Aspecte comercial: definició i propietats del consumidor

2024 Autora: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:21

Segur que a molts els va passar: t'ha agradat molt l'article de la botiga, has pagat la compra, estava embalat. Però ja a casa, després d'haver obert el paquet, et vas trobar que la cosa no és tan bona com semblava al principi. El color, les dimensions del producte no s'adapten a tu, no compleixen les seves característiques. Què fer en aquest cas?

Si al mateix temps la compra és totalment funcional, 100% utilitzable, però no us convé, teniu tot el dret a tornar-la. Això és el que diu la llei de consum. Podeu tornar l'article que no us convingui en un termini de dues setmanes a partir de la data de compra.

Però, a la pràctica, aquest dret no s'aplica tan bé. És possible que no us acceptin els béns per un sol motiu: una violació de la presentació. Però què inclou aquest concepte? Què es considera generalment una "marca comercial"? Com es pot trencar? Respondrem aquestes i altres preguntes importants sobre el tema a l'article.

Disposició legislativa

Primer, anem a saber què es diu sobre la presentació a la legislació russa. Passem a l'art. 25 FZ "Sobre la protecció dels dretsconsumidors". Diu que el comprador pot canviar una compra no alimentària de qualitat inadequada per un producte similar. En cas que la compra no li convingui per mida, forma, equip, color, estil o mida.

D'acord amb la Llei Federal, aquest dret es reserva al comprador en un termini de 14 dies a partir de la data de compra. Però fer un intercanvi només és possible en els casos següents:

• Producte, el producte no s'ha utilitzat.
• S'ha conservat la imatge comercial de la compra i totes les propietats de consum que l'acompanyen.
• Les etiquetes, els segells de fàbrica i les etiquetes no s'han arrencat del producte.

Si recorrem a l'art. 26.1 de la mateixa Llei Federal, veurem també un efecte ampliat d'aquest dret: per les mateixes raons, el comprador també pot exigir a distància la devolució dels béns adquirits per ell. Diguem que en una botiga en línia.

Però les mateixes restriccions s'apliquen a les compres virtuals. Els segells i les etiquetes no s'han d'arrencar, la cosa no s'ha d'utilitzar. I, per descomptat, la presentació del producte no es pot perdre.

Definició de la legislació

Però què és? No hi ha cap desxiframent del concepte de "presentació" a la legislació russa. Els advocats consideren que això és un greu buit.

El comprador sovint no pot assolir el seu objectiu a causa del fet que ell i el venedor tenen opinions diferents sobre la presentació conservada. Què és, només podeu esbrinar-ho recorrent al sentit comú.

Sovint, els advocats reben l'ajuda d'una anàlisi profunda dels documents normatius sobre protecció del consumidor ivenedors, distribuïdors. Però, ja veieu, no tots els compradors estudiaran molta literatura jurídica per tal de tornar un record o una joguina.

L'embalatge compta?

És un fet indiscutible que només el fabricant dóna al producte un aspecte comercialitzable. Però de cap manera un proveïdor o venedor. I de vegades sorgeixen disputes sobre un paquet de mercaderies trencat i obert. Etiquetes tallades, segells de fàbrica exposats: això també és un obstacle en aquestes disputes.

D'una banda, la posició del comprador és clara: no podia inspeccionar, provar la compra sense obrir la caixa, sense alliberar la cosa dels segells. Però la resposta del venedor també està justificada. Com vendrà un producte amb els segells trencats? El comprador vol comprar l'equip en una caixa ja oberta i arrugada? Aquests són signes d'ús força evidents. És poc probable que el venedor pugui vendre una cosa així al mateix preu.

Podeu entendre quina banda és aquí mateix si descobriu amb raó si, en un cas concret, l'embalatge forma part de la presentació d'algun producte. Per tant, considerarem diverses maneres de resoldre el problema.

Embalatge - per al transport

Molts productes es poden vendre fins i tot després que el seu embalatge s'hagi trencat o malmès.

Un exemple viu: vas comprar un vestit, estava envasat en una bossa. A casa, vas obrir el paquet, vas provar la cosa i vas notar que evidentment no t'adaptava en determinats paràmetres, et vas emocionar amb la compra.

En aquest casel venedor ha de tornar l'article si no heu arrencat les etiquetes i els segells. Un paquet trencat en aquest cas no serà una prova que s'ha perdut la presentació. Per a un altre comprador, el venedor pot empaquetar aquest vestit en una bossa o un altre embalatge diferent.

L'embalatge és un valor

Ara la situació s'inverteix. Trieu un gerro car com a regal per a un ésser estimat per a una gran celebració. Per descomptat, també vull recollir l'embalatge de presentació a l'uníson amb l'esdeveniment. Obtindreu un gerro que ve amb una bonica caixa de regal feta a mà.

No obstant això, a casa descobriràs que un altre convidat ja ha preparat el mateix regal per a l'aniversari. La vostra decisió és tornar aquest regal i triar-ne un altre. Però pel camí s'aixafa la caixa. En veure això, el venedor es nega a recuperar l'article. I tindrà tota la raó.

En aquest cas, l'embolcall de regal és un component de la presentació del gerro. És poc probable que un altre comprador vulgui fer un regal a algú en una caixa arrugada. El venedor, havent acceptat la mercaderia de vostè, l'haurà de vendre ja sense capsa, a un preu reduït. La devolució dels productes en aquest cas no serà equivalent. Per tant, la veritat en aquest cas depèn del venedor.

Embalatge reutilitzable

També hi ha tipus de productes que definitivament haureu de provar, incloure i utilitzar abans de determinar que realment us convé. Per fer-ho, és clar, primer heu d'obrir el paquet.

Per exemple, heu comprat un telèfon en una botiga virtual. Amb les seves característiquesnomés esteu familiaritzat a partir de la documentació i la informació especificada al lloc web del venedor. En aquest cas, no teniu l'oportunitat de provar un producte similar des de l'aparador.

Però quan comproveu les opcions del telèfon, observeu que la qualitat del tret de la càmera no us convé, l' altaveu del dispositiu està en silenci. Com tornar-lo al venedor, perquè el paquet ja s'ha obert?

Pel que fa a l'electrònica, els electrodomèstics, vénen en caixes "reutilitzables". És a dir, no calculat per a una obertura / tancament. Si l'heu obert amb cura, sense deixar cap dany visible, això no és en cap cas un motiu de rebuig.

Impossible sense danys

Una qüestió més difícil sobre l'embalatge dels equips, objectivament impossible d'obrir sense danyar-los. Aquí, els danys al contenidor tampoc seran motiu suficient per negar-se a retornar. Després de tot, sense obrir la caixa, no podríeu comprovar les característiques d'un telèfon intel·ligent, un televisor o una aspiradora.

L'adquisició de tecnologia també està plena del fet que la seva prova és impossible sense trencar segells, eliminar hologrames, pel·lícules protectores. Per tant, hi ha molts casos en què els venedors no recuperen els dispositius electrònics que no són adequats per al comprador a causa d'una "presentació danyada".

La millor opció

Si estàs comprant un dispositiu tècnic i electrònic complex i tens por que després de la prova directa no et convé, els advocats aconsellen comprar aquest producte directament al fabricant.

Per què? El fabricant de l'equip té totes les condicionsper posar nous segells, pel·lícules protectores, envaseu el producte en una caixa nova de marca. Per què el dany a l'anterior no pot ser el motiu de la denegació d'una devolució. Però un minorista que compra els mateixos telèfons a les bases i magatzems a l'engròs ja no té aquesta oportunitat.

Si el venedor insisteix…

Si el venedor insisteix tossudament que vau arruïnar la presentació de la compra, podeu intentar obtenir la veritat, segons l'art. 12 POZPP. L'enllaç aquí és que en vendre la mercaderia, el venedor no va proporcionar informació completa sobre les seves propietats.

En la majoria dels casos, aquest motiu és suficient perquè el comprador torni el producte equivocat i retorni els diners.

Decisió judicial

Va decidir portar al jutjat el cas de no devolució de mercaderies per dany a la presentació? No hi ha cap garantia que aquí definitivament se us ajudarà a assolir el vostre objectiu. Després de tot, com ja hem assenyalat, la legislació no dóna una definició clara del que s'anomena "vestiment comercial".

Per tant, molt depèn de la posició del jutge sobre aquest tema. Si les seves opinions són properes a les vostres, el cas es decidirà a favor vostre.

Però encara hi ha moltes maneres de resoldre el problema de manera pacífica:

• Oferir al venedor canviar l'article inadequat per un de semblant, però sense la caixa. En aquest contenidor, podrà empaquetar la mercaderia en lloc de la que heu fet malbé.
• Accepteu un reemborsament lleugerament inferior al cost de l'article. El venedor pot utilitzar la diferència per restaurar l'embalatge. D'acord que és millorque quedar-se amb alguna cosa completament inadequada per a tu.

Resumeu tot el que s'ha dit. Abans de comprar un article car, assegureu-vos d'esbrinar quines són les condicions de devolució en aquesta botiga. Per exemple, IKEA accepta mercaderies no adequades en un termini de 365 dies a partir de la data de compra, fins i tot en envasos trencats. I hi ha botigues on no recuperareu el telèfon equivocat, encara que trenqueu l'adhesiu de la tapa de la caixa.