Riscos de reputació. Imatge i reputació de l'empresa

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Totes les empreses que fan negoci tenen una eina tan valuosa com la reputació. Com en el món de les relacions humanes simples, en els negocis aquesta categoria té una doble naturalesa: d'una banda, pot ser una excel·lent oportunitat per establir noves relacions, atraure noves contraparts i treure'n algun benefici; d' altra banda, amb mala reputació, és possible que l'empresa simplement no pugui iniciar una cooperació comercial amb ningú.

A causa del fet que la reputació no és un fenomen permanent, i en el transcurs de l'activitat de qualsevol entitat empresarial, pot canviar tant per a bé com per a mal, l'empresa s'ha de cuidar constantment.

D'una banda, aquesta “cura” es pot anomenar mesures per a la seva millora contínua, per al desenvolupament d'una actitud positiva d' altres empreses i de la ciutadania envers aquesta entitat empresarial. D' altra banda, pot ser la gestió dels riscos que existeixen per a cada empresa en concret.

En aquest article, veurem com hauria de ser idealment, com podeu protegir la vostra empresa de perdre reputació i com s'hi enfronten generalment altres actors del mercat.

Determinació de la reputació

Comencem pel generaldefinicions d'una categoria com "reputació". Al cap i a la fi, com s'ha indicat anteriorment, sabem per la vida real que aquest terme significa l'actitud d' altres persones cap a una persona en particular que té aquesta reputació. De fet, aquest és el conjunt de qualitats que doten aquell de la qual es posa en qüestió la reputació.

Al món de les relacions comercials, tot passa d'una manera força semblant. Si una estructura empresarial vol iniciar una relació amb una altra, en primer lloc, en el que es centrarà és la imatge de l'empresa (és a dir, com la veuen els altres participants del mercat, en particular, aquells que ja tenen experiència de cooperació amb ella).).

I, per descomptat, segons quina reputació tingui una empresa, el seu negoci es desenvoluparà o, per contra, disminuirà. Això és precisament el que és tan important quan es tracta d'actituds cap a una entitat empresarial.

Riscos de reputació

Les amenaces que representen la possibilitat de danyar la imatge de l'empresa, l'actitud d' altres entitats empresarials envers aquesta, s'anomenen, respectivament, “riscos reputacionals”. Si us apropeu correctament a la seva definició i identifiqueu de manera oportuna on es poden amagar i quina amenaça específica representen per a les empreses, podeu evitar moltes conseqüències negatives per al negoci en general.

Aquesta és la tasca dels gestors de riscos que treballen en aquesta àrea de negoci. Es dediquen a la gestió del risc, mantenint la imatge de l'empresa davant qualsevol amenaça. Al seu torn, l'enfocament correcte en aquesta matèria us permet fer negocis,desenvolupar-lo i millorar el rendiment financer de l'empresa de totes les maneres possibles.

Tipus de riscos

De nou, com que entenem que la imatge d'una empresa és quelcom abstracte, no sempre és possible entendre en què es manifesten els riscos esmentats anteriorment. Com es poden mesurar, avaluar-los, què cal fer per entendre on apareixen i, per descomptat, com protegir-se d'ells?

Al seu torn, entenem com són els riscos financers. Aquesta és, en essència, una oportunitat de patir pèrdues monetàries d'una forma o altra. Quan una empresa pot perdre la seva inversió, hi ha riscos financers clars. Protegir-se d'ells significa no fer aquestes inversions, abstenir-s'hi, avaluant amb raó la proporció de les vostres possibilitats de guanyar-ho i de perdre-ho tot.

Els riscos de reputació funcionen amb un principi similar. L'empresa pot rebre actituds negatives d'aquells amb qui manté relacions comercials, així com del públic -persones que són consumidores directes dels seus productes o serveis. Només per entendre més específicament en què es poden manifestar els riscos reputacionals, podem dividir-los condicionalment en tres categories. Obteniu més informació sobre ells a les seccions següents.

Riscos corporatius

El grup d'amenaces més comú que apunten a la reputació d'una empresa són els riscos corporatius. Es relacionen amb les activitats d'una entitat empresarial concreta i, alhora, es poden expressar en moments completament diferents en el seu treball. L'abast de producció, vendes, gestió de l'empresa i molts altres, tots els quals poden estar subjectes a riscos de reputació corporativa. Per aquest motiu, cada gestor de riscos ha de garantir que cadascuna d'aquestes categories estigui protegida. Com s'expressa això a la pràctica? Molt senzill: cadascú de nos altres hem vist exemples d'aquestes mesures contra els riscos corporatius a la vida quotidiana.

Per exemple, la protecció de la reputació d'una empresa concreta s'expressarà en el fet que aquesta realitza una producció respectuosa amb el medi ambient, realitza activitats socialment significatives, inicia diverses activitats relacionades amb la caritat, etc. És a dir, la imatge d'aquesta empresa es basa en el fet que té un impacte positiu en determinades àrees de la vida, organitzant correctament els seus processos interns.

Riscos globals

Una altra categoria de factors que formen els riscos reputacionals de l'empresa és més global. En particular, aquests són els factors que representen una amenaça per a tota l'esfera de la producció. Per exemple, tenen lloc en el cas en què la ciutadania és condemnable, per exemple, a una sèrie d'empreses perquè, al contrari, afecten negativament alguns àmbits de la vida humana. Només perquè hi hagi “riscos”, és necessari que de sobte surtin a la llum els factors que afecten negativament a la imatge de tota la indústria. Això significaria que aquests riscos reputacionals estaven justificats i que les empreses que no se'n fessin càrrec van patir greus danys.

Riscos locals

Finalment, el tercer tipus de factors que poden afectar negativamentSobre l'avaluació de l'empresa per part d' altres entitats empresarials o consumidors de serveis i béns, es tracta de riscos que es relacionen amb alguna part de l'empresa. L'exemple més clar d'aquest fenomen poden ser, per exemple, les qualitats dels alts directius de l'empresa o de la seva direcció, que es van veure en algunes històries negatives (des del punt de vista del públic). O aquests riscos es poden manifestar si els directius de l'empresa comencen a dur a terme el mal (i, potser, fins i tot reprovable) des del punt de vista d' altres persones, acomiadaments massius d'empleats, retallades salarials, etc..

És per això que cada líder intenta treballar per crear una actitud favorable envers els empleats per a si mateix (i, en conseqüència, per a l'empresa), introduint incentius diversos, augmentant els salaris i fent altres passos similars. Això no només motiva els empleats, sinó que aquestes accions també eviten riscos reputacionals que podrien perjudicar l'empresa.

Priorització de riscos

De fet, cada gestor de riscos que avaluï adequadament la situació del mercat pot (i hauria) determinar clarament quins riscos són prioritaris. Prenguem un exemple senzill. D'una banda, l'empresa es dedica a la producció de productes que contenen additius nocius per a la salut; d' altra banda, realitzarà acomiadaments massius. Des del punt de vista del consumidor, és clar, la qualitat del producte i el seu efecte sobre el cos humà és més important. Al cap i a la fi, si la informació sobre la nocivitat es fa públicaproductes, les vendes poden baixar significativament. D' altra banda, el gestor de riscos entén que la probabilitat de revelar el fet que els productes són "nocius" és mínima, mentre que els acomiadaments es coneixeran immediatament.

En aquest cas, a curt termini, l'empresa hauria de pensar com afrontar el risc de perdre la seva imatge com a conseqüència dels acomiadaments i, a llarg termini, "blanquejar" als ulls dels comprador i convèncer-lo que la presència de productes que perjudiquen la salut - no és tan espantosa. Un exemple sorprenent, per cert, de "casos" d'èxit en aquesta direcció són les grans megacorporacions McDonald's i Coca-Cola. Tots sabem que el menjar Mac, com la cola, és greument perjudicial. Tanmateix, continuem comprant tots dos.

La priorització adequada dels riscos determina l'èxit amb què una empresa els afrontarà i així mantenir la seva imatge. Això és el que s'anomena "gestió del risc reputacional" i la seva evitació competent.

Reputació als ulls de les contraparts

També és important entendre que la reputació de l'empresa en la comprensió d' altres estructures empresarials i als ulls del client està lluny de ser el mateix. Al cap i a la fi, reflecteix aquesta empresa des de diferents punts de vista. És molt fàcil entendre com canvia la reputació d'una empresa si la mireu “a través dels ulls de l'empresa” i “a través dels ulls del client”. En el primer cas, la clau és l'honestedat de l'empresa, la seva actitud envers els socis, la distribució de rols en l'empresa, el compliment de les seves obligacions, la seva puntualitat.

Reputació als ulls del client

Pel que fa a com es veu una entitat empresarial als ulls d'un client, la millor prova d'això és l'èxit de l'empresa en l'àmbit on opera. Per tant, si es tracta d'una gran empresa o d'una marca coneguda, és obvi que els seus serveis/productes tenen una gran demanda i una gran demanda al mercat. En conseqüència, si el subjecte té una reputació deteriorada, pot tenir problemes amb la venda de productes. En aquest cas, hi ha un error per part dels gestors de riscos dels especialistes que treballen en les relacions públiques de l'empresa.

Imatge de les empreses

Un altre punt important que m'agradaria subratllar en aquest article són les especificitats de l'empresa o empresa. Òbviament, hi ha una gran diferència entre com afecta la seva feina la mala reputació d'algun gegant industrial i, per exemple, la imatge d'una botiga de queviures local. En el primer cas, és poc probable que l'empresa es vegi amenaçada per res, ja que es dedica a la producció de béns amb un propòsit. N'hi ha molts exemples: les grans plantes i fàbriques sovint tenen una imatge no massa envejable als ulls del públic.

Una altra cosa és la reputació empresarial d'una entitat jurídica que ofereix serveis directes. Aquí el paper de l'opinió d' altres persones augmenta significativament, i aquesta darrera comença a influir encara més en tot el negoci. Si el diari local diu que una petita botiga ven productes lactis rancis, serà molt més difícil vendre'ls aquí.

Reputació bancària

Un tema completament diferent són els riscos reputacionals del banc. Des de la financerales organitzacions tenen la seva pròpia estructura de mercat especial, requereix una confiança especial de les persones (en particular, si parlem d'inversors). Una persona ha d'estar disposada a aportar els seus diners com a dipòsit, per tant, en aquest cas, la imatge del banc ha de ser per sobre de tot. Tan bon punt hi hagi informació sobre problemes amb els pagaments o sobre un canvi en la gestió d'una determinada entitat bancària, els dipositants poden intentar retirar els seus diners d'aquest banc el més aviat possible, cosa que, de nou, afectarà negativament totes les seves activitats.

“No perdis la cara”

La tasca principal de cada gestor de riscos és assegurar-se que el risc reputacional s'avalua correctament. Aquests són, en primer lloc, aquells factors que poden afectar negativament la imatge de l'estructura, "la deixar caure" als ulls dels clients i altres empreses. Per evitar que això passi, no només cal intentar no "perdre la vostra reputació", sinó també millorar-la constantment, portar-la a un nou nivell. Per fer-ho, les empreses més grans creen fons especials, organitzen molts esdeveniments, recorren a diferents eines, de manera que només es millora i "neteja" la reputació de l'empresa.

Reparació de la reputació

Finalment, si es produeix algun escàndol o es fa pública informació no desitjada, es pot desar la imatge de l'organització. Tant si es tracta de la reputació empresarial d'una entitat jurídica com de l'opinió d'un client, tot això es pot corregir escollint l'estratègia adequada per al comportament futur. Sovint, líders empresarials la reputació dels quals s'ha vist danyada com a conseqüència altres escàndols informatius, algunes situacions desagradables per a la societat, i similars, en primer lloc, demanen disculpes i demostren que estan plenament implicats en aquest procés, entenen la importància que és. Aleshores comencen les mesures de compensació, i així successivament. Tanmateix, aquesta és una altra conversa, no relacionada amb el tema de l'article.