quart grup. Es pretén caracteritzar els processos interns. Es tracta de desenvolupament de productes, innovació, preproducció, recursos bàsics, fabricació, vendes i servei postvenda.

Elements d'un quadre de comandament equilibrat

De moment, els requisits bàsics per al programari que admet SSP ja s'han desenvolupat i provat a la pràctica.

Segons la investigació, sis elements haurien d'estar presents en el disseny del sistema per permetre un anàlisi i un control complets:

1. Objectius estratègics. Són necessaris per determinar les direccions en què s'implementarà l'estratègia.
2. Perspectives. Els components utilitzats per separar l'estratègia. Ells sónmillorar el procés d'implementació. En la majoria dels casos, quatre perspectives són suficients: processos, clients, persones i finances. Però si els detalls de l'estratègia empresarial així ho requereixen, la llista es pot ampliar.
3. Valors objectiu. Són necessaris per quantificar el nivell de rendiment al qual ha de correspondre un indicador concret.
4. Iniciatives estratègiques. Això inclou tant programes com projectes que contribueixen a assolir els objectius clau.
5. Relacions causals. S'utilitzen per combinar objectius estratègics de manera que l'assoliment d'un porti a avançar cap a l' altre.
6. Indicadors. Es tracta de mètriques d'assoliment. Reflecteix el nivell de progrés cap a un objectiu estratègic específic.

El Balanced Scorecard és una eina de gestió que es pot adaptar fàcilment a les tasques d'una empresa concreta, però sempre que el concepte estigui ben estructurat i desenvolupat.

Motivació

Inicialment, val la pena assenyalar que els programes empresarials de tipus BSC no inclouen la interacció directa amb cada empleat per separat. Per aquest motiu, el nivell de remuneració d'un empleat no està lligat als seus resultats personals, sinó al nivell d'eficiència de tot el departament al qual pertany.

Si implementeu correctament aquest esquema de motivació, l'empleat treballarà tan activament i amb un alt nivell d'implicació per aconseguir un alt rendiment al seu departament.

Com a resultat, aquest esquema d'organització laboral condueix a la formació d'una connexió entre la motivació del personal i el procés d'implementació dels objectius estratègics.

A més, la importància de la contribució de l'empleat a la causa comuna està creixent. Això passa a causa de la visualització del seu impacte en les activitats de la unitat i de l'empresa.

Així, introduint una motivació competent i obtenint indicadors de rendiment clars i precisos per a tots els departaments, els directius poden exercir un control total sobre el funcionament de l'organització. Aquesta és la plasmació del concepte de gestió estratègica.

Per descomptat, sempre hi ha el risc de diverses desviacions que impedeixen la consecució dels indicadors planificats. En aquest cas, la direcció, gràcies al BSC implantat, pot fer una anàlisi completa i precisa dels motius del deteriorament dels resultats i ajustar els valors objectiu.

Aquest sistema permet disposar constantment del format més adequat per al funcionament del sistema de gestió operativa. A més, l'estratègia de l'empresa no perdrà la seva flexibilitat, canviant per adaptar-se a les noves circumstàncies.

L'MTP realment funciona com un tauler de control empresarial. Està dissenyat amb l'expectativa que la gestió de la planta s'ocupi d'un nombre reduït de paràmetres controlats. Al mateix temps, l' alta direcció i els propietaris de l'organització podran rebre ràpidament totes les dades sobre qualsevol canvi que sigui important dins de les activitats de l'empresa o de les seves divisions individuals.

Com utilitzar el sistema correctament

Si considerem el quadre de comandament integral a l'exemple de les organitzacions,operant al mercat rus, es poden destacar tres de les seves característiques:

• BSC no substitueix la planificació;
• el sistema no es pot utilitzar de manera efectiva sense una estratègia de desenvolupament empresarial ben dissenyada;
• La finalitat principal del BSC és la gestió sistemàtica de l'empresa, tenint en compte la relació d'indicadors, així com els seus valors.

Per tant, el sistema no s'ha d'utilitzar per determinar els objectius i la direcció clau de l'empresa en el seu conjunt. El BSC comença a funcionar quan l'estratègia ja està elaborada i es fa necessari controlar de manera ràpida i precisa el procés de la seva implementació.

Per exemple, l'objectiu és augmentar el benefici anual d'una empresa agrícola. Després d'analitzar totes les facetes del treball de l'empresa amb l'ajuda del BSC, els directius, a partir de les dades obtingudes, poden veure una clara necessitat de canvis econòmics, tècnics, organitzatius i tecnològics. Com a resultat, faran la correcció necessària i obtindran nous resultats.

La gestió estratègica és el sistema que funciona millor en el procés d'assoliment dels objectius de 4-5 anys. Al mateix temps, s'han de formar indicadors i valors específics per a cadascun d'ells. Són ells qui serviran de guia en el procés d'implementació de l'anàlisi.

Primer, cal determinar els indicadors per a tot el període de planificació i, després, desenvolupar-los per a períodes individuals (a partir de sis mesos). A continuació, cal esbrinar exactament quines accions ajudaran a aconseguir un equilibri dels resultats de totsdivisions. Després d'això, caldrà elaborar indicadors específics per a la seva avaluació.

Val la pena tenir en compte el fet que de vegades diversos departaments són els responsables d'aconseguir el mateix resultat. Aquests poden ser els ingressos que 2-3 sucursals de la mateixa regió donen juntes. I aquesta quantitat és un indicador de l'eficàcia de l'empresa, i s'hauria de considerar d'aquesta manera.

Si estudieu el quadre de comandament amb l'exemple d'una organització que té oficines regionals, caldrà fer servir la cascada de dades. Estem parlant de la formació d'indicadors per a unitats individuals, tenint en compte els objectius anuals de l'empresa en conjunt. És pel seu èxit que els afiliats seran responsables.

Com a resultat, les activitats de cada divisió ajuden l'empresa a assolir els seus objectius estratègics.

Resultats

BSC és una eina per a la gestió de les activitats de l'empresa, necessària per a qualsevol empresa moderna que lluiti pel desenvolupament. Aquest sistema us permet identificar de manera ràpida i precisa els punts forts i febles dels processos de producció i gestió. Utilitzant-lo, la direcció de l'empresa podrà ajustar constantment l'estratègia de l'organització i realitzar els canvis necessaris en el treball de departaments concrets.