Especialista en vendes: responsabilitats i descripció del lloc de treball

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Les funcions d'un especialista en vendes difereixen segons l'activitat principal de l'empresa. Si una empresa ofereix serveis financers, aquest empleat ha de resoldre algunes tasques, i en una empresa de roba, es requereixen altres tasques. Però les característiques generals del treball d'un especialista en vendes són similars. Més informació sobre tot a continuació.

Història de la professió

La professió és tan antiga com l'ofici. Però en diferents etapes històriques, s'anomenava de manera diferent: comerciant, lladre, empleat o comerciant ambulant. Amb el temps, el seu camp d'activitat es va anar ampliant, el seu paper en els negocis només es va afirmar. Per descomptat, les responsabilitats d'un venedor també han canviat al llarg dels segles.

Avui, hi ha varietats d'aquesta professió. Per exemple, un gestor de vendes o un gestor de comptes. Les funcions d'un especialista en vendes en aquest cas s'estableixen en funció de les especificitats dels serveis o béns de l'empresa. En un cas, han de supervisar el producte durant tot el cicle de vendes, en l' altre n'hi ha prouaugmentar la fidelitat dels clients a l'empresa.

Un exemple del segon cas que veiem amb els representants d'operadors mòbils o proveïdors d'Internet. Normalment venen per telèfon, trucant i oferint a la gent els serveis de l'empresa. Si el client mostra interès, la venda la fan altres persones: Internet la fan especialistes tècnics, el contracte el redacten els responsables d'atenció al client. En el cas dels serveis mòbils, la venda es fa a qualsevol centre de serveis de l'empresa que el client triï.

Professions

En diferents empreses, en funció de les funcions, els especialistes del departament comercial es diuen de manera diferent, però l'essència del treball no és gaire diferent. Els dos més habituals són:

1. Gestor de comptes. Les tasques d'aquests empleats inclouen analitzar el públic objectiu, estudiar la demanda, desenvolupar esquemes per augmentar la base de clients, fer trucades, processar correspondència i trucades entrants, negociar amb els clients i completar el cicle de vendes..
2. Un gestor de contactes sovint treballa per a majoristes o proveïdors de serveis B2B. En aquest cas, les funcions d'un especialista d'oficina de vendes seran les mateixes, només el públic objectiu és diferent. Els requisits segueixen sent similars als que es comenten a continuació.

Deures oficials. Essència del treball

Les principals responsabilitats d'un especialista en vendes són les següents:

1. Coneixement de les especificitats del mercat, les seves tendències iposició actual.
2. Coneixement de la posició de l'empresa en el mercat.
3. Informeu-vos sobre les ofertes i les estratègies de vendes dels competidors.
4. Consideració de les reclamacions dels clients i resolució de conflictes.
5. Compliment del pla de vendes.
6. Atenció al client constant.
7. Repetiu vendes.
8. Estudiar les opinions, suggeriments i desitjos dels clients.
9. Procediments addicionals per al lliurament i venda de productes.
10. Oferir informació completa sobre un producte o servei.
11. Optimització del procés de venda.

Les condicions de venda també són diferents. Alguns productes requereixen una presentació hàbil. Per exemple, electrodomèstics o un cotxe. En altres casos, molt depèn de la consciència i eficiència de l'especialista de vendes. Per exemple, quan veneu bitllets d'avió o paquets de viatge.

Requisits generals

Per desenvolupar amb èxit les tasques d'especialista en vendes, calen coneixements bàsics. Són els següents:

1. Ètica empresarial.
2. Psicologia de les vendes, característiques de comportament a l'hora de comprar.
3. Principis i tecnologies de vendes.
4. Coneixement de totes les característiques del producte, la seva competitivitat i les seves debilitats.
5. Mètodes de preus.
6. Fonaments d'una economia de mercat.
7. Llei dels drets del consumidor.

A les grans empreses, les responsabilitats laborals d'un especialista en vendes s'amplien una mica. Si cal, haurien de poder substituir fàcilment el gerentimplementació.

Qualitats personals

Molts intenten ser bons gestors de vendes, però no tothom ho aconsegueix. Un gestor d'èxit és una combinació de diferents qualitats personals. Alguns d'ells es poden adquirir amb experiència. Però una cosa no canvia: l'eina principal del gerent i el principal requisit de l'empresari són les seves habilitats comunicatives. Què inclou aquest concepte:

1. Domini de les tècniques de venda. A la pràctica, quan es tracta amb clients, no hi ha temps per pensar o demanar ajuda dels companys. En qüestió de minuts o fins i tot segons, el responsable ha de tenir temps per guanyar-se i establir contacte amb el client. Per a això serveixen les tècniques de venda. Per dominar-los, cal aplicar-los, analitzar els errors i millorar.
2. La capacitat de negociar. En el món empresarial, la negociació és l'aspecte més important de qualsevol negoci. Al mateix temps, hi ha moltes subtileses a l'hora de parlar de qüestions empresarials. Un bon gestor hauria de ser capaç de portar-los a un alt nivell.
3. Energia. Gairebé totes les empreses modernes existeixen en condicions de ferotge competència. Per al desenvolupament, no només han d'estar a l'igual que ells, sinó estar dos passos per davant dels altres. Per tant, moltes empreses estan interessades en vendes repetides. En altres paraules, no n'hi ha prou amb atraure un client, sinó que cal mantenir-lo. La confiança en l'empresa la forma un responsable de vendes o un responsable d'atenció al client. Això requerirà la capacitat de mantenir relacions amistoses durant molt de temps, cosa que requereixd'un especialista en altes energies.

Com començar una carrera?

La venda directa avui dia no s'ensenya enlloc, ja que es tracta d'un procés que consta d'un conjunt de mesures. A l'hora de contractar, els empresaris no donen importància fonamental a la formació del perfil del sol·licitant. L'experiència en l'àmbit de les vendes és una bona ajuda. Si no és així, gairebé totes les empreses per a les quals les vendes són importants ofereixen una formació breu a l'estat.

Per al treball efectiu d'un especialista novell, es requereix experiència i coneixements. Per cert, què ha de saber un venedor:

1. Producte o servei específic. El client pot fer qualsevol pregunta, l'especialista ha de poder respondre de manera que el client estigui convençut que això és exactament el que necessita.
2. Ofertes dels competidors. Aquests coneixements seran útils per poder construir una tècnica de venda de manera rendible, destacant els avantatges del vostre producte. El fet de fer referència a les deficiències dels competidors es considera una violació de l'ètica empresarial.
3. Tipus de clients. Això s'imparteix en entrenaments especials o a la pròpia empresa. Conèixer els tipus de clients t'ajuda a triar l'enfocament adequat.
4. Informació màxima del client. Recollir informació obertament també es considera una violació de l'ètica. Però algunes empreses creatives saben com fer-ho. Com a resultat, això serà útil si l'empresa ofereix programes de fidelització o un servei especial per als clients habituals. Per exemple, els hotels preparen condicions especials, les botigues poden felicitar el client per importantsdates.

Carrera a Sberbank

Sberbank és l'empresa més gran del país. L'experiència en un colós financer fort obre el camí cap a un futur millor. Per a persones motivades, hi ha una secció especial al lloc web del banc: vacants, entre les quals la posició d'especialista en vendes directes a Sberbank sovint està oberta.

La feina d'un empleat és vendre els productes de la institució: préstecs, targetes de crèdit i dèbit, obertura de dipòsit, programes d'estalvi i molt més. La particularitat és que les vendes es fan al territori del client. Per descomptat, totes les despeses de viatge les paga PAO.

Si busqueu una resposta a la pregunta sobre com es diferencia un especialista en vendes a Sberbank, els deures i les perspectives, haureu de parar atenció al pla d'implementació. En actuar, podeu comptar amb bones bonificacions, així com mesures d'incentiu. El més estable puja a l'escala de la carrera. Una de les característiques interessants és l'emissió de salaris dues vegades al mes.

Perspectives

Treballar en vendes és una gran escola no només per a una carrera professional, sinó també per a l'experiència vital. Dominant aquest camí, els joves al mateix temps adquireixen confiança en les seves capacitats, adquireixen experiència pràctica en la comunicació amb diferents persones. I l'experiència de construir comunicacions eficaçment serà útil en el futur en qualsevol posició. La posició d'especialista en vendes directes a Sberbank és especialment demandada entre els sol·licitants. Els deures d'un empleat no són massa complicats, així que podeu provar-hoforça.

Els empleats amb més èxit es converteixen en caps de departament, divisions i, si no deixen de millorar les seves habilitats i créixer com a especialista alhora, assoleixen la direcció superior.