Rocketbank: ressenyes d'empleats i clients

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Internet mòbil es troba entre els segments de creixement més dinàmic de l'economia russa. Cada cop són més els russos que comencen a utilitzar els serveis en línia corresponents, compren activament gadgets i instal·len aplicacions per a ells. En el context d'aquesta tendència, els emprenedors creen diverses startups. Entre aquests es troben projectes basats en el concepte d'utilitzar Internet mòbil com a canal de comunicació entre els bancs i els seus clients. Al mateix temps, la funcionalitat de l'aplicació corresponent esdevé més significativa pel que fa a la satisfacció de les necessitats de l'usuari que, de fet, els serveis d'una entitat financera. Un exemple d'aquest projecte és Rocketbank. Quines són les seves característiques?

Informació general sobre el servei

"Rocketbank", de les quals cada cop apareixen més ressenyes als portals temàtics en línia, és un servei d'organització de pagaments mitjançant aplicacions mòbils. L'entitat jurídica propietària d'aquesta marca no té departaments d'atenció al client, centres de trucades ni interfícies semblants a la banca en línia que puguins'utilitzarà per organitzar l'accés dels clients al compte. Molts experts i usuaris es refereixen al concepte Rocketbank (les ressenyes a portals temàtics ho confirmen), en primer lloc, com a servei mòbil. Per tant, serà útil tenir en compte la funcionalitat de l'aplicació corresponent, però una mica més endavant. De moment, estudiem com es va crear l'insòlit servei de Rocketbank.

Com va sorgir el projecte

El projecte en qüestió va ser llançat al mercat per emprenedors implicats en negocis com Groupon. Els empresaris van decidir crear un servei a Rússia que simplificaria molt el treball dels clients amb els bancs, però al mateix temps no seria legalment una institució financera. Paral·lelament, els fundadors de Rocketbank es van plantejar la tasca de posar en marxa un servei que fos percebut com un banc pels clients. Per solucionar-ho, calia, en primer lloc, trobar un soci fiable en l'entorn, de fet, de les organitzacions creditícies i financeres.

Com admeten els fundadors de la startup en entrevistes als mitjans, es van mantenir negociacions amb uns 20 bancs russos i, en la majoria dels casos, no es van poder establir associacions a causa d'un malentès per part de les estructures financeres tradicionals sobre les especificitats del projecte. Els bancs, tal com han assenyalat els alts directius de Rocketbank, estan acostumats a percebre el client com un consumidor, en particular, dels serveis de crèdit. Al seu torn, la startup, a partir del seu concepte, no va assumir la feina en aquest segment. Rocketbank no tenia la intenció d'emetre targetes de crèdit (a continuació es pot veure una foto del producte corresponent de la marca).

El principal que van intentar obtenir els fundadors de la startup dels socis va ser el consentiment per connectar-se a la infraestructura interna de la xarxa corporativa perquè poguessin gestionar els comptes dels clients. Molts dels empleats de les entitats financeres no estaven preparats, per tant, per donar suport a les iniciatives del projecte Rocketbank, la retroalimentació dels responsables de seguretat de les entitats de crèdit sobre les perspectives d'aquesta cooperació no va ser la més positiva..

No obstant això, amb el temps, els fundadors del projecte van aconseguir trobar un soci. Així va ser KB Interkommerts. Aquesta organització, amb la qual té un acord amb Rocketbank, ocupa una posició molt digna en el rating entre els bancs. En particular, s'inclou a les 70 principals institucions financeres russes en termes d'actius. Gràcies a l'esforç conjunt dels socis, la startup va sortir al mercat el 2013.

Grup de clients objectiu

Els fundadors de Rocketbank han identificat el grup objectiu de clients del projecte com a usuaris d'Internet mòbil. Els fundadors de la startup esperen la formació d'una afluència significativa de clients del segment de TI; en particular, les persones que estan acostumades a accedir regularment als serveis en línia poden ser usuaris especialment actius del servei. Així, el projecte Rocketbank va començar a desenvolupar-se activament en el segment mòbil d'Internet. Tanmateix, els fundadors de la startup també es plantegen la possibilitat de complementar els serveis mòbils amb el sistema tradicional de banca per Internet també. Però, al mateix temps, observen que encara no s'ha fet una sol·licitud per a aquest servei en el volum requerit.

Ara passem a explorar les capacitats de l'aplicació desenvolupada per Rocketbank. Es pot fer una visió general d'aquesta solució examinant les seves característiques principals.

Característiques de l'aplicació mòbil "Rocketbank"

Entre les característiques més destacades de l'aplicació Rocketbank, disponible per als usuaris de gadgets mòbils, hi ha l'anàlisi de costos. L'aplicació els mostra visualment. Els costos d'usuari es classifiquen en diverses categories. També es mostren com a gràfic de percentatges, que permet a l'usuari fer un seguiment dels càrrecs més freqüents.

El nom del punt de venda on s'han comprat els productes es registra al feed de transaccions de pagament. Si cal, podeu trobar les dades necessàries mitjançant el sistema de cerca de l'aplicació, així com les etiquetes. Es pot observar que les estadístiques de despesa d'un usuari es poden combinar amb les d'un altre.

Targeta de plàstic

Un dels aspectes que aglutina les activitats de Rocketbank amb les entitats financeres tradicionals és l'emissió de les targetes de plàstic. Cada client del servei en qüestió rep una targeta de plàstic del sistema de pagament VISA. La possessió d'aquest tipus significa que una persona té dret a preferències significatives. Entre ells hi ha descomptes a les botigues, diversos programes de serveis, personalització de serveis.

Les targetes emeses per Rocketbank (les ressenyes dels clients sobre aquest aspecte són les més positives) estan connectades als comptes en què es col·loquen fonsusuari, augmenta al voltant del 9% anual. Al mateix temps, les quantitats corresponents no es consideren un dipòsit: es poden gastar o augmentar lliurement omplint el compte. Els interessos dels fons col·locats a la targeta es meriten cada dia, però en realitat es paguen una vegada al mes. La condició principal per augmentar l'import del compte és la presència de 30 mil rubles. Si qualsevol dia del mes hi ha menys diners, no es acumularan interessos fins que la seva quantitat arribi als 30 mil rubles. L'import màxim sobre el qual es poden cobrar interessos és de 300 mil rubles.

Una altra oportunitat per augmentar els ingressos d'un client del sistema Rocketbank (les ressenyes indiquen que els russos també estan molt impressionats amb aquesta opció) és tornar al compte d'interessos addicionals a les compres. Així, per exemple, si l'usuari ha connectat la tarifa Tot Inclòs, rebrà l'1,5% de les despeses. La tarifa "Light" garanteix un retorn al compte de l'1% de les compres.

Fiabilitat

"Rocketbank", malgrat l'originalitat del format de prestació de serveis, està afiliat, com vam assenyalar al principi de l'article, amb una institució financera de ple dret: CB "Intercommerce". Aquesta organització fa més de 20 anys que opera al mercat rus i està inclosa en el sistema d'assegurança de dipòsits. La institució amb la qual coopera Rocketbank té una qualificació molt decent segons el nivell NPA - A +. És a dir, es pot considerar una institució financera completament estable i fiable.

Comissions d'usuari

Model de negoci de Rocketbankimplica cobrar als clients una comissió pel servei de la targeta. El seu valor depèn de la tarifa. Per exemple, si un és "Tot inclòs", la tarifa és de 290 rubles. Per a la tarifa "Light" - 75 rubles. Com hem assenyalat anteriorment, Rocketbank no emet targetes de crèdit. Per tant, si el compte del client es queda sense fons, el seu compte es pot bloquejar si no es diposita l'import requerit en un termini de 6 mesos.

Es pot assenyalar que l'ús d'alguns serveis que es proporcionen en altres bancs, per regla general, amb caràcter comercial, a Rocketbank és gratuït. Entre ells - registre de certificats, extractes. En algunes tarifes: enviament de notificacions per SMS.

Retirada d'efectiu

Entre les característiques més destacades del sistema "Rocketbank" hi ha la possibilitat de treure diners sense comissions en qualsevol caixer automàtic. El més important és que admet el treball amb el sistema de pagament VISA. Tot i que, és clar, és molt difícil trobar caixers automàtics que no compleixin aquest criteri.

Veritat, el nombre de retirades gratuïtes és limitat. Amb la tarifa Tot Inclòs, poden ser-ne 10 durant el mes. La tarifa Lite garanteix 5 retirades d'efectiu gratuïtes. No importa en absolut en quin país es troba el caixer automàtic; el més important és que admet el treball amb el sistema de pagament VISA.

Recàrrega

Hi ha diverses maneres de reposar el compte al qual està vinculada la targeta de client de Rocketbank.

En primer lloc, podeu transferir fons des del compte d'un altre crèditentitat financera utilitzant una targeta de plàstic vinculada a aquesta. Per dur a terme aquest tràmit, cal que inicieu l'aplicació "Rocketbank" i, a continuació, seleccioneu l'opció "Reposició" i, després, introduïu les dades necessàries sobre la targeta de la qual se suposa que s'han de retirar els fons. El més important és que el banc que l'ha emès admet la tecnologia Card-2-Card. Com a part d'aquest mètode de transferència de fons al compte de Rocketbank, no es cobra cap comissió.

En segon lloc, podeu dipositar diners en efectiu a través de les terminals del United Settlement System (o ORS) o un caixer automàtic de MKB. Es pot assenyalar que a l'aplicació Rocketbank (els comentaris dels clients ho confirmen) hi ha una funció per mostrar les coordenades dels punts corresponents. El dipòsit de fons a través d'un caixer automàtic MCB o terminals ORS al compte d'un client de Rocketbank també es realitza sense comissió.

En tercer lloc, podeu recarregar el saldo de la vostra targeta mitjançant una transferència bancària habitual. Aquest mètode no és el més ràpid: quan s'utilitza, els fons s'acrediten en uns 1-2 dies.

Una altra opció per reposar un compte de Rocketbank és l'opció "Reoposició per petició". Implica una sol·licitud per transferir fons a una altra persona per correu electrònic. Després d'haver rebut un missatge, obert i seguit l'enllaç al servei de reposició de Rocketbank, un amic o conegut de l'usuari pot oferir-li suport econòmic d'una quantitat o altra. El client de Rocketbank pot, al seu torn, enviar fons des del seu compte a altres usuaris, a una targeta bancària o mitjançant dades.

Com emetre una targetaRocketbank?

Per tant, l'usuari està convençut que el projecte que estem considerant és interessant per a ell, i l'entitat financera amb la qual coopera Rocketbank ocupa una posició acceptable en la qualificació dels bancs: depèn de registrar un compte en aquest servei inusual.. Com resoldre aquest problema?

Primer heu de sol·licitar una targeta de plàstic al lloc web de la marca. Després d'un temps, aproximadament 1 setmana, un missatger s'haurà de reunir amb el sol·licitant, que tindrà una targeta Rocketbank i un acord a les seves mans. S'han de signar, després de la qual cosa s'activarà la targeta. L'accés a l'aplicació s'obrirà durant el dia.

Revisions de l'equip i dels empleats de Rocketbank

L'aspecte més important de l'estabilitat i competitivitat de qualsevol servei, especialment bancari, és la competència i la coherència del seu equip. Com van les coses amb això a Rocketbank? L'especificitat d'aquest projecte és que funciona gairebé completament en línia. Entre les estructures clau de Rocketbank que operen a través d'Internet hi ha el departament de màrqueting. Durant molt de temps, va estar representat per un dels fundadors de l'empresa, que va fer un blog independent, es va comunicar a les xarxes socials i va promocionar el lloc. Amb el pas del temps, va aconseguir assistents, però el cap de projectes superior continua responent preguntes dels usuaris a través de les xarxes socials.

La major part de les sol·licituds dels clients encara provenen de l'aplicació del sistema Rocketbank. Els comentaris dels empleats d'inici en línia encara no són tan habituals que es puguin compilaruna idea inequívoca de les condicions de treball a l'empresa, però es pot suposar que les comunicacions amb el client van acompanyades de la solució tant de qüestions totalment rutinàries com de molt difícils. En principi, també en parlen els alts directius de l'empresa, que també participen en la resolució de problemes que són prerrogatives dels especialistes contractats.

Segons els líders de la startup en una entrevista als mitjans de comunicació, la principal tasca que es planteja a l'equip de Rocketbank és resoldre el problema de fet, no limitant-se a respostes i explicacions formals. Així, per exemple, si una fallada tècnica interfereix amb el funcionament del servei, el personal d'assistència no només n'informarà el client, sinó que també li oferirà que utilitzi un o un altre mètode de pagament alternatiu.

Serà útil estudiar les especificitats del servei d'assistència de Rocketbank amb més detall.

Característiques del servei d'assistència i comentaris al respecte

Tot i que el servei en qüestió no disposa d'un centre de trucades similar en funció a la banca, el servei de suport del sistema Rocketbank (les revisions dels clients ho confirmen) funciona a un alt nivell. En particular, la pròpia aplicació té una opció per demanar ajuda a un empleat del servei. Només cal enviar un missatge a l'operador amb la pregunta. Segons els usuaris, el personal del servei respon educadament a les peticions i intenta resoldre les dificultats que han sorgit el més aviat possible.

Es pot assenyalar que el servei de suport del projecte Rocketbank (ressenyes sobre el treball dels empleats d'inici confirmenit) funciona els set dies de la setmana. Els especialistes del departament corresponent de l'empresa desenvolupen la seva activitat laboral en 2 torns: des de les 8 del matí fins a les 12 del matí. Tal com assenyalen els màxims responsables del projecte en una entrevista als mitjans de comunicació, amb el pas del temps s'espera que formi una plantilla d'especialistes que treballin en el torn de nit. Entre els principis fonamentals del funcionament del servei d'assistència de Rocketbank hi ha la comunicació amb el client en un llenguatge accessible, sense un ús excessiu de la terminologia bancària.

Es presta molta atenció als comentaris sobre el treball del servei. Qualsevol persona que contingui una avaluació constructiva del projecte Rocketbank, una revisió del treball del banc, és considerada en detall pels serveis de marca pertinents. En general, els clients estan satisfets amb el nivell d'atenció al client de Rocketbank. Així ho confirmen les opinions positives de la gent, especialment a les xarxes socials, un gran nombre de "m'agrada" i comentaris significatius.

Aquesta és la nostra breu ressenya, que revela els fets principals sobre el projecte Rocketbank. Tant les revisions dels clients com la política de desenvolupament del servei ens permeten concloure que es tracta d'un projecte molt prometedor. Té pocs competidors directes, de manera que el creixement potencial de la startup podria ser impressionant donat el rendiment dinàmic del mercat d'Internet mòbil a Rússia.