"Servei Jurídic Europeu": comentaris sobre el treball, fiabilitat, procediment per a la conclusió i rescissió d'un contracte, assessorament jurídic

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

A partir de les revisions del "Servei Jurídic Europeu" podeu entendre fàcilment què és aquesta empresa. El camp d'activitat d'aquesta firma és la prestació de serveis jurídics principalment al territori dels estats de l'espai postsoviètic (Rússia, República de Bielorússia, Kazakhstan, Geòrgia, Armènia, Azerbaidjan, Ucraïna). Les consultes es realitzen de forma remota, l'empresa en línia ofereix assistència jurídica a particulars i clients corporatius.

On va començar tot: assegurança d'advocat

Les primeres revisions del "Servei Jurídic Europeu" es remunten al 2007; a partir d'aquest moment comença la història de l'existència d'una firma en línia. No obstant això, els requisits previs per crear una empresa que ofereixi suport de consultoria als clientsal telèfon, va sorgir una mica abans.

El predecessor del "Servei Jurídic Europeu" és la "línia directa d'ambulàncies legals" alemanya. Aquesta oficina remota es va especialitzar en la interacció amb la població de parla russa d'Alemanya. Segons alguns informes, en aquell moment diversos milions d'immigrants de l'URSS vivien al país, per la qual cosa Alemanya va intentar crear un servei addicional per tal de proporcionar assistència legal a l'abast de tothom.

Els alemanys van ser uns dels primers a introduir a la seva empresa la institució de l'assegurança d'advocats, que ara és popular a molts països civilitzats. L'essència d'aquest servei era la següent: en el cas d'un esdeveniment assegurat, l'assegurança va començar a funcionar des del moment real de l'incident. A més de l'assegurança de l'advocat hi havia una línia telefònica. A l' altre extrem de la línia, consultors legals experimentats van ajudar a resoldre problemes legals immediatament després que es produïssin situacions imprevistes.

Després d'haver passat un temps des de l'inici de l'empresa, la seva direcció va arribar a la conclusió que l'empresa s'ha tornat molt menys propens a pagar les quantitats d'assegurança. Segons la seva opinió, el motiu es va amagar en el treball de la línia telefònica, amb l'ajuda de la qual els clients van aconseguir resoldre molts problemes complexos al moment i no molestar-se amb els tribunals, recollir certificats, documents, elaborar sol·licituds, etc. Així, els clients estalviaven temps, diners i nervis, i les asseguradores obtenien beneficis econòmics considerables. Amb el temps, aquest servei es va separar en un producte independent a causa de les impressionants perspectives de creixement.vendes i beneficis.

Fundador de l'empresa

L'iniciador de la creació de l'empresa és Sergey Sergeevich Bekrenev. El "Servei Jurídic Europeu" va sorgir com a conseqüència d'un tràmit burocràtic aparentment banal a l'oficina d'Hisenda. Bekrenev va perdre molt de temps intentant pagar impostos després de vendre el seu cotxe personal. Això el va enfadar tant que va decidir desenvolupar un projecte únic, que més tard es va convertir en el Servei Jurídic Europeu.

Sergey Bekrenev inicialment només volia una cosa: que tothom pogués rebre ràpidament assessorament qualificat per telèfon sobre el tema correcte. Així, es va crear una empresa en línia. Ara assessora clients en totes les àrees del dret.

El servei jurídic de Bekrenev es va convertir en l'autor del projecte únic "Dictat legal de tota Rússia", que se celebra anualment per analogia amb el "Dictat total" en llengua russa. L'objectiu d'aquest esdeveniment és identificar els temes més vulnerables en l'àmbit de l'alfabetització jurídica de la població i fer les propostes oportunes als poders públics per treballar en aquesta direcció. A més, el Servei Jurídic Europeu organitza periòdicament jornades d'assistència jurídica gratuïta per a la ciutadania i participa en diferents projectes socials, que reflecteix plenament la posició del president, que sona així: “La nostra empresa fa que el món sigui un lloc millor.”

Éxits i assoliments

L'any 2007, el Servei Jurídic Europeuno hi havia competidors. Avui, la situació sembla diferent: hi ha moltes empreses similars a Rússia. L'oficina central de l'empresa es troba a Moscou, dos més, a Blagoveshchensk i Krasnodar. El Servei Jurídic Europeu continua oferint una àmplia gamma de serveis jurídics a persones i organitzacions de la Federació Russa. També té oficines de representació a Armènia, Ucraïna, Kazakhstan i altres estats que formaven part de l'URSS.

Quan us poseu en contacte amb el Servei Jurídic Europeu de Moscou, podeu estar segur que un consultor us ajudarà a trobar una resposta a qualsevol pregunta que sorgeixi en l'àmbit del dret. A més, l'empresa presta els seus serveis de forma remota i les 24 hores del dia, utilitzant diversos canals de comunicació per a això: línia telefònica directa, missatgeria instantània, correu electrònic, xat en línia. També podeu fer una pregunta als especialistes a través del vostre compte personal al lloc web oficial. Actualment, l'empresa dóna feina a més de 170 persones. Tots els advocats tenen una àmplia experiència i estan versats en diverses àrees legals.

Des de l'any 2014, el servei jurídic en línia ha rebut repetidament el títol d'"Empleador atractiu" pel Servei d'Internet Superjob. A finals de 2015, l'empresa va obtenir el segon lloc a la qualificació de la indústria Pravo. RU-300 pel que fa al nombre d'advocats certificats. A més, l'empresa es troba entre els 50 centres legals més grans de Rússia en termes d'ingressos.

De moment, el servei jurídic és l'únic guanyador del premi per la implantació i ús del sistemagestió del coneixement. Aquest premi és una prova que l'empresa està avançant amb confiança cap als seus objectius i implementant els seus plans. L'objectiu principal que el seu president, Sergei Bekrenev, s'ha fixat a l'empresa és crear una intel·ligència jurídica artificial que no sigui inferior al coneixement de centenars d'advocats pel que fa a la quantitat d'informació.

Anualment, el servei en línia ofereix diversos milions d'assessorament legal sobre temes de qualsevol branca jurídica. En total, la base de clients de l'empresa és d'unes set-centes mil persones.

Socis comercials

El servei en línia és el primer despatx d'advocats de la Federació de Rússia que esdevé soci oficial del Col·legi d'Advocats de Rússia. El conveni de col·laboració està en vigor des del 2013. A més, European Legal Service LLC va adquirir molts socis representats per institucions financeres de renom i bancs russos (PJSC Sberbank de Rússia, Post Bank, Promsvyazbank, Yugra Bank, VTB, Vostochny, Tinkoff i altres), representants principals del mercat d'assegurances (BIN Insurance)., AlfaStrakhovanie).

El novembre de l'any passat, el servei en línia va llançar un nou projecte juntament amb PJSC Sberbank. S'anomena "Advocat Personal" i implica la prestació d'assistència jurídica als clients del banc. A més, segons els resultats del 2017, el despatx d'advocats Skolkovo va rebre un premi als millors resultats per automatitzar el procés de consultes legals. El servei en línia sovint es cita com el millor soci per a les institucions financeres.

Aplicacions d'Internet addicionals

Cinc anys després de l'obertura, l'empresa va posar el núvol en líniainformació legal Legal Cloud, que conté milions de casos de clients i decisions precedents. A més, Legal Cloud inclou una opció que permet a qualsevol ciutadà rus consultar el seu camp jurídic personal. La funció s'anomena "Nostradamus". També podeu utilitzar el servei Thesaurus, que permet a qualsevol persona que vulgui entendre una situació concreta des del punt de vista de la legalitat, trobar la resposta a una pregunta d'interès entre els precedents disponibles amb solucions ja fetes des del mòdul Nostradamus.

El desenvolupament de productes innovadors no va acabar aquí. L'any 2016, la firma va ampliar la seva plataforma Legal Tech oferint als seus clients l'ajuda d'un advocat robot. Fins ara, aquesta opció només està disponible per als usuaris de Telegram, però en un futur proper la companyia té previst proporcionar accés addicional al robot. El programa es basa en la "Base de coneixement", que conté uns 4 milions de casos resolts sobre qüestions legals. Fins ara, el consultor robot està ajudant els clients en quatre àrees legals.

Cooperació amb organitzacions esportives

L'empresa és un soci estratègic de la Premier League de futbol russa. A més, el servei jurídic té acords de col·laboració amb els principals clubs nacionals Zenit (Sant Petersburg) i Kristall (Sant Petersburg). Entre altres socis, cal destacar els clubs d'hoquei de la capital, comunitats d'aficionats, jugadors de futbol estudiants, etc.

Durant el Campionat d'Europafutbol a França, que va tenir lloc fa dos anys, hi va haver violacions massives de la llei i l'ordre, els participants de les quals eren aficionats russos. Segons les revisions, el Servei Jurídic Europeu va oferir suport de consultoria als compatriotes detinguts.

A partir d'aquell moment, l'empresa en línia va començar a desenvolupar una altra direcció: el suport legal constant dels aficionats, creant un programa anomenat "L'estadi és la nostra casa comuna". El projecte s'implementa amb la participació de la Premier League de futbol russa i està reconegut com un dels millors projectes socials del nostre país. També hi ha un centre de suport multilingüe per a grups d'aficionats en temes de referència, informació i legals, que permet a cada visitant dels partits que tenen lloc al territori de Rússia aprofitar una consulta legal gratuïta posant-se en contacte amb l'operador del centre d'atenció telefònica de l'empresa.

Pel que sembla, el departament jurídic continua apostant per la implantació de projectes d'èxit amb organitzacions esportives. La línia directa per als aficionats va tornar a tenir èxit als partits de la Copa del Món de la FIFA 2018.

"Advocard" - què és?

Segons els resultats d'una sèrie d'estudis realitzats pel departament de màrqueting de l'empresa, es va comprovar que nou de cada deu esdeveniments assegurats s'haurien pogut evitar si els clients tinguessin l'oportunitat de consultar un advocat de manera oportuna. Durant els dos primers anys, el servei jurídic en línia va passar per un període d'adaptació als estàndards globals de nivell de servei. Tan bon punt es va introduir la funcionalitat de l'empresaEn compliment complet d'una sèrie de requisits, l'empresa va començar a oferir serveis al mercat obert.

Es va crear una altra empresa per promoure els serveis de serveis jurídics, que es va desenvolupar paral·lelament al procés d'establiment del "Servei Jurídic Europeu". "Advokard" era un servei que en un principi donava assistència exclusivament a clients particulars. Després d'haver provat diversos mecanismes i models de venda al llarg del treball, la direcció va decidir implementar el sistema MLM. A jutjar per les revisions del Servei Jurídic Europeu, aquest model s'adapta perfectament al format de les activitats de l'empresa. Avui l'empresa compta amb un nombre impressionant de clients habituals que utilitzen el servei. La gent ve aquí les 24 hores del dia per obtenir assistència legal per subscripció; això és el que va buscar inicialment Sergei Bekrenev.

A mesura que el negoci creixia i es desenvolupava, es van obrir noves oficines de la firma. En particular, el 2011 va aparèixer un centre de trucades a Ucraïna i, un any després, a Kazakhstan. El 2013, l'oficina de la companyia va començar a atendre clients a Polònia. Així, el servei en línia s'ha convertit en una gran xarxa internacional amb una base de clients de molts milers.

La qualitat del servei també es va millorar. Al llarg dels anys d'existència de l'empresa s'ha anat desenvolupant la direcció corporativa, els serveis de subscripció a la població i les organitzacions privades. No fa molt, el treball de l'empresa es va traslladar a un format fora de línia: ara a la capital, Krasnodar i Blagoveshchensk, operen centres de consultoria presencial i agències de traducció. encaraes mostra l'interès del servei jurídic en col·laboració amb bancs i asseguradores, que necessiten serveis jurídics qualificats per a la base de clients i la possibilitat de vendre productes rendibles.

Estafadors del Servei Jurídic Europeu?

Al segle XXI, per mantenir-se per davant dels vostres competidors i assolir els vostres objectius, les tecnologies innovadores tenen una importància cabdal. A més, és aquest component el que es reflecteix en el cost del negoci. Sergey Bekrenev, president del servei jurídic, té previst portar el negoci al nivell de la sortida a borsa l'any 2020, la qual cosa significa només una cosa: d'aquí a uns anys podrem observar personalment com es resolen el 60% dels problemes legals amb l'ajuda de un robot entrenat. No caldrà la participació d'especialistes vius que ara responen preguntes. La creació d'una xarxa neuronal artificial portarà la intel·ligència d'autoaprenentatge a un nou nivell.

Segons revisions, "Servei Jurídic Europeu" sempre dóna respostes a preguntes i recomanacions d'interès per als clients, en funció dels matisos d'una situació concreta. Fins ara, el servei en línia té una gran base de coneixement basada en milions de problemes abordats durant les consultes legals. També subjau a la informació de referència proporcionada per les aplicacions de Nostradamus i Thesaurus. Qualsevol pot accedir-hi. Per utilitzar les versions completes dels directoris, heu d'instal·lar l'aplicació Reworld al vostre gadget. Qualsevol ús de la informació dels llibres de referència "Nostradamus" i "Thesaurus" és gratuït.

No obstant aixòno totes les opinions dels clients sobre el Servei Jurídic Europeu que es troben als fòrums i blocs són afavoridores. Molts consideren l'empresa fraudulenta i insten a no confiar-hi. El projecte Advokard del Servei Jurídic Europeu s'assembla realment a una altra piràmide financera, semblant a MMM, IPAR o Autoclub. El cas és que només podeu començar la cooperació amb l'empresa invertint recursos financers. De fet, sembla un engany: el Servei Jurídic Europeu ofereix comprar una targeta Advocard per accedir a la línia directa. Tanmateix, amb el mateix èxit, es pot anomenar un prepagament completament legítim per l'assistència proporcionada pels especialistes.

Programes Advocard

Per tant, per a aquells que decideixen convertir-se en client del servei en línia i utilitzar l'ajuda qualificada de consultors per telèfon, s'ofereixen diverses opcions de programa. Cadascun d'ells té els seus propis avantatges i desavantatges. Enumerem les targetes més populars:

"Advocat de carretera". El manteniment d'aquest projecte és d'uns 190 dòlars anuals. Com podeu endevinar pel nom, el programa és adequat per als propietaris de cotxes. Amb l'adquisició d'aquesta targeta, un conductor pot comptar amb l'assistència jurídica competent en cas d'accident, robatori de cotxe, transmissió de la propietat a una altra persona, etc

• "Premium". Es tracta d'una targeta personal, el preu de la qual és de 750 dòlars. Val la pena assenyalar que el programa Premium és l'única oferta de l'empresa que permet rebre per escritaclariment, rebre serveis de representació (no més de dues vegades al mes).
• "Estàndard". La quota de subscripció de la targeta és de 375 $. Els clients tenen accés a assessorament legal telefònic durant tot el dia.
• "Família". El principi de servei d'aquesta targeta difereix del programa estàndard només en què tots els membres de la família poden utilitzar els serveis d'un servei legal aquí. La targeta familiar costa 560 $ anuals.

Podeu trobar més informació al lloc web oficial d'"Advocard". A primera vista, els advocats del Servei Jurídic Europeu ofereixen ofertes rendibles. A més, no s'ha d'oblidar el nivell relativament baix de coneixements dels advocats russos, malgrat que tenen la llicència adequada. Els professionals que ofereixen serveis econòmics normalment no poden oferir assistència en casos complexos i no tothom es pot permetre el luxe de recórrer a advocats professionals reconeguts.

En aquest sentit, la solució racional seria utilitzar els serveis del "Servei Jurídic Europeu". Segons els empleats, fins i tot els assessors legals novells adquireixen targetes de client, perquè al començament d'una carrera és difícil navegar per l'infinit conjunt de lleis i regulacions, fins i tot per a una persona amb una formació jurídica superior.

He de confiar en l'empresa

Els representants del Servei Jurídic Europeu són realment mentiders? A primera vista, tot sembla completament transparent: convertint-se en client d'aquesta oficina, una persona pot utilitzar un assessorament legal competent en el moment adequat.especialistes. Tanmateix, les revisions de les víctimes diuen el contrari sobre el Servei Jurídic Europeu. Segons els comentaris, l'empresa està aprofitant l'analfabetisme jurídic massiu de la nostra gent proporcionant consells incorrectes als clients.

Hi ha moltes menys crítiques negatives sobre el Servei Jurídic Europeu que de positives, però la seva presència no pot deixar d'alerta. Sobretot sovint, les persones que han adquirit una targeta Advocard però fa un any que no l'utilitzen expressen la seva insatisfacció. Si no s'ha produït el fet assegurat, que suposa l'ocurrència d'una situació que requereix assistència jurídica, es crema la totalitat de l'import. No es pot compensar ni tan sols parcialment, per tant, el negoci de Bekerev només és molt rendible per a ell i no és rendible per als clients. Tanmateix, aquesta afirmació també es pot impugnar.

Segons les opinions dels empleats, el "Servei Jurídic Europeu" només persegueix un objectiu: la distribució de serveis legals amb l'ajuda de màrqueting en xarxa i eines de negoci de MLM. Amb l'arribada de l'institut d'assegurances d'advocat, el principi de treball de l'empresa ha sofert canvis fonamentals. Si abans una empresa en línia havia de lluitar per cada client, mantenir un alt nivell de competitivitat, destinar fons impressionants per a la publicitat i treballar constantment per millorar el nivell de serveis prestats, avui el negoci aporta beneficis passius. Ara el Servei Jurídic Europeu no ha d'aferrar-se a totes les revisions i mantenir la seva reputació impecable: tota la feina la faran els socis de l'empresa Advokard. Totsel que cal és compartir regularment els beneficis amb els distribuïdors. Per cert, el servei jurídic atorga més de la meitat dels ingressos rebuts als distribuïdors de targetes de client.

Avantatges d'aplicar a EUS

A causa de la situació del mercat de divises que s'ha produït durant els darrers anys, s'ha produït una reducció del cost dels serveis, fet que ha comportat la necessitat de calcular una nova xarxa tarifària per als programes Advokard. L'empresa va haver de llançar productes al mercat, el cost dels quals va començar a 65 dòlars. Les vendes al detall es van disparar, cosa que és força natural. No és una bona oferta pagar diversos milers de rubles durant un any i, alhora, tenir l'oportunitat de resoldre molts problemes legals i utilitzar altres serveis de l'empresa?

No obstant això, a les revisions negatives del Servei Jurídic Europeu, molts estan perplexos pel que fa a què va provocar un preu tan baix dels serveis. Molts estan segurs que la qualitat del servei per aquesta tarifa deixa molt a desitjar. Segons els comentaris del personal, sovint escolten els clients preguntar si els estudiants estan consultant a un cost tan baix.

En realitat, les coses són completament diferents. El model de negoci en què es basa el treball de l'empresa es basa en els principis de correlació: com més gran és el nombre de clients, menor és el cost de l'assistència de consultoria. Per a un servei d' alta qualitat, la facturació de l'"empresa legal" s'hauria d'augmentar a un ritme més lent en comparació amb el ritme de creixement del nombre de clients. En la relació de dadesels indicadors estableixen criteris de qualitat constants. La direcció de l'empresa no exclou que en el futur el preu del servei continuï baixant i les tarifes siguin encara més assequibles i beneficioses per als clients.

Pel que fa als indicadors de qualitat dels serveis jurídics, el nombre de titulars de la targeta Advokard que es van mostrar satisfets amb el treball del servei en línia supera centenars de vegades el nombre de clients insatisfets. Per cert, a Europa la qualitat del servei d'aquests serveis està endarrerida amb la russa: els indicadors corresponents són més baixos. És possible que el motiu rau en la implementació de GOST ISO 9001-2011. A més de l'estàndard de qualitat actual, el departament de relacions amb els clients del Servei Jurídic Europeu també té un paper important, controlant l'alfabetització de l'assessorament proporcionat i ajudant els clients a resoldre els problemes associats amb l'ús dels serveis.

Mecanisme d'atenció al client

Hi ha dues maneres principals d'obtenir assistència legal a les quals tenen dret els titulars de la targeta EUS: verbalment per telèfon o via Skype. Alguns paquets de serveis per a subscriptors contenen l'opció de rebre assessorament per escrit en paper amb un segell i les signatures adequades. Els moscovites i els residents de Krasnodar tenen l'oportunitat de fer les seves preguntes en persona: les oficines de representació de l'empresa es troben a les seves ciutats. Les adreces exactes de les divisions de l'empresa s'indiquen al lloc web oficial.

A més del servei especificat, el client té dret a utilitzar una opció tan còmoda com "Negociacions de confiança". La seva essència és aquesta:sol·licita una trucada d'un representant d'un servei en línia, el consultor contacta amb un tercer i es comunica amb ell en interès del client. Això és molt convenient, atès que a algunes persones els costa formular certs punts i mantenir un diàleg complet sobre qüestions legals.

Com rescindir un acord amb una empresa

Atès que el principal motiu de disconformitat amb la tasca del Servei Jurídic Europeu, segons les víctimes, és la ineficiència dels serveis jurídics i la impossibilitat de retornar posteriorment els fons gastats, el tema de rescindir el contracte amb l'empresa no és menys important. Cada client ha de llegir atentament el contracte que subscriu amb l'empresa. Les dificultats per rescindir el contracte amb el Servei Jurídic Europeu no solen sorgir. Una altra cosa és un reemborsament.

El text de l'acord indica clarament les condicions en què no és possible la devolució dels diners gastats. En el cas d'una sol·licitud, el client sol rebre una resposta que els advocats ja han començat a treballar en virtut d'un acord de serveis jurídics o la targeta Advokard ja ha estat activada pel corredor. Segons les revisions, el Servei Jurídic Europeu sovint es refereix a la llei, segons la qual realment té dret a no retornar diners a un client insatisfet si ha incorregut en despeses reals en el procés de preparació o prestació directa del servei. En aquest cas, no hi ha res a oposar-se a l'empresa.

Per cert, en el mateix contracte hi pot haver una clàusula sobre la impossibilitat de prestar serveis en cas de denegació de l'assegurança. European Legal Service LLC, com moltes altres organitzacions comercials, imposa voluntàriament productes d'assegurança als clients. Per no entrar en una situació desagradable, és millor dedicar uns minuts del vostre temps i estudiar amb atenció totes les posicions del contracte.