Problemes amb les targetes Sberbank: instruccions per als usuaris

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Els usuaris de targetes de plàstic del banc més gran del país tenen problemes periòdics en el seu ús. Els més habituals en aquest cas són: fallada del xip (la targeta "no és llegible" als terminals i quan es paga a les botigues), la impossibilitat de pagar en línia, el retard en les transferències d'un producte plàstic. Qualsevol problema amb les targetes Sberbank causa molèsties als propietaris, de manera que cadascun dels casos requereix una solució ràpida.

La targeta ha deixat de llegir: què cal fer?

Un dels motius pels quals hi ha un retard a l'hora de pagar amb targeta a les botigues i cafeteries és un mal funcionament del plàstic. El més susceptible a la deformació és el xip de la targeta, que també és una protecció contra la pirateria del producte.

El xip es troba a la part frontal i tendeix a desgastar-se amb l'ús constant de plàstic durant 3 anys. És per a aquest període on es calculen la majoria de targetes a Sberbank.

Els problemes amb les targetes bancàries de Sberbank associats a un mal funcionament o a l'esborrat gradual del xip es resolen mitjançant la reemissió. Per fer-ho, el client s'ha de posar en contacte amb qualsevol sucursal de la seva regió i seleccionar el cupó "Targetes", la pestanya "Reemissió" de la pantalla de la cua electrònica.

Des del 2018, l'oportunitat de tornar a emetre una targeta ha aparegut al "Compte personal del client": el servei en línia de Sberbank. Per realitzar l'operació cal:

• entra al programa;
• cerqueu una targeta bancària amb un problema tècnic;
• a la pestanya "Operacions" davant del producte, seleccioneu "Reemissió de la targeta";
• trieu el motiu de la reedició: "Empresa per caixer automàtic / Danys o mal funcionament tècnic" i l'oficina a rebre;
• feu clic a "Reedita", confirmeu l'operació.

Reissue resol els problemes amb el pagament amb targeta Sberbank als punts de venda. Amb una reedició anticipada, la data de caducitat de la targeta no canvia, a diferència del número de producte.

Si hi ha dificultats amb el xip, no importa el tipus de producte de la targeta. Els problemes amb la targeta "VISA" de Sberbank són similars a les dificultats amb les targetes de plàstic "Master Card" i es resolen mitjançant la reemissió.

Per què la targeta no funciona quan es paga en línia?

Els problemes amb les targetes Sberbank a l'hora de pagar per Internet s'associen més sovint amb el tipus d'instrument de pagament. Algunes de les targetes bancàries no estan destinades al pagament en determinats llocs. Això s'aplica a les targetes d'emissió instantània - MOMENTUM, incloses les targetes de crèdit.

Si l'usuari fa compres habitualment en línia, hauria d'emetre una targeta personalitzada. El seu cost és de 450 rubles l'any, però les possibilitats superen amb escreix els recursos de les targetes d'emissió instantània.

Es pot fer una sol·licitud tant a l'oficina del banc com a Sberbank Online. El temps de producció del producte no supera els 14 dies. El client pot recollir la targeta a qualsevol oficina que li convingui al lloc de registre. Per al registre i el rebut, només cal un passaport.

Retards en les transferències

Poden sorgir problemes amb les transferències des d'una targeta Sberbank tant en fer una transacció en una oficina bancària com en canals de servei remots.

Què cal fer si els diners estan "encallats" durant el procés de transferència a Sberbank:

1. Si el problema està relacionat amb el pagament de les utilitats, els fons es poden transferir al compte del proveïdor en un termini de 48 hores després del càrrec. Es recomana conservar el rebut d'enviament durant el temps especificat. En cas contrari, es transferiran al compte de la targeta de crèdit, després del qual el client haurà de tornar al banc per tornar a enviar els fons.
2. Quan s'envia diners a una persona, el retard pot estar relacionat amb la targeta del destinatari. Si és defectuós o està en reemissió, els diners es retornaran al remitent. En cas contrari, es recomana escriure una reclamació per a un reemborsament. Període de consideració de la sol·licitud: fins a 10 dies.

Si el remitent no pot esperar que els fons arribin al compte especificat, s'ha de posar en contacte amb l'administrador de l'oficina bancària. El gestor tindrà en compte la queixa del client i us indicarà què heu de fer perquè els fons es tornin al compte de la targeta de l'usuari o arribin al destinatari el més aviat possible.

Problemes amb les targetes Sberbank a terminals i caixers automàtics

De vegades els usuaris tenen dificultats per utilitzar les targetes als terminals bancaris. La molèstia més habitual és la congelació del caixer automàtic, que sovint porta a "empassar" la targeta.

Aquests problemes amb les targetes Sberbank es resolen de dues maneres:

1. Reedita el registre. Si la transacció s'ha realitzat a terminals fora de l'oficina de l'empresa, per exemple, al territori d'un comerç minorista, la targeta està subjecta a bloqueig amb una reemissió posterior. L'operació és gratuïta. Per bloquejar una targeta de crèdit, heu de trucar al 900, indicar el vostre nom complet, les dades del passaport, l'adreça i la paraula clau. El servei d'assistència també accepta sol·licituds de reemissió de targetes.
2. Retirada de la targeta en presència del client. Si una targeta de crèdit està clavada en un caixer automàtic dins de l'oficina, els empleats poden obtenir-la durant el treball de l'oficina (si hi ha aquesta possibilitat tècnica). Per fer-ho, us heu de posar en contacte amb el caixer o l'administrador de l'oficina i presentar un passaport per confirmar la identitat del titular de la targeta.