Com vendre serveis a un client: una guia pas a pas

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Molts venedors no han de vendre béns, sinó serveis. Aquesta zona és molt demandada. Aquests serveis es proporcionen a institucions mèdiques, educatives, salons de bellesa i taxis. Els proporcionen no només empreses, sinó també particulars, que realitzen determinats treballs. Però no tothom sap organitzar correctament un negoci perquè aporti uns ingressos estables i alts. Com vendre serveis es descriu a l'article.

Per què és necessari?

Sovint s'anima als empresaris a vendre serveis amb béns. Moltes empreses paguen més per això. Però no tots els venedors entenen per què això és necessari. És possible vendre serveis si el negoci acaba d'obrir? Cal fer això. Només has d'utilitzar mètodes provats.

Tot es redueix al fet que el servei es considera un producte d' alt marge, és a dir, el benefici que se'n deriva és superior al dels béns. Per exemple, el benefici d'un aparell d'aire condicionat pot no ser notable; durant la temporada, la venda d'aquest equip sovint aporta un petit benefici. Però si s'encarrega la instal·lació d'equips, l'empresa rebrà uns ingressos elevats que ho pagaran tot.

Principis de venda de béns

Totes les persones tenen diferents mètodes d'obtencióinformació: una persona pot ser visual, auditiva o cinestèsica. Alguns ho recorden tot visualment, d' altres d'oïda i d' altres tocant l'objecte. Per a una persona amb tota regla, els 3 mètodes funcionen, però sempre n'hi ha un de més còmode.

Vendre alguna cosa a visuals i cinestèsics és difícil. El venedor pot parlar molt del producte, però si el comprador no el veu ni el toca, no serà fàcil vendre'l. Molts clients busquen productes pel seu compte, així que es guien pels sentits. Per tant, és important utilitzar mètodes de màrqueting adequats per a la majoria de la gent.

Característiques de la implementació dels serveis

Un servei es considera una cosa més delicada. Perquè li agradi al client, cal aprendre a presentar-lo correctament. Com vendre serveis? Us heu de guiar per principis provats:

• els serveis han de ser d' alta qualitat, en cas contrari no seran populars entre els clients;
• la formació dels venedors té un paper important, ja que en molts aspectes l'èxit del comerç depèn d'ells;
• és important crear visualitzacions de serveis: fullets, fulletons, pòsters, carpetes, presentacions: així és com els compradors perceben millor la informació;
• Els clients han d'estar segurs de la seguretat, rebent un enfocament personalitzat.

Si tens en compte aquestes regles, pots vendre béns i serveis correctament. Això ajudarà a atraure clients que poden esdevenir permanents. Al mateix temps, cal millorar el treball de la teva empresa, millorar la qualitat del servei i trobar nous mètodesatraure compradors.

Instruccions pas a pas

Quins serveis es poden vendre? En qualsevol cas, el més important és utilitzar mètodes provats:

• heu de triar el mètode d'implementació segons les necessitats dels clients;
• introdueix funcions úniques que són diferents de les de la competència;
• important per posicionar clarament l'empresa;
• ha d'utilitzar preus flexibles;
• necessita crear un procés de compra convenient;
• ha d'anunciar serveis;
• és important un enfocament individual per a cada client.

Amb aquests principis, pots promocionar qualsevol servei, fent-los demandats. És important triar un mètode de lliurament adequat, com ara el telèfon, Internet o altres mitjans.

Visualització

Els consumidors han de veure l'obra, així que han de mostrar un vídeo o una foto. Podeu oferir consultes, realitzar formacions. Si es tracta d'un treball informatiu, podeu enviar informes en mitjans electrònics, per exemple, captures de pantalla o presentacions.

Els consumidors han d'avaluar el rendiment, així que mostreu-los. Els fets sobre la feina feta són de gran importància. Si el consumidor està satisfet amb tot, sens dubte buscarà ajuda.

Venda de serveis per telèfon

Aquest tipus de vendes es considera un dels més difícils. Ara diverses empreses treballen d'aquesta manera: serveis bancaris, Forex. Inversions, instal·lació de comptadors, connexió a internet. Com vendre un servei per telèfon? Cal centrar-s'hiles regles següents:

• a causa de l' alta competència, calen bons guions de vendes per ajudar a establir contacte amb els clients;
• Els vendedors haurien d'utilitzar tècniques de venda i també saber-ho tot sobre els serveis que ofereixen;
• important per poder gestionar les objeccions i tancar acords correctament;
• les vendes telefòniques s'han de fer mitjançant la comunicació paraverbal: entonació, veu;
• És important fer el nombre necessari de trucades en un període de temps concret.

S'ha de tenir en compte que sigui quin sigui el servei que s'ofereix, si és demanat, cal trobar un client. Això sovint es fa mitjançant assaig i error. Cal controlar el treball dels competidors.

Ús d'Internet

Com vendre serveis legals, així com transport mèdic? És necessari tenir un lloc web dissenyat segons els requisits moderns. Quins serveis es poden vendre amb ell? Ideal per reservar entrades, fer traduccions, consultar en diferents àmbits de la vida.

El lloc ha de tenir articles informatius i optimitzats. Hi hauria d'haver comentaris, una funció per acceptar pagaments, una secció amb ressenyes. Cal aprofitar les oportunitats de xarxes socials que es poden aprofitar per crear una comunitat. Això us permetrà connectar amb els compradors. A Internet, podeu crear anuncis d' altres maneres.

Com atraure els clients?

L'empresa necessita gent forta. I si hi ha molts clients, no ho hauríeu de ferrelaxa't. Els competidors poden atreure'ls al seu costat en qualsevol moment. Com vendre serveis perquè sempre hi hagi qui els vulgui comprar? Cal utilitzar mètodes de caça furtiva. Ara aquesta és pràcticament l'única opció per augmentar les vendes.

Els competidors tenen pros i contres. Sobre les deficiències, hauríeu de crear una política de màrqueting. És important oferir condicions més favorables que en altres empreses. Per exemple, els ISP ofereixen connexió i configuració gratuïtes. Aquestes tècniques ajudaran a aconseguir molts clients nous.

Dumping

Com vendre serveis perquè aportin grans beneficis? Podeu utilitzar el dumping: una disminució del valor (per sota del mercat). Aquesta tàctica és necessària per forçar les petites empreses a sortir del mercat. L'abocament és fantàstic per promocionar una empresa.

Tingues en compte només que aquells clients que han vingut pel preu poden desaparèixer ràpidament. No seran permanents, perquè se senten atrets per millors opcions que poden aparèixer en altres empreses.

Errors dels competidors

Com vendre serveis d' altres maneres? Pots aprofitar els teus competidors. Cal aprofitar això. Per exemple, si un proveïdor té interrupcions en la comunicació, els competidors provoquen pànic mitjançant els mitjans. En aquest moment, és important oferir condicions més favorables.

Secrets d'una venda reeixida

Cal centrar-se en el client, no en el servei. Aquesta és la clau de l'èxit en els negocis. Per al clienthas de convertir-te en un amic atent als seus interessos. Els usuaris del servei es preocupen per cada petit detall. Hauríeu de respondre ràpidament a les sol·licituds, trucades telefòniques i també saludar educadament. Les primeres impressions importen.

L'empresa ha de ser honesta amb els consumidors. Per tant, les promeses s'han de complir. Només s'aplicaran serveis de qualitat. Si s'ofereixen descomptes i promocions, tot això hauria de ser real per al client.

Cal un correcte posicionament dels serveis. Els consumidors ho avaluen en funció de l'experiència personal. Així es forma l'opinió pública sobre el treball de l'empresa. Si a un consumidor li agradaven les activitats de l'empresa, oferirà a altres persones que utilitzin els seus serveis. Cada persona és única, per tant, amb l'ajuda d'un enfocament individual, es pot formar una actitud positiva cap al treball de l'empresa.

Serveis demanats

Ara els serveis més venuts:

• llar;
• informatiu;
• promocional;
• transport;
• especialitzat.

Els serveis domèstics sempre seran demanats, ja que la gent necessita ajuda constantment en la seva vida diària. Pot ser reforma de la llar, treballs d'estètica, perruqueria. Es demanen tallers, reparació de roba, tintoreria. No en va moltes empreses d'aquest tipus estan obrint ara.

Els serveis domèstics inclouen la cura de mal alts i nens. Alguns utilitzen aquesta ajuda per f alta de temps, d' altres, per manca d'habilitats. Obertura d'una empresa de subministramentels serveis personals no requereixen grans inversions, en comparació amb altres tipus de negoci.

Podeu vendre serveis domèstics mitjançant la publicitat, les publicacions a Internet, la distribució de fullets i fullets. Cal organitzar periòdicament descomptes i promocions per als clients, i després esdevindran permanents.

Els serveis d'informació estan en demanda. Et permeten rebre assessorament d'especialistes en diferents àmbits: contractació, recerca de clients, auditoria, assessorament en temes especials, recollida d'informació, cursos de formació.

Els serveis d'informació es poden anunciar a través de la ràdio, la televisió, els diaris i Internet. Cada client ha de rebre una targeta de visita, un llibret amb activitats. Un enfocament individual a cada persona ajuda a atraure compradors de serveis.

Els serveis publicitaris que cada empresa necessita són populars. Podeu crear banners, organitzar esdeveniments, col·locar anuncis. Es demanen els serveis d'animadors i promotors. Les empreses necessiten ajuda per crear llocs web i promocionar-los.

Els serveis de transport són populars a Rússia. Pot ser el transport de mercaderies, passatgers, enviament de missatgeria. Per a aquesta activitat es demana tot tipus de publicitat eficaç. Els serveis especialitzats inclouen serveis mèdics, legals, tècnics i de construcció. Cadascuna d'aquestes àrees es promou mitjançant una gestió de vendes adequada.