Què cal fer si el paquet es perd a l'oficina de correus: accions, funcions i recomanacions pas a pas

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Avui, molta gent utilitza els serveis de les oficines de correus. Però hi ha moments en què les coses no surten tan bé com voldríeu. Perdre un paquet per correu no és la situació més agradable. Poca gent vol passar el temps buscant una sortida. Però si ja us heu d'afrontar a aquesta situació, és millor saber què fer si el paquet es perd a l'oficina de correus.

Per on començar?

Mirem-ho més de prop. El primer pas és comprovar la ubicació del paquet mitjançant el número de pista que se li assigna. Podeu fer-ho a la pàgina web del servei postal. El número de pista és un identificador que s'assigna a cada enviament en el moment que s'envia a l'adreça especificada. Per a l'enviament a Rússia, el número de pista consta de 14 dígits. Per als paquets internacionals, aquesta és una combinació de 13 dígits de lletres i números llatins. On buscar un número de pista? Generalments'indica aquesta informació:

• a la pàgina de la vostra comanda a la botiga en línia;
• al xec si eres el remitent del paquet;
• a la carta rebuda per correu electrònic després de fer la comanda.

Per obtenir un informe sobre la ubicació del paquet, només cal que feu clic a l'enllaç del correu electrònic. Així podeu fer un seguiment de tots els moviments del paquet. Pel que fa als enviaments internacionals, no es poden seguir tots els enviaments, sinó només aquells el número de pista dels quals comença amb les lletres R, V, E, C, L. Per tant, si el correu rus ha perdut el paquet d'Aliexpress, primer comproveu quin número era assignat a l'enviament postal.

Recerca de sortida

Què passa si perdeu el paquet al correu rus? Què fer? Podeu provar de comprovar l'estat al lloc web del servei postal del país des d'on s'ha enviat el paquet. Hauríeu d'iniciar la cerca si no hi ha informació sobre l'estat de l'enviament, si el producte sol·licitat no arriba durant molt de temps o si el seu estat no s'ha actualitzat durant molt de temps i el termini d'enviament expira. Hi ha dues opcions de seguiment per al vostre enviament:

• sol·licitant una cerca de paquets en línia;
• visita personal a l'oficina de correus del lloc de registre.

Sol·licita en línia

Aleshores, què necessites saber sobre això? Si el vostre paquet es perd a l'oficina de correus, heu de presentar una sol·licitud per cercar l'article. Per fer-ho en línia, només cal que aneu a la secció de cerca del lloc web oficial de Russian Post.

De les opcions proposades, seleccioneu el tema de l'apel·lació. En el teu cas, la "Reclamació per a la recerca d'un enviament internacional o nacional" és la millor. Després d'això, a la pàgina que s'obre, feu clic al botó "Autoritza". Se us redirigirà al portal "Gosuslugi". Si no teniu cap compte en aquest sistema, haureu de passar pel procediment de registre. També haureu de proporcionar a Russian Post accés a la informació personal fent clic al botó corresponent. Pots revocar aquest permís més endavant a la configuració del teu perfil. Després d'això, haureu d'omplir un formulari de reclamació. Aquí haurà d'indicar el motiu del recurs. Com a motiu, podeu especificar el següent:

• enviament no rebut;
• sense peces adjuntes;
• reemborsament no rebut.

Missatge personal

Mirem-ho més de prop. Què fer si el paquet es perd a l'oficina de correus? També podeu presentar una sol·licitud per a la recerca d'un enviament en paper. Per fer-ho, cal que us poseu en contacte amb la sucursal de Russian Post. Primer podeu descarregar, imprimir i omplir la sol·licitud. Després d'això, hauríeu d'esperar el vostre torn i lliurar-lo a l'empleat de correus. La sol·licitud també s'acompanya d'un rebut expedit amb el paquet, o una còpia del mateix. També has de presentar el teu passaport. Cal tenir en compte que les sol·licituds de recerca s'admeten en el termini de sis mesos des de la data d'enviament del paquet. L'única excepció són els enviaments EMS. Per a ells, aquest període és de 4 mesos. Es pot presentar una sol·licitud per a la recerca d'una parcel·la peruna altra persona, només en aquest cas hauràs d'emetre un simple poder notarial.

Queixa mitjançant l'aplicació mòbil

Què és i quina és la seva peculiaritat? També podeu enviar una queixa sobre la pèrdua o el dany d'un article postal mitjançant l'aplicació mòbil Russian Post. Per fer-ho, aneu a la secció d'apel·lacions electròniques i seleccioneu l'element "Reclamació de cerca a Rússia". S'obrirà una finestra amb camps per omplir. Heu d'introduir la informació següent:

• motiu de la sol·licitud: aquí podeu triar una de les opcions presentades;
• dades de sortida: tipus de paquet, número de ruta, estat, data, índex i pes;
• marques especials: valuós, contra reemborsament, rebut de retorn.

El camp obligatori es pinta de blau quan es fa clic. A més de la informació indicada anteriorment, també haurà d'especificar el tipus d'enviament i la llista de continguts. També cal deixar les dades del sol·licitant: cognom, nom, patronímic, domicili, codi postal, telèfon, tipus de DNI i les seves dades. A més, l'aplicació conté informació sobre el remitent i el destinatari del paquet. Després d'això, l'aplicació s'ha de descarregar, imprimir i portar a l'oficina de correus russa al lloc de registre. El resultat de la verificació s'enviarà a la vostra adreça per correu certificat o en format electrònic.

Data límit per a la consideració

Aleshores, quant de temps has d'esperar? Què fer si el correu ha perdut el paquet o ha arribat malmès? El termini per a la consideració de la sol·licitud dependrà del tipus d'enviament postal. Perpaquets enviats dins de la mateixa localitat, el termini per a la consideració de la sol·licitud és de 5 dies. Per als enviaments dins del país, el temps de processament de la sol·licitud es pot retardar durant un mes, i per als enviaments internacionals, fins a 90 dies.

Compensació

Aquest aspecte s'ha de prestar especial atenció. Els clients tenen dret a una compensació?

Mail ha perdut el paquet, els passos per obtenir un reemborsament seran com els següents. Si, després de considerar la vostra sol·licitud, el correu rus no ha trobat el paquet, el sol·licitant rep una compensació. Al seu torn, el sol·licitant pot rebutjar el reemborsament a favor del destinatari. Normalment, el pagament dels fons es realitza en un termini de 10 dies. Però cal tenir en compte que la compensació només es pot rebre per objectes valuosos. L'import dels danys per als enviaments nacionals dependrà del tipus de paquet. Per regla general, no supera el valor especificat i la tarifa de la tarifa. Pel que fa a les transferències internacionals, en aquest cas, l'organització reemborsa les pèrdues del client mitjançant mitjans de pagament no efectius: els anomenats drets especials de gir o DEG.

Quan no és responsable l'oficina de correus?

Si el correu ha perdut el paquet o ha arribat malmès, això no vol dir que pugueu fer justícia. La responsabilitat de l'organització s'elimina en els casos següents:

• S'ha produït una violació de les dates de lliurament, pèrdua o danys a l'enviament a causa demotius aliens al control de l'organització, com ara un desastre natural.
• El paquet va ser confiscat per les autoritats que garanteixen la seguretat i eviten diverses infraccions.
• El paquet s'ha fet malbé o s'ha perdut per culpa del remitent, com ara un embalatge inadequat.

Acudir als jutjats

Què passa si l'oficina de correus ha perdut un paquet de la Xina? Què fer? Després de la pèrdua d'un article especialment valuós, alguns clients de Russian Post comencen a pensar com castigar l'organització. Si l'oficina de correus no va respondre a la vostra reclamació de cap manera i el temps assignat per a la consideració del recurs ha expirat, podeu presentar una demanda davant el tribunal. També hauríeu de posar-vos en contacte amb els tribunals si voleu demanar una indemnització per dany moral. Aquest dret està recollit a la Llei "De protecció dels drets del consumidor". Si us plau, tingueu en compte que al tribunal haureu de demostrar que la causa del dany moral causat van ser les accions negligents dels empleats de Russian Post. L'import de la compensació també ha d'estar dins dels límits raonables, en cas contrari, el vostre cas serà denegat.

A l'hora de formular una reclamació, heu d'especificar les dades de les parts, l'essència de la reclamació, els vostres requisits i l'import de la indemnització, els motius per rebre el pagament. Els documents de suport en aquest cas inclouen una confirmació d'enviament del paquet, un rebut de pagament, la vostra reclamació per escrit i un correu de resposta.

Conclusió

En aquesta revisió, vam examinar detalladament què cal fer si el paquet es perd a l'oficina de correus. No val la penaretardar la presentació d'una sol·licitud per a la recerca d'un enviament. Si, en fer el seguiment d'un paquet per número de pista, veieu que l'estat del paquet no s'ha actualitzat durant molt de temps, és millor enviar una sol·licitud a través del lloc web de Russian Post o de l'aplicació mòbil. En aquest cas, és més probable que trobeu el paquet a temps. Tingueu en compte també que les reclamacions s'accepten en un termini de sis mesos a partir de la data de sortida.