Quan i per què no funciona Sberbank? Raons, característiques

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Els serveis de Sberbank són utilitzats per 70 milions de russos, sense comptar els clients a l'estranger. El banc es distingeix per la seva fiabilitat i estabilitat. Però fins i tot en la seva obra hi ha fracassos puntuals. Què han de fer els clients si Sberbank no funciona i com entendre les causes dels problemes?

Dificultats a les sucursals

Experimentar les molèsties de les sucursals és poc freqüent. Però de vegades els clients es queixen del rendiment del sistema. Per què les oficines de Sberbank no funcionen? Hi ha diverses raons per a això:

1. Canvia l'horari o el mode. Quan una sucursal canvia a un nou format, canvia l'adreça o l'estructura del treball, es poden fer canvis d'horari. La informació per als clients normalment es publica a la porta principal.
2. Falla tècnica. Els programes que Sberbank utilitza per treballar amb clients es troben entre els millors de Rússia. Però es canvien i es complementen periòdicament, cosa que pot provocar errors rars del sistema. De vegades n'hi ha prou amb esperar 20-30 minuts perquè el responsable continuï treballant. Però en casos excepcionals, el temps d'inactivitat pot allargar-se un dia o més.
3. Emergència. Incendi, intent de robatori o simulacre, el que siguiva ser la causa del fracàs, els empleats de Sberbank sempre intenten notificar als clients el que va passar.

Si l'oficina on el client va sol·licitar no funciona, és millor triar l'oficina més propera i fer-hi arribar el servei.

Problemes de les aplicacions de Sberbank

L'aplicació mòbil i Sberbank Online poden fallar ocasionalment. Molt sovint això passa a la nit quan els administradors actualitzen els serveis. Si Sberbank Online no funciona a la versió normal, podeu utilitzar l'aplicació mòbil. La seva funcionalitat correspon gairebé completament a la versió completa del lloc.

Els casos en què l'aplicació Sberbank no funciona són extremadament rars. De vegades, el motiu del fracàs rau en el fet que el client va canviar el microprogramari del telèfon o es va negar a instal·lar l'actualització. En cas de fallada llarga (2-5 dies), es recomana descarregar i instal·lar l'aplicació de nou, esborrar la memòria del telèfon.

Si Sberbank Online no funciona després de canviar el número de telèfon, heu d'enllaçar el nou número a la vostra targeta bancària. A continuació, els codis de l'SMS s'enviaran de nou al propietari de la targeta de crèdit.

Fallades en el servei de pagament automàtic

Els pagaments automàtics faciliten la vida als clients de Sberbank. Permeten reduir el temps per fer operacions de pagament i transferències, estalviant comissions. Quan els pagaments automàtics de Sberbank no funcionen, el client ha de tornar a realitzar les transaccions pel seu compte.

Causes del fracàsel pagament automàtic pot actuar:

• Manca de fons al compte. En aquest cas, el servei es suspèn fins que el client reompli la targeta de crèdit.
• Suspensió per codi d'SMS. Abans de cancel·lar el pagament automàtic dels serveis públics, s'envia una notificació amb un codi de cancel·lació. Alguns clients envien el codi per error, suspendint voluntàriament el servei.
• S'ha superat el límit de pagament. Per reprendre el pagament, heu de confirmar l'operació o editar el pagament automàtic eliminant el límit.

Problemes amb la banca mòbil

El servei d'informació per SMS és molt popular, ja que permet controlar el saldo de la targeta i els comptes, utilitzar el banc d'Internet i fer transferències ràpides. Però de vegades, el banc mòbil de Sberbank no funciona i els clients no entenen per què passa això.

Els problemes poden estar relacionats:

• Amb fons insuficients al compte. Després de la reposició, el paquet complet del banc mòbil continua funcionant com abans. El pagament es carrega mensualment.
• Amb un canvi de número o d'operador. Si el client ha comprat una targeta SIM nova, ha d'estar vinculada a una targeta bancària. Només després d'això, s'enviarà un SMS del número 900 al propietari de la targeta de crèdit. Quan es canvia d'operador mentre es manté el número, les notificacions poden fallar, per la qual cosa es recomana desactivar el servei i tornar a vincular la targeta després de canviar a un nou operador de telefonia mòbil.
• Amb memòria completa del telèfon. Després d'esborrar els fitxers addicionals, es tornarà a rebre SMS.
• Amb senyal mòbil deficient. Lluny de les torres i a les terres baixes, els SMS poden venirtard. Si aconsegueixes comunicar-te o enviar un missatge habitual, has d'informar del problema al servei d'assistència bancària.

Problemes amb els dispositius d'autoservei

Els clients poden utilitzar els caixers automàtics i les terminals de Sberbank durant tot el dia. Però de vegades el treball de les màquines deixa molt a desitjar.

Per quin motiu no funcionen els caixers automàtics de Sberbank?

1. Treball tècnic. Com a regla general, els clients reben una inscripció a la pantalla del dispositiu. En aquest cas, està prohibit introduir una targeta. Serà "empassat" pel caixer automàtic.
2. Manca de fons. Si no hi ha efectiu, apareixerà un missatge quan intenteu inserir la targeta en un caixer automàtic.
3. Reinicieu. En acceptar factures o ordenar, el client tampoc podrà utilitzar el caixer automàtic.
4. Apagar. Sense electricitat, el funcionament del dispositiu d'autoservei és impossible.
5. Problemes en llegir targetes. En aquest cas, el client podrà completar la transacció en efectiu, però no es podrà retirar de la targeta de crèdit, dipositar-hi fons ni pagar.