2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21
En el món actual on es compra i es ven tot, les empreses utilitzen tot tipus de maneres d'augmentar l'interès pel producte i augmentar les vendes. Com fer que el client estigui interessat per la marca i satisfet amb el servei? Per fer-ho, sovint recorreu als serveis d'un comprador misteriós. Qui és i amb quina finalitat apareix al punt de venda es parlarà al nostre article.
Significat del terme
La interpretació del terme "comprador (imaginari) misteriós" té dos significats:
- Mètode d'investigació de màrqueting realitzat per una empresa o una cadena de botigues per tal de millorar el servei a una empresa comercial.
- Una persona formada que, sota l'aparença d'un client habitual, fa compres i al mateix temps observa el flux de treball a la botiga, i després envia un informe sobre els resultats de la inspecció al client.
Objectius de recerca
Els punts de venda poden teniruna varietat de tasques:
- Millora l'experiència del client.
- Millora el nivell professional del personal i la seva motivació.
- Auditoria de la botiga.
- Avaluació dels resultats d'una campanya publicitària.
- Augmenta la fidelitat a la marca.
- Avaluació dels resultats del treball dels operadors de telefonia i de les sol·licituds de servei al lloc.
- Millora el sanejament del lloc de treball.
- Millora les vendes de productes.
- Anàlisi de la competència.
Com a regla general, el client combina diverses tasques durant l'estudi, per tant, el treball d'un comprador misterios inclou diverses accions durant una inspecció.
En qualsevol cas, la implicació d'aquests empleats té com a objectiu millorar els estàndards comercials i de treball de l'empresa.
Qui pot ser un client fals?
La vigilància, de fet, la pot dur a terme qualsevol adult que estigui disposat a actuar segons el pla. No hi ha dificultats especials en l'exercici de les funcions d'aquest empleat. Només has de completar la tasca establerta pel client i després enviar un informe.
Heu d'especificar les qualitats personals per treballar com a comprador misterios:
1) responsabilitat: el contractat actua segons les instruccions rebudes, per la qual cosa ha de conèixer clarament l'abast de la feina i completar-la íntegrament;
2) confiança en si mateix: el contrari pot portar al fet que una persona amb el seu nerviosisme simplement reveli la seva "missió" i aleshores les dades rebudes seran falses;
3) diligència: per regla general, l'empresa verifica la cadena de botigues iel comprador secret forma part de l'equip, de manera que la feina del coordinador depèn de la tasca completada, la qual cosa significa l'oportunitat dels salaris;
4) Mindfulness: aquest empleat visita el lloc per observar el personal, el punt de venda, etc., la qual cosa significa que cap detall no hauria d'escapar-se de la seva vista.
Tingueu en compte que les habilitats d'actuació no seran superflues. Però encara que no hi siguin, està bé: l'intèrpret es pot comportar com el comprador més normal.
Com aconseguir una posició "espia"?
De vegades, una persona, per qualsevol motiu, no pot tenir una feina a temps complet. Després passa hores estudiant la secció d'anuncis "treballar des de casa". Un comprador misterios és una gran oportunitat per guanyar diners addicionals. Després de tot, el temps que necessita per a la investigació és mínim: 20-30 minuts, fa la resta de la feina a casa, assegut a l'ordinador. Després d'una visita a la botiga, ha de fer un informe detallat dels resultats de les seves observacions.
Com aconseguir una feina com a comprador misterios? És molt senzill: aneu al lloc de recerca de feina, trobeu la feina que us interessa, sol·liciteu-la i espereu la resposta del coordinador.
Quan pots ser rebutjat?
El primer motiu per rebutjar un candidat és el personal ja contractat. A més, un resultat positiu pot estar influenciat pel gènere, l'edat i el coneixement de la persona que vol treballar amb el grup del producte proposat. Per a una visita més creïble i millors resultatsla verificació requereix una o altra categoria de persones. Es prefereix experiència com a comprador misterios, però generalment no es requereix. Si a la plaça s'indiquen alguns paràmetres i el candidat no els compleix, només cal que tingueu en compte altres ofertes, i aleshores la recerca de feina segurament tindrà èxit.
Responsabilitats del treball del client imaginari
Vent una oferta tan inusual, la gent se sol preguntar: quina és la feina d'un comprador misterios?
L'esquema de treball d'aquest empleat és força senzill i consta de tres etapes:
1) rebre per correu instruccions per dur a terme una inspecció a la instal·lació, estudiar-la;
2) visiteu la botiga, observeu què està passant i realitzeu les accions planificades;
3) completant l'informe de progrés i enviant-lo al coordinador.
Els articles més típics de la compra misteriosa per comprovar
Com s'ha esmentat anteriorment, la investigació a les botigues es duu a terme per millorar el procés de venda, de manera que es puguin comprovar tots els components del servei. I això:
1. Compliment de l'etiqueta per part dels empleats.
2. Aspecte dels empleats.
3. El nivell de coneixement del personal sobre la qualitat i les característiques de la mercaderia.
4. Disciplina laboral.
5. Compliment de les normes de treball.
6. Compliment de la identitat corporativa de la botiga.
7. Neteja al lloc.
8. La qualitat i la correcció del servei al client.
9. Realització d'una campanya publicitària.
10. Habilitats de vendesempleats i més.
S'ha d'entendre que la feina d'un mystery shopper forma part de l'estudi principal, en el marc del qual també es fan diversos tipus de controls: proves, qüestionaments, observació, etc. cal millorar-lo.
Informe de client simulat
Inicialment, el formulari d'informe de l'agent contractat eren fulls de càlcul que s'omplien a mà. Amb el pas del temps, han sorgit sistemes en línia, cosa que fa que sigui molt més fàcil que els revisors i la direcció compleixin els requisits.
Treballar com a comprador misteriós implica omplir un formulari sobre una visita a l'objecte especificat. Un empleat pot fer-ho accedint a Internet des de qualsevol dispositiu adequat. La informació enviada va immediatament al coordinador, i aquest té l'oportunitat de processar-la.
Els sistemes d'informes en línia estan programats per a la construcció autònoma de gràfics i taules, la qual cosa augmenta l'objectivitat de l'avaluació, permet rebre tot tipus de materials d'informes dels observadors contractats, controlar-ne el treball i, en conseqüència, accelerar el procés. de pagar els salaris.
Requisits d'informes addicionals
De vegades, per la fiabilitat de la informació, el client demana una compra controlada. A continuació, l'agent ha d'adjuntar una còpia del xec emès pel caixer a la documentació presentada.
En alguns casos, per avaluar la qualitat del servei al client, cal gravar una conversa ambun empleat en una gravadora de veu. L'empresa fa el mateix requisit a l'hora d'avaluar l'assessorament telefònic del consumidor per part dels empleats.
Si s'instal·la videovigilància a la botiga, aleshores el client, si és necessari, demana al comprador misteriós que passi davant de les càmeres a una hora determinada per assegurar-se que la comprovació s'ha fet realment, o bé per fer diverses fotos a les instal·lacions. Aquests materials s'envien electrònicament al facilitador del grup juntament amb el formulari d'informe emplenat.
Aquests són els matisos de treballar com a comprador misteriós. Els comentaris dels empleats al respecte són majoritàriament positius, tret dels inconvenients experimentats en la recollida de proves i el baix pagament per una visita única a la botiga. Els beneficis aquí inclouen el treball a temps parcial, el suport d'un facilitador del grup i el pagament puntual.
Revisions de feina del coordinador de compradors misteris
Si una persona no té l'oportunitat d'anar a l'objecte a l'hora fixada o el desig de fer el paper d'un client imaginari, pots aturar-te en una feina que impliqui totalment treballar a casa. Aquest és el coordinador de la botiga secreta. Els requisits principals per a aquesta plaça són l'accés a Internet, la capacitat de treballar 4-6 hores al dia, la sociabilitat i la responsabilitat.
La feina, a primera vista, és senzilla: trobar compradors misteriosos o seleccionar-los de la base de dades de l'empresa, proporcionar-los instruccions per visitar la botiga i elaborar un informe dels resultats. Al mateix temps, cal coordinar el seu treball, respondre les preguntes que han sorgit, donarassessorament en cas de situacions imprevistes i, de vegades, ajuda per omplir la documentació.
El principal resultat de la feina del coordinador és un informe que s'ha d'enviar puntualment a l'empresari. I aquí heu d'estar preparat per al fet que la feina d'un comprador misteriós de vegades decep els empleats contractats i simplement es neguen a completar la tasca, referint-se al moment incòmode del xec, la llunyania del lloc de residència o no ho fan. apareixen a l'objecte i no proporcionen cap explicació. I aleshores l'objectiu de completar el pla al 100% a temps esdevé inassolible.
S'ha de tenir en compte que el comissari d'un grup d'agents contractats és el nexe entre ells i l'empresa, per la qual cosa se li faran totes les preguntes sobre els salaris i el seu retard. Per tant, abans de sol·licitar aquesta feina, heu d'avaluar realment el vostre nivell de tolerància a l'estrès.
Després d'analitzar el feedback sobre la feina del coordinador, podem extreure les següents conclusions.
Aspectes positius de la feina:
1. Això és treballar des de casa.
2. Oportunitat de guanyar diners addicionals.
3. Els mètodes de pagament acceptables són tant amb una targeta bancària com amb un telèfon mòbil.
4. Educació gratuïta.
5. Pagament puntual.
Entre els desavantatges hi ha:
1. La necessitat de treballar més que els requisits.
2. Pagament tardà.
3. Formulari gran per omplir.
4. Desajust de pagament.
En una paraula, si el coordinador ocupa una feina en una empresa de bona reputació, a tempscompleix el pla establert, rep una recompensa econòmica. I si el client o els compradors misteriosos no són especialment conscients, s'hauran d'esperar pagaments durant molt de temps, i potser no n'hi haurà. Per tant, a l'hora d'escollir una posició, primer heu de cercar al web ressenyes sobre l'empresa ocupadora i després prendre una decisió.
Per tant, en un món d'abundància de béns i serveis, volem obtenir productes d' alta qualitat. I ens esforcem amb totes les nostres forces per millorar el nivell de la nostra vida per envoltar-nos de comoditat i atenció. I en aquest cas, el “client imaginari” és una bona opció per augmentar els teus ingressos. És fantàstic per a estudiants, mares en permís de maternitat i només per a persones que estan a casa. I si al comprador també li agrada anar a comprar, en general aquest és un doble benefici: plaer i pagament. Quan trieu aquesta vacant, recordeu que treballar com a comprador misterios no només és un ingressos addicional, sinó que també és una oportunitat per millorar els estàndards comercials, la qualitat del producte i l'actitud cap a un consumidor potencial.
Recomanat:
Com aconseguir una feina ben pagada? Quina és la feina més ben pagada?
Molts estan constantment curts dels diners que guanyen. Alguns no poden assolir tot el seu potencial en el lloc de treball, altres estan fent el que els agrada, cosa que no els aporta els beneficis necessaris. Al nostre país, hi ha una sèrie de professions que permeten no només ascendir dinàmicament en l'escala professional, sinó també rebre un salari digne
Com trobar feina al teu gust? Com aconseguir una feina que t'agrada?
Un cop cada adult té una pregunta: com trobar feina al teu gust? Al cap i a la fi, és l'autorealització el que dóna un veritable plaer de la vida i aporta un salari digne. Si fas el que t'agrada, la feina és fàcil, hi ha un ràpid creixement a l'escala de la carrera i les habilitats creixen constantment. Trobeu una ocupació que es pugui anomenar amb seguretat "el meu negoci", i qualsevol matí es farà bo, i tota la vida portarà molta més alegria
Quina és la part finançada i d'assegurança de la pensió? El termini per a la transferència de la part capitalitzada de la pensió. Quina part de la pensió és assegurança i quina es finança
A Rússia, la reforma de les pensions fa força temps, una mica més d'una dècada. Malgrat això, molts ciutadans que treballen encara no entenen quina és la part capitalitzada i asseguradora d'una pensió i, en conseqüència, quina quantitat de seguretat els espera a la vellesa. Per entendre aquest problema, heu de llegir la informació presentada a l'article
Quina és una descripció de feina típica per a una mestressa de cases?
A les institucions educatives preescolars hi ha una posició de mestressa. Quines són les seves responsabilitats laborals?
Com convertir-se en un comprador misteriós: mètodes, procediment, condicions, ressenyes
Com esdevenir un comprador misteriós i què et permet fer aquesta professió al lloc de treball? Les responsabilitats laborals són força interessants: recopilar informació dels competidors, analitzar, experimentar una varietat de termes del contracte. D' altra banda, els que estan avorrits de la vida poden provar sort i iniciar el seu propi negoci: convertir-se en un comprador misterios experimentat i exposar empreses no rendibles
