Pickpoint: ressenyes, cites, adreces, instruccions d'ús, recepció de paquets

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

L'expansió de les botigues en línia cada any està agafant més empenta. Si s'han de creure les previsions, aleshores en les properes dècades anul·laran totes les vendes actuals de productes no alimentaris que es realitzen avui en plataformes de venda tan importants com centres comercials, megabotigues, supermercats, mercats i altres plataformes comercials. Un gran nombre de diversos serveis disponibles per a l'ús d'un ampli públic de consumidors preveuen la compra de béns i serveis per part d'aquells que ho desitgin exclusivament a través dels serveis d'Internet. Entre ells, el servei postal PickPoint actua com a intermediari universal entre el venedor i el comprador. Les ressenyes sobre el lliurament, el temps i el servei de l'empresa, així com els seus avantatges i desavantatges immediats, són força variades.

Sobre l'empresa

Per primera vegada, els russos van saber parlar del lliurament de correu PickPoint el novembre de 2010, quan unel primer postamat funcional d'aquest servei. Aquest servei té fama de ser un dels pioners d'un nou canal de lliurament basat en un sistema de terminals d'autoservei automatitzats. El PickPoint Logistics Center ofereix una nova generació de serveis mitjançant l'entrega de comandes en línia a través de terminals de paquets i punts de recollida. Postamats va anunciar fa relativament poc la seva existència al territori de la Federació Russa: es tracta de terminals modernes equipades amb un sistema automatitzat, gràcies al qual podeu pagar el vostre paquet i rebre-lo directament al punt de lliurament. Visualment, aquests terminals són una paret de caixes taronges amb una màquina de fixació al centre que conté tota la informació per introduir dades i dipositar fons. En aparença, sembla el terminal més normal, gràcies al qual reomplim diàriament el nostre compte de mòbil o el saldo del proveïdor d'Internet, per la qual cosa és bastant fàcil d'utilitzar.

Des del moment en què va aparèixer el servei de lliurament a Moscou fins a l'actualitat, l'empresa no només s'ha expandit: la xarxa de terminals PickPoint ha distribuït punts d'accés de consumidors al sistema automatitzat a tots els centres regionals del país. De juny a juliol de 2014, gairebé el 90% de totes les botigues en línia conegudes que existien en aquell moment i que estaven incloses en el centenar dels punts de venda en línia més reconeixibles ja s'havien connectat al servei PickPoint.

Avui, el rendiment del servei sorprèn amb les seves xifres impressionants:

• nombre de terminals de paquets al territori de Rússia, així com punts de connexió directaemissió de comandes - 3416 unitats;
• nombre de punts de desplaçament regionals per col·locar terminals de paquets: més de 540 ciutats i pobles de la Federació Russa;
• el nivell de botigues en línia connectades al servei PickPoint és d'unes 5,5 mil unitats;
• base de consumidors (usuaris de serveis postals): uns 5,2 milions de persones.

Els legisladors de PickPoint es posicionen com el servei d'avantguarda perquè els consumidors rebin comandes en línia. Però no tots els usuaris responen positivament sobre els serveis d'un servei popular. Així, les ressenyes sobre PickPoint, els punts de recollida i el nivell de servei automatitzat es van dividir en grups amb opinions oposades. Però primer és el primer.

Destinació

Parlant de la finalitat principal d'aquest servei de lliurament, cal destacar que està enfocat exclusivament a la prestació de serveis a l'àmbit de les comunicacions virtuals entre el proveïdor i el consumidor final. El paper d'intermediari que PickPoint realitza entre la botiga en línia i el client és prioritari en el funcionament del conjunt del servei de lliurament. Aquest no és correu ordinari, que implica el moviment de cartes, paquets i paquets d'un punt a un altre de Rússia. Es tracta d'una escletxa de l'activitat comercial, que consisteix a treballar únicament sobre la base d'una compravenda entre el venedor i el comprador, la transacció entre la qual es realitza de manera virtual, a través de comunicacions per Internet.

Al món del màrqueting a Internet de ràpid desenvolupament, on en líniaLes botigues de roba, calçat i cosmètics estan estenent ràpidament el ventall de la seva orientació funcional al consumidor, PickPoint actua com un intermediari força convenient. Jutgeu per vos altres mateixos: quan demaneu un vestit que els agrada al seu servei preferit o desitgeu comprar una canya de spinning nova en una botiga en línia coneguda d'articles de pesca, l'usuari entén que haurà d'esperar el paquet durant un temps i després anar a la l'oficina de correus més propera i espereu allà el seu torn (i en el cas de Russian Post, aquest procés pren força temps). Segons les ressenyes dels usuaris de PickPoint, les màquines de paquets faciliten molt el procés de rebre una comanda en línia. Això equival al fet que avui una persona és capaç de triar de manera independent els productes que li agraden en un supermercat: ell mateix va triar la posició desitjada al bastidor, va llegir l'etiqueta, va sentir i va tocar el producte, en una paraula., ho feia tot sol, i no amb l'ajuda d'un venedor que ven mercaderies darrere del taulell. L'objectiu principal de PickPoint ofereix un esquema de treball similar: el destinatari paga els seus béns de manera independent mitjançant un sistema de terminal automatitzat i els recull de la cel·la corresponent de la mateixa manera. Això és tot, fàcil i senzill.

Avantatges

Però quina és la diferència fonamental entre aquest servei de lliurament i sistemes de correu tan coneguts com Boxberry, Maxi Express, SPSR i, el més important, Russian Post? Els representants del servei PickPoint ens asseguren la practicitat, la comoditat i la rapidesa de la funcionalitat de lliurament. PeròQuines àrees prioritàries en les activitats de l'empresa són assenyalades pels mateixos usuaris i empleats en les revisions? PickPoint té una sèrie d'avantatges respecte a altres serveis de lliurament:

• El primer i més important és l'autoservei: vaig demanar la mercaderia a la botiga en línia, vaig anar jo mateix a l'oficina de correus, me'l vaig pagar jo mateix i vaig agafar el paquet de la cel·la jo mateix.
• Segon: la possibilitat de recollir la teva comanda en qualsevol moment que et convingui, els terminals estan disponibles gairebé les 24 hores del dia (si és una oficina de correus i no un punt de recollida), cosa que sens dubte és molt convenient per a persones que treballen des del matí fins al vespre i amb temps limitat.
• Tercer: no cal fer cua durant hores doloroses, perquè per recollir el paquet no cal esperar a les accions dels operadors lents que busquen específicament la teva posició al magatzem de correu.
• Quarta: ramificació d'ampli espectre dels punts d'accés. Postamats i punts d'emissió es troben a cada centre comarcal, a tots els centres comercials, on hi ha un gran trànsit diari i un gran flux de persones. Això us permet recollir la vostra comanda sense gaire dificultat amb el transport per la ciutat a la recerca d'una oficina de correus.
• Cinquè: sempre podeu esbrinar en quina fase es mou el paquet, per això es proporciona un servei especial PickPoint: seguiment de la comanda.

Entre altres coses, un avantatge important és la rapidesa de lliurament: el moviment de la comanda des de la botiga fins al punt d'emissió o terminal de paquets es realitza en un temps força curt, tot depèn de la distància corresponent. Però el fet mateixsistema de resposta ràpida PickPoint assenyalat pels usuaris. A més, el lliurament és totalment gratuït per al propi comprador. Mèrit important, no? Tots els tràmits de pagament dels serveis s'assignen específicament a la botiga en línia, que subscriu un acord de prestació de serveis amb el servei de lliurament. En conseqüència, la botiga o bé assumeix els costos, inclòs el cost d'enviament de les comandes en el cost dels seus productes, o bé, en les condicions de la comanda al seu lloc web, deixa informació sobre el cost dels serveis de lliurament, determinant el seu nivell en el seu propi. Però concretament, el destinatari de la mercaderia no paga res al servei PickPoint.

Defectes

No obstant això, no totes les ressenyes sobre els armariets de paquets PickPoint són tan optimistes i positives. Hi ha qui estava molt insatisfet amb el servei automatitzat, i n'hi ha molts. Els usuaris expressen la seva insatisfacció amb les següents deficiències principals del sistema de serveis logístics:

• Funcionalitat de suport poc desenvolupada. Sovint, els destinataris dels paquets noten la incapacitat de posar-se en contacte amb els operadors la primera o la segona vegada, cosa que provoca cert desconcert i irritació entre els clients.
• Possibles redireccions a causa de la congestió de terminals de paquets. Sovint passa que no hi ha prou cel·les al punt de lliurament especificat pel client: totes estan ocupades per altres comandes que han arribat abans. Aleshores, els operadors del servei PickPoint truquen i demanen tornar a seleccionar la ubicació de lliurament seleccionada a un altre punt d'accés, cosa que, per descomptat, no és molt convenient.
• Avaries Postmat i inoperabilitat del terminal. Succeeix que el sistema automatitzat falla i els destinataris han d'esperar diversos dies per a la reparació, respectivament, el temps de recepció de la comanda es retarda.
• El terminal no dóna canvi. Després d'haver baixat els bitllets a l'acceptador de bitllets, no es podrà recollir el canvi. Però hi ha bones notícies en aquest compte: els diners arriben gairebé immediatament al saldo del telèfon mòbil del destinatari.
• Dificultats intermitents amb les devolucions. El sistema preveu la devolució de mercaderies no adequades a través de PickPoint, però per tal d'evitar defectes en el sistema automatitzat, és millor fer-ho als punts de recollida on hi hagi personal de servei, i no específicament a través de l'oficina de correus. És més segur d'aquesta manera.

En una paraula, durant l'existència de l'empresa PickPoint ha guanyat molts seguidors entre els usuaris. Però per a moltes persones, la feina del servei provoca por i desconfiança després d'incidències viscudes i històries desagradables associades a la recepció infructuosa de paquets a través d'aquest servei de lliurament. A més, els destinataris sovint es queixen en les seves ressenyes de l'actitud bogeria dels empleats de PickPoint: molts operadors, segons els consumidors, responen amb molta indiferència, no intenten ajudar el client i no es veuen imbuïts del seu problema.

Els mateixos treballadors del servei, que presten serveis i desenvolupen les seves activitats laborals aquí, observen el nivell mitjà dels salaris i l'actitud mitjana normal i imparcial de la direcció envers el personal. En les seves ressenyes, els empleats de PickPoint LLC assenyalen la neteja de l'oficina, la presència d'un sistema de control d'accés automatitzat, una millora força decent del treballadorinterior.

Com s'utilitza

Bé, i, per descomptat, el més interessant és l'ús directe del servei. Com és el procés de compra d'una compra en una botiga en línia a través d'un intermediari representat per PickPoint? Com s'utilitza aquest servidor de lliurament?

1. Al principi, heu de triar els productes a la vostra botiga preferida que opera en línia i a la llista de mètodes de lliurament que s'obre, seleccioneu, respectivament, PickPoint.
2. A la llista de punts d'accés a taquilles i punts de recollida de paquets, has de triar la ubicació més convenient per a tu.
3. Quan la comanda arribi a l'adreça desitjada, PickPoint enviarà una notificació al número de telèfon mòbil especificat pel comprador.

Això és tot: el procés és bastant senzill. Des del moment en què es fa la comanda, podeu controlar el vostre propi paquet introduint la informació rellevant al lloc web pickpoint.ru. A les ressenyes, molts també esmenten la possibilitat de fer un seguiment del paquet mitjançant una aplicació mòbil especial.

Seguiment

Gràcies a una aplicació especialment dissenyada per als usuaris, el servei PickPoint ofereix la possibilitat d'accedir ràpidament al teu compte personal i fer el seguiment dels teus propis paquets, així com del seu moviment. Això simplifica el procés de control del moviment de la mercaderia demanada a la botiga en línia: no cal trucar ni al proveïdor ni als operadors de serveis específics per saber en quina fase de lliurament es troba la comanda. Necessites fer un seguimentnomés cal registrar l'aplicació i enllaçar-la al vostre número de telèfon, després de la qual cosa immediatament tindreu l'oportunitat de seguir informació sobre totes les comandes, la ubicació de les màquines de paquets, el calendari de treball dels punts de recollida i les possibles opcions de pagament. Entre altres coses, podeu veure la galeria de fotos amb les ubicacions dels terminals PickPoint.

El seguiment de comandes d'aplicacions permet als usuaris:

• allarga la vida útil del paquet al terminal de paquets;
• redirigir l'enviament d'un punt de lliurament a un altre;
• seguir el canvi en l'estat del paquet;
• obté una ruta al mapa fins a l'oficina de correus o el punt de lliurament de paquets desitjat;
• per estudiar la llista de botigues en línia filtrant per categories o paraules clau al motor de cerca;
• consulteu les instruccions per rebre el paquet i fins i tot deseu-lo al vostre telèfon.

Timing

Pel que fa al termini de lliurament, molts estan satisfets amb la rapidesa del servei. Però algunes de les seves ressenyes sobre PickPoint i els termes dels serveis del transportista són extremadament poc favorables. Això sovint es deu a errors intermitents del sistema, però de vegades la causa pot ser un problema amb l'enviament del proveïdor, és a dir, la botiga en línia. A continuació, s'eliminen totes les preguntes específicament del servei PickPoint. També podeu fer un seguiment del moment en què el servei de lliurament va registrar la mercaderia a l'aplicació PickPoint.

El període de lliurament de la mercaderia del proveïdor al consumidor final s'indica alloc web (o aplicació) en dies laborables. El termini es calcula sense tenir en compte el dia concret de recepció de l'enviament des de la botiga i fins que la comanda es determina directament a l'oficina de correus (o punt d'emissió). També a la pàgina web oficial del servei de lliurament hi ha dos botons actius, fent clic sobre els quals es pot seguir l'enllaç que obre fitxers als consumidors amb una llista de possibles rutes perquè el paquet es desplaci per les principals grans ciutats i les seves regions, és a dir Moscou i Sant Petersburg. Tothom pot trobar informació més precisa sobre la seva comanda a la secció "Supervisió de lliurament" de la seva aplicació mòbil. O podeu consultar la informació a la botiga en línia que és el proveïdor.

Punts de problema

La dislocació de terminals de paquets i punts d'emissió de comandes PickPoint té ramificacions importants a tot el país. Cadascú pot triar una adreça de recollida específica per si mateix, tenint en compte les seves pròpies necessitats i comoditat, l'aplicació mòbil és per ajudar. La gent parla de manera diferent sobre les taquilles i els punts de recollida de paquets: a alguns els agrada una manera de rebre paquets, a altres com una altra. Alguns assenyalen l'absència de la necessitat de contactar amb el personal i la possibilitat d'autoservei, mentre que d' altres opinen que és més fàcil discutir els detalls de la devolució d'un producte inadequat amb un empleat. PickPoint accepta la devolució per a la seva tramitació, però aquesta possibilitat depèn únicament de les condicions contractuals del servei amb la botiga en línia: si el proveïdor del producte preveu la possibilitat de retornar-lo per part del client, el personal de lliurament accepta la mercaderia per a la devolució. a la botiga en línia. ATsi la botiga no proporciona una devolució, el comprador no podrà posar la compra no reeixida a la caixa de l'armari del paquet ni lliurar-la a l'operador de PickPoint al punt de recollida.

Rebre

El tràmit directe per rebre un paquet des d'una terminal de paquets dura menys d'un minut: aquest és un dels principals avantatges del servei PickPoint. Com rebre el teu paquet a la terminal d'autoservei? Tot és molt senzill. Per fer-ho, només heu de seguir uns quants passos senzills:

1. Primer, heu d'esperar una notificació del servei de correu PickPoint al vostre telèfon: serà un missatge SMS amb un codi de verificació.
2. El següent pas és anar al punt de recollida o a l'oficina de correus prèviament especificat per a la recollida directa del paquet. És important recordar que des del moment en què es rep la notificació per SMS fins que el paquet es retorna al remitent, el destinatari només té tres dies, durant aquest període ha de recollir la seva comanda. En cas contrari, s'enviarà automàticament a la botiga en línia.
3. Quan et trobes davant del terminal, has d'introduir les dades corresponents (el codi del missatge rebut anteriorment). Això és bastant fàcil de fer, ja que la interfície del sistema automatitzat és molt convenient.
4. El següent pas és fer el pagament. Un altre avantatge d'aquest servei és la possibilitat de pagar els serveis d'una botiga en línia en efectiu o amb targeta bancària. A l'hora de dipositar diners en efectiu, és important recordar que el terminal no emet canvi. Però si passava que el client no té l'import a mà per al càlcul, els fons restants després del pagamentes transferirà automàticament al compte mòbil del pagador.
5. Després del pagament, apareix una fletxa a la pantalla que indica una cel·la específica que conté la comanda del comprador. Només queda prémer la tecla "Obre cel·la".
6. Després de fer clic al botó especificat, s'obrirà automàticament el quadre amb contingut propietat del client. Sonarà un clic característic, la caixa es mourà lleugerament cap a fora. És important manipular la caixa amb cura, ja que si tanqueu la cel·la accidentalment, no es tornarà a obrir. Aleshores, haureu de recórrer als operadors per demanar ajuda i trucar al suport tècnic de PickPoint. Els empleats del centre de serveis us indicaran com utilitzar el terminal en aquesta situació.
7. Si el producte enviat per la botiga no encaixava, podeu retornar-lo tornant a posar-lo a la cel·la i realitzant diverses manipulacions seguint els passos descrits a la pantalla del terminal. Però molts prefereixen en aquest cas posar-se en contacte amb els punts d'emissió de comandes, on aquest tràmit pot ser realitzat per una persona específica: un empleat de PickPoint. Una devolució al cap d'uns dies es lliurarà al proveïdor, si la botiga fins i tot preveu que el client rebutgi el producte que no encaixa.

Franquícia

També cal destacar que qualsevol persona pot incorporar-se al grup de l'innovador projecte logístic PickPoint, fent inversions en el seu desenvolupament, és a dir, comprant una franquícia a l'empresa. Convertir-se en membre del mercat de comerç electrònic en ràpid creixement és bastant fàcil: com diuen, hi hauria diners. Franquiciats potencials (compradorsfranquícies) assenyala dues coses positives que distingeixen PickPoint d' altres franquiciadors:

• no cal fer una aportació global: l'inversor no pagarà una quantitat fixa de fons en virtut de l'acord de concessió;
• no cal pagar drets d'autor: PickPoint no exigeix que el comprador d'una franquícia pagui un regal, previst per a l'ús de la marca i la patent de l'empresa.

Com es fa aquest tràmit? PickPoint ofereix l'adquisició d'un terminal de paquets automatitzat (és a dir, una oficina de correus), a través del qual, de fet, s'implementa l'emissió i acceptació d'articles encarregats pels clients de les botigues en línia. Què ofereix el franquiciador:

• equip: terminal d'autoservei i paret cel·lular;
• Garantir el flux de paquets (ja al tercer o quart dia després de la instal·lació, les possibles comandes comencen a entrar en circulació i aporten ingressos al franquiciat);
• serveis d'assessorament relacionats.

Aquests últims inclouen un paquet de formació i suport per fer negocis, assistència en el càlcul de terminis i imports d'amortització, funcions per seleccionar un lloc per instal·lar taquilles de paquets, assistència tècnica i serveis relacionats de recollida d'efectiu, així com un compte personal amb un pràctic i còmode sistema de control a distància, control i seguiment de l'estat tècnic dels equips.

Però no tot és tan fluid com sembla a primera vista. A les revisions de la franquícia PickPoint, molts inversors observen una sèrie de requisits que s'apliquen als compradors de franquícies. Quins són aquests requisits?

• Un soci potencial ha d'estar registrat com a entitat legal davant les autoritats fiscals.
• Aportació d'inversió a la compra d'una franquícia: 900.000 rubles.
• La ubicació de l'armari de paquets ha d'estar en un punt de lliure accés per als consumidors: l'intercanviador de transport ha de ser convenient, la ubicació interna ha de correspondre a un autoservei pràctic i fàcil.
• L'horari de treball dels locals on s'instal·la l'armari de paquets ha de ser el més flexible i còmode possible per als usuaris de l'enviament postal, és a dir, almenys deu hores diürnes. Aquest és un horari 24/7 com a mínim.

Cal tenir en compte que en les seves ressenyes, els emprenedors, com tots els usuaris del sistema PickPoint, es divideixen en dos camps: adherents i antagonistes. Aquells que vulguin col·laborar amb aquest centre logístic observen la possibilitat d'amortitzar-se en un termini de 6-8 mesos si l'oficina de correus o el punt de recollida es troba al lloc correcte. Encara que l'empresa declara l'autosuficiència en un termini aproximat de 3-4 mesos. Però molts opositors a aquest tipus d'inversió, que "es van esgotar" en un negoci així, diuen que cal abordar seriosament la ubicació de la instal·lació postamate. Atès que si s'instal·la en un lloc allunyat del flux diari de persones, simplement no serà rendible i no aportarà els beneficis del que parla el franquiciador.

Adreça

Com s'ha esmentat anteriorment, els punts per col·locar postamates iEls punts de lliurament de paquets tenen una gran llista d'adreces a diferents regions del país. Val la pena assenyalar que l'oficina principal del centre logístic es troba a l'adreça següent: Moscou, perspectiva de Volgogradsky, edifici 42, edifici 23.

A més, al lloc web oficial es proporciona el número de telèfon de referència de l'empresa, així com els números i les adreces de correu electrònic del centre de premsa, departament de vendes i departament de desenvolupament de xarxes (estem parlant de terminals de paquets i recollida punts).

Els potencials sol·licitants d'una plaça al centre logístic que han visitat l'oficina central solen respondre positivament al benestar de l'espai d'oficines destinat al complex comercial. El mateix ho demostren els mateixos empleats en les seves ressenyes de PickPoint. "Tekstilshchiki": aquest és el nom de l'estació de metro, que es troba més a prop del centre logístic. En l'aspecte positiu, a jutjar pels comentaris dels testimonis presencials, el personal transporta un baix llançadora gratuït des de l'estació fins a la pròpia oficina, la qual cosa és molt convenient, ja que la carretera fins al centre no difereix en presència d'una vorera per a vianants.

Opinions

PickPoint és una empresa jove i prometedora que opera en l'àmbit dels serveis, la logística, el transport i l'emmagatzematge de mercaderies venudes per les botigues en línia. L'objectiu principal de l'empresa és l'automatització del procés de lliurament i la promoció dels serveis postals d'autoservei. L'empresa considera l'eficiència, la rapidesa i la comoditat com el seu lema, anomenant els seus serveis "entrega intel·ligent". Però les opinions dels usuaris estan dividides sobre aquest tema.

Propietaris d'InternetLes botigues generalment estan satisfets amb el rendiment de l'enviament postal PickPoint. La celebració del contracte té lloc en termes de benefici mutu. No és el consumidor final qui paga el lliurament, sinó la pròpia botiga en línia. Ja a la seva discreció, escull si imposa costos financers al comprador per separat, a partir de les factures rebudes del servei de lliurament, o inclou inicialment el pagament dels serveis d'acord amb el contracte en el cost dels seus productes. Aquí teniu l'opció per a la botiga en línia. Però, en general, el rendiment de lliurament dels proveïdors de productes es valora per sobre de la mitjana.

Pel que fa als destinataris dels paquets: els compradors que utilitzen els productes de les botigues en línia, aquí les opinions es divideixen a parts iguals. Alguns creuen que el servei mereix respecte i el funcionament del sistema automatitzat es duu a terme al màxim. Altres estan extremadament insatisfets amb les constants interrupcions en el funcionament de terminals i caixes d'emmagatzematge de paquets, valoren la qualitat del lliurament com a baixa. Sigui com sigui, avui un gran nombre de persones utilitzen els serveis de punts de recollida i punts de recollida de comandes PickPoint, i segueix creixent. La velocitat i la facilitat de rebre el vostre paquet d'aquesta empresa no es poden treure.

Tampoc hi ha consens entre els empresaris que estan disposats a invertir en una empresa jove. Alguns consideren que és un negoci realment rendible i una bona inversió, altres diuen que comprar una franquícia és una pèrdua de temps i diners. Tanmateix, es pot argumentar aquí, perquè tot depèn únicament d'on es situarà exactament el postamat. És evident que un empresari que compra equipament per a si mateix i l'instal·la als suburbis perÉs poc probable que MKAD retorni ràpidament les seves inversions i comenci a obtenir un benefici net amb això. Si trieu correctament un lloc per instal·lar un postamat, aquest pot aportar al seu propietari uns ingressos importants sense cap esforç important.

L'opinió dels treballadors de l'empresa també està dividida: molts deixen comentaris negatius als fòrums de discussió, argumentant la seva actitud esbiaixada per la indiferència de la direcció davant les circumstàncies que poden impedir l'entrada d'un empleat al lloc de treball. La resta refuta aquesta opinió, explicant que, com en qualsevol empresa, PickPoint observa la disciplina laboral empresarial.