2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21
En una època en què la humanitat encara no coneixia Internet, la gent feia servir els serveis de correu amb força freqüència. Què bonic era rebre una postal, una carta o un paquet d'amics o familiars, i molta gent recorda el misteriós ritual d'anar a correus des de la infància. Els temps estan canviant, i la gent rep cada cop menys cartes “en directe”. D' altra banda, es va fer possible comprar no només a casa, sinó també a l'estranger, fet que va augmentar significativament el nombre de paquets enviats i rebuts. L'empresa de formació relativament recent EMS, de les quals les ressenyes solen ser negatives, s'especialitza en el lliurament exprés de correspondència. Què és aquesta organització? Quins serveis ofereix? Les crítiques contra ella estan justificades? Intentem entendre-ho tot en ordre.
Què és l'enviament EMS
La Russian Post State Company és coneguda per tothom. Formalment, es va formar a principis dels anys 2000, però de fet aquest procés es pot anomenar amb seguretat la reorganització de l'estructura que va funcionar durant la Unió Soviètica. Després de l'anunci de la Unió Postal Universalel llançament d'EMS (Servei de correu exprés), es va plantejar la pregunta de qui coordinaria la seva prestació a Rússia. La decisió va ser força lògica.
Així va aparèixer la branca de l'empresa de Correus rus ja esmentada anteriorment. EMC s'especialitza en lliurament exprés. Els preus dels serveis prestats per la filial són més elevats, però els terminis de lliurament indicats per als articles difereixen a la baixa. En pocs anys de treball, la plantilla ha superat la marca de les 2.000 persones i la infraestructura de les regions està molt desenvolupada.
L'empresa lliura a qualsevol punt del país, i dins de la mateixa ciutat, podeu utilitzar els serveis de missatgeria que també ofereix. Els enviaments es poden rebre tant a domicili com a les terminals. Per descomptat, la correspondència reenviada es pot fer un seguiment al lloc web de l'empresa. Les funcions addicionals que ofereix EMS inclouen l'assessorament duaner.
No menys alegre és el fet que pots obtenir una resposta a la teva pregunta en qualsevol moment del dia. I l'oferta per avaluar la feina dels missatgers de l'EMS, les ressenyes dels quals sovint no són les més afavoridores, també és molt útil.
Enviament exprés - Atenció al client de qualitat
Per descomptat, és difícil discutir amb el fet que les persones que estan satisfets amb la qualitat del servei són molt menys propenses a publicar ressenyes sobre la feina de l'empresa que les que tenen menys sort. Sí, i llegint una resposta positiva, és difícil entendre alguna cosa concreta. Bàsicament, tot es redueix a frases generals que diuen que tot és genial i no hi ha queixes.
Una altra cosa és quan un client no està satisfet amb la qualitat dels serveis que se li presten. En el cas de l'EMS, les ressenyes que donen una valoració negativa normalment es redueixen a uns quants comentaris típics, com ara:
- descortesa, f alta de puntualitat del missatger;
- retards en l'entrega;
- f alta de voluntat dels empleats de l'empresa per fer front al problema.
La primera és bastant subjectiva i el factor humà no es pot cancel·lar. Hi ha problemes de personal a qualsevol empresa gran, on un empleat negligent pot danyar greument la reputació de tota l'empresa.
Si parlem de terminis de lliurament, hem d'admetre que hi ha problemes.
El gruix dels paquets no rebuts a temps es van enviar durant els anomenats períodes punta. Així, durant les vacances de Nadal i Cap d'Any, fins i tot les empreses de transport europees puntuals declaren que el termini de lliurament de la correspondència augmenta durant aquest període. És cert que això tampoc és una excusa per a una interrupció massiva en el lliurament del correu. Només hi ha una sortida: fer un seguiment de cada pas del paquet i, en cas de retard, fins i tot el més mínim, truqueu a l'EMS.
Les ressenyes sobre la f alta de voluntat dels empleats per satisfer les necessitats dels clients de l'empresa són les més alarmants. Per tant, si el paquet està enganxat a una de les marques durant més temps que el especificat, una trucada a EMC no fa res. La resposta sembla una cosa així: "Sí, ho veiem, però per començar a fer alguna cosa, necessiteu una declaració escrita sobre la pèrdua. Sense la iniciativa del client, la recerca de paquets que f alten no ho ésestan en marxa". Sembla estrany: hi ha una base de dades i terminis de lliurament, no interessa a l'empresa saber què passa amb la correspondència?
M'agradaria creure que amb el temps aquestes situacions es produiran cada cop menys, i es resoldran pacíficament. De fet, hi ha molts missatgers educats i fins i tot molt, operadors sensibles i paquets lliurats a temps.
Recomanat:
El millor psicòleg infantil de Samara: ressenyes, característiques i ressenyes
Com trobar un bon psicòleg infantil a Samara? Aquesta pregunta la fan tots els pares que han tingut problemes de conducta, fòbies o trastorns de salut mental en els seus fills. La llista dels millors psicòlegs infantils de Samara, que es presenta a continuació, us ajudarà a no equivocar-vos en triar un especialista per a una àrea tan delicada i responsable
La millor Internet per a una tauleta: ressenyes. Internet il·limitat per a tauleta
L'article tracta sobre les opcions per connectar-se a Internet per a una tauleta. Les revisions de cadascuna d'aquestes opcions també us ajuden a triar la millor manera de connectar-vos a la xarxa
Per què necessito un compte actual per a IP? Pagament sense efectiu per IP. On és el millor lloc per obrir un compte empresarial?
L'obligació d'utilitzar un compte corrent per part d'una persona comercial individual no ha estat aprovada legalment. En aquest cas, només es permet l'ús de targetes personals. Per què necessiteu un compte corrent per a IP? El fet és que sense ell és problemàtic implementar tota la gamma d'operacions de pagament
Les cases cub de Rotterdam són el segell distintiu de la ciutat del futur
Original Holland, que atrau turistes amb olor de llibertat, és famosa pels seus exuberants camps de tulipes, molins de vent i nombrosos canals. Hi ha llegendes sobre la bellesa de l'arquitectura medieval del país hospitalari. Tanmateix, també hi ha atraccions modernes que sorprenen per la seva diversitat i no tenen anàlegs al món
Quants anys viuen les cabres: esperança de vida mitjana, edat màxima
La cabra és un animal preciós que dóna llana calenta, llet saludable i carn saborosa. No és estrany que molts pagesos i només vilatans els tinguin. I sovint tenen una pregunta important: quant de temps viuen les cabres, fins a quina edat és racional tenir-les?
