Com cancel·lar una comanda en una botiga en línia: una guia pas a pas, consells i trucs

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Avui s'ha tornat molt popular demanar productes a través d'Internet. Aquesta manera de comprar té els seus avantatges i inconvenients. Moltes persones s'enfronten a la situació en què necessiten retornar els productes comprats al mercat en línia. Hi pot haver moltes raons per això. Per exemple, t'adones que no necessites res, has trobat un lloc on pots demanar-la més barat, o et confonen la qualitat. Si no s'ha fet cap prepagament i el venedor encara no ha aconseguit enviar el paquet, no hi haurà problemes especials. N'hi ha prou amb contactar amb ell i informar de la negativa. Però tot és molt més complicat quan has transferit l'import total als detalls especificats i la mercaderia està en camí o ja ha arribat al seu destí. És possible cancel·lar una comanda en línia en aquest cas? Vegem aquest problema amb més detall i esbrineu l'algoritme correcte per retornar una compra.

Informació general

AbansParleu sobre com cancel·lar una comanda en una botiga en línia, primer entenem els problemes bàsics. Això és molt important, perquè els drets dels consumidors es vulneren regularment, per la qual cosa tothom hauria de saber com protegir-los. Segons la llei, cada persona pot retornar la mercaderia al mercat en línia en qualsevol moment, amb les condicions següents:

• paquet encara no s'ha lliurat o no ha passat una setmana des que es va rebre;
• la persona té un rebut de compra;
• embalatge no s'ha trencat;
• aspecte conservat, segells de garantia i etiquetes de fàbrica;
• element no s'ha utilitzat;
• la fallada del dispositiu no és culpa de l'usuari.

Aquests són els principals criteris estipulats a la legislació. Tanmateix, aquí no tot és tan clar. Cada empresa exposa els seus propis requisits per a la devolució de la mercaderia, per tant, per evitar problemes, es recomana que primer us familiaritzeu amb ells.

Motiu de la devolució

Mirem-ho més de prop. Molts estan interessats en la qüestió de si és possible rebutjar una comanda en línia. La Llei de Protecció del Consumidor estableix clarament que qualsevol producte pot ser retornat si no compleix les especificacions següents:

• en forma;
• per mida;
• aparició;
• per color;
• en termes de funcionalitat.

A més, podeu cancel·lar una comanda a la botiga en línia si el producte ha arribat en un estat defectuós o no coincideix amb la descripció o les especificacions indicades al lloc. En qualsevoldels casos indicats anteriorment, el venedor ha d'acceptar el paquet del comprador i retornar els diners rebuts per ell.

Motius de denegació del reemborsament

Aquest aspecte s'ha de prestar especial atenció. Probablement, molta gent tenia una pregunta: vaig fer una comanda a la botiga en línia, com rebutjar-ho?. Aquest article descriu instruccions detallades, però primer heu de tenir en compte les categories de béns per a les quals no es proporciona una devolució. Aquests inclouen:

• materials de construcció;
• perfums i cosmètics;
• joieria;
• vehicles;
• robes de punt;
• drogues;
• tèxtils;
• productes químics per a la llar;
• animals i plantes;
• llibres;
• mobles.

Els articles indicats anteriorment no es poden tornar ni canviar tret que arribin en un estat defectuós.

Procediment de devolució abans de la recepció

Llavors, com cancel·lar una comanda en una botiga en línia si encara està en camí? D'acord amb el Codi Civil de la Federació Russa, el venedor queda exonerat de l'obligació de transferir la mercaderia en el moment de la seva recepció per part del consumidor. Per tant, mentre està en camí, encara no es considera venut. En aquest cas, per a una devolució, cal presentar una sol·licitud manuscrita, que ha de contenir les dades següents:

1. Nom complet del venedor.
2. F. Comprador en funcions.
3. Marca i model de producte.
4. Número de sèrie.
5. Data de compra.
6. Cost.

La sol·licitud s'envia al venedor per correu certificat amb un inventari i un avís de recepció. També heu d'adjuntar un document amb les dades bancàries a les quals s'abonaran els fons.

Què passa si s'ha rebut l'article?

Aleshores, què necessites saber sobre això? Com cancel·lar una comanda a la botiga en línia si ja ha arribat? Si el producte adquirit no us convé d'acord amb cap característica o té una qualitat inadequada, és possible la devolució en el termini d'una setmana després de rebre'l, sempre que es preservi l'aspecte i la integritat de l'embalatge original. També hi ha d'haver un rebut de pagament que confirmi la compra. El procediment de registre es realitza de la mateixa manera que s'ha descrit anteriorment. Però aquí hi ha un matís important. En el moment de la transferència de la mercaderia, el missatger està obligat a aportar un document sobre els termes i condicions de devolució. Ha d'incloure la informació següent:

1. Adreça legal del venedor.
2. Horari de treball.
3. Condicions de reemborsament.
4. Requisits del producte.
5. Política de reemborsaments.

Si no se us proporciona aquesta informació en el moment de la transferència, el període de devolució s'amplia a 90 dies a partir de la data de compra.

Què cal fer si el venedor es nega a complir amb les seves obligacions?

A d alt es va descriure com cancel·lar correctament una comanda en línia. Però no totes les empreses treballen de bona fe, per la qual cosa es vulneren regularment els drets dels consumidors. I això no és sorprenent, perquè els venedorsnomés es preocupen pels seus propis beneficis. Si se us denega la devolució per causes no previstes per la llei, podeu adreçar-vos a l'Organització Pública per a la Protecció dels Drets del Consumidor. Per regla general, ajuda a resoldre ràpidament el problema. Si això no porta a res, podeu demandar amb seguretat. Per fer-ho, cal presentar una reclamació en dues còpies. Una mostra roman amb tu i la segona s'envia a l'intrus.

Devolució de mercaderies per correu

Fem un cop d'ull a aquest aspecte. Tots els mercats en línia ofereixen mercaderies a tot el país a través de diferents transportistes. Molt sovint, els consumidors trien Russian Post perquè ofereix tarifes favorables i ofereix la possibilitat de fer un seguiment de la ubicació del paquet. Tanmateix, també hi ha diversos errors en el treball del transportista, per exemple, la gent s'enfronta constantment a molts problemes. Per tant, és molt important saber com cancel·lar una comanda en línia per correu. Això és possible, però les despeses d'enviament són a càrrec del comprador. Per cancel·lar la comanda, heu de venir a l'oficina de correus de Rússia i escriure una declaració sobre la vostra manca de voluntat d'acceptar els productes. Si heu triat el pagament contra reemborsament com a mètode de pagament, simplement no podreu rebre el paquet. En aquest cas, després d'un període determinat, es tornarà a enviar.

Devolució de mercaderies a través d'Internet

Què necessites saber sobre això? Una situació molt habitual és quan els clients demanen un producte en un mercat en línia i després canvien d'opinió sobre la seva compra. Com cancel·lar una comanda en línia? Molt senzill, sobretotsi el paquet encara no s'ha enviat des del magatzem. Hi ha dues opcions:

1. Has d'iniciar sessió al teu compte personal, anar a la secció "Comandes" i cancel·lar-ne el registre.
2. Cal contactar per telèfon amb el venedor i notificar-li que ja no necessiteu el producte seleccionat.

Si ja heu fet un pagament per avançat, els diners es retornaran a la targeta bancària o al sistema de pagament electrònic des del qual s'ha fet el pagament de la manera que estableix la llei.

Devolució de productes al mercat en línia "Filles i fills"

Aquest és un dels majors distribuïdors de productes infantils del nostre país. Ofereix una àmplia gamma i preus baixos. Si heu comprat un producte i va resultar ser de qualitat inadequada, teniu 10 dies des de la data de recepció del producte per retornar-lo. Com cancel·lar una comanda a la botiga en línia "Daughters and Sons"? Pots reclamar l'import total a:

• venedor;
• la seva persona autoritzada;
• importador;
• fabricant.

Llavors, és possible retornar la mercaderia i com fer-ho bé? L'opció més fàcil i ràpida seria escriure una aplicació directament a la botiga. Aquí tot passa d'una manera estàndard, segons l'algorisme descrit anteriorment. En aquest cas, haureu de proporcionar els documents següents:

• passaport;
• acord de compra/venda o TTN;
• xec o rebut del pagament.

Val la pena assenyalar que si en teniuno hi ha cap darrer document, llavors encara podeu recuperar els vostres diners. Primer cal escriure una sol·licitud per a la restauració del xec i només després procedir a processar la devolució. Com cancel·lar una comanda en una botiga en línia si es nega a reunir-se a mig camí? En aquest cas, l'algorisme d'accions és el següent:

1. Presentació d'una reclamació.
2. Comprovació de la qualitat dels productes.
3. Experiència tècnica.
4. Anar al tribunal.
5. Aconseguint diners.
6. Enviament de la mercaderia al venedor.

Però com demostra la pràctica, els casos no arriben a judici. El mercat en línia és un dels més grans del país, de manera que sempre fa concessions als clients.

Devolució de mercaderies a la botiga "Children's World"

Aquesta és una altra gran empresa amb una gran confiança dels consumidors. A la web del mercat en línia pots trobar una gran selecció de roba i calçat infantil, joguines, productes d'higiene i cura, material esportiu, complements i molt més. Tots els productes presentats al lloc són d' alta qualitat i van acompanyats de tots els certificats. Tanmateix, hi ha situacions en què el producte comprat no va complir les expectatives. Per tant, molta gent està pensant en com rebutjar una comanda a la botiga en línia "Children's World". Aquí tot és molt senzill. Heu d'escriure una declaració, que ha d'indicar el motiu de la negativa. Però tingueu en compte que, d'acord amb la llei "De protecció del consumidor", els següents grups de béns no estan subjectes a devolució:

• samarretes interiors;
• caps;
• camarretes;
• mitjons;
• pampers;
• joguines suaus i de goma;
• bolquers per a nadons;
• malles.

Però si es detecta que el producte té un defecte de fàbrica, és possible una devolució en un termini de 10 dies a partir de la data de recepció. Per fer-ho, heu de contactar amb el venedor i, a continuació, enviar-li la mercaderia per correu o qualsevol altre transportista. Tan bon punt es realitzi un examen tècnic i es confirmi el fet d'un defecte, se us transferiran els fons segons els detalls especificats.

Devolució de mercaderies amb característiques definides individualment

A d alt, es descriu detalladament com cancel·lar una comanda en una botiga en línia. Les instruccions descrites són aplicables a totes les categories de productes d'ús general. Però amb béns que tenen característiques definides individualment o estan destinats a ser utilitzats per una persona concreta, tot és una mica més complicat. El procediment de devolució només és possible si el producte no funciona o no compleix la qualitat declarada.

El principal problema aquí és que la legislació no defineix clarament els criteris en funció dels quals es pot classificar un producte com a individual. Aquests casos no es donen en la pràctica judicial. Per tant, es desconeix com ser consumidors i què fer per recuperar els seus diners. Sobre aquestes qüestions, val la pena consultar amb advocats experimentats que estudiaran detingudament el cas i us ajudaran a trobar la solució més òptima.resolució de problemes.

Conclusió

Independentment de si heu pagat per avançat la mercaderia a la botiga en línia o no, i també heu rebut el paquet o si encara està en camí, tot consumidor té dret a rebutjar la comanda. Això s'indica clarament a la legislació, de manera que els venedors no tenen dret a rebutjar un reemborsament sense raó. Quan sorgeix una situació de conflicte, no s'ha de deixar-ho tot com està. Les botigues estan interessades en un augment constant de la facturació, per això, són reticents a acceptar productes venuts de nou. Primer, intenta resoldre la situació pel teu compte i resol el problema de manera pacífica. Però si el mercat en línia es nega a fer concessions, en aquest cas, poseu-vos en contacte amb les autoritats pertinents per obtenir ajuda. El seu personal us ajudarà a recuperar els vostres diners el més aviat possible.