La contrasenya única de Sberbank per al pagament no arriba: motius i què fer

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Els clients de Sberbank Online no tenen por de fer compres i transferències a través d'Internet, ja que és còmode i segur. Totes les transaccions de dèbit de la targeta es confirmen amb una contrasenya SMS del número 900. Però de vegades la contrasenya única de Sberbank per al pagament no arriba. Què fer en aquest cas?

Motiu de les notificacions retardades

El client de Sberbank té 300 segons per confirmar el pagament de comunicacions mòbils, Internet, serveis públics i altres pagaments al banc d'Internet. Durant aquest temps, el titular de la targeta hauria de rebre una notificació del número 900. Però de vegades la contrasenya única de Sberbank no arriba. I pot estar relacionat amb:

• Enllaç incorrecte de "Banc mòbil".
• Falla del sistema.
• Virus.
• Manca d'espai lliure a la memòria per als SMS al telèfon.
• Canvi d'operador.
• Retard del missatge.

Aquests són els motius més habituals per què noarriba una contrasenya única de Sberbank. Si el titular de la targeta ha trobat un d'aquests problemes, no us preocupeu: la situació es pot corregir en pocs minuts.

Errors del banc mòbil

Per confirmar transaccions a Sberbank Online, no cal activar el paquet complet del servei Mobile Bank. Els SMS amb un codi del 900 inclouen fins i tot una tarifa econòmica sense quota mensual.

Però si el client ha connectat la tarifa completa, en absència de fons a la targeta després de pagar el servei, la targeta pot "entrar en vermell" i el "Banc mòbil" es bloquejarà. Això pot provocar l'absència d'un codi de verificació per SMS.

En aquest cas, hauríeu de dipositar diners per l'import del deute (o una mica més) perquè les notificacions per SMS tornin a estar actives. El servei es desbloqueja automàticament no més tard de 24 hores després del dipòsit.

Un altre motiu pel qual no arriben les contrasenyes d'un sol ús de Sberbank és el canvi del número de Mobile Bank. Si el client ha connectat un nou número de telèfon a la targeta, el servei pot funcionar amb un retard en el termini d'un dia des del moment de la vinculació. Es recomana esperar a rebre un SMS que el nou "Banc mòbil" s'ha connectat correctament a la targeta per continuar pagant al banc d'Internet.

Falla al sistema Sberbank Online

Malgrat la seguretat i la prevalença, de vegades fins i tot un banc com Sberbank pot experimentar un mal funcionament en alguns programes. ISberbank Online no és una excepció. Si no es reben les contrasenyes d'SMS per problemes tècnics, es recomana esperar amb el pagament.

En cas contrari, l'operació pot "penjar" i els diners carregats de la targeta romandran en un dels comptes de corresponsal de l'empresa. Si el client es troba amb aquesta situació, hauria de contactar immediatament amb l'oficina bancària o el centre de contacte trucant al 900.

De vegades, el motiu pel qual les contrasenyes d'un sol ús de Sberbank no arriben és a causa d'un error general. En aquest cas, poden sorgir problemes, inclòs quan s'utilitzen terminals o altres serveis (una aplicació mòbil, per exemple).

El virus i el seu impacte en la banca en línia

Els estafadors informàtics desenvolupen constantment les seves habilitats i programes, cosa que dificulta la vida també als titulars de la targeta. Els virus ara es poden propagar no només als ordinadors i portàtils, sinó que interfereixen amb el funcionament dels telèfons intel·ligents.

Amb un d'aquests malintencionats al telèfon, poden començar els errors del programa, que sovint condueixen al robatori de dades dels clients o de fons de les targetes. Per evitar-ho, hauríeu d'instal·lar un antivirus.

La versió mòbil de Sberbank Online té un antivirus integrat, però això no és una garantia del 100% de seguretat quan es treballa a la banca per Internet.

Manca de memòria al telèfon enllaçat a la targeta

Un dels motius habituals pels quals no arriba la contrasenya única de Sberbank per al pagament ésmemòria completa del telèfon. Per resoldre el problema, n'hi ha prou amb eliminar les notificacions SMS innecessàries perquè aparegui un missatge de 900 a la carpeta "Nou" o "Sense llegir".

Però quan suprimiu, hauríeu de triar amb cura els fitxers per netejar: podeu moure accidentalment un missatge nou, que contindrà la contrasenya més gran per al pagament. Si això encara passava, hauríeu de demanar una segona contrasenya a Sberbank Online. També serà vàlid durant 300 segons després de l'enviament.

Canvi d'operador mòbil

Si el client no està satisfet amb el seu pla tarifari i operador, pot escollir una altra oferta més avantatjosa, conservant el seu número anterior. Però canviar d'operador mòbil no sempre té un efecte positiu en el treball del servei Mobile Bank.

9 de cada 10 clients no tenen problemes per utilitzar la banca per Internet quan canvien a un altre pla tarifari i canvien d'operador mòbil. Però cada 10è client s'enfronta al fet que no rep una contrasenya única de Sberbank per al pagament i la sessió.

El primer que pots fer en aquesta situació és trucar al 900 i saber si el servei de Mobile Bank està actiu amb aquest número de telèfon. Si el servei funciona, cal que espereu 24 hores i torneu a provar-lo. En cas que l'espera no ajudés, hauríeu de deixar una sol·licitud al Servei d'Assistència per a la represa del "Banc Mòbil".

Si l'operador diu que el servei està desactivat, aleshoresLa segona cosa a fer és tornar a activar les notificacions. Això es pot fer immediatament durant la conversa, a la terminal o a l'oficina bancària (amb passaport i targeta).

Si fins i tot tornar a connectar el servei no va resoldre el problema amb la recepció de notificacions, potser el motiu està relacionat amb l'operador mòbil. Es recomana contactar amb el nou proveïdor de tarifes per resoldre el problema amb la recepció d'SMS. Per sol·licitar-ho, porteu-vos el passaport i el telèfon mòbil.

Retard en rebre SMS: què fer?

De vegades, el motiu pel qual no arriba la contrasenya única de Sberbank per al pagament no és per la seva absència com a tal, sinó per un retard. El client no té més de 5 minuts per processar la sol·licitud i confirmar l'operació.

Si durant aquest temps el titular de la targeta no ha contestat amb un codi d'SMS, l'operació estarà en estat "Esborrany". El retard en la recepció d'SMS s'associa més sovint amb una fallada temporal. En aquest cas, hauríeu d'esperar fins que caduqui el temps per confirmar l'operació (300 segons) i després tornar a enviar la sol·licitud de confirmació.

La notificació repetida arriba molt més ràpid: el client pot veure el cobejat SMS en 30 segons. Si això no ajuda, cal que reinicieu el telèfon mòbil i torneu a entrar al sistema Sberbank Online i, a continuació, torneu-ho a provar.