Administrador: qui és aquest? Obligacions professionals d'un administrador

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

El consumidor modern és molt exigent amb la qualitat dels serveis que se li ofereixen. Per tant, aquesta zona està en constant millora. El càrrec d'administrador està guanyant cada cop més popularitat. Així, avui la majoria de botigues, clubs i salons tenen un empleat com aquest al seu personal. És més probable que els clients visitin establiments on treballa aquest especialista. Al cap i a la fi, sempre podeu demanar ajuda a l'administrador de la institució, fer preguntes d'interès i resoldre una situació de conflicte.

Característiques de la professió

Un administrador és un funcionari la feina del qual està relacionada amb la gestió d'una organització estatal o comercial. Aquest empleat es considera legítimament l'assistent en cap del director. Per tant, els requisits per a les seves habilitats, habilitats i qualitats personals són alts. Segons molts empresaris, un bon administrador és algú que:

- és un professional en economia i gestió;

- entén la gestió de documents;

- pot processar informació en un ordinador;

- posseeix habilitats de comunicació;

- té altes habilitats organitzatives;

- té qualitats personals com araestabilitat emocional, tolerància, capacitat de convèncer.

Deures professionals d'un administrador

Aquests inclouen:

• Oferir un servei d'atenció al client de qualitat, creant-hi condicions còmodes.
• Oferir al visitant la informació necessària sobre la gamma de serveis, promocions, possibles programes de bonificació.
• Documentació (reservar una cita, omplir la base de dades de clients, etc.).
• Garantir l'ordre públic (actua en cas de situacions de conflicte, considera les queixes dels clients, supervisa la disciplina dels empleats).
• Vigilància del manteniment de la neteja a l'habitació, compliment de les normes de sanejament.
• Informar la gestió sobre les deficiències del servei.
• Seguint les ordres del cap.

L'administrador és la persona adequada en moltes àrees del negoci.

Sector comercial

El comerç és una ocupació molt antiga de les persones. Vendre és una habilitat útil. Avui totes les empreses comercials volen ser competitives. Per fer-ho, no n'hi ha prou amb tenir un producte de qualitat, cal poder-lo oferir al comprador. Aquesta funció sovint la fa l'administrador de la botiga. Les funcions d'aquest funcionari inclouen la gestió del treball de la planta comercial. Ha de controlar l'acceptació i el lliurament de la mercaderia, la puntualitat de l'aparició dels productes als prestatges, els aparadors, comprovar la qualitat, la data de caducitat de tota la gamma.

Per atraure clients,el gestor pot concloure un acord amb l'empresa per als serveis BTL. Aquesta publicitat de productes en forma de tasts, presentacions de nous productes augmenta la qualificació de l'empresa i l'iniciador rep una bonificació legítima.

A més, l'administrador de la botiga intenta no perdre's promocions interessants. Perquè com a resultat, l'empresa rebrà un lliurament de bonificació rendible. I mai és superflu, perquè de vegades la botiga incorre en pèrdues per robatori, retard en la mercaderia.

Entreteniment

L'administrador del club és un directiu, una persona representativa que és responsable de la qualitat del temps d'oci dels clients. Aquest especialista hauria de controlar tres àrees: les instal·lacions del club, els empleats i els clients.

Una bona recepcionista entén la importància de l'estil i la neteja. Així com el territori adjacent a l'exterior.

Els treballadors de la cuina, els cambrers i cambrers, el personal tècnic, el servei de seguretat estan subordinats a l'administrador. El responsable està obligat a vetllar perquè tots ells compleixin les normes de disciplina, higiene i higiene. Si, per exemple, un client troba pèl al seu plat, serà culpa de l'administrador, ja que no controlava el seu personal.

El responsable del club té l'obligació d'atendre amb cortesia els visitants, acompanyar-los a una taula i informar-los dels possibles serveis de l'establiment. En el cas d'un gran nombre de convidats, pot confiar-ho a un cambrer experimentat. Si sorgeixen situacions de conflicte o el client fa reclamacions sobre la qualitat del servei, l'administrador ha d'escoltar amb delicadesa i acceptarpassos per resoldre el problema.

Indústria de la bellesa

Treballar en aquesta àrea no és tan fàcil com sembla. L'administrador del saló de bellesa és seleccionat no només segons el nivell de professionalitat, sinó també segons dades externes, perquè serà la "cara de l'empresa". És ell qui, en primer lloc, veu els clients i jutja el nivell dels serveis de saló per ell.

L'administrador dóna la benvinguda als visitants. Ajuda a triar procediments, aconsella prestar atenció als serveis addicionals de l'empresa. També s'ocupa de les liquidacions en efectiu, coordina el treball d' altres especialistes del saló.

Sigui quina sigui la direcció de l'empresa, l'administrador és en primer lloc un especialista qualificat amb excel·lents capacitats d'organització i autoorganització.