Exemples de conflictes professionals i la seva resolució. Tipus de conflictes professionals

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

La ciència social ensenya que qualsevol relació social implica conflicte. Així funciona el món: el que és bo per a un rus és la mort per a un alemany. Sobre la base del desajust d'expectatives, objectius i interessos, sorgeixen desacords i conflictes. Com sortir d'aquestes situacions amb pèrdues mínimes? El conflicte sempre és dolent? Intentem esbrinar-ho estudiant exemples de conflictes professionals: hi ha tota una branca de les ciències socials sobre aquest tema.

Com comença el conflicte i com es caracteritza?

La ciència defineix el conflicte com un desajust de motius, objectius i expectatives. Aquesta contradicció es pot manifestar no només fora, sinó també dins d'un individu. El conflicte sempre implica la presència de dos o més punts de vista diferents.

Emocionalment, el conflicte es caracteritza per l'estrès, la tensió, el malestar, fins i tot a nivell de 5 sentiments. Un conflicte prolongat, convertint-se en una etapa crònica, pot provocar mal alties psicosomàtiques a nivell personal o negatiu.processos de grup a la societat, com ara la ruptura d'un equip, una disminució de la productivitat laboral, una vaga.

També pots destacar el conflicte social: no són estranys els exemples de conflictes professionals a la societat. Aquests són els infames conflictes de classe (a Europa) o de castes (a l'Índia).

Els conflictes professionals no sorgeixen ara: exemples de la història ho confirmen. Per exemple, el segle XIX va ser ric en descobriments, però quin dels inventors va ser reconegut immediatament? Tots els pioners tenen un conflicte amb l'opinió pública.

Quines ciències estudien els conflictes

El conflicte d'interessos és estudiat per una gran varietat de ciències socials i humanes, segons el nivell i les causes del conflicte. Aquestes indústries inclouen:

• sociologia;
• conflictologia;
• ciències socials;
• estudis socials;
• psicologia;
• gestió;
• ciència política i altres.

Moltes ciències estudien els conflictes des de diferents angles, però per què?

Hem d'estudiar el conflicte?

"Qui està advertit està armat", diu la saviesa popular. És per això que el coneixement sobre el conflicte com a fenomen pot ser de gran ajuda no només per als directius, sinó per a qualsevol persona.

Conflicte intrapersonal almenys una vegada viscut per tothom; alguns també poden recordar exemples de conflictes professionals, per exemple, el controlador va haver de discutir més d'una vegada amb els polizones i l'inspector financer ambmorosos.

Saber com moure's o mitigar desacords, com sortir d'una situació polèmica, pots estalviar molts esforços, temps i altres recursos. Mentrestant, la ciència ja ha sistematitzat els conflictes segons diversos criteris.

Tipus de conflictes i la seva classificació

De manera més general, els conflictes es poden dividir condicionalment en externs i interns: els primers estan associats a la societat, el món exterior, els segons es desenvolupen en l'àmbit intern de l'individu.

En el grup dels conflictes socials destaquen les desavinences laborals, entre les quals es poden identificar diversos tipus de contradiccions més:

• Conflictes laborals. S'associen a les relacions laborals en totes les seves manifestacions i es resolen principalment per llei.
• Conflictes organitzatius. S'expressen en la incoherència del comportament o actituds dels empleats o col·lectius individuals amb els costums i les normes corporatives adoptades en el col·lectiu laboral.
• Conflictes interpersonals. Independentment de la forma d'expressió externa, aquests desacords es basen en motius personals.
• Conflictes professionals. Són una part integral de l'activitat bàsica i, per dir-ho, estan integrats en l'essència d'una professió concreta.

Els conflictes professionals són cada cop més habituals: exemples de la història ens poden parlar del famós advocat Koni, el treball del qual consistia totalment en conflictes.

Com es comparen els conflictes laborals i professionals?

No s'ha de confondre conflictes laborals i professionals: només tenen en comú que sorgeixen en l'àmbit empresarial. Treballel conflicte implica l'existència d'un contracte de treball, en relació amb el qual van sorgir contradiccions, per exemple, el cap va decidir canviar l'horari de treball i l'especialista no vol canviar a un nou horari. Una altra opció és quan, en virtut d'un conveni col·lectiu, un treballador té dret a una assistència econòmica, però l'empresari es nega a pagar-li aquest pagament. En aquests casos, l'empleat es pot presentar a la comissió de conflictes laborals o al tribunal, ja que el conflicte es basa en una infracció de la norma establerta.

Els conflictes professionals no estan relacionats amb un lloc de treball o empresari concrets, sinó que són transversals per als companys de la mateixa especialitat. Un exemple és l'activitat d'un professor, que està plena de desacords amb els alumnes, els seus pares, els inspectors i l'administració. Les situacions poden ser diferents: es disputen els resultats del control, els exàmens, la correcció de la documentació, l'acceptabilitat dels requisits. Si un professor canvia de feina, és poc probable que d'aquesta manera exclogui de les seves activitats les situacions conflictives, perquè són característiques de la professió.

Conflictes professionals

Per regla general, els conflictes professionals no són el resultat d'accions malicioses, sinó que són un component natural de l'activitat del perfil. Aquests conflictes sorgeixen tan bon punt una persona comença a participar en la seva activitat especial.

Hi ha professions conegudes que generen conflictes, com ara l'advocat, el controlador o l'inspector fiscal. És difícil imaginar un jurista que, amb totestà d'acord, o el controlador somriu dolçament a un polizón que passa. En general, a poca gent els agraden els inspectors financers, però estan obligats a treballar i proporcionar els indicadors requerits, com és habitual en el sistema domèstic.

La situació professional de conflicte requereix una resistència especial a l'estrès i un tipus de personalitat específic. És possible que una persona impressionable i emocional escolliu la professió d'agent de l'ordre, per exemple? Probablement sempre podeu triar, però la qüestió és si us servirà.

S'assumeix que ja en l'etapa d'elecció d'una professió, els sol·licitants entenen l'essència de les seves futures activitats. De fet, resulta que està lluny del cas, i la presència de conflictes a l'obra escollida, endevina el jove molts anys després, a la pràctica.

Tipus de comportament en situació de conflicte

Les ciències socials en el procés de recerca han identificat diverses estratègies típiques de comportament en situacions de conflicte:

• Rivalitat. Ara és un dels mètodes més populars, elevat inmerescudament al rang d'aprovat socialment. L'intent d'introduir aquest sistema al currículum escolar no resisteix les crítiques, perquè en essència aquest model es basa en la satisfacció contundent dels propis interessos en detriment dels altres.
• Adaptació bellament velada sota el terme "adaptació". Una de les maneres de comportament més habituals a les grans corporacions, en el context de la imposició total de les normes de cultura corporativa, independentment de les actituds d'un empleat individual. S'expressa en sacrificis desharmònics dels propis interessos pel bé d'un altre.
• Compromís. Actua segons el principi de "ni tu ni jo". Aquesta estratègia talla els interessos de totes les parts i no satisfà completament cap d'elles.
• L'evitació és un model per als ganduls i els temorosos. Amb aquest tipus de comportament, el subjecte evita tant la interacció amb els altres com la recerca d'objectius personals, una mena de "no m'importa" científic.
• Cooperació. Sembla l'única sortida constructiva. Aquesta és una tercera opció que satisfà els interessos de totes les parts implicades. És aquesta sortida la que fa que el conflicte sigui una font de desenvolupament.

Varietats de conflictes professionals

En aquesta categoria, els subgrups de contradiccions emergents es poden distingir segons diversos criteris:

• per àmbit d'activitat: legal, serveis, medicina, administració pública i altres indústries;
• segons la direcció de la càrrega: física (fatiga, jornada irregular) i moral (presa de decisions difícils, responsabilitat envers els altres, violació forçada dels límits d' altres persones i altres);
• per naturalesa de l'ocurrència: natural (quan un metge es veu obligat a fer mal a un pacient donant-li una injecció terapèutica) i artificial (associat amb els costos del sistema estatal, quan l'inspector de l'estat, sense voler-ho, es veu obligat a comprometre's). en la recollida burocràtica de documents innecessaris).

Una anàlisi més detallada ajudarà a identificar altres tipus de conflictes professionals, peròels seus criteris seran diferents.

Exemples de conflictes professionals

N'hi ha molts al sector serveis, per exemple, quan es reparan electrodomèstics, en un taller de sastreria, en una perruqueria. A primera vista, una obra fèrtil i monetària, per què no un lloc càlid? No hi ha sort: treballar amb persones sempre implica possibles conflictes derivats de la insatisfacció dels clients amb els serveis prestats.

La funció pública tampoc no està desnuda, perquè la condició especial de funcionari li imposa una responsabilitat considerable. A més, no tothom està preparat per complir amb els requisits d'aquesta o aquella institució pública i, en aquesta situació, el representant de perfil de l'estat es veu obligat a prendre mesures que puguin entrar en conflicte amb els interessos dels participants en el sistema.

Per exemple, és difícil imaginar un contribuent que de manera voluntària i feliç pagui impostos a l'estat. Tanmateix, les autoritats fiscals estan prenent totes les mesures per rebre aquests pagaments, de vegades fins i tot per la força.

Un militar o un agent de l'ordre es converteix en un exemple especialment cridaner de conflicte professional: aquí s'entrellacen conflictes morals i físics, naturals i artificials. Què val un cas d'ús d'armes, per no parlar de les hostilitats o la detenció d'un sospitós.

La professió de jutge és igual de conflictogènica, perquè una de les parts sempre estarà descontenta amb la decisió, considerant-la il·legal. Els exemples de conflictes professionals a Rússia no són dolentsla professió d'estadista ho il·lustra: la crítica a ells és inevitable.

Conflictes domèstics i professionals: quines són les diferències?

Dels propis noms es dedueix que aquests desacords sorgeixen en diferents àmbits de la vida social i per motius diferents. En què es diferencien els conflictes quotidians dels professionals?

Les situacions domèstiques s'associen a situacions de convivència, vulneració de les normes de l'alberg, bon veïnatge, i en l'entorn laboral - incompliment de les normes de comportament en l'equip, creant molèsties als empleats..

Si els conflictes professionals són inherentment els costos d'una determinada activitat, aleshores el conflicte domèstic sol ser provocat o fomentat deliberadament.

Els conflictes domèstics es poden evitar amb la bona voluntat de les parts i la tendència al compromís, mentre que és impossible excloure els professionals.

L'orientació professional és una de les maneres de fer-se una idea de les possibles situacions de conflicte

Un tema així és conegut per tothom des de l'escola, i fins avui no ha perdut la seva rellevància. L'orientació professional no consisteix només a determinar la propensió d'una persona a una activitat concreta, sinó també a familiaritzar-la amb el perfil de la professió escollida, el seu contingut i contingut, així com els riscos i beneficis.

L'orientació professional amb l'ajuda d'eines psicològiques ajuda a determinar si una activitat concreta és adequada per a la persona de prova, perquè per a cada perfil laboral hi ha un tipus de personalitat preferit.

Tot i que s'identifica la direcció capdavantera de l'activitat, en el seu marc hi poden haver moltes professions amb diferentsconflictogenicitat, que només estan dins del poder d'un determinat tipus de personalitat. Podeu fer una pregunta a un client: "Dóna un exemple d'un conflicte professional en la professió escollida" i de seguida quedarà clar fins a quin punt la persona s'imagina aquesta activitat.

Retrat psicològic d'un professional

Determinant el compliment de la professió escollida amb el psicotip de personalitat, convé començar amb una llista de conflictes professionals en una activitat concreta. Per exemple, un conflicte amb un consumidor (per a una perruqueria), amb una contrapart (per a un advocat), amb autoritats (per a un advocat), amb institucions públiques (per a una figura religiosa), amb alumnes (per a un professor).

A partir d'aquestes dades, cal esbrinar quins trets de caràcter són desitjables per a aquestes activitats i quins no són en absolut acceptables. Per exemple, per a un advocat, la perseverança és important, per a un professor, la resistència, per a un perruquer, el compliment.

Una alta resistència a l'estrès és bona en qualsevol professió, perquè aquesta persona és capaç de canviar ràpidament d'un mode a un altre i no prendre coses negatives personalment.

Com reduir l'estrès dels conflictes professionals

Aquí cada professional pot trobar la seva pròpia recepta si ho desitja. Per descomptat, n'hi ha coneguts:

• L'experiència és fill d'errors difícils. Amb el temps, es desenvolupa la protecció psicològica dels factors d'estrès, reduint així el nivell d'estrès.
• Configurar el conflicte com a part inevitable de la teva professió preferida.
• El despreniment és un estat de consciència en què les situacions professionals semblen observar-se des de l'exterior i no tenen res a veure amb un especialista. En poques paraules, no és tan ofensiu que no et preocupi personalment.

Òbviament, el conflicte no és tan dolent si es gestiona de la manera correcta. No té sentit sinónimitzar conflicte amb negativitat, perquè el potencial de l'estrès, segons les lleis de la física, es pot utilitzar en benefici d'un mateix i de la societat.